Profilul ocupantulului postului – Lucrător comercial

Consider că una dintre cele mai importante caracteristici pe care o persoană o poate avea
ocupând acest post este comunicarea verbală. Având în vedere că se lucrează cu diferiți clienți și
implicit cu diferite tipologii de clienți, este necesar ca limbajul să fie adecvat fiecărei tip de
persoană. O comunicare eficientă poate face ca acel client să revină la magazin, și de ce nu, să-l și
promoveze către alte persoane, aducând astfel un beneficiu firmei. În ceea ce privește echipa de
lucru, se pot evita conflictele între angajate dacă există o bună comunicare bidirecțională, fiecare
îndeplinindu-și sarcina de lucru.

Întrebări : Dacă un client ar veni să vă întrebe de ce este afișat un anumit pret la raft, iar la casa de
marcat este mai scump, pe un ton agresiv, cum i-ați explica situația?

Cum i-ați explica colegei de muncă faptul că ați pus prețurile greșite la jumătate de marfă
expusă și deja au intrat clienți în magazin?

O altă caracteristică importantă a unui lucrător comercial este responsabilitatea acestuia față de
sarcinile de lucru. Responsabilitatea o capeți în timp, prin educație, prin experiență și este urmată
de consecințe care la rândul lor aduc beneficii companiei. Atunci când se semnează contractul de
muncă pe acest post, înseamnă că s-a luat la cunoștință sarcinile de lucru pe care trebuie îndeplinite
și totodată asumate de către titularul postului. Când oamenii își îndeplinesc responsabilitățile,
ceilalți colegi știu la ce să se aștepte din partea lor, oferindu- le credibilitate și încredere.

Întrebări: Dacă o colegă îți deleagă o nouă sarcină de lucru, îți faci timp să rezolvi sarcina
respectivă?

Dacă unei colege i se face o observație negativă pe o sarcină îndeplinită de tine, intervii?

Un atuu al unei persoane angajate pe acest post este răbdarea. Consider că deținând acestă
caracteristică se poate diminua o stare posibil conflictuală atât între client-angajat, cât și angajat-
angajat. Este posibil ca angajatul să fie întrebat același lucru despre un produs de câteva ori pe zi,
iar acesta nu trebuie să răspundă pe un ton arogant sau plictisit. Clientul va simți imediat starea
angajatului și-l va evita, și pe viitor va ocoli și magazinul. Astfel el trebuie să fie foarte atent cu
potențialii clienți și să nu-și piardă răbdarea. Iar dacă acesta trebuie să primească marfă și să o
aranjeze la raft, nu trebuie să tragă de timp, sau să-i lase pe colegi să termine sarcina de lucru.

Întrebări: Cum reacționezi dacă al 10 lea client te întreabă detalii despre același produs care ți-au
mai cerut și alți clienți părerea?

Consideri că poți aranja 100 de produse pe raft într-o singură zi?

O altă trăsătură este vigilența persoanei angajate. Un magazin nesupravegheat video din toate
unghiurile încăperii necesită vigilență maximă din partea angajaților. Așadar, pe lângă sarcinile
zilnice de lucru trebuie să fie atenți și la ceea ce clienții fac printre rafturi și să știe procedura firme i
în caz de furt. Fiecare magazin de acest tip are o anumită procedură de urmat în caz de un angajat
observă dacă un client este suspectat sau chiar ar sustrage produse pe care nu intenționează să le
plătească.

Întrebări: Cum îți dai seama dacă un potențial client intenționează să sustragă un produs de pe raft?

Cum încerci să eviți posibilitatea unui furt în magazin?

Un candidat pe acest post trebuie să fie și rezistent la stres, pentru că pot apărea situații
neprăvazute și trebuiesc îndeplinite. Dacă angajatul are o rezistanță minimă la stres, atunci el nu
se poate concentra pe activitățile locului de muncă și nu face față îndeplinirii sarcinilor de lucru.
Acesta trebuie să aibă stabilit un program propriu de muncă și să-și identifice prioritățile pe ziua
respectivă. Angajatul trebuie să știe să spună NU unei activități pe care știe că nu o poate îndeplini
în ziua respectivă. Trebuie să fie conștient de ceea ce poate să facă și să ceară ajutor dacă are
nevoie.

Întrebări: Cum îi spui unei colege când aceasta îți zice să îi rezolvi o parte din sarcini, deși tu încă
nu ți-ai îndeplinit toate sarcinile pe ziua respectivă?
 Cum îți prioritizezi următoarele sarcini: aranjare marfă la raft, client la casă cu produse,
client nedumerit printre rafturi, colega te roagă să preiei tu marfa nou venită

O altă trăsătură specifică unui candidat pe acest post este persuasivitatea. Pentru a obține un post
de lucrător comercial într-un magazin și ai contact direct cu clienții este necesar să deții cunoștințe
minime despre anumite tehnici de vânzare. Dacă un client este nedumerit să cumpere un anumit
produs, trebuie să-l faci pe client să cumpere din acel magazin produsul respectiv, sau chiar mai
multe. Un angajat care deține acest trucuri de vânzări poate aduce multe beneficii firmei.

Întrebări: Cum convingi un client în dubii, să cumpere produsul din magazin ?

Un lucrător comercial trebuie să fie sociabil. Este necesar ca un angajat pe un post de lucrător
comercial să dețină această caracteristică. Fiind un mediu de lucru deschis, unde se lucrează în
echipă, plus interacționarea cu potențialii clienți, angajatul trebuie să fie susceptibil de a funcțio na
cu restul colegilor ca unitate de activitate. Acesta este nevoit să interacționeze cu oameni noi, să-i
facă plăcere să participe la diverse întruniri, să facă primul pas în a aborda clienții.

Întrebări: Vă place să lucrați în echipă?

Atunci când sunteți într-un grup nou, luați primul cuvântul?

GHID DE INTERVIU:

1. Dacă un client ar veni să vă întrebe de ce este afișat un anumit pret la raft, iar la casa de

marcat este mai scump, pe un ton agresiv, cum i-ați explica situația?

2. Cum i-ați explica colegei de muncă faptul că ați pus prețurile greșite la jumătate de marfă

expusă și deja au intrat clienți în magazin?

3. Dacă o colegă îți deleagă o nouă sarcină de lucru, îți faci timp să rezolvi sarcina respectivă?

4. Dacă unei colege i se face o observație negativă pe o sarcină îndeplinită de tine, intervii?

5. Cum reacționezi dacă al 10 lea client te întreabă detalii despre același produs care ți-au mai

cerut și alți clienți părerea?

6. Consideri că poți aranja 100 de produse pe raft într-o singură zi?

7. Cum îți dai seama dacă un potențial client intenționează să sustragă un produs de pe raft?

8. Cum încerci să eviți posibilitatea unui furt în magazin?

9. Cum îi spui unei colege când aceasta îți zice să îi rezolvi o parte din sarcini, deși tu încă nu

ți-ai îndeplinit toate sarcinile pe ziua respectivă?

10. Cum îți prioritizezi următoarele sarcini: aranjare marfă la raft, client la casă cu produse,

client nedumerit printre rafturi, colega te roagă să preiei tu marfa nou venită

11. Cum convingi un client în dubii, să cumpere produsul din magazin ?

12. Vă place să lucrați în echipă?

13. Atunci când sunteți într-un grup nou, luați primul cuvântul?