4.3.

Clauzele abuzive
În contractele încheiate dintre un profesionist și un consumator clauza care nu a fost negociată individual se consideră abuzivă dacă:
- este propusă de către profesionist și dezavantajează considerabil, contrar bunei-credințe, consumatorul (alin. 1 art. 1072 Cc).
Criteriile determinării caracterului abuziv al unei clauze contractuale Să existe: în conţinutul unui contract de adeziune, formulat din timp de către
profesionist pe care consumatorul nu are posibilitatea să îl negocieze.
De exemplu:,contract de alimentare cu apă potabilă, contract de credit, contract de asigurări, contract de prestări servicii etc.
a. Lipsa de negociere - clauza nu a fost negociată individual cu consumatorul. o clauză nu a fost negociată individual atunci când a fost inclusă de către
profesionist în prealabil şi, din acest motiv, consumatorul nu a avut posibilitatea de a influenţa conţinutul ei. De exemplu:  consumatorul nu a avut
posibilitatea să îl studieze, până a-l semna, cu un avocat sau cu un jurist şi să propună agentului ce a formulat contractul careva obiecţii la contract sau
completări.
Prezumţiile legale (alin.4 art. 1069 Cc)În contractul dintre un profesionist și un consumator se prezumă că:    a) clauzele au fost propuse de către
profesionist; b) clauzele nu au fost negociate individual; c) clauzele elaborate de către un intermediar sau un alt terț au fost propuse de către profesionist. 
Concluzia:
Contractul este redactat unilateral de către partea care îl propune;
Nu permite negocierea prevederilor sale, chiar dacă permite înţelegerea acestora de către aderent;
Conferă o poziţie dominantă profesionistului care l-a propus în raporturile sale cu consumatorul;
Consumatorul nu are posibilitatea influenţării conţinututlui unui asemenea contract, ci doar pe aceea de a adera sau nu la oferta preexistenţă a
profesionistului.
b. Dezavantajarea considerabilă a consumatorului
Esenţa:Clauza abuzivă creează un dezechilibru semnificativ între drepturile şi obligaţiile părţilor. Clauza îndreaptă conţinutul contractului în favoarea celui
care a impus clauza.
Nu se respectă:distribuţia riscului contractual; repartiţia drepturilor şi obligaţiilor părţilor.
De exemplu:  - profesionistul are mai multe drepturi decât consumatorul, iar consumatorul are mai multe obligaţii ca profesionistul.
c. Încălcarea exigenţei de bună-credinţă
Clauza este inclusă în contract prin încălcarea bunei-credinţe, adică profesionistul minte prin şmecherii consumatorului. De exemplu: prin crearea
promoţiilor, sau grăbirea pentru semnarea contractului, precum că preţul e valabil doar pentru ziua semnării acestuia;

d. Lista clauzelor abuzive

a) în contractele încheiate cu consumatorii (art. 1072 Cc), sunt abuzive clauzele:
cuprinse în listele exemplificative de la art. 1077, 1078 şi 1079 , precum și oricare alte clauză într-un contract dintre un profesionist și un consumator, care
nu a fost negociată individual dacă este propusă de către profesionist și dezavantajează considerabil, contrar bunei-credințe, consumatorul.
CELE MAI FRECVENTE CLAUZE ABUZIVE ÎNTÂLNITE ÎN PRACTICĂ
Clauza potrivit căreia: - „Consumatorul va pierde dreptul la asigurarea garanţiei în situaţia în care nu returnează produsul defect vânzătorului în ambalajul
original, nedeteriorat”. Este una abuzivă, deoarece a respecta această clauză înseamnă să ne amenaja fiecare acasă câte o magazie de ambalaje.
Clauza potrivit căreia „consumatorul va pierde dreptul la garanţie dacă înstrăinează produsul altei persoane pe perioada de garanţie”. Caracterul abuziv al
clauzei: încalcă orice lege a proprietăţii, Constituţia şi orice altă reglementare internaţională. odată ce un bun a intrat, în mod legal, în patrimoniul unei
persoane (în cazul dat, în patrimoniul unui consumator), acesta poate dispune de el, potrivit legii, inclusiv înstrăinându-l (vânzându-l, donându-l altui
consumator). Aşadar, înstrăinarea nu poate avea, nicidecum, ca efect pierderea garanţiei de către consumatorul subdobânditor.
Altă situaţie Compania de asigurări prezintă consumatorului un contract pe 10 foi cu caractere mărunte şi cu termeni juridici străini pentru consumator,
astfel încât contractul nefiind scris clar sau având un conţinut voluminos, ori fiind dubii că acesta conţine clauze abuzive;
Efectul: Se încalcă obligația de transparență privind clauzele care nu au fost negociate individual (art.1071 Cc) potrivit căreia persoana care prezintă clauze
care nu au fost negociate individual este obligată să se asigure că ele sînt elaborate și comunicate într-un limbaj clar și inteligibil, precum și să fie lizibile.
Clauze abuzive în cazul prestării serviciilor hoteliere
Declaraţia scrisă către consumatori de către patronul hotelului, pe afişul în faţa hotelului că aceasta „nu poartă răspundere pentru maşinile parcate în faţa
hotelului şi pentru bunurile din camera turistului", cu toate că licenţa de hotelier eliberată de stat îl obligă la protecţia bunurilor turiştilor prin asigurarea
parcării autorizate şi a safeurilor din camere.

b) în contractele dintre profesioniști (art. 1073 Cc) sunt abuzuve clauzele propuse de către o parte şi care nu au fost negociate individual și numai
dacă ele sunt cuprinse în lista prevăzută de dispozițiile art. 1077 Cc şi deviază considerabil, contrar bunei-credințe, de la bunele practici comerciale.
Lista clauzelor abuzive în aceste contracte este închisă.
c) clauzele abuzive în alte contracte decât cele prevăzute la art. 1072 Cc şi 1073 Cc (art. 1074 Cc)
sunt abuzuve clauzele propuse de către o parte şi care nu a fost negociate individual și numai dacă ele sunt cuprinse în lista prevăzută de dispozițiile
art. 1077 Cc şi dezavantajează considerabil, contrar bunei-credințe, cealaltă parte. Lista clauzelor abuzive în aceste contracte este închisă.
Factorii pentru evaluarea caracterului abuziv (art. 1075 Cc). 
La evaluarea caracterului abuziv al unei clauze contractuale se va ține cont de: a) respectarea obligației de transparență prevăzută la art. 1071 Сс; b)
natura obiectului contractului; c) circumstanțele determinante în cadrul încheierii contractului;  d) celelalte clauze contractuale; și e) clauzele cuprinse
în orice alt contract de care depinde contractul.
Se exclude evaluarea caracterului abuziv al clauzelor (art. 1075 alin. 2 Cc)
Care se referă la: obiectul contractului și la caracterul adecvat al prețului sau al remunerației, pe de o parte, față de bunurile, lucrările sau serviciile
furnizate în schimbul acestora, pe de altă parte, în cazul în care s-a respectat obligația de transparență, prevăzută la art. 1071 Cc.
Sub incidența clauzelor abuzive nu cad (alin. 2 art. 1081 Cc):
    a) clauzele contractuale care reflectă normele prevăzute de legi și de alte acte normative;   b) contractele de muncă reglementate de Codul muncii;  c)
contractele privind drepturile de succesiune; d) contractele privind drepturile reglementate de Codul familiei; e) actele (contractele) de constituire a
societăților comerciale; f) clauzele contractuale transpuse din convențiile internaționale la care Republica Moldova este parte.
Efectul constatării caracterului abuzuv al unei clauze (art.1076 Cc)
Clauza abuzivă este lovită de nulitate absolută (nulitate de protecţie).  Nulitatea de protecție operează doar în măsura în care anularea clauzei
avantajează partea care nu a propus clauza abuzivă.  Instanța de judecată este obligată s-o invoce din oficiu atunci când partea care nu a propus clauza
abuzivă este un consumator. Dacă contractul poate fi, în mod rezonabil, menținut fără clauza abuzivă, celelalte clauze rămân valabile.