ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLODOVA

COLEGIUL NAȚIONAL DE COMERȚ AL ASEM

CATEDRA “ ECONOMIE,TURISM,SERVICII”

Studiul individual Nr.1la disciplina Marketingul Turistic

La tema : Strategiile globale aplicate de întreprinderea turistica “VERNON-PRIM”

al elevei din grupa TUR-174 Vornic Doina

Profesoară: Svetlana Ciobanu

Chișinău 2020
1.Scurtă prezentare despre agentia de turism VERNON-PRIM

Agenția „VERNON-PRIM” SRL a fost fondată la data de 2 februarie anul 1999 ,în orașul
Chișinău la adresa strada G.Asachi 11/1, oficiu 98.Proprietara ,dar și propiu-zis fondatoarea
acestei agenție ramâne până astazi doamna Novac Zinovia,originară din partea de sud al
Republicii Moldova.Agenția se ocupă de formea pachetelor turistice individualizate la nivel
de consumator,deasemenea formând tururi atat individuale cât și pentru grupuri.

Agenția se împarte în două secții :secția turism și secția transport,în secția turism
activează 4 manageri de turism,iar în secția transport activează un manager de transport și 8
șoferi de autocar.De asemenea din personalul agenției mai face parte: directorul, directorul-
adjunct și contabilul.
Ca bază materială agenția are:oficiul propriu,  rețea de telefonie privată,2 automobile,4
autocare și echipamente de caculatoare.
De-a lungul a douăzeci de ani de activitate agenția VERNON-PRIM,nu și-a schimbat nici
sediul și nici patronul.Aceasta se bucură de o clientelă destul de vastă,datorată promovărilor
intense,dar și datorită atmosferei pe care o emană agenții care activează aici.
Agentii pun la dispoziția turiștilor tururi in diferite parți al lumii,cele mai solicitae in sezonul
de vară fiind: Bulgaria,Turcia,Grecia,Spania și altele.Agenția încearcă sa ofere cele mai bune
tururi , la prețuri avantajoase,deseori optând pentru reduceri considerabile. Una din ofertele
prioritare al agenției rămâne a fi excursiile cu scop cultural de cunoaștere în orașele
europene de un mare interes istoric și cultural. Astfel agenția propune la dorința turiștilor
câteva excursii spre marele centre culturale , cum ar fi :Roma,Viena,Barcelona,Madrid,
Budapesta etc. Agenția se ocupă de organizarea turismului intern și extern; organizarea
turismului de extern (recreere, tratament, afaceri); organizarea de seminare, conferințe în
multe domenii, recreere pentru copii; servicii de transport; rezervare la hotel; serviciu de
vize; asigurări de sănătate, „carte verde”. , asigurare marfă și bagaje, asigurare transport
terestru, asigurare vacanță și servicii de călătorie, traducator și ghid.
Amplasarea agenției după parera mea nu e atât de avantajoasă, fiind amplasată într-o
clădire care la prima vedere nu prea ar putea captiva atenția turiștilor,aceasta ar constituie
mai degrabă un dezavantaj,cu toate ca în interior,agenția are condiții decente de muncă.Un
avantaj al amplasării agenție totuși ar fi faptul că agenția este situată intr-o zonă destul de
aglomerată,în apropierea blocurilor locative,fiind ușor accesibilă pentru clienți. Prioritatea
companiei este clientul. Deservirea clientului la cel mai înalt nivel începe cu prima
 comunicare și continuă pe tot parcursul procesului de formare, organizare și pregătire a
călătoriei.

2 .Misiunea agenței și obiectivele ei strategice

Misiunea agenții de turism VERNON-PRIM și obiectivele acesteia sunt :de a se extinde
cât mai mult pe piața turistică și de a își mări cât mai mult posibil profitul. Conform
indicatorilor de performanță a agenției veniturile din vânzării ale agenții ajung până la 15
milioane de lei.

Anii Venitul din vinzari (mdl) Profit net (mdl)

2017 15,84 mil 878,10 mii

2018 15,13 mil 596,10 mii

comparare indicatorii de performanță

16
14
12
10
8
6
4
2
0
2017
2018

venitul profitul

Agenția VERNON-PRIM,colaborează și cu alte agenții precum Lovely-TUR ,precum și cu unele hotele din
Varna (Bulgaria) ,pentru ca de-a lungul aniilor aceastaa fost cea mai solicitata destinație de clientela lor..
Destinațiile cele mai promovate de agenție rămân a fi totuși Bulgaria și Grecia, clienții fideli ai agenții
optând anume pentru ele.

Obiectivele fundamentale ale agenții rămân a fi menținerea clienților și atragerea lor sa mai revină la
companie,dar și transformarea potențialilor clienți în clienți propriu-zis.

Astfel pentru a-ți cointeresa clienți VERNON-PRIM,realizează următoarele activități:

1. Anunță fiecare client din baza de date de fiecare ofertă nouă.

 2. Trimite scrisori ,felicitari,invitații personalizate clienților,pentru a se familiariza cu aceștia.
3. Crează pachete turistice noi,spre destinații captivante.
4. Pune la dispoziția clienților excursii în weekend spre destinații locale .
5. Oferă clienților fideli reduceri până la 15%.

3.Exemple de strategii globale aplicate de agentia turistica

După cum am menționat anterior agenția pune la dispoziția turiștilor și excrusii spre destinați
naționale,una din destinațiile oferite de catre agențiie este ,excursie spre Cetatea Bender
(Tighina) ,care include vizitarea și altor obictive turistice din apropiere. Pentru acest produs
agenția a impus strategia de adaptare,aceasta strategie se caracterizează prin tendința unității de a
urmari evoluția cererii turistice și de a se adapta acesteia. Destinația dată cu toate că are este de
un mare interes turistic,nu este destul valorificată,astfel ea s-ar potrivi tuturor categoriilor de
turiști întrucât ,reprezintă interes cultural cât și istoric. De asemenea agenția a aplicat și o
strategie de creștere,întrucât pe timp de pandemie comportamentul consumatorului s-a
schimbat,astfel turiștii avaând dorința de a evada din mediul cotidian și de a vizita cât mai multe
destinații locale,atât timp cât nu au șansa sa iasă înafara granițelor țării. Astfel agenția a propus
clienților săi un produs nou ,fiind conștientă ca astfel va putea satisface nevoia a multor
clienți.Astfel acest tur are 2 tarife ,confort-5000lei și 4500 –standart.

Una din destinațiile de top al agenției este Bulgaria,este o țara apropiată și prețurile sunt
convenabile ceea ce îi atrage pe turiștii din țara noastră. Astfel VERNON-PRIM,pune la
dispoziția clienților destinația Bulgaria,Duni.Pentru acest produs este aplicată strategia
segmentării demografice,care se bazează pe clasificarea turiștilor după vârstă,sex,venit etc.
Astfel acest produs este convenabil pentru familii cu copii ,dar și pentru persoane de vârsta a 3-
a ,care își doresc un sejur liniștit și placut. Prețul spre aceasta destinație este la fel diferit,ceea ce
confirmă utilizarea strategiei de segmentare demografică,întrucât prețurile sunt destul de variate
pentru a satisface nevoile tuturor consumatorilor,respectiv prețurile sunt cuprinse intre 300-500
EURO.

Concluzie
În concluzie pot afirma că agenția are o legătura strânsă cu clienții săi,dar
totuși ține cont de aplicarea unor strategii favorabile pentru
întreprindere,urmărindu-și concurenții , preferințele consumatorilor,piața
turistică etc.
Fiecare agenție pe lângă personal calificat ar trebuie să utilizeze corect
strategiile de marketing ,pentru ca succesul unei afaceri depinde foarte mult de
promovare și cunoașterea în totalitate a propriului produs.