10) Sistemul informaţional şi cercetările de marketing în activitatea bancară

Tema 3.4
Sistemul informational de marketing in cadrul bancii trebuie sa indeplineasca urmatoarele
functii:
 asigurarea unei informatii de calitate;
 asigurarea pastrarii, transmiterii si repartizarii datelor colectate;
 efectuarea unei analize sistematice a datelor curente si a celor din arhiva, in calcul fiind
luati indicatorii necesari pentru administrarea marketingului in cadrul bancii;
 asigurarea unui acces relativ al consumatorilor la datele particulare despre activitatea
bancii;
 elaborarea unor buletine informative;
 perfectionarea metodelor utilizate.
Insa, pentru o buna functionare a sistemului informational al bancii, este necesar ca banca sa fie
dotata din punct de vedere tehnic la modul corespunzator. Aceasta dotare presupune:
 prezenta tehnicii de calcul si a retelelor comunicationale in interiorul bancii astfel incit sa
nu existe piedici in procesul de elaborare si distribuire a fluxurilor informationale
integrate;
 un inalt nivel de calificare al utilizatorilor acestui sistem;
 posibilitatea conectarii la retele globale si locale;
 elaborarea si implementarea unor indicatori de lucru;
 utilizarea sistemului dat pentru solutionarea unor probleme strategice de marketing.
Functia de cercetare este considerata si o functie analitica a marketingului, care
reprezinta fundamental intregii activitati de marketing a unei banci comerciale.
Cercetarea de marketing asigura suportul informational necesar la toate etapele procesului
decizional sireprezinta activitatea, prin intermediul careia, cu ajutorul unor concepte,
metodesi tehnici stiintifice de investigare, se realizeaza specificarea, masurarea, culegerea,
analiza si interpretarea informatiilor de marketing. Aceasta cercetare este destinata
conducerii unitatii pentru o mai buna cunoastere a mediului in care activeaza, precum si pentru
identificarea oportunitatilor, evaluarea alternativelor actiunilor de marketing si a efectelor
acestora.
Cercetarea de marketing pe piata bancara este un proces complex ce include doua directii de
baza:
1. Cercetarea pietei bancare (analiza, observarea, prognozarea);
2. Elaborarea si realizarea strategiei de piata (politica de produse, politica de preturi,
politica de distributie, politica promotionala).
Procesul cercetarii de marketing include o serie de etape:
 Identificarea problemelor si formularea scopurilor
 Definirea metodelor de culegere si a surselor de informare
 Colectarea informatiei de marketing( realizarea)
 Analiza informatiei colectate si interpretarea rezultatelor
 Luarea deciziilor de conducere
Cercetarea de marketing in sfera serviciilor bancare se extinde in diverse directii:
Componente strategice Componente tactice
PIATA PRODUSUL
 Dimensiunea, hotarele, profitabilitatea  Pachetul de servicii
 Tendintele de crestere  Necesitatea produselor noi
 Segmentele-tinta  Diferentierea serviciilor
CONCURENTII PRETUL
 Concurentii de baza  Nivelul preturilor
  Caracteristicile de activitate  Strategia de formare a preturilor
CLIENTII DESFACEREA
 Grupurile de baza (profilul)  Reteaua de filiale
 Necesitati si doleante  Limite temporal
 Modul de adoptare a deciziilor.  Vinzarea indirecta
MEDIUL PROMOVAREA
 Legislatia  Imaginea bancii
 Situatia economica  Politica de publicitate
 Alti factori  Sponsorizari si binefaceri

11) Comportamentul consumatorului de produse bancare

Tema 3.5
Asupra comportamentului consumatorului de produse bancare se exercita o multitudine de
factori de influenta:
 factorii psihologici
 factorii situationali (ambianta fizica, ambianta sociala, perspective temporala, utilitatea
intentionata si dispozitia sufleteasca)
 factori tehnologici
 mix de marketing (produd, prêt, promovare, plasament)
 factori economici
 factori socio-culturali
Motivele de cumparare ale produselor bancare:
1. Profit, cistig, rentabilitate
2. Rationalizare, comoditate
3. Reputatie, imagine, prestigiu
4. Asistenta sociala, asistenta in favoarea altora
5. Sanatate, confort
6. Curiozitate, dorinta de cunoastere, imitare
7. Securitate.
Procesul de luare a deciziei in comportamentul consumatorului de produse bancare :
1. Constientizarea nevoii
2. Cercetarea informatiilor
3. Evaluarea alternativelor
4. Decizia de achizitionare si achizitionarea propriu-zisa
5. Rezultatele achizitionarii
6. Comportamentul post-achizitionare
Influenta relativa a sotului si sotiei in comportamentul de cumparare are loc astfel:
1. Sotia domina: 2. Sotul domina:
 hainele sotiei  asigurare de viata
 hainele copiilor  alte asigurari
 obiecte de bucatarie  produse bancare
 produse de curatat
 hrana
 alte maruntisuri
3. Autonomie: 4. Sincretic:
 Imbracamintea sotului  mobila de sufragerie
 Obiecte de uz casnic  vacante
 automobil  scoala
  locuinta

12) Activele bancare: definitie, structura