Raport de activitate

Raport asupra activității practice desfășurată la BCR SJ Sibiu.

Perioada: 03.10.2016.-16.01.2017.

Locul de desfasurare

Departamentul: Partener Clienți Retail

Adresa: Strada Emil Cioran, Nr. 1, Sibiu, județul Sibiu

Activitate Rezultatele activității Observații/ sugestii/

propuneri

Întâmpinarea clienților Mi-a plăcut ca am văzut Clienții sunt foarte

Am întampinat clienții și i-am ajutat să îsi că există un asemenea importanți pentru
aleagă de la automat bilete de ordin pentru a aparat de unde poți lua banca, deaceea
beneficia de serviciile pentru care au venit la bilet de ordin deoarece consider ca trebuie
bancă. Pentru început îi intrebam pentru ce mi se pare benefic tratați cu respect și
categorie sunt reprezentanți: pentru persoane pentru că nu vor mai trebuie întâmpinați
fizice sau juridice, apoi selectam împreună, trebui clienții sa stea în cu zambetul pe buze
din meniul automatului, serviciul de care picioare până le va veni si cu politețe.
doresc sa beneficieze (ex. schimb valutar, rândul, ci se va afișa pe
deschidere de conturi bancare, credite). ecran.
Automatul emitea un bon pe care era scris
numarul ghișeului unde trebuie sa meargă si
un număr care, atunci când se afișa la ghișeu,
clientul va sti ca este randul lui.
Scanare    
Am scanat documentele despre clienți. Se
selectează modul de scanare(ex. retail) și
operațiunea se realizează utilizând un anumit
cod si se așează in scanner în ordinea în care
sunt în dosar.
Arhivare Am vazut că sunt foarte  
Am arhivat documentele in ordine multe dosare in care se
cronologică si le-am sortat pe mai multe arhivează toată
categorii de dosare in care se face arhiva activitatea realizată de
zilnică. catre angajați. Aceste
arhivări se pastrează
pentru mai mulți ani.
Schimb valutar Am aflat că poți să faci  
Am participat la schimbul dintr-o valulă în schimbul valutar direct
alta. De la automat se selectează opțiunea de la automat, fară a merge
schimb valutar. Se alege alege din ce și în ce la ghișeu pentru ca
valută dorești să schimbi si se va afișa cursul angajații bancii să
valutar curent, apoi se va deschide fanta si se realizeze această
va introduce suma de bani, iar automatul va operatiune.
realiza schimbul.

Aranjarea cardurilor și a pinurilor Am vazut că daca sunt Mi-a placut ideea cu

Am avut de pus cardurile în ordine alfabetică în oridine alfabetică, acele cartonașe cu
și înainte de fiecare literă puneam un cartonaș angajații gasesc mai litere puse deoarece
unde am scris litera respectivă entru a fi mai repede cardul dorit de așa observi mult mai
ușor de observat. La fel am procedat si cu client. ușor unde trebuie să
pinurile acestor carduri. cauți.
Transfer bancar cu sume mari Am observat că Pentru sumele mai
Am participat la transferul unei sume mari de transferul cu sume mici este utilă
bani din contul unui client în alt cont. Acel considerabile nun sunt modalitatea de a
transfer de dimensiuni mari a fost realizat cu realizate la automat transfera banii printr-
ajutorul calculatorului de către un angajat al pentru siguranța o aplicație de pe
băncii împreună cu solicitatorul acelei clientului. telefonul mobil, dacă
operațiuni. este descarcată.

Prezentare de oferte de carduri pentru Consider ca aceasta Consider că studenții

studenți Impreună cu un prezentare este utilă pot să reprezinte o
reprezentant al băncii am mers la facultate pentru studenți deoarece mare parte din
pentru a prezenta studenților beneficiile de ei primesc bani fie sub potențialii clienti,
care pot dispune dacă iși vor face card la forma burselor, fie de la deaceea ei trebuie să
banca BCR, cum ar fi: pachetul şi toate parinți sau alte fie informați cu
tranzacţiile efectuate cu cardul sunt gratuite; persoane, iar cardul este privire la beneficiile
plăteşti cu cardul la magazinele partenere o modalitate ușoară de a pe care le pot avea.
BCR şi ai super reduceri de până la 15%; avea acces la bani. De asemenea,
ai acces non-stop la banii tăi prin Internet şi sugerez să se facă
Mobile Banking; alegi cardul pe stilul tău din anumite tombole si
cele 2 variante de design disponibile. surprize pentru ca
studenții sa fie
captivați.
Contracte pentru deschideri de cont, Aceste documente sunt  
realizate in unitate teritorială necesare pentru
Pentru încheierea contractelor cu viitorii deținerea informațiilor
clienți s-au completat documente privind despre clientelă.
Declaratii de rezidenta fiscala, Declaratii
asupra beneficiarilor reali, Specimene de
semnaturi, Contract cadru pentru servicii
bancare (csb) și s-a atașat copia după cartea de
identitate.
Sunarea clienților Am învățat că trebuie să Pentru a convinge
Am primit o listă cu clienții ai băncii. Am nu trebuie să furnizăm clienții să vină la
sunat pe fiecare pe rand. M-am prezentat și le- telefonic multe sucursală, am putea
am spus că ii contactez din partea băncii BCR informații despre oferte anunța clienții că
și îi rugam să imi acorde câteva minute. și să încercăm să îi acele oferte sunt
Deoarece sunt clienți fideli ai companiei, îi convingem pe clienți să valabile doar pentru
anunțam că avem unele beneficii pentru ei și vină la sediu și, de o perioadă scurtă de
incercam să stabilim o întalnire, invitându-i in asemenea, putem să le timp sau pentru un
cadrul băncii pentru a le oferii mai multe sugerăm politicos număr limitat de
informații despre oportunitațile pe care dorim exemplu de doua zile contracte.
sa le oferim. când pot veni, facându-i,
astfel, să aleagă una
dintre acele zile.