Instrumente utilizate în procesele

de luare a deciziilor
Lavinia Bobonete
constanta.bobonete@cti.pub.ro
Universitatea Politehnica, București
Abstract - Documentul își propune să analizeze soluțiile existente
în materie de instrumente utilizate în procesele de luare a
deciziilor. Astfel, se face o scurtă analiză a celor mai utilizate
instrumente, în funcție de tipul/scopul deciziei ce va fi luată.
Cuvinte cheie – Luarea deciziilor, decizie individuală, decizie la
nivel de grup, instrumente, tool-uri.
I. INTRODUCERE
Capacitatea de rezolvare a problemelor și cea de luare a
deciziilor sunt abilități importante, atât în mediul de afaceri,
cât și în viața de zi cu zi. Rezolvarea problemelor implică, de
cele mai multe ori un proces de luare a deciziilor, foarte
important atât pentru procesul de management, cât și pentru
cel de leadership.
II. REZOLVAREA PROBLEMELOR/LUAREA DECIZIILOR
Există o serie de procese și tehnici ce ajută la îmbunătățirea
procesului decizional și a calității deciziilor. Procesul
decizional este mult ușor de pus în practică pentru anumite
persoane, însă acele persoane ar trebui să se concentreze mai
mult pe îmbunătățirea calității deciziilor lor. Cei ce iau decizii
mai greu sunt de obicei aceia care se axează pe calitate.
Rezolvarea problemelor și luarea deciziilor sunt două
procese aflate într-o strânsă legătură, fiecare necesitând
creativitate în identificarea și dezvoltarea de opțiuni, pentru
care tehnica de brain-storming este deosebit de utilă.
Un bun deținător de decizii necesită o combinație de
competențe: dezvoltarea creativă și identificarea de opțiuni,
claritatea de judecată, fermitatea deciziei și punerea efectivă
în aplicare. Pentru activitățile de rezolvare a problemelor și de
luare a deciziilor în cadrul unui grup, sau atunci când este
necesar un consens din partea mai multor persoane, grupurile
de lucru pot fi de mare ajutor.
III. METODE, TEHNICI ŞI STRATEGII
DE LUARE A DECIZIILOR
De cele mai multe ori, oamenilor nu le este uşor să decidă
alegerea unei anumite opţiuni, însă indecizia nu este ceva cu
care ne naştem. Astfel, se poate întâmpla ca o persoană
indecisă poate stăpâni arta de a lua cele mai bune decizii.
Există o serie de instrumente şi tehnici de luare a deciziilor,
foarte utile în a-i învăţa pe oameni cum să ia decizii rapide şi
inteligente. Fiecare dintre acestea pot ajuta, în funţie de
situaţie.
Atunci când nevoia de a lua o decizie este cauzată de o
problemă, posibile soluţii pot apărea, dar doar o singură
decizie va putea fi luată.
Strategii posibile pot fi:
A.Optimizarea
În această abordare, cea mai practică soluţie sau alternativă
a problemei va fi aleasă din întreaga listă de posibile
alternative.
În optimizare, există o serie de factori ce pot fi luaţi în
considerare, precum:
 Semnificaţia problemei
 Disponibilitatea timpului
 Costurile implicate
 Accesibilitatea tool-urilor şi resurselor
 Valorile şi beneficiile personale
B.Satisfacţia
Această strategie se referă la a alege opţiunea care aduce
cele mai multe satisfacţii din toate punctele de vedere.
C.Maximax
Maximax se referă la “maximizarea maximului”, care este
o strategie de luare a deciziilor ce îşi asumă riscuri într-un
mod deschis. Abordarea se referă la alegerea alternativelor
bazate pe potenţialul lor cel mai mare şi pe cele mai favorabile
rezultate.
D. Maximin
Termenul este o formă de „maximizare a minimului”. În
contrast cu strategia precedentă, factorul de decizie este
stabilit pentru alternativa cu cel mai mare câştig minim pentru
eşecurile sau rezultatele negative.
IV. TOOL-URI DE LUARE A DECIZIILOR
A. Matricea de decizii
Luarea unei decizii în grup devine mult mai uşoară atunci
când întreaga echipă este de acord asupra întregului proces.
Utilizarea matricei de decizii este o modalitate simplă de
aplicare a unei abordări sistematice pentru a lua o serie de
decizii.
Cum se procedează? Se listează obiectivele şi importanţa
acestora pe coloane, iar pe rânduri se listează alternativele.
Pentru luarea unei decizii, se foloseşte un sistem de notare
pentru a raspunde la întrebarea: ”Cât de bine întâlneşte fiecare
alternativă fiecare obiectiv?”
Fig. 1 Decision matrix
B. Matricea de alegere a deciziilor (Decision PICK
Matrix)
 Este cel mai popular instrument de luare a deciziilor,
deoarece alternativele sunt reprezentate vizual.

Fig. 5 Values List

F. Matricea de priorități
Ca și lista de valori, matricea de priorități poate fi folosită
Fig. 2 Decision PICKMatrix
la prioritizarea unui număr mare de opțiuni. Este metoda cea
C. Quadrant Chart mai amănunțită de luare a deciziilor, ce se foloseste îndeosebi
Diagramele cadran sunt folosite pentru a putea înţelege şi atunci când pot exista consecințe grave ale unei decizii greșite.
vizualiza relaţia dintre oricare doi factori ce afectează o
problemă.
Există mai multe tipuri de diagrame cadran, printre care:
 Rezultate - plan, şi analiză eficientă de selecţie sau
de evaluare a obiectivelor sau a proiectelor
 Importanţă- performanţă și hărți perceptuale
pentru a asculta vocea clientului

Fig. 6 Prioritization Matrix

Deasemenea, pe lângă acestea, există o serie de alte

instrumente de luare a deciziilor, mai mult sau mai puțin
utilizate. Dintre acestea, amintim:

G. Raportul A3
Fig. 3 Quadrant Chart
Deși acesta este cunoscut ca un instrument de rezolvare a
D. Lista de TODO-uri problemelor, poate fi deasemenea folosit ca un instrument de
Lista are două coloane importante, pentru decizii eficiente luare a deciziilor.
şi realizabile, colorate, astfel încât să ajute la prioritizarea unei
liste lungi care ar putea să nu încapă într-o diagramă cadran.

Fig. 7 A3 Report

Fig. 4 To Do List
H. Diagramele de tip arbori
E. Lista de valori O diagramă de tip arbore este o modalitate simplă de
Lista de valori se folosește pentru a putea prioritiza o listă vizualizare a arborelui de decizie.
de opțiuni, mai ales în momentul în care preferințele
personale, subiective, au un rol foarte important în procesul de
luare a deciziilor.

Fig. 8 Tree Diagrams


I. Graficul de decizie al unui flux logic
Dacă ramurile nu sunt atât de simple pentru a putea crea un
arbore, un grafic de decizie poate fi o alegere mai bună.
Fig. 9 Decision Logic Flow Chart
J. Matricea șablon
O matrice șablon poate fi personalizată, astfel încât să poată
analiza orice.
Fig. 10 Matrix Template
K. Matricea cauză-efect
Matricea cauză-efect este o matrice specială de tip Pareto,
ce răspunde la întrebarea comună “ce vor clienții de la noi?”.
Fig. 11 Cause & Effect Matrix
L. Casa calității - QFD
Casa calității răspune la aceeași întrebare “ce vor clienții de
la noi?”, dar mult mai temeinic. Un “acoperiș” este adăugat
pentru a putea identifica alternativele ce consolidează sau intră
în conflict unele cu altele.
Fig. 12 House of Quality - QFD
M. Instrumente de planificare strategică
Deciziile cele mai importante sunt cele strategice. Aceste
instrumente de planificare strategică aduc structuri și sisteme
ce se axează pe modul de gândire al unei întregi echipe, nu
doar al unei persoane.
Fig. 13 Strategic Planning Tools
N. Instrumente de mapare a valorilor
Acestea sunt instrumente strategice, ce pot răspunde la
întrebarea: “Unde ar trebui să ne concentrăm atenția?” (Ce
priecte continue de îmbunătățire aduc cele mai multe beneficii
pentru clienții nostril?)
Fig. 14 Value Stream Map
V. LUAREA DECIZIILOR ÎN MEDIILE DE BUSINESS
Adunarea angajaților în grupuri de luare a deciziilor este o
metodă foarte bună de a analiza și rezolva o problemă la locul
de muncă. Se poate ușor demonstra că cu cât sunt mai multe
persoane care analizează o problemă, cu siguranță se vor găsi
mai multe soluții. Cu toate acestea, luarea unei decizii finale
poate fi un proces dificil într-un grup. Tehnicile de luare a
deciziilor de grup ajută companiile să transforme idei în
planuri de acțiune.
A. Tehnica grupului nominal
Tehnica grupului nominal are scopul de a elimina o
“gândire de grup” în rândul membrilor, atunci când ideile sunt
prezentate. În conformitate cu tehnica grupului nominal, un
moderator de grup este selectat cu scopul de a lua notițe atunci
când ideile sunt dezbătute. Moderatorul prezintă problema pe
care grupul trebuie să o resolve. Individual, membrii grupului
notează ideile proprii, fără a putea conversa cu altcineva.
Moderatorul grupului adună aceste notițe, listează soluțiile
și invită fiecare membru al grupului să explice soluțiagăsită.
Apoi, fiecare membru al grupului dă o notă soluției
prezentate. Moderatorul atribuie scoruri fiecărei soluții și o
alege pe cea mai populară.

B. Deciziile electronice
Această metodă funcționeză similar cu tehnica grupului
nominal, cu excepția faptului că utilizează programe speciale,
cu scopul anonimatului. Astfel, membrii grupului pot analiza
soluțiile, dar fără a fi influențați de grup. Metoda electronica
folosește, de obicei, un forum online, unde membrii grupului
se pot înregistra, scrie soluțiile propuse și pot vota cu ajutorul
unui sistem de vot anonim.
VI. CONCLUZII
Documentul își propune să detalieze tipurile de instrumente
ce pot fi folosite în procesul de luare a unei decizii. Așa cum
s-a văzut, există o serie de instrumente ce pot fi folosite, în
funcție de situația expusă, de resursele de care dispunem și nu
în ultimul rând de tipul/scopul deciziei.
REFERINȚE
[1] http://www.systems2win.com/c/decision_making.htm
[2] http://www.exforsys.com/career-center/decision-making/decision-
making-models.html
[3] http://smallbusiness.chron.com/different-techniques-group-
decisionmaking-34816.html
[4] James Reason (1990). Human Error. Ashgate. ISBN 1-84014-104-2.
[5] Doya, Kenji; Michael N Shadlen (2012). "Decision Making". Current
Opinion in Neurobiology 22 (6): 911–913.