UNIVERSITATEA PETROL - GAZE DIN PLOIESTI

FACULTATEA: INGINERIE MECANICA SI ELECTRICA

DOMENIUL: INGINERIE SI MANAGEMENT
SPECIALIZAREA: INGINERIE ECONOMICA IN DOMENIUL MECANIC

Caracteristicile comunicari verbale si nonverbale

Coordonator:

Sef lucr dr ing. Claudia Niculae

Student:

Todea Adrian - Daniel

An I, Grupa 10585

PLOIESTI

2020
 CUPRINS

Introducere 2

Capitolul 1. Caracteristiciile comunicarii verbale si nonverbale 3

Capitolul 2. Formele de comunicare 4

2.1 Comunicarea verbala .

2.2 Comunicarea non-verbala .

Capitolul 3. Avantaje si dezavantaje ale comunicarii 7

3.1 Avantaje si dezavantaje ale comunicarii de tip verbal .

3.2 Avantaje si dezavantaje ale comunicarii de tip nonverbal .

Concluzii 8

Bibliografie 9

1
 INTRODUCERE

Materialul trateaza importanta comunicarii :Rolul fundamental al comunicarii,formele

comunicarii,avantajele cat si dezavantajele unui anumit tip de comunicare.

Lucrarea prezentata ``Caracteristicile comunicari verbale si nonverbale`` este conceput

ca un material menit sa informeze cat si sa orienteze cititorul/receptorul,fiind structurat in trei
capitole :Rolul comunicarii in societate, Formele comunicarii,Avantajele si dezavantajele
comunicariilor.Fiecare capitol fiind structurat in unul-doua subcapitole.

Orice fiinta umana doreste sa comunice instinctiv.O viata fara a comunica cu ceilalti duce la un
sir nesfarsit de frustrari pentru ca nu am sti cum sa ne exprimam nevoile cat si sa intelegem care
sunt nevoile celor din jur.Inca din cele mai vechi timpuri, oamenii si-au creat diverse limbaje
vorbite sau scrise, pentru a putea comunica unii cu ceilaltii.
In era contemporana si moderna, in care suntem atat de mult invadati de tehnologie, comunicarea
orala pare sa ocupe un locul doi, in comparatie cu comunicarea scrisa, prin intermediul
diferitelor mijloace disponibile acum. Insa tocmai din acest motiv, calitatile esentiale ale
comunicarii eficiente se pierd de cele mai multe ori, iar mesajele transmise nu contin toate
informatiile necesare de care au nevoie interlocutorii.
Daca este sa examinam relatiile in cadrul familiilor, se poate observa ca ruptura dintre partenerii
de viata, dintre parinti si copii sau dintre persoanele care au relatie de prietenie se produce
indeosebi din cauza unei comunicari deficitare. Nu ajunge sa ne aflam in acelasi spatiu cu o
persoana, pentru a putea comunica eficient, la fel cum nici mesajele care se pot transmite instant
nu sunt intotdeauna cele mai bune solutii, deoarece nu sunt gandite suficient.

2
 1. CARACTERISTICILE COMUNICARII VERBALE SI
NONVERBALE

Prin comunicare se intelege utilizarea unui cod si un canal ce faciliteaza

transmiterea de informaţii, idei şi emoţii de la o persoană(colectivitate) la o alta prin intermediul
mesajelor.
După apariţia ciberneticii şi a teoriei informaţiei, comunicarea s-a impus ca problemă majoră
de cercetare, cu extindere în toate sferele cunoasterii stiinţifice.
Noţiunea de comunicare include doua aspecte distincte : cel de relaţie şi
cel de proces.
-Ca relaţie, comunicarea se defineste ca interacţiune informaţională în care sunt prezenti cel
putin doi termeni :sursa/emitentul, care generează şi transmite mesaje respectiv
receptorul/destinatarul, care captează şi prelucrează(decodifică) semnalele transmise de emitent,
modificându-şi sub sub acţiunea lor starea iniţială.
-Ca proces , comunicarea se referă la ansamblul operaţiilor de codare-recodare-decodare şi la
succesiunea mesajelor care se transmit între emitent şi destinatar.
Comunicarea poate fi analizată din multe puncte de vedere, cunoscând forme diverse. Dintre
acestea, comunicarea umană, se diferenţiază, după natura substanţial –calitativă a semnalelor şi
alfabetelor utilizate pentru transmiterea mesajelor(codul folosit) şi canalul predilect de
transmitere în :
-comunicare verbală- prin cuvânt. Este specific umană, are formă orală sau scrisă, permite
transmiterea unor conţinuturi extrem de complexe.
-comunicarea nonverbală-prin semne legate direct de postură, mişcare, gesturi, mimica,
înfăţişare.
-comunicare paraverbală-prin însuşiri vocale care însoţesc cuvântul ,cum ar fi :caracteristicile
vocii, intensitatea ,ritmul, debitul vorbirii, intonaţia, [1].
De asemenea în cadrul unei conversaţii 35% reprezintă componenta verbală, pe când
comunicarea nonverbală ocupă 65%.Profesorul Albert Mehrabian susţinea că din totalul
mesajelor emise de un individ 7% sunt verbale, exprimate prin cuvinte, 38% sunt mesaje vocale,
adică inflexiunea, tonalitatea vocii, iar 55% sunt mesaje nonverbale.[2]

3
 2. FORMELE DE COMUNICARE

Formele de comunicare se intercondiţionează şi se sprijină reciproc.Exprimarea verbală

este facilitată de prezenţa gestualităţii şi mişcăriilor,interzicerea acestora, din considerente
întâmplătoare sau experimentale , poate produce perturbări ale intregului proces de comunicare.
De retinut ca : vorbim cu ajutorul organelor vocale, dar comunicăm cu întregul nostru corp şi nu
numai. Comunicative sunt şi îmbrăcămintea, relaţiile pe care le stabilim, spaţiul pe care îl
ocupăm , distanţele la care ne plasăm faţă de interlocutor.
In cadrul unei discutii ne sunt prezentate diferite forme ale comunicarii :
-Comportamentele comunicative reale pot fi cu dominantă verbală, nonverbală sau mixte.
-Conţinuturile afectiv-atitudinale , indispensabile dimensiunii relaţionale a oricărei comunicări,
se transmit, în proporţii hotărâtoare, prin comunicare nonverbală.
-În comunicarea conţinuturilor explicite comunicarea nonverbală are un rol explicativ sau
ilustrativ, dar are o importanţă redusă.
-In comunicarea unor conţinuturi implicite, rolul formelor nonverbale este foarte important,
multe dintre acestea neputând fi detectate altfel.[3]
-Faţă de implicarea voluntară şi conştientă a partenerilor comunicării în formele verbale,
comunicarea nonverbală scapă cel mai adesea conştientizării, gradul de spontaneitate al acesteia
fiind ridicat.
-In orice comunicare predominant verbală, componenta paraverbală şi cea nonverbală
completează comunicarea, formând un întreg bine structurat, complex şi convergent.

2.1 Comunicarea verbală

Comunicarea verbală este abilitatea de a prezenta si a explica ideile într-un limbaj

pentru un public. Aceasta include abilitatea de a adapta mesajul pentru o anumita sfera a
publicului,folosind stiluri diverse si abordări adecvate, cat si o întelegere a importantei de indicii
non-verbale în comunicarea orală.
Comunicarea orală necesită detinerea unor abilităti de prezentare, ascultare critică,sensibilizare a
publicului si limbajul corpului.Comunicarea verbală implică folosirea de cuvinte în transmiterea
mesajului pe care intentionăm să-l transmitem catre colectivitate.
Cele două forme componente ale comunicari verbale sunt comunicarea scrisă si cea
orală.Comunicarea scrisă include:

-scrisorile si documentele traditionale scrise cu stilou/pix si hârtie,

-e-mail-uri şi chat-uri,documenteleelectronice,

Acest tip de comunicare este indispensabilă pentru comunicarea indeosebi formală de afaceri si
emiterea de documente legale.Formele de comunicare care se folosesc indeosebi in comunicarea
scrisă includ:

-manuale şi brosuri, contracte,

-comunicate de presă,

4
 Eficacitatea comunicării scrise depinde de stilul de scris, gramatică, vocabular si
claritate.O altă formă de comunicare verbală este cuvântul vorbit, fie fată-în-fată, fie prin telefon,
voice chat, video-conferinte sau orice alt mediu.
Comunicare orală îsi găseste utilitatea în discutii si conversatii de cauzalitate si informale.
Eficacitatea conversatii orale depinde de claritatea vorbirii, modularea vocii,volum, viteza, si
chiar de comunicatii non-verbale.Comunicarea verbală face procesul de comunicare mai usor si
mairapid,rămînînd a fi cea mai de succes formă de comunicare.Cu toate acestea,comunicarea
verbală constituie doar sapte la suta din toate comunicarea umană!

2.1 Comunicarea non-verbală

Comunicarea intre oameni operează cu un ansamblu de stimuli aparţinând celor trei

mari categorii de limbaj :
1.limbaj verbal – graiul articulat şi înţelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor.
2.limbaj paraverbal – înţelesurile dincolo de cuvinte,întregul bagaj de stimuli şi semnale
transmise prin volumul ,tonul şi ritmul vocii.
3.limbajul trupului – totalitatea semnalelor transmise prin postură, fizionomie, privire ,mimică,
gestică şi distanţe.

Multitudinea de gesturi pe care le folosim pentru a transmite un mesaj: felul în care

strângi mâna cuiva, felul în care ţii mâinile, cum îţi încrucişezi picioarele, mimica feţei, postura
generală a corpului, tonalităţile vocii, zâmbetul, toate au mai multă relevanţă în receptarea
acestuia decât cuvintele.
Aceasta înseamnă că dacă vom controla mai bine limbajul trupului şi tonul vom exprima exact
ceea ce dorim să transmitem şi, pe de altă parte, acordând mai multa atenţie limbajului corporal
al celorlalţi şi încercând să-l descifram, vom putea să îi cunoaştem mai bine şi vom putea
comunica mai eficient. Astfel, dacă mesajul non-verbal îl contrazice pe cel verbal, oamenii au
tendinţa de a ignora cuvintele, ţinând seama doar de componenta non-verbală.
Oamenii care îşi însuşesc abilitatea de a fi asertivi au mai puţine conflicte, deci mai puţin stres,
reuşesc să-şi îndeplinească nevoile şi îi ajută şi pe ceilalţi să le îndeplinească pe-ale lor, au relaţii
puternice şi pe care se pot baza.
Poate e nevoie de un oarecare efort pentru a comunica eficient, dar deprinzând aceste abilităţi,
poţi învăţa cum să-ţi comunici ideile clar şi să înţelegi mai bine informaţiile care-ţi sunt
transmise.
În relaţiile de muncă, când interacţionăm cu colegii, şeful, subalternii sau cu clienţii sau
furnizorii companiei aceste aspecte îşi pun amprenta chiar asupra rezultatelor obţinute.
Atât ca vorbitor sau ascultător, trebuie să te asiguri că mesajul va fi comunicat cu acurateţe.
Acordă atenţie cuvintelor şi acţiunilor, pune întrebări şi urmareşte limbajul corpului.

5
 Limbajul paraverbal si limbajul trupului- Ascultarea empatică te ajută să decodezi cu
acurateţe un mesaj. Ca să înţelegi un mesaj în întregime, trebuie să întelegi emoţiile şi
sentimentele fundamentale pe care interlocutorul le exprimă. În acest caz, cunoştiinţele depre
limbajul corpului pot fi folositoare.
Ca vorbitor, înţelegerea limbajului corpului ascultătorului tău îţi dă posibilitatea să îţi adaptezi
mesajul şi să îl faci să fie înţeles cât mai bine, să fie atrăgător şi interesant.
Ca ascultător, limbajul corpului îţi poate arăta mai mult despre ceea ce cealaltă persoană vrea să
spună. Poţi apoi să pui întrebări ca să te asiguri că v-aţi înteles într-adevar unul pe altul.
De asemenea, postura si orientarea corpului ne dau indicii referitor la starea de spirit a oamenilor
care fac parte dintr-o audientă, de exemplu:
- pozitia corpului îndreptată spre interlocutor, este un semn de întelegere si cooperare
- Inclinarea usoară a corpului înainte arată interes, iar înclinarea corpului spre spate arată lipsa de
interes.
- Întoarcerea corpului într-o parte în timp ce interlocutorul vorbeste, indică dorinta de a încheia
discutia.

Identificarea acestor informatii despre comunicarea nonverbală si limbajul corpului ne ajută să

ne atingem mai usor obiectivele unei discutii, ale unei prelegeri sau expuneri, iar cel care
aprofundează tainele comunicării nonverbale are, cu sigurantă, mai mult succes în transmiterea
mesajelor către interlocutori.

6
 3. AVANTAJE SI DEZAVANTAJE ALE COMUNICARII

3.1 Avantaje si dezavantaje ale comunicarii de tip verbal

Avantajele comunicării verbale:

-se poate realiza în diferite moduri: -în limbaj oral( dialog),
-în limbaj scris
-în limbajul intern.
-permite transmiterea unui conţinut complex, sistemul de informaţii transmis şi receptat poate fi
logic structurat, sistematizat, exprimat într-un limbaj elevat, etc.
-pune în evidenţă capacitatea de gândire şi creativitatea umană
-limbajul intern, vorbirea cu sine şi pentru sine, prezintă un maximum de economicitate, uzând
de prescurtări, condensări, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori
mai mare decât a vorbirii.
-pe măsura constituirii sale , limbajul intern îndeplineşte funcţii de anticipare, proiectare,
coordonare a limbajului oral şi scris.
-se intercondiţionează cu funcţia cognitivă şi cea reglatorie a limbajului.

Dezavantajele comunicării verbale:

-transmite mai greu o anumită stare afectivă( supărare. bucurie, etc), cuvintele nu sunt
întotdeauna suficiente.
-este lipsită de expresivitate, dacă nu apelează la mijloace paraverbale şi nonverbale
-viteza de transmitere si mai ales de receptare a mesajului este mai mică, uneori se poate mai
uşor şi mai rapid exprima printr-un simplu gest.[4]

3.2 Avantaje si dezavantaje ale comunicarii de tip nonverbal

Avantajele comunicării nonverbale:
-cel mai important avantaj se referă la expresivitate.De exemplu, intonaţia si înalţimea vocii
poate sa sugereze mesaje diferite ale aceluiaşi cuvânt .G.Bernard Shaw spunea că există 1000 de
feluri de a spune da şi 100 de feluri de a spune nu.
-facilitează comunicarea, o completează cu o componentă afectivă , persuasivă sau ludică.
-mijloacele extralingvistice de expresivitate-gesturile, mimica, postura- însoţesc formele
comunicării verbale, antrenând întraga personalitate.
-dispune de spontaneitate şi mare viteză de comunicare.
-nu se poate imagina nici un fel de comunicare eficientă în absenţa unor componente
extraverbale.
Dezavantajele comunicării nonverbale:
-nu poate fi utilizată în procesele de comunicare a unor conţinuturi complexe fără să fie utilizată
şi comunicarea verbală.
-în condiţiile excesului de gesticulaţie, mesajul poate fi alterat, reacţia fiind de respingere sau
negare a conţinutului transmis.[5]

7
 4. CONCLUZIE

In concluzie, se pot aborda mult mai multe viziuni privind `Caracteristicile comunicarii
verbale si non-verbale`, lucrarea a dorit a arata si prezenta cateva forme ale comunicarii privind
tematica data.

Toate formele de comunicare sunt importante şi se condiţionează reciproc. Pentru o

comunicare eficientă şi completă sunt necesare atât mijloace de comunicare verbale cât şi
nonverbale.

8
 BIBLIOGRAFIE

- 1 Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea – Comunicarea nonverbală: gesturile şi

postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Editura Comunicare.ro, Bucureşti, 2005.
-2 Ştefan Prutianu – Manual de comunicare şi negociere în afaceri, Vol.: Comunicarea, Editura
Polirom, Iaşi, 2000.
-3 Irena Chiru – Comunicare interpersonală, Editura Tritonic, Bucureşti, 2003.
-4 212891410-Comunicare-Verbala-Si-Comunicare-Nonverbala referat
-5 Pârvu, Ilie. Filozofia comunicării, Editura Facultăţii de Comunicare şi Relaţii Publice „David
Ogilvy”, Bucureşti, 2001