Tema 1.

Delimitări conceptuale ale performanței

1. Concepte fundamentele de ”strategie-performanță-control”.
2. Instrumente de măsurarea și analiza performanței.

1. Concepte fundamentale de ,,strategie-performanță-control”

Managementul performanțelor - este un set de procese ciclice integrate de management și analiză, precum
și tehnologii relevante, legate atât de activitățile financiare, cât și cele operaționale ale entității.
Managementul performanțelor permite întreprinderilor să determine obiectivele strategice și apoi să
evalueze eficacitatea activităților lor în raport cu aceste obiective și să gestioneze procesul de realizare a
obiectivelor. Procesele cheie ale Managementul performanțelor sunt legate de punerea în aplicare a
strategiei entității și includ planificarea financiară și operațională, raportarea, modelarea, analiza și
monitorizarea principalilor indicatori de performanță.
Managementul performanțelor nu este o metodologie. Aceasta nu înlocuiește metodele deja existente de
planificare, gestionare și analiză – ca metode real utilizate în cadrul întreprinderii, precum și dezvoltate
doar teoretic. Scopul Managementul performanțelor este: de a crea un mecanism, sau, s-ar putea spune,
un mediu de gestiune care va permite entității rapid să însușească și să utilizeze metodele de gestiune deja
existente - și anume acelea care la momentul actual sunt cele mai eficiente din punct de vedere a
obiectivelor globale ale entității.
Un rol esențial în conceperea și fundamentarea activităților entităților îl are strategia.
Strategia este știința și arta de a folosi toate resursele întreprinderii pentru atingerea cu succes a
obiectivelor și scopurilor fixate, de către managerul entității.
În timp ce scopurile au un sens mai mult calitativ, de pildă, de a crea un climat de lucru favorabil
dezvoltării personalului în vederea creșterii eficacității întregii activități a întreprinderii, sau obiectivele
sunt mai mult măsurabile, de exemplu, de a obține o creștere cu 8% a profitului s.a.m.d.
Obiectivele strategice precizează poziția concurențială de pe piața pe care entitatea urmărește s-o
obțină și specifică țintele de performanță pe care managementul dorește să le atingă în urmărirea misiunii.
Cel mai des obiectivele strategice se referă la cota pe piață, creșterea veniturilor și profitului,
rentabilitatea investițiilor, capabilitatea tehnologică, recunoașterea ca lider pe piață, puterea concurențială,
puterea financiară, reputația în fața clienților, gradul de diversificare al producției sau/și afacerii.
O altă noțiune cheie din teoria Managementul performanțelor este performanța. În aspect general,
performanța reprezintă o realizare deosebită într-un domeniu de activitate.
In literatura economica, performanta întreprinderii se definește astfel: “o întreprindere este performantă
daca ea este în același timp productivă și eficace”, productivitatea reprezentând raportul dintre rezultatele
obținute și mijloacele angajate pentru obținerea rezultatelor, iar eficacitatea reprezentând raportul dintre
rezultatele obținute și rezultatele așteptate.
În procesul de gestiune un instrument important îl constituie controlul. Conceptul de control își are
originile în latinescul „contra robus” tradus prin verificarea unei informații prin compararea cu o alta
informație. Controlul, este o „analiză permanentă sau periodică a unei activități, a unei situații pentru a urmări
mersul ei și pentru a lua măsuri de îmbunătățire”. In același timp, controlul semnifică o supraveghere continuă
morală și materială, ca și stăpânirea unei activități, a unei situații.
Din cele menționate putem remarca, că conceptul de Managementul performanțelor se bazează pe ciclul
de management și procesul de luare a deciziilor, care prevede următoarele etape ale managementului
performanței afaceri și anume:
1. dezvoltarea strategiei
2. planificarea
3. monitorizarea
4. analiza și regulamentare

2. Instrumente de măsurarea și analiza performanței

1
 Unul din cel mai răspândit instrument de măsurare a performanțelor și de implementare a strategiei
unei entități reprezintă tabloul de bord echilibrat (TBE), care este un sistem de măsurare a performanței în
care:
1. Obiectivele și scopurile sunt stabilite pentru patru aspecte diferite sau perspective de performanță:
 Perspectiva financiară –

 Perspectiva clientului –

 Perspectiva procesului economic intern –

 Perspectiva învățării și creșterii/dezvoltării –

Se numește tablou de bord echilibrat pentru că echilibrează folosirea indicatorilor financiari și

nefinanciari cu scopul de a evalua performanțele pe termen scurt și pe termen lung într-un singur raport.
Perspectiva
financiarăr
speCe trebuie să le
ofere entitatea
acționarilor săi
pentru a-și asigura
succesul?finnaciar?

Perspectiva
Perspectiva clientului procesului
Cum trebuie să fie văzută economic intern
entitatea de către clienții Viziune și
Strategie Ce procese trebuie să
săi pentru a reuși să-și desfășoare entitatea
îndeplinească viziunea? pentru a satisface
clienții și acționarii săi?

Perspectiva învățării
și creșterii
Cum ar trebui să
menținem capacitatea
de a schimba și de a ne
îmbunătăți pentru a ne
realiza viziunea pentru
viitor

Fig. 1. Model de tabloul de bord echilibrat

Principalele etape în elaborarea unui TBE sunt:
1. Analiza strategică a entității.
2. Formarea viziunii și a obiectivelor entității.
3. Elaborarea hărții strategice, care reflectă scopurile strategice și corelarea între ele.
4. Selectarea indicatorilor și inițiativelor/ măsurilor necesare pentru a atinge obiectivele strategice.
5. Implementarea TBE

2
 Tabelul 1. Tabloul de bord echilibrat de la entitatea XXX
Obiective Indicatori Inițiative/Măsuri Performanță Performanță
țintă efectivă
Perspectiva financiară
Creșterea valorii Profit brut Gestionarea costurilor și a 2 000 000 2 100 000
acționarilor capacității de producție nefolosită
Profit operațional Gestionarea cheltuielilor curente 3 000 000 3 420 000
Creșterea rentabilității Stabilirea de relații stabile cu 6% 6,48%
vânzărilor clienții
Perspectiva clientului
Creșterea cotei de Cota de piață pe Identificarea necesităților viitoare 6% 7%
piață segmentul de produse ale clienților
livrate
Creșterea gradului Clienți noi Identificarea segmentelor de 1 1 (numărul de
de satisfacție a clienți noi țintă clienți a crescut
clienților de 7 la 8 în anul
curent)
Studiu al gradului de Creșterea accentului pe client 90% din clienți 87% din clienți
satisfacție al clienților într-o entitate specializată în clasează clasează entitatea
vânzări entitatea pe pe locul întâi sau
locul întâi sau doi
doi
Perspectiva procesului economic
Îmbunătățirea Randamentul și Identificarea cauzelor aflate la 78% 79,3%
productivității și a productivitatea baza problemelor aferente
calității producției îmbunătățirii calității
Reducerea Timp de livrare a Reproiectarea procesului de 30 zile 30 zile
timpului de livrare comenzii livrare a comenzii
către clienți
Respectarea Livrare la timp Reproiectarea procesului de 92% 90%
termenilor livrare a comenzii
specificați de
livrare
Îmbunătățirea Numărul de îmbunătățiri Organizarea de echipe de 5 5
proceselor majore în procesele de cercetare și dezvoltare din
producție și cele departamentul de producție și cel
economice de vânzări pentru modificarea
proceselor
Perspectiva învățării și creșterii
Alinierea Studiu al gradului de Participarea angajaților și 80% din clienți 88% din clienți
scopurilor satisfacție al angajaților program de sugestii pentru a clasează clasează entitatea
angajaților și ale dezvolta lucrul în echipă entitatea pe pe locul întâi sau
entității locul întâi sau doi
doi
Dezvoltarea Procentul angajaților Programe de instruire a 90% 92%
aptitudinilor instruiți în managementul angajaților
pentru procese calității și al proceselor
Îmbunătățirea Procentul proceselor cu Îmbunătățirea culegerii de 8% 80%
capacităților feedback în timp real informații
sistemelor
informaționale
În tabelul 2 sunt prezentați unii indicatori comuni ce pot fi găsiți în evidențele contabile ale entităților.
Tabelul 2. Indicatori utilizați frecvent în tabloul de bord echilibrat
Perspectiva Profit operațional
financiară Creșterea veniturilor
Rentabilitatea veniturilor
Venituri obținute din produse noi
Contribuția marginală exprimată procentual
Reducerea costurilor în domeniile-cheie
Rentabilitatea investițiilor
Flux de numerar
Profitul investițiilor
Profit net
Profit din capitalul uman
Dividende

3
Perspectiva Cota de piață,
clientului Gradul de satisfacție al clienților
Timpul necesar pentru îndeplinirea solicitărilor din partea clienților
Numărul de reclamații din partea clienților
Perspectiva Proces de inovare: capacități legate de producție, numărul de produse sau servicii noi, timpul de
procesului dezvoltare al produselor noi și numărul de patente noi
economic Proces operațional: randamentul, numărul de defecte, timpul necesar pentru livrarea produsului
intern către client, procentul de livrări în timp real, timpul mediu necesar pentru realizarea producției
în conformitate cu comenzile, timpul necesar pentru montare și reglare, timp efectiv de producție
Servicii post vânzare: timpul necesar pentru înlocuirea sau repararea produselor defecte, ore de
pregătire ale clienților pentru a folosi produsul
Perspectiva de Educația angajaților și nivelurile de calificare
învățare și Gradul de satisfacție al angajaților
creștere Productivitatea angajaților
Disponibilitatea sistemelor informaționale
Numărul de procese cu controale avansate
Procentul de sugestii ale angajaților implementate
Procentul de compensații bazate pe stimulente individuale și de echipă