Proiect de practică

În cadrul companiei
TRANS-CRIN SRL

Student:
Buliga Dorin
Grupa 3 Anul 2
 CALENDARUL ACTIVITĂȚILOR
 Am făcut cunoștință cu fondatorul afacerii, mediul afacerii, proprii angajați.
 Am primit rolul de administrator la toate rețelele de socializare a brand-ului Forest Club
( Facebook, Instagram)
 Am identificat influenceri cu ajutorul căruia am reușit să creștem vizibilitatea brand-ului
 Am creat conținut săptămânal, în medie 4 ori pe săptămână, am actualizat informațiile la
timp
 Am incurajat clienții să își exprime părerea față de brand-ul Forest Club pe rețelele de
socializare prin comentarii, aprecieri, recenzii.
 Am creat bazele social media marketingului și content marketing-ului pentru Forest Club
fiind aproape inexistent. Statisticile după 2 sătpămâni de activitate :

 Bugetul de marketing fiind limitat, aproape de 0 am reușit să identific o companie de

marketing nouă pe piață, i-am invitat și împreună am creat un spot publicitar de 60 secunde
filmat cu drona absolut gratuit. Link-ul la spot : https://bit.ly/2E7zXoQ
 Am incurajat clienții să folosească diferite hashtaguri specifice brandului prin care am
identificat postările lor
 Am participat la campania națională #neampornit care promovează turismul local.
 Fiind un an greu pentru domeniul HoReCa am fost nevoiți să comunicăm mult cu clienții, să
plasăm multă informație și să îi asigurăm că la Forest Club este un mediu sigur, curat și care
respectă regulile de prevenire a noului Coronavirus
 Am reușit ca la o postare pe pagina de Facebook a firmei, pe care am făcuto să ajungă la
peste 36000 de oameni în mod organic.
 Am actualizat design-ul meniului

 Am creat un sistem de alertă pentru a afla când suntem menționați de presă, site-uri, articole
prin serviciul gratuit oferit de Google Alerts.
 În perioada stagiului de practică, am reușit să cresc pagina de facebook cu 1290 like-uri
organice 13 iulie 2020 – 1 septembrie 2020
 2. PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI

2.1 Scurt istoric

TRANS-CRIN SRL. Este o companie fondată în 2007 care activează în mai multe domenii printre
care, deține și agropensiunea Forest Club.
Pensiunea se află la 30 km de chișinău în satul Cărbuna
Forest Club și-a început activitatea încă din anul 2005 pe locul unei tabere pionierească, cu bani
puțini fondatorul a reușit să achiziționeze cota valorică în această zonă.
Inițial, proprietarul nu s-a gândit să folosească teritoriul în scop de business, dar cu timpul a rămas
impresionat de frumusețea zonei înconjurată de pădure.
În 2005 s-a deschis oficial Forest Club cu o singură piscină simplă.
Sezonul estival din 2015 pensiunea Forest Club a ajuns să poate deservi până la 700 clienți zilnic.
Treptat banii făcuți au fost reinvestiți în companie ajungând în anul 2020 să se numere în
agropensiune: 5 căsuțe, 4 piscine, peste 2000 copaci sădiți, 20 de foișoare, 2000 m2 de pavaj, 2
baruri un lac un restaurant și 2 săli de ceremonii

2.2 Cultura organizației

Misiunea organizației este de a oferi clienților servicii recreative de cea mai înaltă calitate la un
preț accesibil într-o zonă curată și bine întreținută. Să se dezvolte, să își adapteze serviciile la
modificările și realitățile sociale și legislative, aflate în continuă evoluție
Viziunile sunt pozitive, an de an se investește în dezvoltarea afacerii.
Pe viitor se plănuiește construcția unei noi piscine pentru topoganele care urmează să fie instalate.
Deasemenea, pensiunea vrea să se axeze pe agroturism. Unde familiile, sau doritorii vor putea să
vadă cum se întrețin diferite animale domestice, cum se cresc culturile cerealiere, să guste din
legumele și fructele bio crescute pe teritoriul pensiunei, să consume toate resursele gospodăriei în
timp ce se odihnesc, să participe la toate lucrările agricole și meșteșugărești, la fel ca și în viața
rurală.

Pentru turiștii mai îndrăzneți se dorește crearea unei zone de camping în pădure.
Un contact mai apropiat cu clienții prin comunicare
Valorile pe care se bazează Forest Club sunt :
 Respect, calitate

2.3 Conducere, organizare, resursă umană.

Fondatorul deține 99.7% din companie, este reprezentată în relațiile cu persoanele fizice sau
juridice de către administrator sau de către manager
Sunt prezenți peste 15 angajați, fiecare cu propriile atribuții: barmani, salvamari, chelneri, bucătari.
Este caracteristic organizarea birocratică pentru resursele umane.
 Fiecare angajat primește anumite sarcini și responsabilități
 Există o ierarhie de comandă, fiecare angajat fiind sub controlul unui superior
 Personalul e ocupat în special de îndeplinirea sarcinilor ce-i revin, există puțin interes față
de problemele angajaților
 În funcție de îndeplinirea sau nu a sarcinilor au loc promovări sau concedieri ale persoanelor
în cauză
Compania dispune de personal motivat, satisfăcător, destul de fidel și tânăr. Structura personalului
după vârstă este echilibrată dispunând atât de personal tânăr cât și de personal cu experiență.

2.4 Informații financiare.

Venituri & Profi t în €
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
2016 2017 2018 2019

Venit Linear (Venit) Profit Column1

În sezonul estival în anul 2016 Forest Club a avut un venit de peste 37000 euro, iar profitul a fost de
2000 euro, anul 2017 a fost mai profitabil de 2017 având un venit de 78000 euro și profit 11326.
Anul 2018 la fel a avut o creștere semnificativă față de 2017 având un venit de peste 87000 euro, iar
profitul a scăzut ajungând la 9600 euro. În anul 2019 comparând cu 2018, a scăzut venitul dar a
crescut profitul.
 Descrierea activității de marketing/vânzări
3.1 Piața pe care acționează organizația
Piața pe care acționează firma este cea a turismului intern. În Republica Moldova piața turismului
intern se află la începutul afirmării sale.
Valoarea incasărilor în turimsul intern au crescut de 2,2 ori de la 39,77 ml lei 2003 la 83,88 mln lei.
Incasările zilnice ale agenților de turism per turist intern au crescut de 3 ori – de la sub 100 lei/zi la
peste 306 lei/zi. Astfel, turistul național în destinații naționale este un client sigur și cu potențial
mare de creștere.
Turismul intern ca număr de turiști a fost într-o descreștere permanentă din 2004 cu o rată anuală
-5,4%.

Mai mult numărul turiștilor interni organizați de agenții s-a micșorat cu 43%.
Incasările sunt în creștere în turismul intern, incasările zilnice ale agențiilor de turism per turist
intern au crescut de 3 ori – de la sub 100 lei/zi la peste 306 lei/zi.
Cu toate că din 2003 până în 2010 piața turismului intern a cunoscut o descreștere, în ultimii ani
fenomenul dat s-a promovat intensiv prin diferite campanii naționale. Turiștii locali sunt an de an
tot mai înteresați să viziteze locurile din țară.
Pensiunea este un provocator pe piața turismului intern urmând trendurile actuale și acționând la
timp, și se bazează pe piața națională încercând să influențeze cât mai mulți potențiali clienți.

3.2 Produsele organizației

Forest Club oferă servicii recreative. Pentru accesul la bazine și pe teritoriul zonei este o anumită
taxă de intrare.
Pensiunea Forest Club dispune de 2 baruri, unde clienții au posibilitatea să procure diferite băuturi
răcoritoare, snack-uri, înghețată. Din restaurantul pensiunei se pot comanda diferite mâncăruri
tradiționale dar și fast-food.

Sunt prezente și 5 căsuțe, cu toate facilitățile necesare pentru clienții care vor să rămână peste
noapte
De asemenea pe teritoriul pensiunei se pot organiza petreceri corporative, nunți, zi de naștere,
activități de team building.
Se pot inchiria terasele în aer liber, cu capacitate de la 8 până la 120 de locuri. Pentru petrecerile cu
mai mulți invitați se poate de închiriat toată pensiunea.

3.3 Clienți
Firma nu are un portofoliu de clienți bine structurat, dar se bazează pe clienții loiali care an de an
preferă să își petreacă timpul doar aici. Ei sunt bine cunoscuți de către management și au o serie de
beneficii acordate ca: reducere la cazare, intrare, restaurant.

3.4 Concurenți
Concurența pe piața turistică este, în prezent, foarte mare, de aceea nu este simplu de a convinge un
potențial client să aleagă să viziteze pensiunea. Fiecare are povestea sa inedită, iar acestea sunt
principalii concurenți din regiune:
 Cetatea Albă
 Costești
  Horăști
 SV Club
 Vinăria Asconi
 Club Royal
Toate aceste pensiuni s-au dezvoltat rapid în ultimii ani și reprezintă un risc pentru Forest Club dacă
nu v-a acționa la timp și nu va acorda servicii de calitate și prețuri mai bune ca la concurenți.

3.5 Furnizori
Principalii furnizori a firmei sunt:
Varda – bauturi nealcoolice,
Carlsberg – Băuturi alcoolice
Lux-Proba Grup – Produse alimentare
Metro – Restul produselor

3.6 Preț

În stabilirea prețurilor la bucatele preparate se ține cont de următoarele cerințe :

 Fiecare rețetă este asociată cu un preț de producție în funcție de prețurile ingredientelor la
momentul respectiv
 Oferirea de rețete standarizate, care vor stabili ingredientele și cantitatea fiecăruia dintre ele
Pentru accesul în zona pensiunei precum și pentru cazare se analizează în detaliu concurența iar în
urma analizei se propune un preț.
La bar, pentru produsele primite de la furnizori li se adaugă un procentaj de 200% la fiecare
produs.

3.7 Distribuție
Pentru Forest Club este caracteristic modul de distribuție exclusiv și distribuția prin canale directe,
firma își asumă în totalitate rolul de a promova, rezerva și furniza serviciile clienților lor.
Clienții se pot informa de pe rețelele de socializare, de pe site-ul firmei, și pot rezerva telefonic
cazarea în căsuțe sau să rezerveze din timp, mâncarea de la restaurant.

3.8 Promovare
Bugetul alocat pentru comunicare este foarte limitat deci, Forest Club alege să își promoveze
serviciile prin căile mai ușor accesibile și mai eficiente. Rețelele de socializare ca: Facebook și
Instagram sunt căile de comunicare principale pentru firmă fiind urmată și de site. Clienții se pot
informa despre serviciile oferite de pensiune și până la urmă de a comunica.
La început de sezonul estival pensiunea mai alege să se promoveze la televiziune și la radio, la
canale de televiziune ca Pro Tv, N4 iar la radio Muz FM
În presă deseori pensiunea este promovată în mod gratuit pe site-uri ca diez.md și zugo.md
 4. Studiul de caz
4.1 Analiza și planificarea strategică a activităților de marketing ale organizației

Punctele Forte Punctele slabe

Procestul de servire rapid și eficient Dificultate legată de profitabilitate, având un

Buna gestionare a aprovizionării
Respectarea tradiției zonei
Angajați tineri și dornici de muncă
Vechime pe piața turismului intern
Căsuțele au toate facilitățile necesare
venit mare profitul este mic
O porție de drum până la pensiune este greu
practicabil, necesită o modernizare
Cheltuieli mari de întreținere a bazinelor
Activitatea pensiunei depinde de timpul de
afară
Puține oferte pentru clienți
Lipsa mijloacelor de transport public
 Posibilitatea de a ridica prețurile fără a pierde
clienți
Loc de parcare destul de suficient
Peisaje pitorești, aer curat, faună bogată.
Atmosferă relaxantă
Cheltuieli mari de întreținere a pensiunei
Lipsa unui buget de marketing și comunicare
Viziunea proprietarului este una conservatoare,
nu este deschis spre schimbări.
Lipsă de angajați pentru restaurantul pensiunei
Lipsa motivației a personalului

Oportunități Amenințări

Relansarea rapidă și durabilă a turismului cu
acordarea unei atenții speciale locului
turismului în dezvoltarea economiei naționale
Forța de muncă ieftină din zonă
Scăderea interesului populației pentru turismul
urban
Posibilitatea de a se extinde în zonă, având
mult spațiu disponibil
Tot mai multe pensiuni apar în regiune și la
nivel național, competiția este foarte mare în
acest domeniu
Puterea crescândă de negociere a clienților
Forța de muncă calificată migrează în
străinătate
Lipsa de motivație a proprietarului pentru
dezvoltare

4.1.3 Monitorizarea mediului organizației. Analiza concurenței

Mediul economic influențează atât capacitatea pensiunei de a-și asigura resursele cât și consumul
populației. Activitatea întreprinderii este în strânsă legătură cu economia țării, putem nota că în
perioada crizei din 2009 turismul a scăzut brusc.
Mediul demografic reprezintă unul din factorii formatori ai cerererii la nivelul pensiunei dar și un
factor care influențează dotarea cu personal
Mediul natural influențează activitatea întreprinderii prin intermediul resurselor turistice existente
în zonă
Mediul social-cultural influențează activitatea pensiunei prin atracțiile și evenimentele locale cu
caracter istoric, spre exemplu : Festivalul „Taurul de Aur” din regiune.

Concurența pe piața turistică este, în prezent, foarte mare, de aceea nu este simplu de a convinge
un potential client să aleagă cazarea sau să își petreacă timpul liber într-o anumită pensiune.
Clientul are la dispoziție o diversitate enormă de oferte și alegeri pe care poate să le facă. Fiecare
pensiune are povestea sa inedita. Prin urmare toate pensiunile și zonele turistice încearcă să pună în
evidență ceea ce le distinge de altele
Pentru Forest Club există concurenți direcți, care oferă aceleași servicii și concurenți indirecți cei
care oferă o alternativă pentru serviciile pensiunei.
Principalul concurent din regiune a pensiunei este “Cetatea Albă” o pensiune turistică în vecinătate
cu 3 piscine și un topogan, un concurent nou pe piață având 3 ani de activitate, având mai putine
cheltuieli de întreținere Cetatea Albă poate să micșoreze prețurile în comparație cu Forest Club.
Consumatorul este sensibil la preț și dacă nu este informat bine despre serviciile și beneficiile care
le-ar avea la Forest Club el alege varianta mai ieftina. Chiar dacă e nou pe piață au reușit să se
dezvolte activ în acești ani și se promovează activ pe rețelele de socializare, este mai deschisă spre
inovație.