Ediţia: 1

PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

1. Lista RESPONSABILILOR cu elaborarea, verificarea şi aprobarea EDIŢIEI sau a

REVIZIEI ÎN CADRUL EDIŢIEI procedurii operaţionale

Nr. Elemente Numele şi prenumele Funcţia Data Semnătura

crt. privind
responsabilii /
operaţiunea
1. 2. 3. 4. 5.
1.1. Elaborat Butcaru Felix CEAC 10.09. 2014
1.2. Verificat Kerekes Mihaela Director
1.3. Aprobat Kerekes Mihaela Director

2. Situaţia EDIŢIILOR şi a REVIZIILOR ÎN CADRUL EDIŢIILOR

procedurii operaţionale

Nr. Ediţia / revizia în Componenta Modalitatea de Data de la care se aplică

crt. cadrul ediţiei revizuită revizuire prevederile ediţiei / revizuirii
ediţiei
1. 2. 3. 4.
2.1. Ediţia I 10.09. 2014
2.2. Revizia I.1.
2.3. Revizia I.2.
.... Revizia I.n.
.... Ediţia a II-a
.... Revizia II.1.
.... Revizia II.2.
.... Revizia II.m.

1
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

3. Lista PERSOANELOR la care se difuzează ediţia / revizia în cadrul ediţiei procedurii

operaţionale

Nr. Scopul Ex. Compartiment Funcţia Nume şi Data primirii Semn.

crt. difuzării Nr. prenume
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
3.1. Aprobare 1 Director
3.2. Aplicare Personal Cadre Conform 10.09. 2014
didactic, didactice deciziei nr.
didactic auxiliar, Personal ________
nedidactic, didactic din data de
sanitar auxiliar şi 05.09. 2014
Părinţi nedidactic

3.3 Aplicare Personalului Institutor Întreg Începând cu

didactic, Administrator personalul data de 10.09.
didactic auxiliar, financiar 2014
sanitar, Administrator
nedidactic patrimoniu
Părinţi Îngrijitoare
Asistentă
medicală

4. SCOPUL procedurii operaţionale

4.1.      Stabileşte modul de realizare a activităţii, compartimentele şi persoanele implicate;

4.2.      Dă asigurări cu privire la existenţa documentaţiei adecvate derulării activităţii;

4.3.      Asigură continuitatea activităţii, inclusiv în condiţii de fluctuaţie a personalului;

2
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

4.4.      Sprijină auditul şi/sau alte organisme abilitate în acţiuni de auditare şi/sau control, iar
pe manager, în luarea deciziei;

4.5 Revizuirea documentelor proiective, a ofertei educaţionale, a metodelor de predare –

învăţare - evaluare pe baza feedback-ului obţinut ca urmare a aplicării de chestionare tuturor
categoriilor de beneficiari şi tuturor categoriilor de personal din unitatea de învăţământ. Rezultatele
chestionarelor oferă informaţii despre nevoile organizaţiei.

5. DOMENIUL DE APLICARE a procedurii operaţionale

Procedura se aplică în cadrul Fundaţiei Cultural Umanitare “Henri Coandă”Oradea - Şcolii

Postliceale “Henri Coandă”Oradea pentru asigurarea calităţii serviciilor educaţionale:
Aplicarea chestionarelor: CUI?
- personalului didactic - privind cunoaşterea politii educaţionale; culturii organizaţionale,
documentelor proiective, relaţiilor interpersonale; comunicarea la nivelul şcolii, comunicarea cu
părinţii etc;
- personalului didactic auxiliar şi nedidactic : ex. identificarea factorilor de risc în sectoarele de
activitate specifice ;
- şcolarilor: comunicarea cu cadrele didactice, activităţile desfăşurate;
- părinţilor: gradul de satisfacere referitor la comunicarea cu cadrele didactice, pregătirea copiilor
pentru şcoală; gradul de satisfacere privind serviciile educaţionale etc.
- învăţătorii: gradul de pregătirea a preşcolarilor pentru şcoală; comunicarea cu şcoala etc
DE CE? Pentru:
- Măsurarea satisfacţie beneficiarilor;
- Determinarea gradului de funcţionare a diferitelor comisii;
- Verificarea funcţionării curente a unităţii de învăţământ;
- Gradul de cunoaştere a ofertei educaţionale;
- Cunoaşterea de către părinţi a rezultatelor şcolare şi extraşcolare;

6. DOCUMENTAŢIA APLICABILĂ procedurii operaţionale

3
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

Documentele de referinţă sau documentaţia aplicabilă, conţine acte normative, cerinţe

sau informaţii despre activitatea descrisă în procedură.
 LEN nr. 1/2011 cu modificările şi completările ulterioare
 O.G. 75/2005 privind asigurarea calităţii educaţiei;
 Legea 87/2006 privind asigurarea calităţii în educaţie;
 O.G. 119/1999, privind controlul intern şi controlul financiar preventiv, cu modificările
ulterioare, modificată prin OG nr. 72/ 2006;
 Codul Muncii/republicat 2011 cu modificările şi completările ulterioare;
 OMFP 1389/2006 privind modificarea şi completarea OMFP nr. 946/2005 pentru aprobarea
Codului controlului intern.
 Regulament Intern.

7. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI ALE TERMENILOR

utilizaţi în procedura generală

Definiţii ale termenilor utilizaţi:

Cuprinde termeni specifici necesari înţelegerii procedurii în accepţiunea SR EN ISO 9001:2000.
În situaţia utilizării prescurtărilor acestea se definesc explicit.

Nr. Termenul Definiţia şi / sau, dacă este cazul, actul care defineşte
Crt. termenul respectiv
1. Calitate educaţiei Ansamblul de caracteristici ale unui program de studiu şi ale
furnizorului acestuia, prin care sunt îndeplinite aşteptările
beneficiarilor, precum şi standardele de calitate.
2. Evaluarea calităţii Examinarea multicriterială a măsurii în care o organizaţie
educaţiei furnizoare de educaţie şi programele acesteia îndeplinesc
standardele şi standardele de referinţă
3. Evaluare Evaluarea calităţii este efectuată de însăşi organizaţia
internă/autoevaluare furnizoare de educaţie

4
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

4. Evaluare externă Evaluarea calităţii este efectuată de o agenţie naţională sau

internaţională specializată
5. Procedura operaţională Prezentarea formalizată, în scris, a tuturor paşilor care trebuie
urmaţi, a metodelor de lucru stabilite şi a regulilor de aplicat în
vederea realizării activităţii, cu privire la succesiunea
elementelor din cadrul derulării procesului respectiv;
6. Ediţie a unei proceduri Forma iniţială sau actualizată, după caz, a unei proceduri
operaţionale, aprobată şi difuzată;
7. Revizia în cadrul ediţiei Acţiunile de modificare, adăugare, actualizare, suprimare sau
altele asemenea, după caz, a uneia sau a mai multor
componente ale unei ediţii a procedurii operaţionale, acţiuni
care au fost aprobate şi difuzate;
8. Proces Ansamblul de activităţii corelate sau în interacţiune care
transformă elementele de intrare în elemente de ieşiri;
9. Acces A (nu) avea acces = a (nu) avea permisiunea să meargă undeva,
a (nu) avea voie să pătrundă undeva.
10 Chestionar Instrument flexibil - care permite culegerea datelor primare
prin intermediul unor întrebări, structurate după principii bine
definite, astfel încât să trezească interesul şi să antreneze
subiecţii pentru a răspunde cât mai sincer şi cât mai clar la
întrebările care le sunt adresate prin intermediul lui.

Abrevieri ale termenilor utilizaţi

Nr. Abrevierea Termenul abreviat

crt.
1. P.O. Procedura operaţională
2. E. Elaborare
3. V. Verificare
4. A. Aprobare
5
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

5. Ap. Aplicare
6. Ah. Arhivare
... ... ...
n. ... ...

8. DESCRIEREA PROCEDURII OPERAŢIONALE

8.1.Generalităţi:
Conducerea unităţii de învăţământ preşcolar elaborează, aplică chestionare şi le
interpretează în scopul îmbunătăţirii activităţii. În funcţie rezultatele obţinute în urma interpretării
chestionarelor, managementul poate decide care tip de program/strategie organizaţională este
potrivit/ă pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.

8.2. Documente utilizate:

8.2.1. Lista şi provenienţa documentelor

8.2.2. Conţinutul şi rolul documentelor

8.2.3. Circuitul documentelor

8.3. Resurse necesare

8.3.1. Resurse materiale: chestionare, calculator, imprimantă

8.3.2. Resurse umane: cadre didactice, elevi

8.3.3. Resurse financiare:

8.4.  Modul de lucru:

6
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

Cum se aplică chestionarele?

Utilizarea oricărui chestionar implică respectarea condiţiilor de aplicare. Condiţiile de aplicare a
chestionarelor asigură autenticitatea datelor colectate.
La aplicarea chestionarelor se vor respecta următoarelor proceduri:
1. Confidenţialitatea persoanei care participă la completarea chestionarelor – scopul este de a avea o
imagine asupra “sănătăţii” organizaţiei. Ca urmare, nu este necesar să cunoaştem nominal
răspunsurile chestionaţilor:
- Chestionarele nu trebuie semnate.
- Chestionarele se distribuie în plic tuturor persoanelor din sectorul/departamentul vizat.
- Chestionarele sunt depuse de angajaţi în termen de 3 zile (anunţat de la început) în locul
desemnat pentru colectarea lor.

8.4.1. Planificarea operaţiunilor şi acţiunilor activităţii

2. Prezentarea solicitării de a completa chestionarele – personalul ( persoana chestionată) primeşte

informaţii legate de completarea chestionarelor:
- Se prezintă scopul completării chestionarului – evaluarea internă a unităţii de învăţământ. Acest
lucru este important pentru grădiniţă deoarece se doreşte implementarea unor politici
organizaţionale care să faciliteze şi să susţină performanţa în activitate.
- Nu interesează răspunsurile individuale, ci imaginea de ansamblu oferită de aceste răspunsuri.
- Se prezintă confidenţialitatea completării chestionarului – persoana care completează
chestionarul nu trebuie să se semneze sau să furnizeze alte date de identificare.
- Răspunsurile individuale sunt confidenţiale şi anonime.
- Rezultatele finale ale chestionarelor, ca urmare a colectării şi procesării tuturor răspunsurilor, vor
fi prezentate angajaţilor care au participat la completarea chestionarelor.
- Se anunţă termenul prezentării rezultatelor evaluării. Acestea pot fi trimise în plic fiecărui angajat
care a participat la completarea chestionarelor.
- Feed-back-ul obţinut din aplicarea chestionarelor va fi baza pentru revizuirea documentelor
programatice, PAS, plan operaţional, revizuirii ofertei educaţionale.

7
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

8.4.2. Derularea operaţiunilor şi acţiunilor activităţii

- Se prezintă locul completării chestionarului – completarea chestionarelor se poate realiza la locul

de muncă sau în afara lui.
- Se prezintă termenul limită al returnării chestionarului – termenul limită al returnării
chestionarului este ziua X, ora XX.

- Se prezintă locul returnării chestionarului – chestionarele completate se depun

responsabilului CEAC

8.4.3. Valorificarea rezultatelor activităţii

Valorificarea rezultatelor pentru:

Revizuirea PAS, a ofertei educaţionale, îmbunătăţirea relaţiilor interpersonale,

îmbunătăţirea comunicării etc.

RESPONSABILITĂŢI şi RĂSPUNDERI în derularea procedurii operaţionale

Responsabilităţile personalului implicat în realizarea procedurii se descriu în funcţie

de aria de responsabilitate. Elaborare, verificare, aprobare, difuzare, aplicare, executare activităţi
specifice.

Nr. Compartimentul
Crt. (postul) / acţiunea I II III IV V VI ...
(operaţiunea)
0 1 2 3 4 5 6 ...
1. Personal didactic Elaborat
auxiliar
8
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

2. Responsabil CEAC Verificat

3. Director Aprobat

4. Personalului didactic, Aplicat

didactic auxiliar,
nedidactic, sanitar

9. ANEXE, ÎNREGISTRĂRI, ARHIVĂRI

Nr. Denumire
anexă. anexă Elaborator Aprobă Nr. Difuza Loc Perioadă Alte
exemp re arhivar arhivare elem
lare e ente
0 1 2 3 4 5 6 7 8
1.
2.
...
n.

9
 Ediţia: 1
PROCEDURĂ OPERAȚIONALĂ Nr. de ex:

Fundaţia
Cultural
Umanita
ră”Henri
Coandă”
Oradea
Şcoala
Postlice
ală
„Henri
Coandă”
Oradea
Str.Bârse DE APLICARE ŞI INTERPRETARE
i, Revizia:
A CHESTIONARELOR SI COLECTAREA
nr.16/A, Nr. de ex :
cod. DE FEED-BACK
410423,
Oradea,
jud. Bihor
Tel. 0359
409 183,
0259 433
532, fax.
0259 465
113,
email:
henri.coa
nda.orad
ea@gma
il.com
Pagina _ ,
din _
C.E.A.C. Cod: P.O. Exemplar
nr:

10. CUPRINS

Nr. Denumirea componentei din cadrul procedurii operaţionale

componentei Pagina
în cadrul
procedurii
operaţionale
Coperta
1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea şi aprobarea ediţiei 1
sau a reviziei în cadrul ediţiei procedurii operaţionale
2. Situaţia ediţiilor şi a reviziilor în cadrul ediţiilor procedurii 1
operaţionale
3. Lista persoanelor la care se difuzează ediţia / revizia în cadrul ediţiei 1
procedurii operaţionale

4. Scopul procedurii operaţionale 2

5. Domeniul de aplicare a procedurii operaţionale 2

6. Documentaţia aplicabilă procedurii operaţionale (documente de 3
referinţă)
7. Definiţii şi abrevieri ale termenilor utilizaţi în procedura 3
operaţională
8. Descrierea procedurii operaţionale 4
9. Responsabilităţi şi răspunderi în derularea procedurii operaţionale 5
10. Anexe, înregistrări, arhivări 6
11. Cuprins 6

10