MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII, TINERETULUI ŞI SPORTULUI

INSPECTORATUL ŞCOLAR JUDEŢEAN CLUJ

COLEGIUL NATIONAL “MIHAI VITEZUL” TURDA

“INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ ŞI PRECISĂ – un drept şi

o necesitate pentru consumatori”

Coordonator Elev:

Prof. Mitran Mariana Avram Laura

Cls. a X-a C

2011

1
 ARGUMENT

Trăim într-un secol în care informaţia înseamnă putere. Ea este astăzi mai generalizată ca
oricând. Individul contemporan este realmente bombardat din toate părţile cu mesaje: mass-media,
grupul de apartenenţă, grupul de referinţă, chiar şi strada, toate au acest rol.

Cu toate acestea, ajungem sa constatam ca in secolul XXI oamenii nu-si cunosc inca
drepturile si de aceea foarte putini sunt cei care reclama neregulile constatate pe piata si care le
pericliteaza intr-un fel sau altul viata .

Scopul acestei lucrari este acela de a oferi consumatorului o viziune mai ampla asupra
drepturilor sale depline de a fi informat complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale
ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educat în calitatea lor de consumatori si nu
in ultimul rand dreptul de a contesta calitatea unor produse de pe piata care i-ar putea sfida
integritatea .

2
 CONSUMATOR INFORMAT - CONSUMATOR PUTERNIC

Oamenii în general indiferent de vârstă, sex, naţionalitate, statut juridic sau social se
manifestă în viaţa de zi cu zi în diferite ipostaze. Într-o economie un individ se manifestă în calitate
de consumator sau producător, dar mai întâi de toate orice persoană este consumator de bunuri sau
servicii.

Consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii,
care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie,
artizanale ori liberale. Chiar mai mult, consumatorul esti tu, persoana de langa tine, si chiar si eu.

În calitate de consumatori cumpărăm bunurile de care avem nevoie din diferite magazine dar
deseori, problemele noastre, apar abia dupa ce cumparăm. Majoritatea acestor probleme apar
datorita lipsei de informare a consumatorilor.

Consumatorii au o mare influenţă asupra economiei şi societăţii, dar ei nu sunt totdeauna

conştienţi de puterea lor. Puterea consumatorilor se manifestă prin alegeri responsabile, care pot
impune schimbări majore la nivel global. Consumatorul poate câştiga putere atunci cand este
informat si aderă la principii etice refuzand să cumpere produse care ii încalcă principiile.Un
consumator informat poate influenţa atitudinea operatorului economic şi modul în care se face
comerţ. Toţi suntem consumatori şi de noi depinde să schimbăm calitatea bunurilor şi serviciilor pe
care le plătim.

Ce trebuie sa stim?

Consumatorul are o serie de drepturi in conformitate cu Ordonanta Guvernului nr.21/1992,

adoptata ulterior de Parlament prin Legea nr 11/1994:

 dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau serviciu care ar

putea sa le prejudicieze sanatatea,securitatea sau viata,sa le afecteze drepturile si
intereselelegitime.

 dreptul de a fi informati complet,correct si précis asupra caracteristicilor esentiale ale

produselor si serviciilor,astfel incat decizia pe care o vor lua in legatura cu achizitionarea
unui produs sau serviciu sa corespunda cat mai bine nevoilor lor.

 libertatea consumatorilor de a alege produsele si serviciile pe care le apreciaza ca fiind cele

mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor lor de consum.

 dreptul de a avea acces liber la pietele, magazinele, furnizorii care le asigura o gama variata
de produse si servicii de calitate.

3
  dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile cauzate de calitatea necorespunzatoare
aproduselor si/sau a serviciilor,

Acestea sunt doar cateva drepturi pe carea le-am amintit. Din nefericire, ele pot fi incalcate.

Dreptul la informare al consumatorului este un drept fundamental al acestuia şi un

factor important în dezvoltarea unei concurenţe loiale şi sănătoase. Mai bine informat consumatorul
poate alege produse şi servicii care răspund nevoilor şi aşteptărilor sale, cunoscând caracteristicile
esenţiale, preţul şi condiţiile de vânzare. Prin informaţiile care le sunt puse la dispoziţie,
consumatorul are posibilitatea să-şi optimizeze alegerea în funcţie de criteriile sale la achiziţie (pret,
calitate, etc.), eliminând astfel prin funcţia concurenţei produsele care nu corespund aşteptărilor
consumatorilor. Astfel, informarea consumatorilor susţine funcţionarea unei economii de piaţă.

MIJLOACE DE INFORMARE A CONSUMATORULUI:

În sistemul relaţiilor cu mediul economico-social, cu piaţa, eforturile de marketing ale

întreprinderii moderne nu se pot limita la producerea şi distribuţia de bunuri şi servicii; acestea
implică, totodata, o permanentă si complexă comunicare cu mediul extern, cu piaţa, care presupune
o informare atentă a consumatorilor potenţiali şi a intermediarilor, acţiuni specifice de influenţare a
comportamentului de cumparare şi de consum, de sprijinire a procesului de vânzare.

Puţine produse pot supravieţui fără o promovare eficienta. Oricât de bun ar fi un produs,
acesta nu se vinde dacă, cumparatorii nu au cunostinţă de existenţa lui. Firmele trebuie sa comunice
atât cu clienţii lor actuali cât si potenţiali, alegand cu mare atentie mediul si mijloacele de
comunicatie promotionala.

Informarea consumatorilor despre produsele şi serviciile oferite se realizează, în mod

obligatoriu, prin elemente de identificare şi caracterizare ale acestora, care se înscriu în mod vizibil,
lizibil, uşor de înţeles, într-o formă care să nu permită ştergerea şi să nu fie inscripţionate în locuri
obscure, să nu fie întrerupte prin desen sau imagini, după caz, pe produs, etichetă, ambalaj de
vânzare sau în cartea tehnică, contract, instrucţiunile de folosire ori altele asemenea, ce însoţesc
produsul sau serviciul, în funcţie de natura acestuia.

Eticheta este orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conţine
elemente de identificare a produsului şi care însoţeşte produsul sau este aderent la ambalajul
acestuia.

4
 Etichetele produselor pot avea o influenţă considerabilă asupra deciziei consumatorului de a
cumpăra. Etichetele care prezintă prea multe informaţii, informaţii confuze sau care induc în eroare
pot reprezenta pentru consumator mai curând un obstacol decât un sprijin, şi nu le pot identifica pe
cele esenţiale.

Foarte adesea insa, etichetarea are drept scop sporirea puternica a vanzarilor si drep urmare
ele nu fac alceva decat cauta sa inoculeze consumatorului, in mod agresiv ,preferintele pentru
produsele ce intereseaza firma ofertanta. O asemenea situatie face ca informarea consumatorului sa
fie incompleta, imprecisa, lipsita de obiectivitate si in unele cazuri limitata, chiar
inselatoare.Etichetele sunt adesea incomplete purtand aproape intotdeauna mentiuni lipsite de
inteles, neasigurand, in totalitate, indicatiile esentiale pentru procesul de consum, excluzand unele
aspecte legate de compozitia produsului ,adresa producatorului ,data limita de consum.

Scopul etichetării este de a da consumatorilor informaţiile necesare, suficiente, verificabile

şi uşor de comparat, astfel încât să permită acestora să aleagă acel produs, care corespunde
exigenţelor lor, din punct de vedere al nevoilor şi posibilităţilor financiare, dar şi de a cunoaşte
eventualele riscuri, la care ar putea fi supuşi.

Ce ne atrage la un produs?

Conform Hotărârii nr. 106/2002 privind etichetarea, putem face referire la dreptul
consumatorului de a fi informat despre calitate, productie etc.

Etichetele alimentelor trebuie să cuprindă în mod obligatoriu:

 denumirea sub care este vândut alimentul;

 lista cuprinzând ingredientele;

5
  cantitatea din anumite ingrediente sau categorii de ingrediente, conform art. 8;
 cantitatea netă pentru alimentele preambalate;
 data durabilităţii minimale sau, în cazul alimentelor care din punct de vedere microbiologic
au un grad înalt de perisabilitate, data limită de consum;
 condiţiile de depozitare sau de folosire, atunci când acestea necesită indicaţii special, etc.

Ambalajul:

Comerţul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate şi concurenţă între produse şi
producători de pe piaţă. Vânzarea produselor şi promovarea acestora către client se realizează mai
bine şi mai uşor cu ajutorul ambalajului. Cu cât ambalajul unui produs este mai bine realizat având
un design care iese in evidenţă faţă de produsele similare păstrând calitatea produsului în condiţii
bune şi punându-le în valoare foarte bine cu atât va avea o mai mare atracţie la public, făcându-l pe
acesta să achiziţioneze acest produs mult mai uşor decât altele asemănătoare.

Ambalajele sunt considerate astazi un element de strategie a intreprinderii in

comercializarea produselor sale, drept pentru care, scopul conducerii in procesul de ambalare este
acela de a dirija activitatea in sensul obtinerii unor ambalaje cat mai corespunzatoare pentru fiecare
din produsele ce se intentioneaza a se comercializa.

Ambalajul ofera un ajutor indispensabil consumatorilor in identificarea rapida si precisa a

produselor unui agent economic, influentand astfel decizia de cumparare a acestora.

O functie importanta a ambalajului este cea de informare si promovare a vanzarii,

informatiile de pe abalaj fiind reprezentate de inscrisuri pe ambalaj, etichete, coduri, etc.

Importanta ambalajului este atit de mare, incit acesta poate contribui la succesul sau
insuccesul unei afaceri. Un ambalaj inteligent atrage clientul si vinde produsul. Daca este bine ales,
ambalajul confera produsului distinctie si siguranta in ochii consumatorului .

6
 .

Publicitatea

Promovarea înglobează ansamblul acţiunilor şi mijloacelor utilizate pentru informare,

atragere a potenţialilor clienţi şi păstrare a clienţilor tradiţionali , faţă de produs / serviciu şi marcă.
Decizia de cumpărare a clienţilor este stimulată şi influenţată în mare masură de promovarea
acordată produselor, aceasta desfăşurându-se prin comunicarea continuă a firmei cu mediul
extern.Aceasta comunicare este cel mai des persuasivă, fiecare antreprenor încercând să prezinte
calităţile produsului finit ,clasându-l ca fiind cel mai bun, ca mai apoi cumpărătorii să-l aleagă fără
ezitare.
Întreprinderile îşi fac cunoscute produsele prin diverse moduri, cum ar fi mass – media ,
publicitatea exterioară , publicitatea directă şi nu în ultimul rând cea gratuită .
Termenul de publicitate provine din latinescul “ publicare “ , şi reprezintă informaţiile ce
sunt aduse la cunoştinţa publicului,despre produse / servicii.
Publicitatea este o forma de comunicarea al carei scop este de a capta atentia unui public
tinta (consumator, utilizator, beneficiar de servicii etc.) pentru a-l convinge sa adopte un
comportament dorit: cumpararea unor produse sau servicii, alegerea unei personalitati politice,
abordarea unei atitudini civice etc.

Publicitatea nu are o funcţie esenţial informativă. Publicitatea celor mai multe produse nu
oferă indicaţii despre compoziţie, origine , durată de valabilitate,etc. Acest tip de informaţii sunt
furnizate în texte publicitare doar în măsura în care se consideră că ele ar putea întări puterea
persuasivă a mesajului şi în consecinţă, ar creşte vânzările si beneficiile. Adesea, rolul publicitatii
este acela de a scoate în evidenţă un anumit produs pentru ca oamenii sa îl cunoască şi sa îl
cumpere, motiv pentru care, în general produsele sunt prezentate într-o lumina favorabilă, iar
calitaţiile şi capacitaţiile lor sunt accentuate. Reclamele sunt concepute in asa fel încât sa
manipuleze clientul, sa aiba o mare putere de convingere asupra lui.

7
 Publicitatea trebuie sa evite orice afirmaţie sau reprezentare care ar putea înşela
consumatorii, chiar şi prin omisiune, ambiguitate ori exagerare, în special în ceea ce priveşte
caracteristicile sau efectele unui produs, ale preţului acestuia, ale oricărei oferte gratuite, ale
condiţiilor de vânzare, ale distribuţiei, ale identităţii persoanelor prezentate, ale premiilor sau
câştigurilor.

Importanţa deosebită are alegerea celor mai adecvate tehnici şi metode, precum şi
îmbinarea lor armonioasă, astfel încât, publicitatea să contribuie la reducerea distanţei psihologice
dintre produs şi consumator. Pentru aceasta, publicitatea trebuie să emită mesaje, care să
corespundă dorinţelor consumatorului şi să-l determine să caute o informaţie. Aceasta se realizează
în mare măsură prin reclamă,deoarece reclamele reprezintă un stimul la adresa consumatorilor.

CINE NE AJUTA?

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)

este institutia statului roman care trebuie sa vegheze la respectarea drepturilor consumatorilor, sa
asigure protejarea drepturilor acestora si sa previna orice situatie in care viata si sanatatea unui
consumator ar fi puse in pericol. Autoritatea supravegheaza produsele si serviciile de pe piata, astfel
incat acestea sa se alinieze la norme, sa fie sigure si calitatea lor sa corespunda cu cea declarata
Chiar daca exista numeroase surse de informare a consumatorilor, ajungem sa constatam ca in
secolul XXI oamenii nu-si cunosc inca drepturile si de aceea foarte putini sunt cei care reclama
neregulile constatate pe piata si care le pericliteaza intr-un fel sau altul viata .

De asemenea, legile reglementează protecţia consumatorilor faţă de practicile comerciale

incorecte, iar organismele abilitate urmăresc aplicarea cadrului juridic. Sunt interzise, astfel ,
produsele contrafăcute, furnizarea informaţiilor eronate prin publicitate , să înşele prin modul de
ambalare , să ademenească clientele cu ajutorul preţurilor.

8
 Asigurarea unui înalt nivel de protecţie a consumatorilor constituie unul dintre obiectivele
fundamentale ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

CONCLUZII

Statul trebuie să realizeze şi să încurajeze folosirea de programe menite să asigure

consumatorilor o informare şi o educare corespunzătoare, pentru a permite acestora să acţioneze în
mod distinct, în vederea unei alegeri corecte bazate pe o informare corespunzătoare asupra
bunurilor şi a serviciilor şi să fie cunoscători ai drepturilor şi responsabilităţilor ce le revin.

Educarea consumatorilor ar trebui să fie o parte din programul de învăţământ şi o

componentă a obiectelor de studii.

Consumatorii trebuie să ia atitudine, să nu renunţe la a-şi exercita drepturile de cumpărători

şi să nu se lase intimidaţi de atitudinea comercianţilor.

Drepturile dumneavoastra sunt bine stabilite, astfel folositi-va de ele!

9
 Bibliografie

 Natalia Lazar, Maria Mitrache, Manual de educatie antreprenoriala, clasa a X a, Editura

Didactica si Pedagogica, Bucuresti

 Ordonanţa 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată cu modificările şi

completările ulterioare;

 HG 947/2000 (r1) din 13/10/2000 privind modalităţile de indicare a preţurilor produselor

oferite consumatorilor spre vânzare.

 HG 106/2002, privind etichetarea alimentelor, cu modificările şi completările ulterioare;

 Legea nr.363 din 21/12/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în

relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind

protecţia consumatorilor.

 www.anpc.ro,

 www.ismb2.ro.

10
11