Tot ce trebuie să știi despre un

MAGAZIN ONLINE
Ghidul începătorului

ecompedia
în parteneriat cu
Or
icenouî
nceputes
teunulgreu,
cuat
âtmaimulta
tunc
icâ
nd
vreisăî
țides
chi
ziunmagazi
nonl
ine
.

Competi
ți
aesteputerni
cășidinceîncemainumeroasă
,cl
ienț
ii
suntt
otmaipret
ențioși
,cer
ințel
esuntt
otma i
ridi
cat
e,i
arcant
i-
tat
eadeinf
ormați
ipec ar
etrebuiesăoasi
mil
eziest
eunafoart
e
mare.

T
ocma
idi
naces
tmoti
vveni
mînaj
utorul
tăucua
ces
tghi
dcr
eat
s
pec
ial
pent
ruti
ne,
înc
epă
torulî
neCommer
ce.

Ghidul
cupr
inde11modulescr
iseîmpreunăcuspeci
ali
șt
idetop
di
ndomeniu,î
ncar
eîț
ivom prezentai
nfor
ma ț
ii
legener
aledi
n
i
ndustri
e.

Ș
iac
um,
sănuma
ipi
erdem t
impul
șis
ătr
ecem l
atr
eaba
..
.
 Săî
ncepem c
uuns
fatdel
acei
mai
mar
i.
..

„
Ampor nit
li
bris
.r
oin2 00 9cuplanurimăr e
țe ,
bugetextremdel imitatșicunost
ințedespr
e
ecomme rc
efoartemode st
e.După3l unichelt
uisemde ja1 0
%di nbuge t
,chel
tuiel
i
le
c
urgeaușier
amt otînpunc tul0.At
unc iamde veni
t caunbur e ț
el:
studiamfreneti
c,
puneamîntr
ebări,ascult
am, căutamc ursuri
șioame nicarear puteasămăî ndrume .
Î
nc et
,î
ncetl
ucruri
l
eaui nc eputsăselege,i
ar î
nmai 2009 ,
libri
s.
roaf ostl
ive.Af
os tWOW!
Reușis
em!„Săcurgăc ome nzi
le!”-ac
e s
taaf ostpr
imul gând.Av eamav erti
zar
es onoră
atunci c
ândi ntr
aoc omandăș i
totuși
..
.eraLINIȘTE!

Î
mi s
căpaceva,așacăamî nce
put c
ualt
ec ăutări
,alt
eî nt
rebări
.Astf
el
,ammai desc
operi
t
c
eva.Li
brar
ianoastraonl
ineer
afrumoasăș i
bineapr oviz
ionată,dart
oateace
steaer
auîn
zadar,
căcieraî
n„ c
âmp ”
.Nimeninuogăseași ni
cinuș ti
acăar t
rebuisăogăseas
ca:)
.Î
n
anulacel
aamde venit
dependentădei nformațieși
deînvatar
e.

Nuamor ețetăpentrustar
t-upîne comme rcepe ntr
u2 019pentruc ăpovest
eanoastr
ăa
începutî
n2 009,î
nur măc u1 0ani.Cusiguranțălipsadecunoș t
ințecostămultmaimult
acumpe ntrucăe comme rce
-ulromâne s
ce st
eînal t
ăe t
apă. P
epi ațadinRomâniaexi
stă
compe t
it
oriputer
nici,
darșiinformațiedinabunde nț
ă,careest
ef oarteuș
ordeacces
at
pentruori
ci
ne .T
rebuiesăi doar unbunr esearche r
,săascul
ți,
săș ti
isăpuiși
săîț
ipuii
n-
t
rebări
.

Ceașv
reae
usăpunc
tezs
unt
douăl
ucr
uri
car
epemi
nem-
auaj
utat
foar
temul
t:

P aradox al
,unulaf
ostbuge t
ulmic,di
ndouamot iv
e. Î
npr i
mulrânderamfoarteat
entăla
ROI ,chiardacanușt
iamc eînse
amnă: )ș
iatunc
i amc rescutor
ganic,
amînvățatsătes
tez,
săur mărescși
sămăs orori
ce.F
iecar
ele
uinvesti
ttr
e buiasăproducăcât
mai mult.
Înal
doilearând,lamome ntulr
espect
ivnuaveamc unoștinț
elenecesar
esăgest
ionezbugete
mar iși
probabil
le-
aș chelt
uitaiureaș i
nei
nspir
at.

Ș
ialdoil
ealucrucar
eacontatafos
tentuzi
asmul c
arevi
neatunci
cândiubeș
tic
eeacefaci
ș
icrez
iînprodusult
ău.
Devinemoli
psit
orșiaj
utăenormmai al
escânddaidegre
u.Atunci
cândparecădrumuls-
aînfundat
,pre
c i
sexi
stășioal
tăcal
e,i
araces
taest
eunmi ndset
carepeminem- aajutatf
oar
temult!
”

L
aur
aȚepos
u,CE
OLi
bri
s.
ro

MAGAZI
NONLI
NE
3 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 CEESTEUNMAGAZI NONLI
NE?
-c
api
tol
ul1-

Unma gazinonline(magaz i
ne l
ectr
onic,
magaz inv i
rt
ual,e-comme r
ces tor
e,online
shop)es t
eunwebs itedecomer ț
elect
ronic,dest
inatv ânzăr
iideprodus eși
servi
cii
. Î
ncelema imul t
edintrecaz ur
i,
ma gazinulonli
ner eprez
intăuns i
te
real
iz
a tpeopl a tf
ormăs oftware,pec are
sunta dăuga t
epr odus e
,într-os t
ructură
arborescentădec ategori
ișisubcategorii
.

Produsel
epot a c
cesat
esimpludec ătr
e
util
iz
atoripeuns it
epublic,adăugateîn
coșuldec umpărăt
uriși
apoi pl
ăti
te
efect
iv,c
ua jut
oruluneică
rțidedebitsau
credi
t.

Pe de al
tă par
te,mult
e ma
gazi
ne onl
ine r
omâ neșt
ipermitplata pr
odusel
or
ac
hizi
ți
onatepeuns i
tedee-
commercepri
npl a
tac uordi
ndepl at
ăs autr
ansf
er
banca
r,pr
inramburs(
cas
hondel
i
very
),pr
inSMSs auchi
arpri
ncri
ptomonede.

Magazineleonli
nepermitcumpărăt
ori
lorsăutil
izezefuncț
iidecăut
arepentruagăsi
modele,mă rc
isauprodusespecice.Cli
enți
i t
rebuiesăa i
băa c
cesl
aInternetși
lao
metodădepl ată
val
abil
ă( car
ddedebi ts a
udec r
edit,contînba nc
ă ,ca
shondel iver
y/ramburs
),
pentr
uaî nchei
aotranzacț
ieșia nal
iza,as
tfel
,oc oma ndă.

Pent
ruprodusel
e z i
ce(deexemplu,cărț
iti
pări
te,hai
ne,tel
efoanemobi l
e,et
c.
),
comerc
iant
ulonli
nelivr
eazăprodusel
ec ăt
recli
entfol
osindunc ur
iers
aupoșta.
Pent
ruprodus
eledigi
tal
e(cum s
unt șier
eleaudi
odigit
ale–mel odii
sausof
twar
e),

4
Cum f
unc
ționeaz
ăunmagaz
inonl
ine
Mec
ani
smul
dins
pat
eleunui
maga
zinonl
i
ner
espec
taunpr
ocesdes
tul
des
impl
u:

1.
Comerci
ant
ulî
ncarcăprodus
eleînpla
tfor
madedica
taî
mpr
eunac
utoa
tei
nfor
maț
ii
lenec
e-
sa
re(
ti
tl
u,des
cri
ere
,fotograe,greut
ate,pr
ețet
c.
);

2.Cl
ientulconsul
tac
ata
loguldeprodus
eșis
edecidepec
aredi
ntr
eel
eîș
idor
eșt
esal
e
achi
ziț
ionez
e ,
adăugâ
ndu-l
eincoș
uldecumpă
răt
uri
;

3.
Odataumplutcoșuldec
umpărăt
uri
cutoatepr
odus
eledor
it
econt
inuacupr
oces
ulde -
nal
i
zar
eac omenziiundetr
ebui
esaîșii
ntr
oducădat
eleper
sona
lepentr
uli
vra
reșial
ege
moduldepl
ata.

4.Cli
ent
ultr
imi
tecomanda,i
arcomerc
iantulpri
meșt
ea ces
teinf
orma
țiiș
iîir
ăspundeau-
tomatpri
nemai
lșipes
it
e,f
apt
ulcaarecepți
onatcomandașieaur
meazăa li
vra
ta,î
it
ri
mite
automatunemai
ldecon r
mareacomenz i
i
.

5.Comerc i
antulpregăteș
tepr
odusel
ecomandat
eîndepozi
tul
propr
ius
auîndepozi
tulpar
t-
eneri
lorsaișil
elivrea
zăprinc
uri
ersaupr
inpoș
tăcl
ient
uluinal(
dacăs
untprodus
edigit
ale
el
es eli
vreazăautoma tpri
nemai
l)
.

6.Cli
entulrecepți
oneazămarf
a,f
ăcândevent
ual ș
iov er
icaresuma r
ăaintegri
tăți
icol
etul
ui,
apoiplăteș
t elapri
mireapr
odusel
orcuri
erul
uidacăaa l
esmet odadeplatărambur s,
iarcu-
ri
erulî
nc as
ea zăbani
ipeproduseînnumelecomer ci
ant
ului(
încazuli
nc ar
ec l
ientulaplă
t i
t
onli
nefolosindunc a
rddedebitl
apasul
4,curi
eruldoarl
ivr
eazăprodusel
efărăacerebanicli
-
entul
ui)
.

7.Cur
ier
ulr
eținecost
ult
ranspor
tul
uiși
tra
nsf
erăbani
icomerci
antul
uipent
rupr
odus
elev
ân-
dute,
celmaiprobabi
lpr
intr
-untr
ansf
erbanc
arînt
r-
unc ontc
olec
to

St
ruc
tur
aunui
magaz
inonl
ine

Uns
it
edema
gaz
inonl
i
net
rebui
esăr
espec
teur
măt
oar
eas
truc
tur
ă:

•Pagi
napr i
nc i
palăsauHomepa ge;
•Pagi
nipent rucategorii
le/
subca t
egori
il
edepr oduse
, undesepotsort
așil t
raacest
epr o-
dusefuncți
edec rit
er i
icomerci
aleșitehnic
e;
•Pagi
nipentruaș ar
eapr oduselor;
•Pagi
nidestinateînregist
răr
iic
omenz i
i,
numităcoșuldec umpăr
ătur
ișipr
ocesdec omandă
saucheckout;
•Pagi
nidei nformațiidesprecompa nieșiel
ementecer ut
eprinl
egeacomerțul
uielect
ronic
(Cont
act,
Des prenoi, Bl
og,etc.
).

MAGAZI
NONLI
NE
5 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
St
ati
sti
cigener
aledi
nRomâni
a

•Î
n2018,
val
oar
eac
umpă r
ătur
il
oronli
neadepăși
tpra
gulde3,
5mili
ardedeeuro,
cua
prox
i-
mati
v30%maimul
tdec
âtîn2017,c
ândval
oareaafos
tde2,8mi
li
ardedeeuro;

•
Înmedi
e,r
omânii
auc
hel
tui
tpent
ruc
umpă
răt
uri
onl
i
nea
proa
pe10mi
l
ioa
nedeeur
oîn e-
c
arez
idi
n2018;

•
Doa
r8%di
ntot
alul
pieț
eider
eta
iles
tedeț
inutdee-
commer
ce;

•Pepa
rcur
sula
nului2018,români
iauchel
tui
t,î
nmedi
e,243del
eil
aoachi
zi
ți
eonl
i
nef
ăcut
ă
depedesk
topși210leipentr
uoachiz
iți
efăc
utădepet
elef
onul
mobil
;

•
80%di
ntr
acul
maga
zinel
oronl
i
nees
tegener
atdet
elef
oanel
emobi
l
e;

•
72,
4%di
ntr
egos
podă
rii
l
edi
nRomâ
niaa
uac
cesl
aInt
ernet
;

•53% di
ntr
eut
il
iz
ator
iideI
nter
netdi
nmedi
ulur
bana
ufă
cutc
umpă
răt
urionl
i
nec
elpuț
in
l
unar.

Surs
a:Rapor t
ulOc ialalPi
eței
deE-Comme rc
edi nRomâni aGP eC20 1
8
6.Cli
entulrecepți
onea z
ăma r
fa,
făcândeventualșioveric aresuma răaintegri
tăț
iic
oletu-
l
ui,apoiplăteșt
elaprimireaproduselorc
uri
eruluidacăaa lesmet odadepl at
ărambur s,
iar

CUM DESCHI
DEM OSOCIETATECOMERCI
ALĂ
curi
erulî
nca seaz
ăba niipeproduseînnumel ecomerciantului(î
nc azuli
nc ar
ecli
entula
plăt
itonli
nef ol
osi
ndunc arddedebitlapasul4,curi
eruldoa rl
ivr
ea zăprodusel
efărăac er
e
banicli
entului)
.
-capi
tol
ul2-
7.
Curi
erulr
eți
necostult
rans
portul
uiși
transf
erăbani
icomerci
antului
pentr
upr
odus
ele
vâ
ndute,c
elmaiprobabi
lpri
ntr
-untra
nsferbancarî
ntr
-uncontcolect
or.
Dinpunc tdev eder
el ega l
,esteobligat
o-
ri
uc aactivi
tat
eaunuima gazi
nonl inesă
se des f
ă ș
oare printr-una di ntre ur-
mă toarel
ef or
medeor ga niz
are:persoană
zicăa utori
zată(PFA),r mă( SRL-s oci
-
etatec ur a
spunderel i
mi tat
ăs auS RL-
D-
societatec ura s
punder el i
mi t
atădebu
tant),î
ntrepri
ndereindividuală(II
)sau
î
nt r
eprinderefamili
ală(I
F ).

Pentruaî nințasoci
etat
eapoțior
isăte
adreseziunei
compa ni
i/unuiav
ocatca
re
seoc upăexcl
usi
vcua c
estluc
ru,
ori
săfaci
chi
a rtudemersur
ileur
mâ nd7pași
simpli
dupăc um urmează:

MAGAZI
NONLI
NE
6
5 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 Înai
ntedeafaceor
ice,
stabi
leș
tec
larobi
ect
ulde
1 acti
vit
ateal r
mei
Atunc i
câ ndeștideci
ss ăîțideschizipropri
asoci
etate(
ma ia l
esdacănua imaiav
ut
î
na int
ec ontactcuantreprenoria
tul),aiunsenti
mentput er
nicdener ăbdare,c
eeace
teîmpinges ăfacil
ucruri
lerepede; darnuuitacăgrabastri
cătrea
ba .
Înaint
edeor i
ce,
stabil
eșt
ec l
arcevreisăfa ci
,lucreazălaunmi cplandeaf aceriî
nc areîț
iprezi
nți
si
ngurobi ect
ivel
egener aleșiceles pecice,misi
unea,v i
zi
uneaș ivalori
l
ev i
it
oarei
tal
es oci
et ăț
i.
Nudea lta,darnedor i
ms ăîncepem c
udr eptul.

Nuuitasătegâ ndeștibinelaceacti
vi
tăț
iîț
ipropuis
ăf acipevii
torșis
ăîți
a l
egicu
gri
jătoat
ecodur i
l
eCAE N.CodulCAENpent r
uc omerțelec
troni
ces t
e4791,dar–în
funcț
iedecevreisăfaci–esteposi
bil
săma i
ainevoi
eș i
dea lt
ele
.Ema is
implușimai
i
efti
ns ăf
acia
staînc ădel aî
nceput,ecar
emodic ar
ea dusăult
erior i
ndtaxatăde
ONRC. Li
st
acodur i
lorCAE Nogă s
eșt
iaic
i.

2 Gândeș
te-
tel
aunnumede r
măș
irez
ervă-
l

Dacăa idejaunnumeî nminte,est

eper fect
;da c
ănu, gândeș te-t
ebi nec enumea r
descr
iec elmaibi
nei deeatadebus i
ness.Pentruînceput,a l
ege3numepec ar
esăle
tr
ecima iapoipecerereaderezervare
,înordineador i
tă.Sistemul îți
vaînregistr
ade-
numireac ar
eestedisponibi
lă,di
ntrecel
eenumer atedet ine.Intrăpes i
te-ul
ONRC- ului,c
reeaz
ăunc ont(î
ncategoria"veric aredi s
poni bi l
itat
eș irezervare
denumi reonline")șirezer
vănumel edor i
t.Lasfârși
tulpr ocesuluider ezervar
ev ei
pri
mi odov adăpec aretr
ebuiesăopr i
ntezi;veia
v eanev oiedeeama it
â rzi
u.

Stabi
leș
tesedi
uls
oci
alal r
mei
șiî
ntoc
meș
te
3 contr
actul
decomodat
Caori
ceenti
tat
e,ainev edeunl
oi oc z i
cîncaresăî
țides
fășoriacti
vitat
ea,chi
ar
dacătuvi
nzionl
inesaupres
tez
iser
vici
ilapunc
tel
edelucr
ua l
ec l
ienți
lor
.Aces
tloc
poate unapart
a ment
, oca
să,
os i
ngurăcamerăs
auoha l
ăimensă ,l
egeanuteîn-
gră
dește
.

Pentr
uaput eaf olosi
oc l
ădiresauuna par
tamentcasediusocia
lpentr
uo r mă ,
tre-
buiedoveditdrept ul
defolosinț
ăasupraimobi
lul
ui(epr i
nc ontr
actdecomoda t
,e
pri
na ct
edepr opr i
etate)
.Dacănuaiideecuma rt
rebuisăar
ateunc ont
ractdecomo-
dat,t
epoț i
fol
os idemodel uldeaic
i.Actel
eres
pecti
ve,odat
ăc ompleta
teșisemnate,
vor pus eîndos arulpecareîlv
eidepunema itâ
rzi
ulaRegistr
ulComer ț
ului
.

Atenți
e,îns
ă:dacăsediuls
ocialv
a î ntr
-una
par
tamentes
tenec
esa
rșia
cor
dul
veci
nil
or,
res
pect
ival
As oci
ați
eidel
oca
ta r
i.

MAGAZI
NONLI
NE
7 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 4 Î
ntoc
meș
teac
tul
cons
tit
uti
val
soc
iet
ăți
i

Următorulpasesteî
ntocmireaa ct
uluiconstit
utiv(actulcar
es t
ălabazaconsti
tui
ri
i
uneisoci
etăț
icomerci
a l
e,unfeldec ert
ic atdena șt
eres a
uc art
edeidenti
tat
ea
soci
etăț
ii
).Act
ulconstit
utivdifer
ăc aformă ,
înfuncțiedes t
ruct
uraasoci
ați
l
or(dacă
suntmaimulțisa
udoa runul)
,într
ucâ ts
ea r
eînv ederemodul încar
eseîmpartpier
d-
eri
leșic
â ș
ti
guri
le.

Actulconstit
utivtr
ebuiesăcupri
ndădat el
edei dentic a
rea l
easocia
țil
or(numele,
prenumel e,codulnumericpers
onal,l
oculșida t
ana ș
teri
i
,domi c
il
iulșicetă
țeni
a )
,
forma rmei( SRL,SA,etc
.)
,sedi
ulsoci
al,domeni uldea ct
ivi
tat
ea lrmei,capit
alul
socia
lșiasociaț
iic
arevoradmini
str
ar ma ,prec
um ș inumă r
uldeparțis
ocial
edeți
n-
utedea cești
a.

Dacănuaiideecuma rtr
ebuisăara
teuna ctconst
itut
iv,
tepoți
fol
osidemodel el
ede
ai
ci(pent
rus oci
etăț
il
ecua s
oc i
atunic
)ș iai
ci(pentr
us oc
iet
ăți
lecuma imulț
iaso-
ci
ați
).Dac
ăeș ti
ma i
comods auvreis
ăi sigurcăprocedezi
cumt r
ebuie,poți
cereex-
per
țil
ordelaRegist
rulComerțul
uisăîț
iîntocmeascăactul
consti
tut
iv,
contracost
.

Bi
nedești
ut:da
căr mapec a
reur
meazăsăoînințez
iva unac
uas
oci
atuni
c,
ac
est
anupoate as
oci
atuni
cînmaimul
tes
oci
etă
ți.

5 Real
izeaz
ăspec
imenul
des
emnăt
ură

Specimenuldes emnă t
urăestepract
icsemnăturatauzuală(șiaal
torpers
oane,
dacăes tec az
ul)
,pec areov eif
olosiî
nt oa
teactel
esociet
ăți
icomerci
al
ea lcă
rei
repr
ezent anteșt
i.CeidelaRegis
truceraces
tlucr
upentruaa v
eaoevidențăaper-
soanelorîmputernici
tesăsemnezeînnumeleuneisoci
etă
ți.

S
emnă t
ura(s
pecimenuldesemnătur
ă)poate dat
ăînfa
ț aunui
notarpubli
c,aunui
a
vocat(
eventua
lcelcar
eîț
iînt
ocmeșteact
elepent
ruî
ni nțar
easoc
ietă
ții
)saudir
ect
î
nfa
țafuncți
onar
il
orRegis
trul
uiComerț
ului
.

6 Depunec
api
tal
uls
oci
all
abanc
ă

Următ
orulpascons
tăîndepuner
eacapi
tal
ului
social
labanc
adorit
ă,l
egea
nel
imi
tându-
telaalucr
ac uoanumit
ăinst
it
uți
eba ncar
ă.Ca
pit
aluls
oci
alt
rebui
esă
edeminim 200delei,
repr
ezent
ând20depă rț
isoci
al
e,ca
repot împărț
it
eînt
re

8
asoc
iaț
idupăc
um sestabi
leș
tedecomunacor
dînactulc
ons
tit
uti
vsauca
repot
depuseî
nnumeleunui
singuras
oci
at(
înc
azuls
oci
etă
țil
orcua
socia
tuni
c)
.

Labancăt
rebui
esăs
epr
ezi
nteper
sona
l ec
area
soc
iat
,împr
eunăc
uur
măt
oar
ele
document
e:

•
actulconst
it
uti
v;
•
contract
uldecomoda t/
actul
depropr
iet
ate;
•
rez
erva r
eadenumiri
isoci
etăț
ii
;
•
cărți
l
edei dent
it
ateal
ea soci
ați
l
or.

Capi
tal
ulsocia
lnurepr
ez i
ntăot axă,
baniirespect
ivi
intr
ândînc ont
ul banc
ara l
soci
etă
ții
,i
medi a
tdupădes chi
dereaa c
es t
uia.Delabancăveiprimicâ eoc
t hit
anță
pentr
u ec a
resumădepus ă(chita
nțăca r
ereprezi
ntădovadaapor t
uluiec ărui
asoc
iat
).Șiacestechi
tanțet r
ebuiea t
a ș
atedos ar
uluideîni nțar
e,pec areî lv
ei
depunema itâ
rzi
ulaO c i
ulNa ț
ionalalRegis
tului
Comer ț
ului
(ONRC) .

Depuneactel
eșipl
ăteș
tet
axel
edeî
ninț
area
7 soc
iet
ăți
i(SRL)

Odat
ă nali
zaț
ipași
idemais
us ,
trebuiesăt
eîndr
epț
ică
treONRC-
uldi
njudeț
ulunde
va sedi
uls
ocial
,cuurmă
toarel
ea cte:

•cărți
ledei dent i
tatea l
eas oci
a ț
ii
lor;
•actel
es ediului soci
al(actedepr oprieta
tes aua c
orddecomoda t
);
•rezervareadenumi ri
ir mei s
a uPFA;
•actulconstitutiva lrmei;
•dec l
araț
iea utent icatălanot ar(dacăes t
evor badespr
eS RLcua s
oc i
atunic
);
•specimendes emnă turăa lasoci
a ț
il
or;
•dov adadepuner i
icapi
taluluisocial
a lrmei;
•cerereadeî ni nț ar
ea r mei ;
•dupăc az ,
ev entua l
ea vi
zes aua utori
zații
def uncți
onar
edel ainsti
tuți
iprec
um Au-
tori
tateaNa ționa lădePr otecțieaMedi ului
,PS I
,Dir
ecți
aS ani
tarășiDirecț
iaSani
-
tar-
Veteri
na ră.

Dacănuexis
tăpr
obleme,î
n3z i
leluc
rătoar
eONRCvaaprobaîninț
areasoci
-
et
ăți
i,pas
ulurmător i
ndc ont
rac
tareaunuic
ontabi
lșiî
nceper
eaacti
vit
ăți
i

MAGAZI
NONLI
NE
9 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 CUM RESPECT
ĂM LEGISLAȚI
AECOMMERCE?
-c
api
tolul3-

Trebui es ăc larică mî ncădel aînceput

faptul căaa v
eaunma gazinonline
î
ns ea mnăaf aceoa ctiv
itatecomer ci
al
ă,
i
a rac estlucrua t
ragedupăs ine
respec tar ealegislaț
iei î
nvi goare,
i
nc lusivfunc ți
ona r
eas ubunadi ntre
f
or mel ejur i
dicepentrupr ofesi
onișt
i
(
s ocietatec omer ci
ală,
per soană z i
că
autor iz
a t
ăs auîntrepri
nder eindivi
duală)ș
i
platat axelorcătrestat
.

I
mpor tantdepr eci
zatest
ec ă,l
aor a
act
ua l
ă ,în domeni ulafaceri
loronl i
ne,
pri
ncipiulesteceldel i
bert
a t
eapr es
tări
i
ser
vici
ilor,
deciacest
eanus unts upuse
uneiaut or
iză
ripreal
abil
e.Acestlucruî
nseamnăcă
,înmodgener
al,
pentr
ua
deschideunma gazi
nonlinenua i
nevoiedeoaut
ori
zar
edelavr
eoins
ti
tuți
eanume
.

Exi
stăș
icât
evaex c
epț
iis
tri
ctpr
evăzut
edelege,c
um ar:
far
mac
ii
leonli
ne,
maga
-
zi
nel
edebij
uter
iidi
nmetal
eșipi
etr
epreți
oase
,joc
uri
l
edenor
ocș
ialt
ele
.

l
egisl
ati
amaga zi
neloronli
ne
Acest
easuntreglementateînmods pec
ialș
iaunevoi
edeemiter
eauneia
utori
zaț
ii
pentr
udesfăș
ur a
reaa c
tiv
ită
ții
.Deasemenea,a
rtr
ebuisănuui
țis
ăaiși
codulCAEN
4791pentr
uvâ nzar
epr i
nInter
net,
încazulv
ânzăr
il
orB2C.

ELEMENTELEGALEOBLI
GATORI
I

Î
nceeacepriv
eșteel
ementel
elega
leobli
gat
ori
ipeuns
it
edee-
commer
ce,
exi
st
ă4
c
ategor
iic
aretr
ebuiel
uat
eînconsi
dera
re:

1.Ter
meni și
condi
ți
i–est
ec ont
ract
ulpecaremagazi
nulonl
ineî
lînchei
ecucli
enț
ii
să
i;deobicei
,î
nTer
menișicondi
ți
isegăsescîns
ășial
tedis
poziț
iigener
alepecar
e
magazinul
onli
netr
ebui
esaupoa t
esăleprezi
ntepubl
ic;

2.Element
eledepoli
ti
cădecon denț
ial
it
atesaualteinf
ormăr
icupr
ivi
rela
datelecuc
aract
erpers
onal
,ca
resuntc
olect
ateșipr
eluc
rat
edecăt
rema
gazi
nul

10
onli
ne;r
efer
it
orl
aprotecț
iadatelorpers
onale
,princ
ipa
lareglement
areest
e
Regula
mentulgener
alref
eri
torlaprotecț
iadat
elorcucar
acterper
sonal
(Regul
amentUE679/2016)
;

3.Li
nk-uri
lesaumenți
uni
leobli
gat
oriicar
etrebuies
ă epr ez
enta
tedesit
eși
nu
neapăr
atîndocument
elel
egal
ealesi
te-ul
ui–dee xemplu,l
ink
-ulcă
treANPCsau
cătr
eplat
for
maS OL(
desol
uți
onar
eal
ternati
văadisput
elor)
;

4.Alteaspect
ec uinci
dențălegal ăcarepotsăa par
ăînproces
uldereali
zarea l
unui
sit
e–dee xemplu,f
elulî
ncarer ec
lamaaș atăpes i
teî
ndepli
neșt
ec ondiț
ii
lelegal
eși
nues t
eînșel
ătoar
eorimodul deaș arealpreț
uluipepagi
nadepr odussauînc urs
ul
procesul
uidec umpărar
e,astfelî
nc âtutil
i
zatorulsănu eindusîner oar
edee xi
s-
tențaunortax
ea sc
unseînproc esuldec umpă r
are.

T
axel
edat
orat
est
atul
ui

At
uncic
ândvi
nevorbadespretaxe
,schi
mbă
ril
esuntf
oar
tedes
e,i
arc
ant
it
ateadei
nfor
maț
ii
es
tef
oart
emare,
dea c
eeaîți
recoma ndă
msăconsul
țimi
cul
ghi
ds ca
lof
eri
tde
as
set
s.
kpmg,
pec ar
eîlgă
seștiai
ci
.

Des
preî
nregi
str
areamăr
cii

Chia
rda c
ănuesteoobli
gaț
iel
egal
ă,unaltaspecti
mportantl
acar
eantrepr
enori
iart
rebui
să
segândeascăî
nai
ntedemomentullans
ării
,estepr
otej
areadenumir
iimagazi
nul
ui c
ama r
că
î
nregis
trat
ă–unprim pa
sîncr
ear
eaunui br
a ndputer
nic
.

Pentruoper spec t
ivăma ic
lar
ăref
eri
toarelaac
estsubi
ecttr
ebui
es ăexpl
i
cămc ăoma r
căîn-
regis
tra
tăof erăundr eptexcl
usi
vtit
ula
ruluimărci
ideafol
osiac
eadenumi r
eînpromovarea
produselorșias erv
ici
il
or,l
i
mitatt
eri
tor
iall
ațaraundes-af
ăcutî
nregi
st
rar
ea;pri
nurmare,nu
estesuc ientăînregis
tra
reaunuinumededomeni usa
uadenumi ri
irmei,ac
esteaof
eri
ndo
protecț
iee xtr
em del i
mitat
ă.

Una ntreprenorc ar
ev reas ăîșilansez eunma gazinonli
nea rtr
ebuisăf acăoc ercetar
e
amă nunț it
ăîna i
ntedeaa legedenumi reapec ar
ev reasăofoloseascăpentr
uma gaz
inul s
ău
–a t
âtdenumi rea rmei,anumel ui dedomeni u,câtșiamă r
ci
iînregi
stra
te.I
dealarc aa ceas-
tasă euni că,adicădenumi reasăs eregăseascăa t
â tî
nnumel er mei,anumel uidedome-
niu,câtș iî
nma rc
aînregistr
ată.Pentruav ericada cădenumi reapec ar
ea i
ales-oafostsau
nuînr egistr
atădeja,poțifaceov erica r
eonlinepr eli
minar
ăî nma imultebazededa tecu
mă r
c iînregis
trat
e,cum a r deTMDN. org.

Dura
tadeprotec
țieauneimărci
estede10ani,
c uposi
bil
it
ateadereî
nnoireaaces
tuit
ermen
peal
tăper
ioadede10a ni.
Maimultedet
ali
idespremă r
ciș
idespreî
nregist
rar
eaaces
tor
a(i
n-
cl
usi
vcost
uri
leactual
i
zate)gă
seșt
ipesit
e-ulOc iul
uideStatpent
ruI
nv enți
iși
Mărci
:
www.osi
m. r
o..

MAGAZI
NONLI
NE
11 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Pr
otec
țiadat
elorc
ucar
act
erper
sonal
(GDPR)

Casărez
umă mîncâț
ivapa
șisi
mpliobl
iga
ții
l
epec a
reunmagazi
nonl
inelearedefăcut
,
pent
ruaprot
ejada
tel
ecucar
act
erpers
onal
,tr
ebui
esăleî
mpă
rți
mînurmătoar
ele3ca
tego-
ri
i
:

1.
aspect
elegal
e,peca
rema
gaz
inult
rebui
esăl
eiaî
ncons
ider
are
,inc
lus
ivpa
rteadei
nfor
-
mareauti
l
izat
ori
l
or;

2.
aspec
tedes
ecur
it
ate
,ca
res
ăpr
otej
ezeda
tel
ecuc
ara
cterper
sona
l;

3.
aspect
eorgani
zaț
ional
e,r
efer
it
oarel
aci
neș
icuma
rea
ccesș
ipoa
tes
ăfol
osea
scăda
tel
ecu
ca
ract
erper
sonalca
resuntprel
ucr
ate.

Maimul
tedet
ali
ides
pres
ubi
ect
ulGDPRpent
ruma
gaz
inel
eonl
i
negă
siț
iînr
esur
sel
edema
i
j
os:

5întrebări
esenț
ial
epentr
udatel
epersona
le&ma ga
zinel
eonl
ine
Lucruridebazăpentr
uGDPRîn3a c
te
TestdeGDPRpent rumagazi
neonli
ne
Cet r
ebuiesăconți
năpol
it
icadecon denț
ial
i
tat
edepema gaz
inult
ăuonl
i
ne

Legeanr
.365/
2002-I
dent
icar
ea

Legeanr. 365/2002: conforma cest

eilegi
, or
ic es ocieta
tecaredoreșt
esăî și
vâ ndă
produsel
eonl inet r
ebuies ăaș ezepewebs i
t e-ul ma gazi
nuluionl
ineda tel
edei dentica r
e:
numelepr ofesionist
ului
,sediulșida t
eledei dent ic a
rea l
es oc
iet
ăți
i,adresaș inumă r
ulde
tel
efonșioricea lt
eda t
edec ontact.Dea s
emenea ,pewebs i
tetr
ebuiesăa par
ăe xpl
ici
tși
tar
if
eleaferentes er
vici
il
oroferi
te(cuprecizareai ncluderii
saunuaTVA- uluișipreciz
ărir
efer
i-
toar
elainc l
uder easaunuî nprețac helt
uieli
l
ordel i
v r
are)
.

OUGnr
.34/
2014-Cont
rac
tladi
stant
a

OUGnr .34/
2014:comerci
ali
zar
eaprodusel
orșiser
vici
i
lorunuimagazi
nonli
nesefaceprin
cont
ractl
adis
tanță
.Pr
inacestac
tnor
ma ti
vsuntpreci
zat
eobliga
ții
l
eminimal
eînr
ela
țiama g-
azi
nul
ui c
uunc ons
uma t
or(pers
oană zi
că)și
dreptur
il
ec ons
uma t
orul
înca
drulc
ontract
ului
l
adist
anțăcuunma gazi
nonline.

Oa l
tăproblemădec ar
eantr
eprenori
iselov escatuncicândîși
dorescsăî
șiî
ni nț
eze
pr
opr i
ulmaga zi
nonli
neest
eproblemac a
s ei dema r
cat.Dinpunctdeveder
elegalex
ist
ăobli
-
ga
t i
vit
ateadeaut il
i
zacasadema rc
atdoa rda c
ăpr oduselemagazinul
uionl
inesuntli
vra
te
di
rectcătr
ec l
ient
ulper
soană zi
că.

12
 CUM ALEGEM NI
ȘAUNUI MAGAZI
NONLI
NE?
-ca
pit
olul
4-

Mulția
ntreprenoricareîș
ideschi
doa f
a-
cer
ee-commer c esebazeazăpeanideex-
per
iențăî
nbus iness-
uridealt
ănaturăsau
peopregă t
ir
epr of
esional
ă,car
esăîiaj
ute
î
nindustr
iaaleasă.

Exi
st
ă ,totuși
,șimulțiantreprenoric
are
por
nes cladr umulunuibus inessonl
ine
di
npur ăpa si
une.I
ndi
ferentdinc ar
ecat
e-
gor
ief acipa r
te,et
apadepl anicar
ea
dezvolt
ăriiunuibus i
nes sînc omerț
ul
el
ectronicartr
ebuisă enelipsită
.

Poț
iaaî ncemăsurăexi
stăint
erescomerci
a lpentrunișadeprodusepecar
evrei
să
vi
nzif
olosi
ndins
trumentespecic emediuluionline,cum ar Googl eTr
endssau
Googl
eAdsKeywor dPlanner .
Aceastăcer
c etar
edema rket
ingpoate f
ăcut
ășiof-
i
ne,c
ua j
utor
ulcompanii
lorspeci
ali
zatesa
ua c
hiziț
ionândstudi
ispecic
euneiniș
e.

Î
na c
eastăet
apă,a
ntr
epr
enor
ulaa
tlaî
nceputdedr
um a
reder
ăspunsl
acâ
tev
aîn-
t
rebări
esenț
ial
e:

•
Car
ees
ter
is
cul
int
răr
ii
peac
eas
tăpi
ață?

•
Est
epr
eac
ompe
ti
ti
vă,
înc
ăne
for
mat
ăsauf
ărăc
ere
res
uci
ent
ă?

•Aupr
odusel
eme
leomar
gines
uci
ent
ă,î
ncâts
ăîmi
asi
gur
eode
zvol
tar
eac
cel
er
atăî
n
pri
mii
3-5ani
?

•Amstudi
atni
șaș
iex
ist
ăcer
eres
uci
ent
ă,c
ares
evat
raduc
eînt
racpes
it
eși
înt
r-
oec
-
uaț
ieprotabi
l
ăpent
rumine
?

•Chi
ardac
ănișameanue s
tedezv
oltat
ă,exi
stăprodusecufunc
ți
isi
mil
areș
iex
ist
ăo
cer
eres
ucient
ăînpr
imi
ianidez
il
e,pânăfaceducați
eînpi
ață?

MAGAZI
NONLI
NE
13 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Poț
iaaî ncemăsurăexist
ăinter
escomerci
a lpentrunișadeprodusepecar
evrei
să
vi
nzif
olosi
ndins
trumentes pecicemediuluionl i
ne,cum ar Googl eTr
endssau
Googl
eAdsKeywor dPlanner.Aceas
tăcer
c etaredema rket
ingpoate f
ăcut
ășiof-
i
ne,c
ua j
utor
ulcompa nii
l
orspecial
i
zatesa
ua chiz
iț
ionândstudi
ispecic
euneiniș
e.

Pune-teînmi nteac l
ientului
,aăc um ca utăsauc um a rcăutaga madepr odus e
comercia
lizatădet i
ne, apoiest
imeaz ăvi
zitel
eî nvii
tor
ult ă
us i
te.Pentr
uaf acecal-
cul
elecal aca r
te,poțichiarsăreal
izezioes t
ima r
eac i
freidea f
a c
erianual
e.Folos-
eșt
e-tede: numă r
uldev i
zit
eesti
ma teînt
r-oper i
oadăda tă,r
atadec onver
si
emedi e
penișă,coma ndamedi especic ăgamei depr odusevândut eșiecuați
acomerțului
onl
ine(Cifr
adeAf acer
i =T r
ac ul
xRat adeconv ers
iexComandame die)
.

Î
naintedet oat
e,pri
maî nt
reba
relacar
ea rtr
ebuisărăs
punz iest
e:Dece?Car
eest
e
nevoi
apec areorez
olv?sauCar
eest
esoluți
ame apent
ruproblemaX,pecar
eoauY%
di
ntreoame ni
?Demul teori
nuveii
nventaroa
ta,î
nsăsi
mpl ulf
aptcăaia
rgumenteși
st
atis
ti
cipentruoproblemăreal
ădinpiaț
ăestedej
aunînc eput.

Unadi nt
reprinc
ipal
elebă tăidec apal
ea ntr
eprenoril
orcareîncepoa f
a c
ereîn
mediulonli
neestealegereanișei
.Real
i
tateaest
ec ănuexi st
ăunr ăs
punsc orect
,
darni
c i
unulgr
eși
t:î
nt i
mpc euni i
rec
oma ndăsăteuiți
lapotenț
ial
uldec reș
tereș
isă
anal
izezi
cif
rel
e,al
ția
ntreprenorir
ecomandăsătegâ ndești
lacetepa s
ionează.

As
pec
tedel
uatî
ncal
cul
,indi
fer
entdec
um î
țis
truc
tur
ezi
dec
izi
a:
1.Hobby-urisauproblemedi npi
ață. Caor i
ceal
tbusiness,i
dealars ăporneș
tidel
apasi
u-
nil
etal
e,delaprobl
emedec a
rete-
ailovitsaupec ar
ele-aii
denticatînpi
a ț
ă.Aș
aîți
va mult
ma i
ușorsăintri
înminteaconsumatorilorșisăi
ntuieș
ticaresuntprodusel
eșimesaj
el
ecare
î
ivorconv i
nges ăcumper edelama ga z
inultă
uonl i
ne .Dacănueș tit
upa si
onatdeceva
anume,atunciî
nconjoa
r ă
-tedeoameni pasi
onațișiiunbunma nager.

2.Trend-uri
.Una ltmodprinc ar
epoți
alegeceama i
potr
ivi
tăni
șăpent ruunma gazi
nonl i
ne
est
epr i
ntr-
oc ercet a
redepia ț
ă.Cusi
guranță,
proc
esules
teminuțiosșipoateduradestulde
mult,î
nsărezulta
t ele nal
ev or pemă s
ură.Nutoat
ălumeapoatea pelalas
ervi
cii
special
iza
-
te,
însăunresea r
c ht emei
nicpeGoogle,GoogleTr
endssaupecelema i i
mporta
nterețelede
soci
a l
i
zar
e( î
ns ecțiunil
eHots auTr
endi
ng) poat
e unpunc tbundepl ecare
.

14
 3.Anal izacompetiț
iei.Așacummenț iona mș i maisus,r
areoriveiputeainventaroata,aș
acă
omet odădeai denticaoni ș
ănee x ploa tatăes t
es ăteinspiridelama riigiganțiaie-
com-
mer ce-ul
ui:Amazon,Ali
ba basaueBa y.T otcet rebuiesăfaciestesănavigheziprindif
erit
ecat
-
egorii,pentruadescoperiprodusenoi ,i novativesauc arepurș isi
mpl unupot gă s
it
eîn
Româ ni
a.Înai
ntedelansareasit
e-ului,trebui enea păratsăveric idacăacele
produs epot c omerciali
zatepet eri
tor iulțăriinoastr
e .Ma imultedetali
ides preprodusel
e
carenupot v ândutelanoi găseștiî
nc apitolulAspectelega l
e.Ajutăsăfa c
ioa nali
zăSWOT
pec ompet iț
iat
a,maialesînc az
ula celeiac area reprezențăonl i
ne.

4.Estimeaz ămăr i
meani șei.Î
nc adruluneiana li
zelegatededec i
zi
adel ansaresa
unuaunui
ma gazinonl inepeoa numeni șăes t
eș iesti
ma reac i
fr
eidea f
acerianual
ea leacel
einișe.Poț
i
esti
mac ifradea f
acerianua l
ăș icarees tec otadepi ațăapr i
nc i
pal
ilor2-3jucătoridin
dec l
araț
iiledepr esăalepri
nc i
palil
orc ompet i
tori,di
ns tudiicumpă rat
edel ac ompaniispe-
cial
izate
, dininforma ți
iaa tepeba zar ețel
eidebus i
nesspec a r
eoa isaudel apri
nci
pa l
iifur
-
nizoridema rfăîndomeni ulrespecti
v.Apoi tr
ebui esăîțist
a bi
leșt
iunobi ecti
v(Vre
aus ăajung
pelocul 2înac e ast
ănișăînur mători
i 5ani)și
,fă c
â ndopr ognoz ăec onomicăpe5a ni(Cost
overRevenue, decarepoatea iauzi
t),veitr
ageuș orc oncluzi
ada căestes a
unu
rentabilsălans eziunma gazinonlinepeoa numi tănișă.

5.Anal i
z eaz ălogi sti
c aspec ic ăgamei depr odus edi nnișaaleasă. Niș
aa leasădet inear
puteapr es upunec hes t
iuni specicedel ogist
ică,înf uncți
edepr oduselec arevor v ândute
î
nma ga zinulonl ine( cum ar t ransportull
are ceal ali
me nt
e l
orperis
abilesauc ostulmar ede
tr
ans portalmobi l
ei,dinmot i
vedec alculagabariti
cș ifol
osi
r e
agr eut
ățiivolume tr
ice)
.Pots ă
aparăpr obl emepel anțullogist
icdes ervi
ce,cânds edef ecteazăunpr oduss aupots ăapară
unpr oc entder et urma relapr odusedi ngamaF ashion, cândes t
eopr ov ocarepot ri
vi
reamă -
suri
lorpr oduc ător i
l
orc uc elea l
ecumpă r
ători
lor.Ac es t
eelement especic epots ă
schi
mbec ompl etdec i
ziadeal ans
as aunuunma ga z inonli
ne .
Esteutilsăai aceste
i
nforma țiidel ac eicaref a
cdej aa c
esttipdec omer țonl i
nes auoffli nepeni șapec a r
e
i
ntenț ionez is
ăt el ansezișitu.

CEESTEȘI
CUM F
ACEM DROPSHI
PPI
NG?
-capi
tol
ul5-
Drops hi
ppi ng(sa
uDr op&S hip=„ l
ansează
șili
vrează
” )esteomet odădec omer țprin
care un ma gazin onli
ne s e ocupă de
comer ci
ali
z ar
eaa numitorprodusec a
renu
suntî nstoc ulpropriu,ciîns toculpro-
duc ă
torului/f
urni
z or
uluicucarea c
estaco-
l
a borează.
Distr
ibuit
or ulnu pă str
ează mă rf
uril
eî n
stoc,cit
rans f
erăcomenz i
lecli
ențil
orși

MAGAZI
NONLI
NE
15 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
det
ali
i
leexpedi
eri
icăt
reproduc
ător
,că
treuna
ltc
omer
ci
antc
uamă
nunt
ul,
car
eapoi
l
ivr
eazădi
rectc
li
entul
ui.

Ceama ima redif

erenț
ăîntredropshippi
ngș imodel uls
tandar
ddev ânza
recu
amănuntulest
efaptulc
ăv ânz
ătorulnustocheazăsaunudețineproduseledes
ti-
nat
evânz ării
.Înschi
mb,comer c
iantulachi
ziț
ionea
z ăunprodus,dupăcum est
e
nec
esar
,del aoter
țăpart
e,pentr
uae xecutacomenzi.

Cum f
unc
ționeaz
ădr
ops
hippi
ngul
?

BENEFI
CII
LEDROPSHI
PPI
NG-
ULUI
PENTUMAGAZI
NULONLI
NE/
RET
AILER

•
nua ichelt
uiel
ilogis
tice;
•
est
ema iușordeî nc
eput(nue xis
tăinvest
iț
iemajor
ă);
•
nua inevoiedeper sonal
;
•
nutrebuies ăcontract
ezicur
ieriși
,automat,nuaic
hel
tui
el
idec
uri
era
t;
•
poțil
uc r
adeor i
unde;
•
var
ietateimpresionantădepr oduse(poți
vindeori
ce)
;
•
nua igri
jastocuri
lor
.

DEZAVANTAJ
ELEDROPSHI
PPI
NG-
ULUI
PENTRUMAGAZI
NULONLI
NE/
RETAI
LER

•câș
ti
guri
lesuntmaimici;
•nupoți
ga r
antacl
i
entuluica
li
tat
efoa
rter
idi
cat
ă(î
nspec
ial
ref
eri
torl
aser
vic
ii
,
depi
ndemul tdepar
tener)
;

16
•depi
nzi
,înmarepart
e,dea l
egeri
lepartenerul
ui;
•comple
xita
teaproc
esuluidelivr
arealproduselor,
îns peci
alî
ncazulî
ncareînt
r-o
comandăsegăses
cprodus edelama i
mul țif
urni
zori
, •
circui
tulna
nc i
arș
iceldedo-
caumenteindma ic
ompl ex;
•nesi
gur
anțaexi
st
ențeiprodusul
uiînstoculfur
nizorul
ui.

MERI
TĂSĂÎ
NCEPI
OAF
ACEREDETI
PDROPSHI
PPI
NG?

Camul tealtel
e,tot
uldepindedoardetine.
Cemodel dea f
acereaiî
nmi nt
e, câ
tde
multvreisăteimpli
ci,
câtdemultvrei
săinvest
eșt
ișic
â tdemultîț
idor
eștis
ăc âșt
igi
.
Dropshipping-ulnuesteunmodper fectdecomerț,făr
ăstr
es.Modelular
ec âteva
avant
a j
ec l
are,darvi
neșicuoseri
edec omplexi
tăț
ișiprobl
emepec arevatrebuisă
l
epoți aborda.

CETREBUI
ESĂCERI
DELAFURNI
ZOR

•
oconexi
nedetipAPI,
pentruali
staautomatpr
odus el
epewebsi
te-
ulpr
opri
u;
•
cust
omercarepent
ruconsuma t
ori(
incl
usi
vposi
bili
tat
eadeurmări
reac
olet
ului
);
•
res
pect
areaunorst
andar
des uperi
oaredeîmpachetar
eșil
i
vra
re.

CETREBUI
ESĂȘTI
M DESPRECURI
ERI
?
-c
api
tol
ul6-
Livrar
ea pr odus eloreste,c usiguranță,
unuldi ntrecelema iimpor t
anteaspec t
e
atuncic ândv inev orbades pr
ec umpă ră-
turil
eonl ine.Comodi tateașia cc
esibil
i-
tatea suntpr intre pri
nc i
pal
ele mot i
ve
pent r
uc arec li
enț i
ipreferăma gazi
nele
online,îndet riment ulcelortr
adiț
iona l
e,
așadare xperienț atrebuiesă eunac ât
ma iplăcută(proc essimplu,l
ivr
arerapidă,
etc.)
.
Dacăli
vrareaesteșigratui
tă,at
unciaitoateș ansel
es ă
-lconvingețipeut i
li
z a
tors ă
cumperedel ati
ne( 25% dintreromânis unti n uențațidel i
vr ar
eagr atuită)
.
Dacă,î
nschimb, col
etulaîntâ
rzi
atsau,ma i
ră u,aa j
unsdeteri
orat,
nudoa rcăut i
li
za-
tor
ulnuv ama iachi
ziți
onaș i
adouaoa ră,da rvapov es
tișipri
etenil
ordes pree xpe-
ri
ențaneplăcută
.Dea ceea,es
teimportantcama gazi
nulonli
nes ăprocesezeș isăex-
pedi
ezecomenz i
l
eîntr-unter
menc âtma iscurtșisăleamba l
ezecor ec
t.

MAGAZI
NONLI
NE
17 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Fi
ecarecompa niedec uri
eratar
epropr i
i
lenor medea mba l
arerecoma ndat
e,îns
ă
exi
st
ăc ât
evac ondiț
iigenera
lecaret
rebuierespect
ate.Produseletr
ebuiesăaibăun
ambalaji
ntactșiopac,săcor
espundăgreutăți
i,f
ormeișinaturi
iconți
nutului
.
Col
etelecar
ec onți
nbunur if
ragi
letr
ebuiea mbalat
eutili
zândc aumpl ut
urăfoli
ecu
bul
e,polist
irenantișocsaualtmaterialcareatenueazăş oculmec anic.

Apoi,antrepr
enori
itr
ebui
es ăa ibăî nveder
eș if
aptulc ă
,înRomâ ni
a,aproxi
ma ti
v
84% dintrecomenz i
suntplăt i
ter amburs,
ceeaceîns eamnăc ăt
ot rmadec ur
ier
-
atesteșiceacar
evaîncasaba niidelacli
ent
.Dea ceea ,est
eimportantsănegociezi
dinvremec u r
meledec urieratt er
menulînc a
reț isev orret
urnaba ni
iîncas
a ț
i,
eventualsăimplementez
iuns istem deplat
ăc uc ardulș is
ăîncuraj
ezicl
ienți
isă
al
eagăa ceast
ămetodădepl ată.

Ex
isăș
t imet
odedel i
vrar
ealt
ernati
ve,pecare
,deasemenea,
lepoț
idi
scut
acur -
meledecur
ierat
.Li
vrar
easepoat
efaceladomici
li
ulsaul
alocul
demuncăalc
li
en-
t
ului
,da
rșiî
nlocker
esaulamagazi
nel
edepr oxi
mit
ate.

Lac
etr
ebui
esăi
atentc
ândî
țial
egi
unc
uri
er?

•
ret
urnar
eac ol
etului
;
•
li
vra
resâmbă ta;
•
li
vra
reurgentă;
•
deschi
derecolet
;
•
ret
urnar
edoc ument e;
•
li
vra
reînaceeașizi
;
•
rambursîncontcolect
orsaucas
h,î
npl
i
c;
•
noticarecl
ient;
•
opți
unialt
ernati
vedelivr
are.

Ceart
rebui
săi
ncl
udădi
scuț
ii
let
alepr
eli
minar
ecur
mel
edec
uri
erat
:

•pr
eviz
iunir
eferi
toa
relanumă ruldecomenzi
înpri
malunădecol
abor
are;
•dat
erefer
it
oa r
elaprocesull
ogis
ticdepri
mir
eac omenzi
l
ordecăt
rer madec
uri
era
tși
de
moduldepredareacoletel
orcătr
ea c
eșt
ia(
zil
eșior
ederi
dica
re)
.

Det
ali
ides
prenegoc
ier
eac
ont
rac
tul
ui

•
săc
eri
dra
ft-
uldec
ont
rac
tst
anda
rda
lrmei
dec
uri
era
t,pent
ruoc
ooper
aree-
commer
ce;

•
săc
eri
unc
ontdemo,
pent
ruav
edeac
âtdei
ntui
ti
văș
ideuș
ordef
olos
ites
tepl
atf
orma
;

•
săcer
idocument
a ț
iat
ehni
căcomplet
ăpent
ruint
egrar
e(s
aus
ătea
sigur
icăe
xis
tăi
ntegr
are
î
ntr
epl
atf
ormama gazi
nul
uionl
ineș
ir madecuri
era
t);

18
•sănegociezicostuldelivr
are,
der etur
,detra
nsferpentrurambur
sull
ali
vrar
e,va
loareade
asi
gurareacoletel
orpierdute,
costuldetr
imit
eree-ma i
lsauSMSdenoticar
ecli
ent,
plusal
te
ser
vic
iidis
ponibile,î
nfuncți
edec ompa ni
adec ur
iera
taleasă(
Cli
ck&Col
lec
t,l
iv
rar
elapuncte
deproximita
tes aulockere
,plat
ăpr i
nmobi l
ePOSl al
ivr
a r
e,et
c.)
.

Gr
eșel
ifr
ecvent
eși
bunepr
act
ici

Pri
ntr
ecel
ema
ifr
ecv
ent
egr
eșel
ipec
arel
efa
cant
repr
enor
ii
atunc
icâ
ndv
inev
orbadel
i
vra
re
sunt
:

•ambal
areanec
ores
punz
ătoar
e–es
tepr
inc
ipa
lul
mot
ivpent
rudet
eri
ora
reae
xpedi
ți
il
or;

•oraderi
dicare–oorătâ
rzi
ederi
dic
a r
eîns
eamnăma i
mul t
ecomenzipr
oces
ate,
a mbal
ate
șipr
edat
ecurier
ului
decătr
emagazi
nulonli
ne,da
rși
unr i
scmajordeî
ntâr
zi
ereaîntr
egul
ui
uxoper
ați
ona l
pentr
ucompani
adec ur
ier
at;

•tehnol
ogia–compa ni
i
ledecur
ier
ati
nvest
escper
manentînt
ehnol
ogi
eși
digi
tal
i
zar
e,a
s-
pecteca
renusuntf
olosi
teî
ncăl
acapac
ita
temaximădecă
trecl
i
enți
.

Cebunepra
cti
cit
rebui
esăa
iînv
eder
eat
unc
icâ
ndv
inev
orbadea
mba
lar
eapr
odus
elorv
ân-
dut
eonli
ne:

•ec ăest
evorbadespreoc uti
esauunplic
,tr es
ebui ăt easi
guricăambalaj
ulesteî
nstar
e
bună,cănuest
elovi
ts a
udet eri
ora
t;i
ndi
fer
entdacăf
oloseș
ticl
asi
caîmpac
hetar
eîntr
-oc
uti
e
marosauunamba l
ajpersonali
zat
,tr
ebui
esăteasi
gur
icăpachetulnusev
adeteri
oral
atr
ans-
por
tși,
impli
ci
t,ni
ciprodusul;

•ambal aj
ultrebuieadapt atînf uncți
edet ipuldepr odus;hai
nel
e,deexemplu,nuau
nevoiedeprotecți
epentrutransport;î
ncazulgadget
-ur
il
or,l
ucrur
il
est
audif
eri
tșiocuti
enu
est
es uc i
entă
, t
rebui
efolosi
teșima ter
ial
eprotect
oar
e(foli
icubul
edeaer,
poli
st
ir
en,ins
erț
ii
di
ns pumă ,
pernuțedea er,
etc.)
;

pr
• odusel
et r
ebuievericateînaint
edet rimitereacătr
ec l
ient;î
nc azulhainel
or,artr
ebui
s
ăt easi
guricăaces
teasuntcura
teșinusuntș i
fonate;
încazuljucăr
ii
lordepl uș,t
rebuiesăte
a
siguricăa
ces t
eanuaudefecte;c
us i
guranț
ăpr ocesuldeveric a
reapr oduselorvaconsuma
t
imp, î
nsăacestef
ortt
ev asc
utidemul t
eretururi
.

MAGAZI
NONLI
NE
19 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 CESUNTȘI CUM NEAJUTĂ
PROCESATORIIDEPLĂȚI
?
-c
apit
olul7-
Procesat
oruldeplăț
ies
teoc ompaniec
a r
e
punel adi s
poziț
ieun ser
vici
us of
tware,
princaresea ut
oriz
eazăproces
areatr
an-
zacți
il
or nancia
redinmediulonli
neșinu
numa i
.

Metodel
e de platăf olos
it
el ocalsunt:
car
dulbanca
r,transf
er ulbanc
a r
,S MS-ul
,
cr
ipt
omonedele.Pla
tac uunca r
dba ncar
poatesă eoferi
tăș ideoba ncădirect
căt
recomer
cia
nt ,
înt
r-of or
măma i
li
mitată
.

Mulțiantr
eprenorit
rateaz
ăa cesta
spectcusuperc ial
i
tate.Proces
uldeplatăare
unimpa ctputer
nicasupracl
ientul
ui,i
n uențânddeciz
iadec umpăra
re,deaceea
tr
ebuiesă ec âtma ir
a pi
dșiușordefăcut.E
stepă c
atca ,
dupăt otefor
tuldepus
pentruacâști
gaunc l
ientșia
-l a
duceînult
imul s
tadi
ua lprocesul
uidecumpă r
are
onli
ne,săîlpi
erzi
pentrucăs-ablocatî
netapadepl at
ă.

Deșipi
ațadec omerțel
ect
ronicdi
nRomâ niac reș
teexponențialdelaanlaan,
cea
maipopularămet odădeplatărămâne,cuoma j
ori
tat
ec opleși
toar
e,rambur
sul.
Tot
uși,
estefoart
eimportantcauti
li
zat
ori
is ăaibăladispozi
ți
ema i
multemetode
deplat
ăonlinedintr
ecar
epota l
ege;ac
estlucruvaa j
utaincl
usivl
ac r
eșt
ereaî
ncre-
der
iipecarecli
entuloar
efațădema gazi
nul onli
ne.

Cum f
unc
ționeaz
ăpl
atapr
inpr
oces
ator
iidepl
ăți

Casăî
nțelegimaibi
necar
eest
erol
ulpr
oces
ator
ului
deplă
țiînpl
atapr
opri
u-z
isăacont
rav
al-
ori
ipr
odus el
or,
săluămcaex
emplupla
tacucardul
.Pr
ini
ntermedi
ulpr
ocesa
tori
lor
,ac
easta
sedes
fășoarăî
n7pa și
:

1.Înprocesulde nali
zar
eac omenz i
i
,oda t
ăsel
ectatăPl
atacuc ar
dul
,cli
entulva redi-
recț
ionatpepa gi
nasecuri
zat
ădepl ată,undevatrebuis
ăi nt
roducădat
eles a
lebancar
e
(numă r
uldec ar
d,dataex
piră
r i
i,numele/denumi
reaposesor
ului,c
odulCVV/CVC,î
nunele
cazuric
hiarși
numă r
uldetel
efonș ia
dresa);

20
2.Pr
oc esa
tor
ul deplă
țit
ri
mit
edat
eledecar
d(pr
int
r-
oconexi
unesecur
iz
ată)c
ătr
ebancapr
o-
cesa
toa r
e,ca
re–l ar
ândulei
–pr
inreț
eauaVi
sa/
Master
car
d,pr
imeșt
eunr ă
spunsdel
abanca
emitentăacardului
;

3.Bancaemi
tent
ăver
icăda
căe
xis
tăa
celc
ardș
ida
căî
ncont
ulc
li
ent
uluis
eaăs
umar
e-
spec
tiv
ă ;

4.
Încaz
ulî
nca
recar
dulest
eînr
ola
tîn3DSecur
e,cl
ient
ulpl
eac
ădinpagi
napr
oces
ator
ului
în
pagi
nade3DSec
ureabănci
iemit
ente
,pent
rua-ș
iintr
oduc
eparol
a;

5.Încazulî
nc ar
ee xi
stăprobl
emec ucontulbanc
a r(f
onduriins
uc i
ente,car
de x
pira
t,3D
Secur
einvali
d,et
c.)
,bancares
pinget
ranza
cția
,ia
rprocesat
orulvaașacli
entul
uiunmes ajde
eroar
e;î
nc azcontr
ar,
ba nc
aîșivadaacor
dulpentr
us umar es
pecti
vășivatr
imit
eba ni
ispre
bancaprocesat
orul
ui;

6.Pr
ocesat
orul
con r
măt
ranz
acț
iaș
itr
imi
teunmes
ajdec
on r
mar
eși
une-
mai
lcudet
ali
i
le
tr
anzacț
iei
;

7.
Lat
ermenul
sta
bil
i
tînc
ont
rac
t,ba
nii
suntv
ira
țiî
ncont
ulc
omer
ci
ant
ului
.

Cum al
egi
proc
esat
orul
depl
ăți
pot
rivi
tpent
rumagaz
inul
tău?

Laf
elcaî
ncaz
ulal
eger
ii
sol
uți
eit
ehni
cepent
ruma
gazi
nulonl
ine,al
eger
eapr
oces
ator
ului
de
pl
ăți
nuareosol
uți
euni
ver
sal
ă,ci
depi
ndedemaimul
țif
act
ori,
precum:

1.Metodeledepl at
ăpec arevreisăleimplementez ipesite.Cucâ
tpr ocesat
oruldeplăți
poat
eges ti
onama imult
ec a
rdurisa
uma i
mul t
emet odedepl at
ă ,
cuatâtma ibi
ne.Pentrua
ver
icaa cestluc
ru,î
țir
ecoma ndămv er
ic ar
eawebs i
te-uri
l
et ut
urorf
urnizori
l
ordec a r
eești
i
nter
esat,i
nclusi
vspecicaț
ii
letehni
cedeimplementa r
e .
Înplus,
dacăaiposibi
li
tat
ea,estere-
comandatsăc er
iopini
aalt
orpersoanecaredejaf
olosescrespecti
vas
oluțiesausăciteșt
ire-
vi
ew-uri
leonline

MAGAZI
NONLI
NE
21 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
2.Piațacăr ei
at eadr es ez
i:l
ocal
ă,r
egională,
globală.Înfuncț
iedepubl i
cul
-ți
ntăcărui
ai se
adresezi
,a rtr
ebui s
ăa legiunproces
atordejacunoscut,încar
ec l
ienț
iiauîncredere
.Ideal
a r
săalegiunpr ocesatordepl ăț
idi
nRomâ ni
adacăv r
eisăv i
nziî
nțaranoa st
ră,i
arpentru ecare
țar
ăînc ar
et ee xt
inziulteri
or,
săal
egitotunprocesat
or deplăți
cunosc utdecă t
reoameniidi
n
țar
ar espec t
ivă.Mot i
vules tesi
mplu:70% dintrecons umatorinuc umpă răunpr odusdin
cauzali
ps eideînc r
eder e.

3.Tipuldepl atf
ormăpec arees
tedez vol
tatmagaz inulonli
ne.Înf uncți
edes oluț
iateh-
nicăaleasă
, es
teposi
bil
caanumiț
iprocesat
orideplăț
isă edejaintegrați
.Pentr
uc eic
arenu
suntintegrați
deja,
va nevoiedeointegrar
ec ar
e,demul t
eori,sepoa tefac
epr i
ntr-
unAPI
saua l
tesoluți
isi
mpleșir
api
de,dare
x i
stăși
opț i
unica
resoli
cit
ăimpl ementarecustom.

4.Niș
a.Înfuncțiedes pecicul magazi
nuluionl
i
ne ,
est
ei mportantdereț
inutcăanumi ț
iproc
-
esat
orideplă ț
irefuzăsăcolaborezecuma gazi
neonlinecareactivea
zăînindus
trii
consider
-
at
er i
scant
e( dee xemplu,conținutpent
ruadulți
,căl
ători
i,
ți
gă r
ișitut
un,e-book-
uri,
etc.)
.De
obic
ei,pesite-
ul procesa
toruluiveigăs
ișii
nformați
idespreindustri
i
leî
nc area
c eș
tianua c
-
ti
vează,i
arînfunc ți
edea ces
teaț is
epoaterest
rângelis
tacupot enți
al
ii
colabor
atori
.

5.Funcți
onali
tăț
il
edec ar
eai nevoi
e.Cât
evadi
ntr
efuncț
ional
i
tăț
il
esauavanta
jelepecare
procesa
tori
idepl
ăți
leofer
ăsunt:per
sona
li
zar
eapagi
nii
deplat
ă,as
tfel
încâ
texperienț
acon-
suma t
orul
uisănu eînt
rer
uptă,monedaaș a
tă,
li
mbaîncarepagi
naesteașată,etc.

6.Costuri
leșicomisioanele.Capentruoricefurni
zordes ervic
ii
,veiaveadeplăt
itanumi
te
costur
ișic
omi s
ioane
, precum:cost
urideintegrareșimentena nță,
comi s
ioa
nelunare,
comi
s-
i
oa nepetranz
acți
e,comi s
ioane(î
nprocente)înfuncț
iedev olumul tr
anzacț
iei
saualt
ecomi
s-
i
oa nesupl
imentar
epent r
ustornă
ri,
plăți
cuc arduri
inter
naționa l
e,etc
.

7.Servici
il
edes ec uritateșiantif
raudăpec areprocesatorulle-aimplement at.Conform
unui s
tudiuGPeCș i i
Sens eSolut
ions,46%dint r
eromâ nisetem deoev entual
ăfra udăatunci
cândf accumpă răturionl i
ne.Așadar,esteesenți
alsăa l
egios oluți
ea nti
fr
audă ,caresăt e
scapedeev entualelepr obl
eme .Pachetulmus t
-havepentruoricema gazi
nonlineî nceeac e
pri
v eș
tesec ur
it
ateat rebuiesăcupr i
ndăur mă t
oarel
eelement e:os ol
uțieec i
ent ășiputer-
ni
c ădec r
iptar
eada telor,c
erticateSS L
,adresedefacturar
epent rutoatetr
anza cți
il
e,ver
i-
careCVV2( VIS
A)și CVC2( Ma s
ter
Ca r
d) –coddes i
guranțăformatdin3c i
fre,
ti
păritpev er
so-ul
cardul
ui.

22
 CUM SĂALEGEM PLATFORMA
ECOMMERCEPOTRI VI
TĂ?
-capi
tol
ul8-
Opl at
formădec omer țelectr
onicesteo
sol
uțiesoftwar
eweb- based, c
a r
eleoferă
deți
nă t
oril
ordema gazi
ne z i
cesaucelor
car
edor escsăcomer ci
alizez
epr oduse,
posi
bili
tateasăcreezema gazi
neonline,
pri
nintermediulc
ă r
orasăîșiprezi
ntepro-
duseleînmediuldigit
alșis ăl
ev ândăpe
I
nternet.

Pri
nint ermedi
ulplat
for
meipec a
resunt
constr
ui t
e,magazi
neleonl
inelepotofer
i
cl
ienți
lor,pe lângă posi
bil
i
tatea de a
achiz
iț
ionapr oduse
,oga măv ar
iat
ăde

Pl
atf
ormel
edee-
commer
ces
epotî
mpă
rți
,l
aor
aac
tua
lă,
în3ma
ric
ategor
ii
:

1.pl
atf
ormeS a
aS(S oft
warea saSer
vice)–car
eseînc
hir
iazăcaatar
edeladez
vol
tato-
ri
;
2.pl
atf
ormeOpenS ource–dez vol
tatedecomunită
ții
nternaț
ional
e,pebaz
acărora
sepotcreamagazineonline;
3.pl
atf
ormeCus t
om –dez volt
atei
ntegral
pentr
uuna numi tc
li
ent,c
uunnivel
cres-
cutdepersonal
iz
are .

PLATFORMELEDETI
PSAAS

Plat
for
meletipSaaS,aș
ac um lespuneșinumele,suntplatf
ormedej acreatededi -
versecompanii,pecarelepoț if
olosiî
ns c
himbul unuiabonamentl unar .
Oa st
fel
deplatf
ormăesteceama iiefti
nășirapi
dăsoluț
iepentruunma gazi
nonline,veni
nd
î
nsăș i
cucelmaima regra
ddei ne xi
bil
it
ate,
deoareceposibi
li
tăți
l
edeper sonali
zar
e
suntli
mita
te.Tr
ebuiesăînțelegicăsumelepec ar
el epl
ă t
eșt
ilunarsuntpentruuti-
l
izar
eaplatf
ormei.Eanuîțiaparți
neție,
cir meicareadezvolt
at-o

MAGAZI
NONLI
NE
23 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Avant
ajel
epl
atf
ormel
orSaaS

c
osturii
niț
ialer
eduse–pl a
tfor
maes t
edejadez
volt
ată
,tudoaroînchi
ri
ezi
;pri
nurmar
e,
e
xis
tăomul ț
imedefunc
țional
ită
țidej
acrea
te,
pecar
elepoț
ifol
osi
imedia
t,f
ărăaaveaoi
n-
v
esti
ți
eini
ți
alămare;

con gurar
eșii
mplementar
erapi
dă–pl
atf
ormel
eS a
aSs untdej
ains
tal
ateș
icon gur
ateî
n
Cloud,
ceeacemi
nimi
zeaz
ătimpul
nec
esa
rpentr
ucreareașil
ansa
reaunuimagaz
inonli
ne;

actual
izarepermanentă–îngener
al,
companiadezvol
tat
oar
eartr
ebuis
ăseocupeî
nmod
consta
ntdea ct
ual
iz
a r
eapl
atf
ormeiSaaSpec
areestemagazi
nult
ăuonl
ine,
prel
uânda
cea
stă
res
pons abi
li
tat
edelati
ne;

upscalesaudowns cal
eușor–f ur
nizori
ideservi
ci
iSaaSoferăma imult
etipur
ideabona-
mente,înfuncț
iedenecesi
tăț
il
ema ga z
inul
ui;odat
ăcuc r
eștereasaures
trâ
ngereaa
facer
ii
,
poț
it r
ecelauna bonamentma ima r
e( cuma imult
efuncți
ona l
it
ăți
)sauma imic(
cuma i
puț
inefuncți
onali
tăț
i)
.

Dez
avant
ajel
epl
atf
ormel
orSaaS

li
psac ontrolul
ui–platf
ormaS aa
Sa pa
rți
necompanieidezv
oltat
oare(c
a r
edeținedrepturi
le
asupraei)
,c a
rea r
edreptulsădeci
dăceseîntâmpl
ăc uaceast
așiîncedirecț
iedoreștesăo
dezvolte;
prinurma r
e,potexi
stacaz
uriî
ncarenusepota mânaupdate-ur
ișimodic ărigen-
eral
e,eleapli
c â
ndu-setut
urorcomerci
anți
l
orcaref
oloses
cplatf
ormaS a
a S;

personal
izăr
ilesereali
zeazămai greu–e x
ist
ăol i
st
ădefuncți
onal
ități
s t
andardpecar
ele
poțiut
il
iz
a,ia
rfurni
zoruldezvol
tăfuncț
ional
it
ăținoiî
nfunc
ț i
edecerer
eapec a
reoa r
edela
cl
ienți
;dacădoreșt
ioper s
onali
zarespecicăț i
e,est
epos i
bilcafurni
z or
ulsănu ede
acord/
sănua i
băresurs
es ăoimplementeze;i
ardacăoimplementea
z ă
, vorexi
stacos
tur
ide
dezvol
tar
e;

plat
formanuî țiapar
ține–tuaidr
eptdeuti
li
zar
eaplat
for
mei,î
nsătoatecel
elal
tedr
eptur
i
rămânlafur
nizorulpl
atfor
meiSaaS
;dacădoreș
tisăt
emuț ipeoalt
ăs oluț
iee-commer
c e
,
plec
iîngeneraldoarcuba zadedat
e,chi
ardacăde-
alungulti
mpuluiaifăcuti
nves
ti
ți
iîn
funcț
iona
li
tăț
iper s
onal
izat
e;

depinzidef urniz
orulplatformei–îngener al
,peplat
for
mat i
pS aaSl
ucr
eazădoarechi
pa
fur
nizorul
uitău;dacădoreșt
isăschi
mbi echipadeprogr
ama r
e,decel
ema i
multeori
vai m-
posi
bil,di
n2mot ive(pr
ogr amator
iie
xt er
ninuv oraveaacceslacodulapl
i
cați
ei–aces
ta
aparț
inefurniz
oruluipl
atfor
mei –sa
unuv ordoris
alucr
ezelamodic ar
eauneis
oluț
iiS
aaS)
.

24
PLATFORMELEOPENSOURCE

Ter
menul de“platformăopens ourc
e”ser ef
erălafa ptulcătotc oduls ursăalaces-
tei
aes tepusl adi spoz iț
ieînmodgr atuitdedez voltatoric ătr
ec omuni t
ate,
pentrua ut i
li
zat ,dez vol
tat,modic at,îmbunăt ăț i
t.Practi
c,totcetrebui
esafaci
est
es ădescarc
ic oduls ursădepes it
e-uldez vol
tatoruluișisăînc episăîlmodic i
dupăbunul plac
, pânăa j
ungilarez
ult
atul dori
t.Oma rev ar
iet
a t
edef uncți
onal
it
ăți
aufostdej
ac r
eatedec omunitateadedez vol
tatoridinjurulplat
for meiOpenS ource
(pl
ugin-ur
i)
,putându- s
ea chiz
iț
ionadinma r
ketpla
ce- uris
pec i
alcreatepentru ecare
pla
tformăînparte.

Avant
ajel
epl
atf
ormel
orOpenSour
ce

nuplăteșt
iabonamentl unarpentruutili
zareapl
atformei–odatăcreat
,maga
zinulonli
ne
poatefuncț
iona,t
eoret
ic,f
ărăinvest
iț
iisupli
mentar
e( deș
i,deobicei
,toat
emaga z
ineleau
contr
actedement enanțășisuporttehnicc udiv
erșidezvol
tat
ori
,deoa r
eceunma gazi
n
onli
nesepoa t
eîmbunătățis
aue x
tindetotti
mpul);

comuni tateadez voltăconstantplatf

orma– ec ar
eplatfor
măOpenS ourc ear
ecomuni -
tat
eaei l
ani vel gl
oba l,c
arecontr
ibuieact
ivlaîmbuna tăți
reaacest
eia;
dina cestmoti
v,dez-
volt
atori
i pl
atformei scotmereuversi
uninoi,reviz
uiteșiî
mbună tăț
it
e;pentruabenec iade
acest
eupda t
e- uri
, t
rebuiesăaigri
jăca,î
npr ocesuldecreareama gazi
nuluităuonli
ne,pro-
grama t
oriicuc a r
el ucr
ezisănumodic ec ore-ulplat
formeiîntr
-at
âtîncâtsănus epoa tă
updata;

poț ipers
onaliz
apl atf
or maasacum îț
idoreș t
ișiopoțiintegrauș orcuservi
cii
thir
d-par-
ty–a i
contr
olabs ol
uta suprapl
atf
ormei,l
ucruc a
reîț
ioferăposibil
it
a t
eadeamodic acodul
sursădeba z
ădupănev oil
ebusi
ness-
uluită
u, at
âtdinpunc tdev ederegrac,câtși
tehni
c;î
n
plus,mulțif
urni
z orides ervi
ci
ithi
rd-
party(curi
eri
,fac
turi
, si
st
emedepl a
tăonl
ine,CRM-uri
,
etc.)audezvol
tatdej aplugi
n-ur
ipentr
upr i
ncipal
eleplat
formeOpenS our
ce,
pentruafaci
li
ta
i
nt egrar
eama gazinuluionli
necuservi
ciull
or;

magazinulonli
neî țiaparț
ineșinudepi nzideos ingurăechipa–pl a
tformaînsi
ne
(
schel
etuldebază)esteOpenSour
ce,î
nsădezvolt
ări
leul
teri
oar
eîți
a par
ți
nți
e( deex
emplu,
pl
ugin-
uridezv
ol t
atespec
ial
pentr
uti
ne);dacădeci
zisăschi
mbiechipadeprogramat
ori
cu
ca
relucr
ezi,
nuv eiaveapr
oblemededrept
urideautorșia
ccesas
uprasist
emului.

MAGAZI
NONLI
NE
25 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 Dez
avant
ajel
epl
atf
ormel
orOpenSour
ce

cost
uril
edel ansar
ealeunuimagaz i
nonl inesuntmaimar i(e
x i
st
ândș ic
ost
uridi
rect
e ,
și
cost
urii
ndi
recte)–c
hiarda
căoplatf
ormăOpenS ourc
eestegrat
uită,
pentrui
nst
ala
reașicon-
gurar
eaacestei
atr
ebuiesăl
ucrez
icuoec hipădedev el
operi
,căror
avat r
ebui
saleplăt
eș t
i
munc a
;deasemenea ,ecar
eplugi
n,neces
a rpentruaaveafuncț
ional
it
ateador
it
ă,cost
ă;

dezvol
tareamagazi
nul
uidurează –atuncic
ând f
olos
eștio pl
atf
ormăOpen S
our
ce,
rez
ervă
-ți
ma i
multt
imppent
ruproc
esul
dec r
ear
eamaga z
inul
uionl
i
ne;

i
nterf
ațac omplexădeadmi nistr
are–plat
for
meleOpenS ourcesuntcrea
tepent
ruaaco-
per
iopaletăcâtmail
a r
gădeproiect
e;dea
ceea,i
nter
faț
adea dmini
str
areest
eunacompl
exă,
i
aroperatori
icar
epr ei
auc omenzil
esauactua
li
zeazăconț
inutulî
nma gazi
ntr
ebui
esăs e
obi
șnui
ascăsăout i
l
izeze;

păstrareapos i
bil
it
ăți
i deupdateapl atf
ormei necesi
tăc unoști
nțespeciale–e x
ist
ămul ț
i
dezvolt
a t
oricar
epotcreama gazi
nepepl at
formeOpenS ource;
demul teoriîns
ă,î
npr oc
esul
deper s
ona l
i
zare,c
onformc er
inț
elorpri
mite,dez
v ol
tat
ori
i modic ăpla
tfor
madeba ză,ac
eas-
tadevenindincompa t
ibil
ăcuupda t
e-uri
le,
iaras
tfel
sepierdeprinci
palulav
a ntaj
aluneipla
t-
f
ormeOpenS ourc
e(putereacomunități
i
).

PLATFORMELE100% PERSONALI
ZATE(
CUSTOM)

Pelângăcel
edouăt i
puridepla
tformeenumer at
edeja,
ma iexi
st
ăș ipos
ibil
i
tateade
a-ț
icreapr
opri
aplatf
ormădee- commer c
e,dela0.Prac
tic
,est
ev or
bades pr
eopl at
-
formăspeci
alcr
eat
ăpent r
unevoilebusi
ness-
uluit
ăudecătreoechipădeprograma-
tori
.Aceas
tăsol
uți
ees t
ea l
easă
,îngeneral,
dema rii
comercia
nți,c
a r
eaunev oiede
funcț
ional
it
ăți
sauint
egrărif
oart
es pec
ic e.

Decearal
egeunc omer
ci
antopla
tfor
măpers
onal
iza
tă?Dinacel
așimoti
vpentr
u
ca
reuncumpăr
ătoral
egeuncos
tum l
acoma
ndă,î
nloculunui
cost
um rea
dy-made.

Pent
ruaa
veas
ucc
esc
uos
oluț
iec
ust
om,
ainev
oiede2el
ement
e-c
hei
e:

•bugetdedi cat–î ngener a

l,buget ulpent ruos ol
uțieCus t
omdepă ș eștecuuș uri
nță
20.
000-30.000eur o;
•echipăc ompet entă–es terec oma nda bilsălucrezicuoc ompa niedeî ncredere;
dacăa l
egisăa nga j
ezioec hipăi nt
er nă,aiînv ederec ăeitrebuiec oor donațideun
tea
m- l
eadert ehnic,i
a rproi
ec tultr
ebui es uperviz
atdeunpr ojectma nagertehnic .
;
dacăalegisălucrezicufreelanceri,
a naliz
ea zăfoar
tebi nereferi
nțelea cestorașiasi
g-
ură-
tecaîțipotli
v r
apr oi
ectul,deoarec eplatformeleCus toms untproi ectegrele,c
are
sedezvolt
ăpeper ioadelungi det i
mp, deoa meni cudi v
erseprofesii.

26
Pescurt,
sfatulnostr
usunăcam așa:nuexi
stăpl
atf
ormădee-c
ommerceperf
ectă,
secr
etuls
uccesului
!Acea
stat
rebui
et ott
impulal
easăî
nfuncț
iedenev
oil
eșiobiec
-
ti
vel
ea f
aceri
ita
le.I
aîncal
cul
însăac
es t
eidei
,pesc
urt:

•Dacănudispuideunbugetpr eamarepent
rudezvolt
areatehnic
ă,nuvreis
ăte
compli
ci
,nueștif
oar
tepretenț
ios(v
reiosol
uți
ee-commer c
es ta
nda r
d)s
aueștil
a
niv
eldetes
tar
eauneiidei
,al
egeoplatf
ormădetipSaaS.

•Dacăaiunpla
ndea f
acer
i bi
nepusl
apunc tpentr
uma gazi
nult
ăuonl
ine(pl
ande
cr
eșt
ere
,bugetdedica
t–medi usa
uma r
e–pent r
udezvolt
areat
ehni
că,
nevoispec
i-
cedepersonal
iz
areșii
ntegr
arecuser
vic
iiThir
d-Par
ty)
,al
egeoplatf
ormădet i
p
OpenSource.

•Dacăni
ci
oplat
for
măOpenS ourc
enur eușeșt
es ăî
țir
ezol
vetoat
ecer
ințel
etehni
ce,
aiunbusi
nes
sma t
urșiî
țipermi
țisăinvest
eștiunbugetgener
osînma gazi
nult
ău
onli
ne,
deoar
eceest
euncanal-
cheiedev â
nzare,al
egeoplat
f măCus
or t
om.

E
xis
tăș
iapa
trav
ari
ant
ăpent
ruc
eic
arenuv
ors
ăsec
ompl
i
c Mar
e: ket
plac
e-ur
il
e.

Marketpl
ace-
uril
er eprez
intăos ol
uți
epr i
ncar
eunmagazi
nonl
inedejaexi
st
ent
of
erăpos i
bil
i
tateaa l
torcomerci
anționli
nesăc
omer
ci
al
iz
ezepr
odusel
epropr
iipe
maga z
inull
orînschimbul unui
comision.

I
atăc
espuneref
eri
torl
aac
ests
ubi
ectI
uli
anS
tanc
iu,
CEOeMAG,
maga
zinc
area
reș
i
c
elmaimaremarket
pla
cedi
nRomânia
:

„Ușuri
nțadeaf acecome r
țonlineaf ostșipreocupareanoas tră.Pentruunne speci
ali
st
poatesăpar ăcomplic
atsă-țiconstr
uieșt
i dir
ectunmagaz inonline,perce
pț i
ae s
tecăe
complic
at.Noiam c onst
ruiteMAGMar k
e tpl
acec aomodal i
tatepr i
nc ar
ef acicomerț
onl
inemul tmai uș
or,i
arcosturi
lesuntdoarv ariabi
le,plăteș
tidoarpe ntr
uc eeacevinzi
.
Î
npl us
,noi veni
mc utrai
ningși aj
utămant re
prenorii
săî nveț
eș isăcrească.Magaz i
nul
onl
inepropriupoate unpasul teri
or,dupăc eantrepr
e norulaînvățatceesteimportant
î
nc omerțulonli
nepentruas e
rvi f
oart
ebi necli
entulșipe nt
ruac r
e ș
te.
”

I
uli
anS
tanc
iu,
CEOeMAG.
ro

MAGAZI
NONLI
NE
27 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 CREAREAPROPRIU-ZI
SĂA
MAGAZINUL UIONLI
NE
-capi
tol
ul9-
Oda t
ăplanulfăc
utșiplat
formaaleasă
,
t
rebuiesăîncepicr
eareapropr
iu-zi
săa
maga zi
nului
online
,capit
olpec â
tde
si
mpl ui
niți
al
,pea t
âtdec ompli
catcând
avansezi
.

1.Sc
hiț
arear
ezult
atului nal
,împr
e-
unăcuunspeci
ali
st/
singur.

Aceastaes teoet apăpec âtdeimpor -

tantă,pea tâtdeignor atădema reama -
j
or i
tateav ii
tori
lorcomer cianț
ionline .
Da c
ăv reiînsăsăa iunma gazi
ndes ucces
tr
ebui esăiei î
nc al
cul cât
ev al
ucruriîncă
delaînc eputș i
săs chiț
ezipehârtiec umvaarăt
asit
e-ult
ău,
cef
uncți
onali
tăț
ivaa
vea
șialtedet aliiceț i
ndet ehni
cș idedes i
gn.Foart
emulteeror
ivii
toarelepoț
i
r
epa rauș orînacea s
t ăetapă.

Dacănua i
cunoști
nțeînacestdomeniu,c
elmaibi
nears ăvor
beș
ticuunspeci
al
ist
î
nUs a
bili
ty.
Exi
stăcâteval
uc r
uril
acar
et r
ebui
esăi at
entî
ncădel
aînceput
,pentr
u
anu-țicompli
caviațaantrepr
enori
al
ă ,l
ucr
urii
dent
icabil
ecuușur
ințădeoper -
soa
năc uexper
iență.

Vor
bimî
nac
estc
azdes
pre:

•
aleger
eafuncț
ionalit
ățil
orc orec
te(pentr
uaec onomisi
timpși
bani)
;
•
aleger
eaunorsoluții
degă zduir
ec apabi
l
e(pentruanupier
decli
enț
i)
;
•
aleger
eaunuidesignc uratșiplăcutpent
ruvi
zitat
ori
;
•
așezar
eaelementelorînpa gina,etc
.

2.Î
mbunăt
ăți
rea,i
mpl
ement
area ș
i/s
au t
est
area f
unc
țional
it
ăți
lorde
baz
ădi
nsit
e

Odat
ăceți
-ai
schi
țatmagazi
nulonl
ine,
trebuies
ăteoc
upi
deîmbună
tăți
rea
,impl
e-
ment
areasautes
tareafunc
ționa
li
tăț
il
ores enț
ial
edi
nsi
te.Câ
ndvorbim des
pre

28
f
uncț
iona
li
tăț
idebază(l
ucruri
absolutes
enț
ial
epent
ruf
unc
ționa
reaî
ncondi
ți
inor
-
mal
eaunuima ga
zinonl
ine),
nereferi
mla:

•
procesuldenavi
ga r
e;
•
search-
ul;
•
procesuldeînr
egist
rar
econt/a
utenticar
e;
•
procesuldecheck-
out;
•
adăuga r
eaprodusel
orîncoșuldecumpărăt
uri
sauî
nwi s
hli
st.
T
oatefuncți
onali
tăț
il
edec ar
ea renevoi
eunma gaz
inonli
nepr of
esi
ona
llegă
seș
ti
a
ici
:„cri
teri
il
edejurizar
edinc ompetiț
iamagazi
neloronl
ine–GPeC”.

3.I
mplement
areaș
ites
tar
eaf
unc
țional
it
ăți
lorext
radi
nsi
te(
dac
ăes
te
caz
ul)

Fi
eca
rebusinessonlineînpartearenevoi
edecevaînplusfaț
ădeconcur
ență,
pentr
u
adeveni
primaa legereac l
iențil
or.
Nuestesucientsăa i
câtev
aprodusepec a
rel
e
ar
eșiconcurența,laa c
elaș
ipr ețșiof
eri
ndacel
eașiservi
cii
.Deaceeaainevoi
ede
f
uncți
onal
it
ă ț
iextra,cum ar:

•uns i
stem depunc tede del i
tate;
•uns i
stem c areof er
ăc l
ientuluipos i
bil
i
tateadeaa l
egeî mpachet
arepr
emi
um
pentrupr oduselec umpărate;
•cadour i
înc oșuldec umpă ră
turi;
•uns i
stem av a
ns atdecrearev ouchere/
coduridereducere;
•autoresponder e;
•diver
s esis
temec areof
erăc l
ientului
oma ibunăe
x per
iențădeshoppi
ng.

4.
Edi
tar
eael
ement
elorgr
ace,
pent
ruas
epot
rivi
cui
deeadebus
ines
s

Oda tăpuslapunctsi
te-ul di
npunc tdev ederetehnic
, î
țipoțiorientaatenți
asprede-
si
gn- ulsi
te-ul
ui.Fol
oseș teun des i
gn moder n,a tr
a cti
vv izua l
,evitălayout-
uri
le
aglomerateînbenec i
ul unuidesi
gn„ curat”
,cumul t
es pa ț
iialbe(c a
rea urol
uldea
evidenți
ainfor
ma ți
il
ees ențial
e,dema rketi
ng), f
ărăinterf
erențael ementelordeti
p
„noise”(
cedist
ragatenți
aș i
inducî
ner oa r
eutil
izat
orul)
.

Conform bunelorpracti
cidi
ne-commer ce,decizi
avizi
tatori
lordear ămânes aunu
peunwebs i
tel
aprimai nt
era
cți
unec uacest
as eiaînaproxima t
iv5secunde–a șa
da r
,
pri
mai mpresieconteazăenorm.Dea s
emenea ,unlayout „
curat”șimoderndenot ă
î
nc r
edere,s
predeosebiredeundesignneîngri
jitși
neactua l
i
za t
,„ol
dschool
”.Dacăre-
specțibunel
epr act
icideUsabil
i
ty,eșt
ili
bers ăa l
egioric
ec rezicăsepotri
v eș
tec u
i
deeat adebus i
ness.

MAGAZI
NONLI
NE
29 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
5.I
nst
alar
eauneisol
uți
ideanal
izăat
rac
ului
(rec
omandat
:Googl
eAna-
l
yti
cs+GoogleSearc
hConsol
e)

Dacătoteșt
iînf
azadedezv ol
tar
etehnică
,est
eimportants
ăinst
alez
iînc
ădea cum
osoluț
iesof
twarepent
rua nal
izatr
ac ul
ui.Noir
ecomandăm GoogleAna l
yti
cs,î
m-
pr
eunăc uGoogl
eSearchConsole–tool
-uri
grat
uit
e,c
areacoper
ăma imultdecâtsu-
c
ientnevoi
leunuimagazi
nonl i
ne.

Veif
aceînv i
i
tordi
vers
ec ampanii
dema r
keti
ngșinunuma i
,dec i
vei cur
iossăvez
i
dacăefort
uri
letal
edauroade.Est
efoartesi
mplus ăobs
erviastacuaj
utor
ulGoogle
Analy
tics
.Dea semenea,vreisăvezicum evolueazăt
rac ultăuorgani
c,cum te
pozi
ți
onez i
înGooglesauceeror
ideindexarear
ewebs i
te-
ultău,l
ucr
upec ar
eîlpoț
i
fa
cecuuș uri
nțăcuGoogleSearc
hCons ole
.

6.Creareapagi
nilordeinformați
iobli
gat
ori
i(T
ermeniși
condi
ți
i,
Contact
,
Poli
ticădec on denți
ali
tate,Pol
iti
căderetur
,Inf
ormați
ides
preli
vrar
e,
Detali
idespreservi
ceșigaranți
i)

Fi
ecar
ec oma ndăpl as
a tăpema ga z
inultăuonl inedev ineunc ontr
actdev â nzar
e
î
ncheiatîntrec l
i
entșicompa niata.Acestcontrac tt
rebuiesăs esupunăunort ermeni
și
condiți
i.T ermeniiși
c ondiț
ii
letrebuiescri
seși postat
ev iz
ibilpewebs i
te-
ul ma gaz-
i
nuluit
ă uonl ine(deobicei,
culink-uriî
ns ubsolul s
it
e-uluisauc hia
rînmeniul pri
nci-
pal
).Deta l
iilegalereferi
toar
el aa cestsubiectgă s
eștima isus ,î
nCa pit
olul3.De
as
emenea ,creeazășiexpunepubl icpaginideinforma ți
idespreCont act
,Li
vrare,Ser-
vi
ceșigar a
nț i
i,cainf
orma ți
i
lecăut at
edec l
i
ents ă edi sponibil
ef ăr
ăpreama ribătăi
decap.

7.Creareapagi
nil
ordeinfor
maț
iis
ecundar
e/opț
ional
e,darf
oar
tei
mpor
-
tant
e( Despr
enoi,Cum c
omand,et
c.)

Am spus-oșiosăor epetăm decâteori

estenevoie:magazi
neleonli
nepornes
cc u
unha ndi
capuria
șf a
țădema gazi
nelez i
ce(ac
elac ă
,palpa
bilvor
bind,nupotofer
i
cl
ient
uluiprodusulsprev er
ic a
re)
.Dinacestmotiv,magazinel
eonlinetr
ebui
es ă
punăa cc
entpetransparență,
inf
ormareșis
ervi
cii
suplimentar
e.

I
nforma
țianuest
enic i
odatăsucientăînonli
ne,dea ceeaprezi
ntă
- ic
li
entul
uic
ât
maimult
einf
ormați
i
,pent r
ucaacestasăcâș
ti
geî ncr
edereînti
ne.Creeazăopagi
nă
î
nc a
reî
țipr
ezi
nți
afacerea
,echi
pa,misi
unea,vi
ziuneașival
ori
l
e .

Cr
eeazăunghi
dîncaresăprez
inți
pasc
upasc
etr
ebui
esăfa
căuncl
i
entpent
ruaco-
mandaunprodusșiof
eră-
lecl
ienți
l
ort
ăic
âtmai
mult
eelement
epent
rualecr
eao
ex
peri
ențădeshoppi
ngdenot a10.

30
8.
Crear
eac
ategor
ii
lorș
ias
ubc
ategor
ii
lor

Dacăa iparc
urstoțipași
ipânăai
ci,
așacum ți
-amrecomandat
,si
gurșt
iic
eur meaz
ă
săv i
nzi.Pentr
uona vi
garema isi
mplăș ioexperi
ențămaiplă
cutădes hoppi
ng
pentruvii
tori
icl
ienți
,cr
eeazăca
tegori
iși
subcat
egori
iînca
re,
ma i
apoi,
îț
iveiî
ncadr
a
produselecomer c
ial
iz
ate.

Aigri
jăsădenumeșt
icategor
ii
leși
subc a
tegori
il
ecunumedescr
ipt
ive
.Nuî
nc er
cas
ă
pari
difer
itfol
osi
nddenumiri
„cool
”,pentr
uc ăoameni
is-
arput
easănuînț
eleagăc
e
vr
eisălevinzi
.

At
enți
eș i
laaș a
reaca
tegori
il
orî
nmeni u.Dacăaif
oar
temultecategor
ii
,încearc
ăs ă
l
egrupeziî
ntr
-unsi
ngurmeniudropdown, i
arî
nmeniuli
miteazănumă r
ul l
i
nk-uri
lor
că
trepagi
nil
eimport
ante(Noută
ți,
Reduceri
,Blog,
Comunit
a t
e,et
c .
)l
ama xim 7-
8.

9.
Adăugar
eapr
odus
elor

Chiarda cămulțidint
renoiicomer c
ianț
ionli
neîncepc uaceast
ăet apă,a
dăugarea
produselorpes i
teec elma ibi
nes ă ef ă
cutălasfâr
și
t.Î
npr ocesuldedezvolt
are
exis
tășa nsaapari
ți
eiunoreroric
arenecesi
tărest
aurar
easi
stemul uidel
aoda tăsau
oor ăant eri
oar
ă,lucruc a
rea rșter
get oat
ăa c
tivi
tat
eadina ceaper i
oadă.Odată
parteatehnicăs
tabili
tă,
poțisăteocupil
iniș
ti
tdea c
estdet
aliu.

Lac
etr
ebui
esăi
atentat
unc
icândadăugăm pr
odus
ele:

•numeleprodusului–acest
at r
ebuiesă edes cri
pti
v,sc
urtșic
oncret;
ev i
tăfol
osi
reaadjec-
ti
vel
or(deexemplu,„s
etminuna tdebij
uter
ii
”),r
efer
ințal
aalt
eproduse,dacănuesteabsolut
obli
gat
orie(
dee xemplu,„
săpunc ares
epotri
v eș
tecuba l
samulX”)
,f
olosir
eacuvint
elors
crise
cuma j
uscul
e,c
ue xcepți
aexpresii
l
orobiș
nuiteșiaacroni
melor(
deexempl u,
„HDD”)șiaabre-
vi
eri
lor
;

•codulpr
odusul
ui–codul
deprodusa
tri
buitdecăt
repr
oduc
ătorpent
rui
dent
ica
re;
codul
tr
ebuiesa euni
cșis
ă eforma
tdinci
fr
eși/
sauli
ter
e;

•descr
iereapr odusul
ui–foloseștecâtma imultei nfor
ma ți
iobiecti
vecupr ivi
relaprodus
(
benec i
i
le/funcți
onali
tat
e/c
a ra
cteri
sti
cil
ea ces
tuia)șiasigur
ă-tec ădescri
ereacorespunde
cuprodus ul
;înredactar
eades cr
ieri
ievi
tăfolosi
reames ajel
orpromoț i
ona l
edet i
pul„Ofert
ă
l
imita
tă!”
,„Cumpă răacum!”
,„
S uperofert
ă”,expr
esiisimil
are,f
olosi
reacuvintel
orînalt
el i
mbi
(
e x
cepți
ef actermeniit
ehnic
i,ca„overc
lock”)
;pentruae xpri
mama icl
arceeac eofer
ăprodu-
sul
,poțisăintr
oduc iș
iimagi
ni și
c l
i
purivideoîndesc r
ier
e;

•imaginil
e–t rebuies
ă ec al
ita
tiv
e(hi
gh-r
esol
uti
on)
,câtma imult
eimaginial
eac el
uia
și
produs,di
ndiferit
eunghi
uri
șidedimensi
unimari
saucufuncț
iedezoom c
arefuncț
ionează
cores
punz ăt
or;incl
udeși
imaginicupr
odusulî
nti
mpc eestef
olos
itsaupeunmodel ;dacă

MAGAZI
NONLI
NE
31 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 di
spuidet
ehnol
ogi
anec
esa
ră,poț
isăc
reez
iima
gini360gr
ades
auc
li
pur
ivi
deo-
uride
pr
odus;

•specic aț
ii
le/car
acteri
sti
cil
eprodus ului–completar
eac âtorma imultea tr
ibute(dimensi-
une,greutate,cul
oare)cuv al
ori
c orect
epoa t
egeneraoc reșt
er er
a pi
dăanumă rului
dev i
zit
e
pepa gini
l
edepr odus,precum șioc r
eșter
erapidăarateidec onvers
ie;urmăreștecuatenți
e
caatri
buteles ă eidenti
c ecucel edintit
lusaudescr
iere
, nuf ol
osicuvint
es cr
isecuma jus-
cul
e,cue xcepți
ae xpresi
i
lorobișnuiteșiaacr
onimelor(dee xemplu,„HDD” )ș
inut efol
oside
si
mbol uri
ex cesi
ve/i
nutil
e;

•
preț
ulprodusul
ui–preț
uldevânzar
ea l
produs
uluit
rebui
esă eașatc
uTVAsausă eclar
s
pecicatfapt
ulcăTVA-ulnuest
einclus
,event
ualchi
arsă eașat
ăv a
loa
reaTVA-
ului(
re-
s
pect
ivtota
lul
)șii
deal
a rc aac
estasăai
băma xi
m 4zeci
male
.

Î
nc a
z ul
încar
ea i
foa r
temult
eprodusedeadă
uga tî
nsi
te,
asi
gur
ă-t
ecăpla
tfor
mat a
e-
commer ceî
țioferăoopți
uneacces
ibi
lăș
iușordefol
osi
tdei
mport(
dint
r-un ș
ier
CSV,XLSsa
udintr-unfeedURL)
.

10.Test
areasi
te-ul
uipet oatepl
atf
ormel
eșibr
ows
er-
eleexi
stent
eși
rez
olvar
eaeventual
elorer
ori.

Î
nsfâr
și
ttotulestegat
a ,
îțiș
iima ginezic
um începsăvi
năcomenzi
le.
Eibi
ne ,
nue
c
hiar
așa.
..
.Î
na i
ntedema readeschideremait
rebuies
ătes
tez
isi
te-
ulpeabs
oluttoa
te
r
ezol
uți
il
eșibrowser-
elecunoscute.

Ec
hipat aproba bilarea l
i
zatwebs i
te-
ulpeunc al
culat
orcar
ea veaîncor
poratun
monit
orde19i nc i,fol
osi
ndbr owser
-ulGoogl
eChrome .
Deacolo,
totulsevedeper-
f
ect,
da rtr
ebuies ătea s
iguri
căș i
ceicar
efol
osescal
tedi
spoz
it
ive,cualt
erezol
uți
iși
al
tebrowsere,vorv edeawebs i
te-
ullaf
elcum î
lvez
ișit
u.

Pentr
utes
tar
eabr owser-
elornuenevoiesăîț
iins
tal
ezi
toates
oluți
il
eșis
ăfol
oseșt
i
zecide monitoa
r eșit el
efoane,ex
ist
ăt ool
-urica br
owserl
ing.
com șiquir
k-
tool
s.
com/s
creen y,c
a r
eîțivoruș
uramunca.

Unmi csfat
:si
ngurnuv eiput easăobser
vitoateimperfecț
iunil
esauc eeacenu
mergedepes i
te,deaceeaîțirecomandăms ăîir
ogipecei di
nfamili
e,pecunoscuț
i
sauchia
rpecol
egiidebreasl
ăs ăa r
unceopri
vire
.Poțic
hiarsăfol
oseșt
itool-
uri
caus-
abil
i
tyhub.
com,princareplăteș t
inec
unoscuțisăfa
căoa numităacți
une,pentr
ua
vedeacâtdeușorsedescurcă
.

32
 CUM F
ACEM MARKETINGONLI
NE?
-capi
tol
ul10-

Î
ne- c ommer ce,poa t
ema imultdec âtîn
oric
ea l
tbusiness
,„ceama i
bunăs t
rategie
dema rketi
nges teSĂÎ ȚIPESE” .Di
nc olo
depoz i
ționareșiprinci
pa l
elemes ajede
ma rketi
ngc ar
et edi f
erenți
azădec om-
petiț
ie,os tr
ategiedeCus t
omerc ar
ef ără
cusurpoa t
e r a
mpadel ansaresauingre-
dientulsec r
etcaregener eazăvânzăriga-
rantate.

Da rdec inetrebui es ăîțipes e?Îna cea stă

întrebares t
ăt oat ăes ențama rketi
ngul ui.
Luc rulpe c aret rebui es ăî lstabilești
(înaintedeor icec a mpa nie,s tr
ategies a u
ta c
ticădema rket i
ng)es teaudi ența,tar -
get area,publ icul-țintăsa uc um vreis ăle
numești
!Î
ntr-
oa f
acer
e,tot
ulpleacădelac l
ient,î
nțelegereal ui l
aniv elprofund, ar e-
al
it
ăți
il
ui,aprobl
emelorpecarelevrearezolvatesauador ințelorpec ar elevreaî m-
pl
ini
te.
Întermenidespeci
ali
tate
,acestcli
entes t
enumi t„ Buy erPersona” sau„Avat ar”
.

Darai
ciint
ervi
neiaropr obl
emă :
caîncepă t
ornuaicl
ienție
xist
enți
.Cum des
enez
i
prolulunuiom î
naintedea -
ivi
ndec eva?Pentr
uaelucidaacestmis
ter
,tr
ebui
esă
ră
spunzicumaximăs er
iozi
tat
elaurmă t
oarel
eînt
rebă
ri:

Ci
nes
unt
em noi
(caș
icompani
e)?

Cefel
dec ompa nies untem?
•
Careestei
storiculnost r
u,da căe
x i
st
ă?
•Cepr odusev indem?
•
Cuivi
ndem?Ca reesteclientulnost
ruideal
?
•Cum v indem?
•Lacepr ețvindem?
•Car
eestemisiuneanoa s
t r
ă/scopulnost
ru?
•Dec econtea z
ăc eeac efacem?
•
Cecifrădea facerițint
im?

MAGAZI
NONLI
NE
33 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 Ci
nes
untc
li
enț
iinoș
tri
?

•
Cum a rat
ăunc l
i
entidealalprodusuluinost
ru?Cinees t
eel?
•Ces exare?Cev ârs
tă?Undel ocui
ește?•Câțibani c
âști
gă?
•E s
tecăsători
t?Arecopii
?
•
Ca r
esuntfr
ust
rări
lel uiî
na cestmomentș icaredintr
eeleaulegă turăcuceeacefacem noi
?
•Cares untdorințel
eluișic
a r
ea ulegăturăcuceeac efacem noi
?
•Car
esuntobi
ectiveleluirați
onale(l
egatededur eri
le/a
spi
rați
il
elui)carepot îndepl
init
e
cuajutorulnostr
u?

Car
ees
tec
ompet
iți
anoas
tră?

•Cinenes untc ompet i

toriipeaceeașini
șă?
•Ceprezențăonl
inea u?Ces i
te-uri?Cec omunități
?Cepa gi
nidev ânz
are?
•
Cev
ândei ma i
preci
s?Cum a r
a t
ăpa c
het el
elor?Ca r
eleesteprețul
?Da uși
bonusur
i?
•Cuivândma iprecis
?Cum a rat
ăc li
enți
icompet i
ți
einoast
re?
•Cum vindec ompet iți
anoa s
tră
?
•Careestemot i
vulpri
ncipa lpentruc ar
ec l
i
enții
cumpă rădelaei?
•Car
es untnemul țumi r
il
ec l
iențil
orref
eri
toarel
aei?

NOTĂ:Înaintedeînc
epesăf
acior
icealt
cevaapropodemarketi
ngulafac
eri
ital
eonline,doc-
umentează-te,i
aofoai
eșiunpixșinoteazărăspuns
uri
lel
aîntr
ebări
ledemais us
.Es t
ec ea
maisi
gur ășansădeașt
icuis
ăteadreseziș
i deanupier
debaniinut
il
.

Odatăidentic att
iparulcumpă r
ătoruluii
dea l
,deni reastra
tegieidema rket
ingș ial
eger eacana-
l
elorpri
ncipaleartrebuisădecurgăcuuș urinț
ă .Cel
ema i
mul t
ema gazi
neonlinepor nescladrum
cuideea(greși
tă)căma rketi
ngulpec areîlpotfaceser ez
umăl adouăc a
naledepa ida dvert
isi
ng,
r
especti
v:FacebookAdsș iGoogl
eAds . Si
gurcă ,avâ
ndî nvederebuget uldema rket
ingpec a
reun
antr
eprenorîlpoatealocalaî
nceputdedr um, recoma ndămboot str
a ppi
ng-ulcâtdemul tsepoa t
e,
î
nsăa s
tanuî nseamnăol imit
arelaceledouăc a nal
e.

Pri
ntr
ecelema
idesî
ntâ
lni
tec
ana
lef
olos
it
eșipot
ri
vi
tepent
ruma
gaz
inel
eonl
i
ner
omâ
neș
tis
e
numără:

1.
Sear
c hEngineOpt imizat
ion(SEO);
2.
Sear
c hEngineMar keti
ng( SEM);
3.
Contentmar keti
ng;
4.
Soci
al MediaMar keti
ng(SMM) ;
5.
Affiliatemarket i
ng;
6.
E-mailmarketing.

34
Pentr
uaînțel
egema ic
larc
um nea
jut
ă ec
arec
ana
ldema
rket
ingl
apr
omov
area
ofer
tel
ornoas
tre
,lev
om anal
iz
apes
curt
:

1.
SEO–opt
imi
zar
eapent
rumot
oar
eledec
ăut
are

SEO( SearchEngineOpt imiza

tionsauopti
mizareapent r
umot oarel
edec ăut
are)es t
eun
procesrepetabilșimă s
urabil
,fol
osi
tpentr
uat r
imi t
emot oarel
ordec ăut
aresemna lecăpag-
i
nilewebs it
e-uluităumer i
tăsă earăt
ateînrez
ultatel
ec ăutăr
il
orșipent
rualetrans mi
te
pentruc ecuvinte-chei
emer i
tăsă eindexatsi
te-ultău.SEOnues t
eoș t
ii
nțăma tema t
ică
exactă,nimeni nuștieexactcum f
uncți
oneazăa l
gorit
mul decăutar
e ,
îns
ăc â
tevar egul
ide
bazănes untpr ezentat
ec hi
ardeGoogle.

Cutoți
icăutăm diver
selucr
uripenet,darcâț
idint
renoit
recvr
eodatădeprimel
erezul
tat
e
aș at
e?Nicipotenția
li
ităic
li
enținuvortrec
epes t
epri
melerez
ult
ateaș at
edeGoogl e
,de
aceeaes
teimpor tantsăteai î
nprimelepoziț
iiSERP(
sea
rchengi
ner es
ult
spages/
pagini
l
e
derezul
tateal
ec ăutări
i
).

c
Sopulmotoarel
ordecăutareest
esăofer
eut i
li
zat
ori
lorcelema ir
elevanterez
ult
ate,
în
f
uncți
edekeyword-ur
il
efolosi
tedeaceșt
ia(deundeș inoț
iuneader ankingpeanumitec
u-
v
int
e-chei
e).
Dee xempl
u,înc a
zulunuima gaz
indeîmbr ăc
ămi nt
e,acestapoatevr
easăse
c
las
ezepri
ntrepri
melerez
ultateat
uncicândcinev
aca ută„
c ă
ma șăalbădeda mă”
.

2.
SEM –s
ear
chengi
nemar
ket
ing

SEMes t
eot ehnicădemarketi
ngdedi cat
ămot oar
elordec ă
utareșinunuma i
.Ceamai
im-
porta
ntăs ubcat
egorieaSEMestePPC- ul
,ca r
eplaseazăanunțuri(a
ds-ur
i)î
npagini
l
edere-
zul
tatealemotoarel
ordecă ut
are,
c ontr
ac ost,
prinli
cit
ați
e,peba zacuvi
ntel
or-
chei
eut
il
iza
-
tedec ă
treutil
i
zatori
saupeba zaaudiențelorset
ate.Pescurt
,rezul
tat
eledinGoogl
eca
re
suntma r
ca t
ecu„Ads”înf
ațăsaucelesemna l
atecuma rca
jul„S
pons or
izat
”.

MAGAZI
NONLI
NE
35 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Acestti
pdema rk eti
ngesteoarmăputer
nică
,deoa r
eceseaș eaz
ădoa rc
ătreut
il
iz
ator
iic
are
cautăi
nformați
ipr ini
ntermedi
ulunui
motor(int
eresull
orpentr
usubiectinddenivel
înal
t)
.
Pr
a c
tic
,pri
na c
es ttipdecampaniir
euș
ești
săajungidir
ectl
apersoanel
ecarechi
arcaut
ăpro-
dusul/
serv
ici
ulres pect
iv.

Atuncicândes
tefol
osi
tăcorec
t,aceast
ăt ehni
căreprez
int
ăunmodec ientdeac
hizi
ț i
ede
viz
it
a t
ori
pentr
uunsiteși
conversi
eaa cestor
aînpotenți
al
icumpă
rător
i,of
eri
ndu-
țioportu-
nit
ateadeaa j
ungelapotenți
al
iităicl
i
enț if
ărăainvest
isumema r
ideba niî
nma rketi
ng,
pentruagener
anotori
etat
ebrand-uluită
u, t
oateacest
eacuunROAS(returnonadspend)
foar
tebun.

Celema iî
ntâ
lni
teast
felderec
lamesegăs
escpesi
te-
uri
l
epart
ener
ealemotoa
relordecău-
ta
re(Bing,Google
,etc.
)șipeF a
cebookș
isuntî
nformatt
ext
,imagi
ne,c
arus
el,videos
a u
canva
s.

Atenți
e:PPCAdver
tis
ingesteosegmentar
ec ea
reînveder
eti
puldeachiz
iț
iedemedi
a,nu
totest
eînGoogl
eAdsestePPCAdvert
is
ingșinutotc
eesteî
nFacebookAdsest
ePPCAdver
-
ti
sing.

36
3.
Cont
entmar
ket
ing

Marketi
nguldeconți
nutes
teoa bordar
estrategi
cădema r
keti
nga
xatăpecr
ear
eașidi
s-
t
ri
buireaconți
nutul
uideval
oare,r
elev
antși c
onsis
tent
,pentr
uaat
rageși
apăst
raunpubli
c
cl
ardeni tș
i,î
nceledi
nurmă ,
pentruaa c
ționaprot a
bilî
nfaț
acl
i
enți
lor
.

Pel
ângăprodus
elepecar
ev r
eis
ălevi
nzi
,pri
ncontentma r
keti
ngofer
icl
ienț
il
orinformați
i
val
oroa
se,c
areî
iaj
utăsăî
nțel
eagădeceaunevoiedeprodusulr
espec
tiv
,cum sefoloseș
te,
cetr
ebuies
ăfac
ăc uel
saucebenecii
șiava
ntajeleaduce
.

Deasemenea ,
conți
nutular binesănuv orbeasc
ădoa rdespreproduse,cișidesprealt
esu-
bi
ectedeinter
espentrucli
enți
.Dee xemplu,da
căa i
unma gazi
nonl i
nededica tfar
furi
i
lor
,
nuveiscr
iedoardesprecal
it
ateaceramici
idincar
esuntc onfec
ționateacest
ea ;poți
î
mpă rt
ășicuci
ti
tor
iișicâ
tevarețet
einter
esante
,sfat
uridea mena j
areabuc ă
tărieis
a ul
ocuri
exot
iceundepotmer geînvacanțășiundesepotbuc ur
ademâ ncăruri
tradi
ționale.

4.
SMM –mar
ket
ingper
ețel
eledes
oci
ali
zar
e

S
MM( Soc
ial
MediaMar
keti
ng)r
epr
ezi
ntătehni
cadepr
omovareaunuibra
ndsaucompani
i
f
olosi
ndcanal
el
edesoci
almedi
a(F
acebook,I
nst
agr
am,YouT
ube,Pi
nter
est,
Twi
tt
ersau
L
inkedIn)
.

Pec âtparedesimplu,peatâtes
tedecompl i
cat
.Da căvr
eisăairezult
a t
edintrac ulor
ga ni
c
deper ețelel
esoci
ale,
nut r
ebuiedoarsăpostez
ic â
teofotograedepr odusculinkcătr
e
webs it
e,tr
ebuiesăfor
mez ic
omunități
șisămențiitemada t
ăde ec a
replatf
ormăs oci
alaîn
parte(Facebookpunea cc
entpeentertai
nment,Insta
gramș i
Pinterest–pefotograe ,
Twi t
-
terpemes aj
escur
te,Li
nkedInpemes a
jelungiși
or i
enta
tespreviațaprofes
ional
ă )
.

5.
Affil
iat
emar
ket
ing

Marketi
ngul
al i
atesteoformădepr omov ar
eonl i
ne(ma r
keti
ngonline)careseba zeazăex-
cl
usi
vpemodel ulCPA(costperacț
iune)
.Înma r
ket i
ngulaliat
,unma ga z
insaupr estat
orde
s
ervi
c i
i(
numitadver
tiser
)răspl
ăteș
tepersoanel
eî nsc
ris
eîntr
-unprogram dema rk eti
ngal i
-
at(
numi ț
iali
ați
)pentru eca r
eacți
uneefectua
tăî nbenec i
uladverti
ser-
ului(
numi t
ăcon-
ver
si
e).Oconvers
iepoa t
esă eov ânzare
, c
omplet ar
eaunuiformula
r,abona r
ealaunnews -
l
ett
ersauori
cea l
tăacți
unedema r
keti
ngmă surabil
ă,st
abil
it
ăînavansdec ătr
ea dv er
tis
er.

Ast
fel,aliați
icâș
ti
găc omis
ioaneînba ni
pentru ecar
eacți
unerecompensat
ădec ăt
read-
ver
tis
er.Der egul
ă,c
omi si
oanelepot unpr ocentdi
nvânzări
sauos umă xăpentr
uv â
nza-
res
a uac ț
iune.Opla
t f
ormăsaur eț
eadeal ier
efuncț
ioneazăcauninter
media
r,of
eri
ndo
sol
uțierapidășiecientădeac âșt
igabanipentr
ual i
ați
,depromova r
eșimar
keti
ngpentr
u
adverti
seri
.

MAGAZI
NONLI
NE
37 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 6.
E-mai
lmar
ket
ing

E-mailmarket
ingulest
er eprez
entatdeact
ivi
tat
eadec olec
tar
eaadresel
ordee-mail
acli
-
enți
lorși
v i
zi
tatori
l
orsi
te-uluit
ău(afac
eri
ita
le)ș
icrea
reauneirel
ați
ipers
onal
eîntr
e
brand-ul
tăușiei,cuscopuldea -
itr
ansf
ormaînfaniș
ic l
i
ențideliș
irepet
it
ivi
.Es
teoramură
ama rket
ingul
ui di
rec
t.

E-
ma i
lmarketi
ngulnues t
eS pam, pentrucăpresupunea cordulpers
oaneicares
eabonează
l
aservi
ci
ultăudenews let
terșinupr esupuneachiziț
iadelis
tedee- mail
uriî
nma s
ă,pecare
oconsi
derăm opra
c t
icăir
elevantășidubioasă.Adreseledee-ma i
lpec a
relecol
ect
ezivi
n
di
nsursedetracrelevantpentrua fac
ereatașimes ajel
esuntconstrui
teînașaf
elî
ncâtvor
dauti
l
izat
oril
orposi
bil
itat
eas ăsedez abonezeoric
â nd,cuuns i
ngurc l
i
ck.

TI
PURI
LEDETRAFI
C

Atuncicândtegândeșt
ilast
rategi
adema rketi
ngpentruma gaz
inult
ăuonli
ne ,t
re-
buiesătegândești
launc i
rc
uitdeschi
sși
c onti
nuu,careîncepedelaprimulcontact
cupotenția
li
icl
ienț
i(t
rac ulrece)
,mergea pois
precei di
spușisăcumpere(t
rac ul
cald)ș
iseterminăcuceicar
ea ucumpăratșiseî
ncadrea z
ăîncategori
apromoto-
ri
lorbr
and-ului
tău(tr
ac ul er bi
nte)
.

Stra
tegiadema r
keti
ngt r
ebuiesăvizezeetapiz
atcel
et r
eitipuri
detrac,pentrua
adunac âtma imulttrac erbint
e .
Foa r
temul t
icomercianționl
ineseopres
cc u
st
rategialordema rket
inglatr
ac ulc a
ld,dartunutrebuies ăf
acias
ta!T
rebuiesăa
i
răbdarecuv i
zit
atori
ităiș
isănuîțif
ac i
il
uzii
c ăveiav
eas utedec omenziî
n2or e
dupăc eai î
nceputsăfacimarket
ingonl i
ne.

Gândeșt
e-telaacestprocesc
alaî
ntemeier
eaunei f
ami l
ii
.Nuv
a ni
meni
dea c
ord
săsecăs
ătoreas
c ăcutinedupăpr
imaîntâl
nir
e:),
ainev oi
edeti
mp,
demaimul
te
i
ntera
cți
uniplăcuteșideîncr
eder
ema xi
măîntreparteneri
.

CEESTEȘI
DECEESTEI
MPORT
ANT
ĂANALI
ZADI
GIT
ALĂ

DigitalAnalyti
cs/WebAnalytic
s(anal
izadigit
ală
/anal
iz
aweb) seref
erălamăsura
r-
ea,colecta
rea,anal
iz
areaș
i r
aport
areadatel
ordepeI nt
ernet,c
us c
opuldeaînțel
e-
geșiopt i
mizautil
i
zareapagi
nil
orweb.Ana l
izawebnues t
edoa runprocesdemă -
sura
reat rac ul
uiweb,cia
rtrebuif
olos
it
ăc ainstr
umentpentruoptimi
zareaaf
acer-
i
loronl i
neșipentr
uaev al
uașiaîmbunătățiec i
ențaunuisi
teweb.

Progr
amel
eșiapl
ica
ții
ledeanal
iz
ăwebpota j
utacompani
il
esămă soar
erez
ulta
tel
e
campani
il
orc
lasi
cedesfăș
ura
teprinti
păr
it
uri
sauadver
ti
si
ngoffli ne
. S
epoateanal
i-
zamodulî
ncareseschimbătr
ac ulpeunsi
tewebdupălans
areauneicampani
ide

38
publ
i
cit
ateî
nmedi
atr
adi
ți
ona
le:
zia
re,
TV,
radi
o.

Anal
iz
awebof er
ăi nfor
ma ți
idespr
enumă r
uldev i
zi
tat
ori
peuns i
tewebșinumărul
deaș ăr
idepagină ,
a j
utălamonit
ori
zar
eaevoluți
eitr
aculuiș
iapopul
ari
tăți
i
,ca
r e
est
euti
lăpent
ruc ercet
areapieț
eiaf
acer
il
orcuprezenț
ăonli
ne.

DECESĂALEGEM SERVICI
IDECONSUL
TANȚ
Ă?
-capit
olul
11-
Vreisăîțicreștiaf
acereaonli
neș inuști
i
cum?S unta spect
ea leaces
tuiti
pdebus i
-
nesspec arenul estăpâneșt
ișivreisăai
răspunsuri
lepot r
ivi
te?Tesperi
ef apt
ulcă
nugă s
eștirăspunsuril
elaîntrebări
l
epe
careîncănul ești
i
?

AVANTAJELEȘI
DEZAVANTAJ
ELE
SERVI
CII
LORDECONSULTANȚĂ

Avantajulpr i
ncipa
la lc ol
abor ă
riicu un
consul
ta ntîncomerțulonli
nec onstăînex-
peri
ențapec ar
ea c
es t
aoa recus utel
ede
cl
iențipec arei-
aajutat.Ri
sculdeapi erdeba nipentrucănuș ti
irăspunsull
aîntre-
bări
ledet ipul„
Cepla t
formădec omer țelec
tronicsăfol
osesc?”
,„
Cum mă sorsuccesul
campa niil
ordema rketingonline?”
,„Cum ști
uc esăc eruneiagențiidedigit
al?
”sa u
ri
sculdeanuș tic
epr ovocăriaparpepa r
cursullansăr
iiunuima gazi
nonl i
nees te
multredusa tuncicânda ia
cceslaoba z
ădeda t
ec urăspunsur
ipotrivi
te,
a di
călaun
consul
ta nt.

Dezavanta
julcol
aborări
icuunc onsultante-c
ommer ceesteacel
ac ă,deși
reduc i
c on-
si
derabi
lri
sculeșuăr
iiunuibusinessonline,
acest
anues t
ei nexi
st
ent ,i
arcol
a bor
a rea
poateeșuadinli
psăder esurs
eș ischimbareapri
orit
ăți
l
or.Alegereadeat edez volta
î
nr i
tmultăupropri
u,fărăsusț
inereaunui consul
tantdespecial
it
a t
e,făr
ăoi nvestiț
ie
potr
ivi
tăobiecti
vel
ora l
eseesteos oluți
edec ompromis–s chi
mba reaprior
ități
lorși
atermenelorî
nc ar
esă -
țiat
ingiobiecti
veledebusiness
.

Da c
ăa ir
esurs
elepot r
ivi
teșial
egisăcol
aborez
ic uunconsul
tantc
ue x
peri
ențăî
n
comerțulonli
ne,reduciti
mpulnecesara
tinger
iiobi
ect
ivel
orpr
opri
ișiî
nțel
egimai
binecum funcț
ioneazăvânzăr
il
eonli
ne.

MAGAZI
NONLI
NE
39 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
Dec
esăal
egi
ser
vic
iidec
ons
ulanț
ă?

Mulți
propr
iet
ari
dema gaz
ineonl
inenoipor
nescl
adrum c
uoideeșicumultent
uzi
asm.Nu
est
esuc i
entsăî
țipl
acăoideeș
isăi ent
uzi
asmatdepăr
eri
lec
elordi
njur
,caret
evorî
ncu-
ra
ja.

Rolulunuiconsultantpent ruunma ga zi
nonl i
nel ansa
tr ec
ents aucareurmea z
ăs ă el ansat
estesăfacăcelema ipot r
ivi
tea l
egeri
:buget ulcorectpentruuns it
edee- commer cef ă
cutpe
specic a
ții
lecareper mitvânz a
reacus uccesapr oduseloralesedeproprietar(
mul ți
nua l
eg
corectpl
atformae- commer ceșinuștiuceclauzec ontr
a ct
ua les
ăa i
băînr el
ați
acur made
programare),st
abil
ireaunei str
a t
egii
dema rket
ingonl i
ne ,potri
vi
reascopuluisi
te-uluicu
scopulpotențial
il
orc li
enți,
lucrull
auns i
teuș ordef ol
ositșicupuțineerori,
înț
elegerear e-
zult
atel
orpr i
melorc ampa niidema rketi
ngonl i
nes aua l
eger eauneiagenții
dedi gi
talpo-
tr
ivit
ăpentruma gazinulrespecti
v.

Î
npr imelelunidelal ansa
reaunui magazi
nonl i
ne ,
nev oiadeinfor
ma ți
eestefoartemareși
seîntâmplăunt ransferaccel
eratdec unoști
nțecă t
reproprietar
ulma gazi
nuluisaucătr
e
echipaaceluima gazinonli
ne .Ajut ămultacesttr
a i
ningper s
onaliz
atșidăuns ta
rtbunec hi
-
peișicel
orc areî
nc ănuș t
iuc eîns eamnăs ăvinzi
online.Aceastăetapăpoate ma il
ungăși
ma icost
isi
toareda cămembr i
iec hipeimaga z
inuluinus untspecia
li
știî
nma rket
ingonlineși
atuncitr
ainingulprimelorluniva c osti
si
tor,
mul tma icosti
si
tordecâtconsult
anțasau
tr
a i
ningulspecia
lizatasi
guratdeuns peci
ali
stîne-commer ce
.

Cum ver
ici
dac
ăser
vic
ii
ledec
ons
ult
anț
ădaur
oade?

Dupăc ea
istabil
ital
ături
dec onsul
tantunsetdeindi
cator
ispecici
, c
aredeterminăs
ucce-
sul
,rez
ult
atelemă s
urateperi
odicsepotv er
icaușor,indvorbadeunbus inesscupr
ezenț
ă
onl
ine.Av
em l aî
ndemâ năinstr
ument eprec
um GoogleAnalyt
icsș
iindic
atoripr
ecum t
ra-
cul
,rat
adec onvers
iesauc omandamedi eșici
fr
adeafacer
i.

Exi
st
ăoc r
eșter
ena tural
ăac omer ț
ului
onlinedinRomâni
a–unnumă rma imaredeoameni
car
eaua c
ceslaInternetși
,dintr
eacești
a,unnumă rmaimaredecumpărăt
orionl
ine–,
dar
eaest
emi c
ă,sub10%pea n.Pi
ațacreș
teac c
eler
atî
nmă s
uraînca
retoț
ijucăt
ori
ii
mportanț
i
di
npiațăi
nvestescînînțel
egereacli
entul
ui ș
iînmark
eti
ngonli
ne.

Da căla na ldea nma gazi

nultă
uonl ineraportea
zăoc r
eșteresi
mil
arăcreșt
erii
nișeit
ale,
atunc i
poț i
s punec ăail
uatoseri
ededec izi
ibunede-alungulanul
ui,car
ete-aucondusla
ati
nger eaobi ect
ivel
orpropuselaînc eputdea n.Dacăaiavutpart
eșides pr
ij
inulunuicon-
sultant,a
tunc iest
eș i
mer i
tul
luicăt e-aținutpeaceast
ăt r
aiect
ori
eascendentă,și
a l
tău(ai
asiguratresursel
enec es
areacest
ei dez volt
ări
).

Cel
ma ira
pidmoddea -
țir
ecuperai
nvesti
ți
ac â
ndl ucrezi
cuunspeci
ali
stîne-
commerce,î
n
opt
imiz
a r
earatei
deconversi
e,î
nma rket
ingdigit
als a
uînproduc
tma rk
etingest
esăpuides
î
ntr
ebărișis
ăîntr
ebimereu„Dece?”
.Dupăc eai răspunsuri
l
epotr
ivi
te,
trebui
esăteas
iguri
căai
resurs
eleneces
aresăimplementezi
s f
atur
il
eof eri
te.

40
 Cheiasuccesuluis
untoa meniicompet
enți
înechipapropri
eama ga z
inuluionl
ine,s
pecial-
i
z a
țicua j
utorulexper
ți
lorîndomeniic
onexecomer ț
uluionl
ine
, î
nțel
egereanev oi
l
orclien-
tul
uiprintr
-oc er
cetar
econtinuădema r
ket
ingșideți
nerares
ursel
ornec esa
reinvest
iț
ii
lorîn
sati
sf
acereaac es
tornevoi.

Cum s
ăal
egi
unc
ons
ult
antbun?

Î
ntreabăunpr i
etenc areareunbus inesscuprezențăonl inedema imul tti
mpdec âtti
ne.
I
ntrăpef or
umur ispecial
i
z at
e,peFac ebooksaupes i
te-urieducați
ona l
e.Cit
eșt
edes preun
consult
antpeL i
nk edInsaupepa ginal ui
deF acebookș iaăc ar
ea ufostcl
ienț
iil
ui.
T r
imit
e-i
unema ilși
într
ea bă-lc
ea numeas chi mbatlauna numec li
ent.Chi
a rdacănuiți
vat ri
mite
cif
reexacte,
artrebui s
aîțipovest
eas căcareafostpunc tul-
cheiecareadet er
minatun
successauuneș ec.Și,
nuî nult
imul rând,st
aidev orbăc upa r
teneri
i ș
icli
enți
iac
estuicon-
sult
antlaeveniment el
edes peci
ali
ta tedi
nRomâ niașinunuma i.

Dacăa i
nev oi
es ăînț
elegiceest
eSE O(SearchEngineOpt i
mi z
ati
on) a
legeunconsulta
nt
speci
ali
zatîna c
estdomeni u.Dac
ăa inevoiedeînțelegereaGoogl eAds,al
egeunc onsult
ant
bunîna cestdomeniu. L
afelpentr
uF acebookAds ,Googl eAna l
yti
cssauori
ceal
tcevaține
decomer țulșimarketi
ngulonli
ne.Cit
eșteperma nentș i
întreabădespresubi
ect
epr ecum
ContentMa rket
ingsauS ocia
lMediaMa rketi
ng.Da cănuș ti
icev r
ei,
cautăpeci
nev asăteîn-
drumelas pecial
is
tulpotri
vit
.

Unconsul
tantbunștiecândsăs
punăcănutemaipoateajut
aînacestedomeni
ideex
per-
ti
zăși
tetri
mitelar
ețeaualui
despec
ial
i
ști
.Unconsul
tantbunseînconjoa
rădes
peci
al
ișt
ipe
măsurăși
estelazi
cupiațadee-c
ommerceșimark
eti
ngonl i
ne.

CONCL
UZI
I

Nușt
iic
esăfaci
?Ainevoi
edet r
aining.
Cautăcursur
idespeci
al
it
ate.
Ști
icum s
ăfac
i
î
nsăai
dicult
ăți
specice?Ainevoiedeconsul
tanță.
Ști
icesăf
aci
,șt
ii
bloc
a j
el
e,nua
i
ti
mp?Apel
eazăl
aservi
cii
ext
ernec ompanieit
ale
.

Fri
cama r
edenec unoscutșit
ehnol
ogie
,cândv inev orbadet
recer
eaunui busines
s
t
radiț
ionalî
nmediulonline
,poate r
edusărepededa căal
egi
sătelansez
ionlinepe
oplatfor
măî nc
hiri
ată,unS a
aS,pl
atf
ormădee- commer cecuplatalunară.Redu
cost
uldelansar
elaminim,învaț
ăcum s
ăîți
testeziideeapecar
eoa i(l
eanstartupși
minimum vi
ableproduct)ș
iveiaacăpoțisăvi
nz ionli
ne .

Dacăs-arapel
alac onsult
anți(
careaut r
ecutprinzecisausutedelansărisucces
ivede
magazineonline),l
acompa niideprograma r
ec ue xper
iențășicusupor ttehni
cbine
puslapunc t(careaus ut
edema gazineonlineînpor tof
oli
u)șilaa gențiidedigi
tal
(
care,l
af el
,auclienț
iperma nențiși
încântațiderezult
a t
elecampa nii
lordema rket
-
i
ng),s-
arputear educemul t
edintreeșecuri
lestar
t-up-uri
lor.

MAGAZI
NONLI
NE
41 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 Î
nlocdec
onc
luz
ii,
uns
fatdel
acei
mai
mar
i
"Î
nur măc u2-3anil
ucr
uril
eîmipăreaumul tmaisi
gure,iarpi
aț aaproapeițigar
anta
succesul
,darast
ăzivor
bim deoc oncurențăac
erbăpemaj or
itate
ani șe
lor,deantr
e-
prenorieduc
ațisaucudori
nțădee ducare,des
oluț
iitehnicel
aî ndemânaor icui
,mai
i
e f
ti
nș imaisi
mplucaori
când.Ceașfaceeudacăar s ăiautotuldelaînceputacumși
cesfăuie
scpevii
tor
ii
ant
reprenor
iserezumăînurmătoarel
es f
aturi
:

-investeș
teînt e
hnologieș iautomatizar
e apr ocese
lor-Opt eazăpe ntr
uos oluți
ede
suportpent r
ucli
enți(t
radiți
onal ăsautech)ș idedic
ă-teacestuiservi
ci
u,înregist
reaz
ă
convorbir
il
eș if
oloseș
te-leulte
riorînperf
ec ț
ionareaac t
ivi
tăți
itale.Doteazăș iact
ual-
i
z e
az ăechipamentel
ete hnicefolos
it
edee chipa( t
el
efoane,căști
,l
aptopurisauapar ate
dec afe
a)pe ntr
uc ăvort r
ans f
ormamunc aî nunamaiuș oarășimaipl acută.Posibi
l
i-
tate
adeaput ea c ontactatînanumi t
esituațiidi
rectdecătrecli
entestedeas eme ne
a
i
mpor t
antă.

-impli
că-
teî
nde zv
olt
are
aechipe
i-I
nves
teșt
eînc
ursur
i,
trai
ni
ngur
iși
teambuil
ding-ur
i
pentr
uangajați
.I
nvaț
ăsăst
ingic
on i
ct
eledi
nfaș
ă,nuamânasăie
ideci
zi
iși
res
pe c
tă-ț
i
cole
gii
deechipă.

-păst
reazădoar
ser
vic
ii
lepec
areș
ti
icăl
epoț
if
acedenot
a10-
Res
tul
ext
ernal
i
zeaz
ă-l
e,
ast
fel
ve i
ieș
imaii
ef
ti
n.

-real
iz
eazăpartener
iat
ecaresăai
băgr i
jădei magi
neacompanieit
ale-Lucr
eazăcu
rmedecuri
eratcar
e-și
res
pect
ăcli
enți
i,
li
vreazălat
impși
încondi
ți
idesi
gurant
ă,al
ege
bancașis
erv
icii
l
e nanciar
ecar
ețisepotr
iv
es cș
iter
epr
ezi
ntășiof
erăc
li
enți
l
or s
oluț
ii
de
pl
atăvari
ate
.

-asi
gură-
tecăaibackup-uri
,cel
puți
nzil
ni
ce,l
abaz
elededat
e,s
ite,
si
st
emuldeges
ti
une,
email
-uri
,docume nt
eș irapoart
e-r e
ali
zeaz
ăplanurideacț
iunepent
rusit
uaț
iine
-
pre
văzute.

-i
mer
euî
ncont
act
cupi
ața,
par
ti
ci
păl
aev
eni
ment
eși
inf
orme
ază-
te.
"

Geor
geȘ
erba
n,Gener
alMa
nagerl
aBes
tKi
ds

42
 I
nfor
maț i
il
edinac
es tghi
daufos
t
real
izat
eîmpreunacu:

Cr
ist
inaDec
a BogdanManol
ea Li
viuT
aloi
Da
taPr
otec
tionS
pec
iai
st Co-
Founder S
eni
orCons
ult
ant

Mar
ianSei
tan Adr
ianaManu Hor
iaGr
ozea
Gener
alMa
nager As
sis
tantMa
rket
ingMa
nager Di
rec
torOnl
i
ne&Mobi
l
e

RoxanaDavi
d Cos
minDar
aban I
onuțMunt
eanu
Bi
zDevF
air
y CE
O&Co-
Founder Ma
nagi
ngPa
rtner

I
nvi
taț
ispec
ial
i:

MAGAZI
NONLI
NE
43 ghi
dul
înc
epă
tor
ului
 ecompedia
în parteneriat cu

Proiect coordonat de: Marian Tcaciuc

© 2019 ECOMpedia.ro All rights reserved