MODUL I

CONFLICTELE DIN
MEDIUL EDUCAȚIONAL,
SOCIAL ȘI CULTURAL

E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
 CONFLICTELE DIN MEDIUL EDUCAȚIONAL,
SOCIAL ȘI CULTURAL

-Prezentarea unui plan de intervenție la nivel individual-

În psihologia generală conflictul e considerat orice ciocnire de necesităţi, motive,

interese, gânduri, sentimente, modele de conduită direcţionate opus.

Conf ictul este o modalitate neconstructivă de exteriorizare a emoţiilor acumulate. El este

însoţit de procese emoţionale negative, care dezorganizează comportamentul şi reduc efi cienţa
activităţilor persoanei.

Confictul poate avea un rol pozitiv pentru persoanele implicate în el sau un rol negativ,
degenerând în dispute interpersonale, destructurarea unor relaţii sociale.

În soluţionarea acestor conflicte un rol determinant îl are profesorul. El trebuie să fi e un

pacificator care utilizează, însă, constructiv conflictul în vederea atingerii finalităţilor
educaţionale stabilite. Acest scop poate fi atins doar cunoscând, cauzele iniţiale concrete ale
conflictului apărut.

Utilizarea repetată şi consecventă a tehnicilor de rezolvare a conflictelor de către

profesori va face ca elevii să fie capabili, după un timp, să-şi rezolve singuri conflictele şi să nu
le aducă de fiecare dată în faţa profesorului. Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei din
clasă, contribuind la crearea unei comunităţi educaţionale în care elevii se sprijină unii pe alţii.

În cazul conflictelor cadru didactic-elevi sau cadru didactic-părinţi, este raţional ca

problemele să fie discutate cu fiecare dintre părţi separat, deoarece experienţa a stabilit că
punerea celor două părţi faţă în faţă nu face altceva decât să acutizeze confruntarea. Oricât le va
fi pus în vedere cadrelor didactice că nu trebuie să aibă o atitudine răzbunătoare faţă de elevul
care a avut curajul să nu fi e de acord cu o idee promovată de profesor, vorbim totuşi despre
E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
 oameni, şi aceste sentimente se vor manifesta, dacă nu direct, cel puţin voalat. De aceea procesul
de gestionare a conflictului trebuie să fie desfăşurat cu maximă atenţie şi responsabilitate

Un astfel de plan de intervenţie ar putea consta în:

- identificarea surselor conflictului, a persoanelor implicate în el şi a problemelor în cauză, fie ele

de factură personală, organizaţională sau ideologică;

- conceperea unor strategii adecvate, care au şanse de a fi acceptate de către părţile implicate;

- implementarea strategiilor găsite;

- apelul la negociere sau învoială, astfel încât să nu existe nici învingător nici învins;

- încurajarea gândirii creative şi a spiritului de a genera soluţii pentru rezolvarea constructivă a

confl ictului;

-identificarea şi examinarea diferenţelor pentru a putea înţelege toate punctele de vedere;

- instaurarea regulii ascultării politicoase;

- impunerea fiecărei părţi să parafrazeze ideile celeilalte părţi;

- invitarea părţilor să identifice în comun feedbackurile constructive;

- adresarea de către negociator a propunerii ca ţinta discuţiei să fie soluţionarea problemei şi

deplasarea atenţiei către alte scopuri şi rezultate;

- utilizarea a cât mai multe informaţii legate de cazul conflictual;

- concentrarea pe fapte şi argumente;

- dezvoltarea alternativelor pentru îmbogăţirea dezbaterilor;

- impartăşirea punctelor de vedere comune asupra scopurilor;

- rezolvarea problemelor fără a forţa consensul părţilor;

- crearea unui mediu de discuţie favorabil rezolvării cu succes a conflictelor. O sală liniştită este
alegerea cea mai bună;
E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
 - expertul ce monitorizează conflictul trebuie să permită în primul rând fiecărei părţi să-şi
exprime punctul de vedere. Scopul schimbului de informaţii şi păreri este de a se asigura că
ambele părţi înteleg în mod clar punctul de vedere al celorlalţi;

- fiecare parte trebuie să îşi argumenteze opiniile şi să realizeze raţionamente legate de obţinerea
performanţei şi a unor rezultate superioare, mai degrabă decât să facă referire la alte aspecte de
ordin personal sau de altă natură;

- nu este momentul pentru discuţii detaliate, doar pentru punerea de întrebări şi clarificarea
punctelor de vedere ale interlocutorilor;

- abordările personale directe între interlocutori nu sunt recomandate;

- explorarea şi discutarea potenţialelor soluţii şi alternative sunt necesare;

- efectele pozitive şi negative trebuie evidenţiate pentru fiecare sugestie, înainte de a o respinge,
construindu-se astfel o discuţie care este pozitivă şi constructivă pentru toate părţile implicate;

- punerea în practică imediata deciziilor luate, evitându-se pornirea unui nou conflict.

S T U D I U D E C A Z – D E S C R I E R E A M O D U L U I D E R E Z O LVA R E A
UNUI CONFLICT

Elev: S.E ;  15 ani;  clasa IX

Părți:   Copil – Şcoală – Părinţi

 1.Contextul problemei
Elevul face parte dintr-o clasă cu copii foarte silitori și cu rezultate deosebite. Problema majoră a
acestuia  este legată de accesele de violență verbală faţă de profesori și de colegii de clasă. Încă
de la începutul clasei a IX-a s-a dovedit a fi foarte activ în crearea de situaţii conflictuale,
perturbând acivitățile didactice prin comportament ostil și sfidător faţă de profesori. În
permanență atrage atenţia prin gesturi şi limbaj neadecvat, dorind să fie remarcat și să braveze
prin conduita sa. Sarcinile şcolare le consideră ca  pe o pedeapsă, profesorul fiind pentru el un

E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
 adversar.În ceea ce priveşte situaţia la învăţătură, trebuie să amintesc faptul că este unul dintre
cei mai inteligenţi elevi din clasă, dar nu este constant în pregătire.

 2.Problema
Starea conflictuală s-a produs la începutul anului şcolar şi s-a accentuat din ce în ce mai mult,
fiind recunoscută de profesori, elevi şi de părinți.Elevul întrerupe frecvent ora, nu respectă
regulile clasei şi vorbeşte urât cu cei din jur. Explicația rezidă în lipsa de timp şi afecţiune a
părinţilor precum și anturajul acestuia.

3.Identificarea problemei
De la vârsta de 10 ani copilul locuieşte împreună cu mama şi bunicii din partea acesteia.Tatăl lui
a plecat în Anglia şi mama este ocupată cu serviciul, fiind în cea mai mare parte a timpului cu
bunica. Rezultă faptul că S.E. se simte neglijat și lipsit de afecţiune. Părinții încearcă să
suplinească acest aspect oferindu-i sume importante de bani și necontrolându-i programul.
Problema legată de comportamentul agresiv al acestuia a fost adusă la cunoștința dirigintelui de
către colegii de clasă, de unii părinți și profesori.

4.Ce simt personajele implicate în conflict?

S.E. manifestă un comportament teribilist, ostil față de colegii săi, iar aceștia la rândul lor sunt
furioşi şi frustraţi de situaţia respectivă. De asemenea, are un comportament neadecvat și față de
profesori.

5.Scop
 diminuarea comportamentului impulsiv şi opoziţionist manifestat în cadrul şcolii;
 stimularea înclinațiilor elevului spre activitățile practice, sportive;
 formarea deprinderii de a vorbi numai în contextul temei abordate și să răspundă doar
atunci când este întrebat.
 

6.Obiectivele urmărite se referă la:

 identificarea cauzelorce au generat conflictul;
 alegerea unor metode şi strategii care să rezolve, dar mai ales să prevină astfel de situaţii;
 îmbunătăţirea climatului şcolar pentru a împiedica escladarea conflictului;
 schimbarea comportamentală a elevului implicat în conflictul şcolar.
 îmbunătăţirea interacţiunii profesori-elev;

E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
  7.Propuneri pentru rezolvarea conflictului:
 stabilirea clară a regulilor şi aplicarea lor;
 antrenarea copilului în activităţi care să permită afirmarea sa;
 stimularea şi încurajarea comportamentelor adecvate prin includerea elevului în
activităţile extraşcolare (activităţi sportive, cerc de dezbateri);
 motivaţia pozitivă (formulări de tipul: „dacă vei realiza … vei obţine …”);
 recompensarea celui mai mic progres în evoluţia pozitivă a comportamentului;
 antrenarea părţilor în conflict în proiecte comune;
 discuţii pentru aflarea surselor de manifestare agresivă cu elevul, separat de clasă, cu
profesorii din gimnaziu;
 sesizarea familiei şi stabilirea unor şedinţe de consiliere în comun cu aceasta pentru
îmbunătăţirea stimei de sine;
 obţinerea susţinerii din partea mamei.

8.Elaborarea unui plan de acţiune

Se va face pe două paliere:

a.Includerea elevului şi a familiei într-un program de consiliere şcolară pentru îmbunăţăţirea

stimei de sine şi a abilităţilor de comunicare în cadrul unui grup;

b.În cadrul orelor de consiliere/dirigenţie se stabileşte de exemplu câte o săptămână tematică:

săptamâna prieteniei, a voluntariatului, săptămâna,,Spune NU… astfel încât ceilalţi să nu se
simtă jigniţi”; săptămâna ,,Cel mai bun ascultător”, săptămâna ,,Vreau să-ţi exprimi părerea…”
etc. În cadrul acestor săptămâni tematice elevii vor învăţa să diferenţieze comportamentele
pasive şi agresive în comunicare, să conştientizeze dezavantajele asociate acestor
comportamente.

9.Modalităţi de rezolvare
Ca metode s-au aplicat:

 metoda modificărilor de comportament – întărirea unui comportament se datorează

consecinţelor pozitive sau negative pe care le are; întărirea, prin confirmare, a unui
comportament pozitiv duce la repetare, iar lipsa de întărire a celor negative va determina
suprimarea lor, ambele situaţii determinând modificări comportamentale;
 metoda time-out (tehnica izolării) – când elevul răspundea neîntrebat, îl ignoram şi
repetam întrebarea. În cazul în care răspundea când era întrebat, întăream acest comportament;

E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă
  metoda Canter – profesorul se manifestă pozitiv în toate situaţiile, ajută elevii să
conştientizeze scopurile şi cerinţele de rezolvare şi, mai ales, normele disciplinare, de 
participare, utilizând stimulările.

 Dezvoltarea abilităţilor de comunicare şi relaţionare

Scopul acestei acţiuni este şi socializarea copilului care din cauza izolǎrii de cǎtre ceilalṭi copii
devenise chiar agresiv. Agresivitatea din pǎcate nu era acceptatǎ de cǎtre pǎrinṭi, care nu
puteau concepe cǎ aceste manifestǎri aparṭin copilului lor care acasǎ era foarte liniştit.

10.Concluzii:

Programul de intervenţie personalizat presupune colaborarea în echipă, formatǎ din profesor

diriginte, consilier şcolar, profesorii clasei, familie, toţi cei implicaţi în activitatea desfăşurată de
S.E. pe parcursul unei zile pentru a forma un cerc de susţinere, echilibrare şi integrare a lui  în
comunitate.

În urma intervenției  pe care am avut-o în cadrul derulării acestui conflict am constatat că

cel mai mare impact l-a avut asupra elevilor abordarea de tip VICTORIE-VICTORIE, a reușit să 
inducă fiecărui elev senzația că el este cel care a avut dreptate și fiecare a ieșit victorios.Părțile
au ajuns la concluzia că dialogul sincer şi deschis este cea mai bună cale de rezolvare a 
problemelor, eliminându-se  în acest fel neajunsurile provocate de cuvintele jignitoare adresate în
trecut.   Părinţii au început să acorde mai mult interes educaţiei copiilor lor.   

E-PROFI – Educație prin PROgrame de Formare Inovative pentru resurse umane calificate și motivate în județul Suceava - Cod SMIS 107116
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020.

Beneficiar Parteneri

Inspectoratul Casa Corpului

Școlar Asociația PartNET Didactic
Județean Suceava Parteneriat pentru Dezvoltare “George Tofan” Suceava
Durabilă