Nume şi prenume CIUCA ( Nicolau) Ruxandra Raluca – ANA 2

Studiu de caz 8

1) LEADERSHIP – Acest criteriu se referă la modul în care liderii organizaţiei concep şi facilitează realizarea misiunii şi
viziunii acesteia, dezvoltă sistemul de valori necesare pentru succesul organizaţiei pe termen lung şi le implementează prin
acţiuni şi comportamente adecvate, dar şi se implică personal în asigurarea dezvoltării şi implementării sistemului de manage-
ment al organizaţiei.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Liderii dezvoltă misiunea, viziunea şi valorile organizaţiei şi îndeplinesc 15
25
rolul de modele pentru o cultură a Excelenţei (25 %)
Liderii se implică personal în dezvoltarea, implementarea şi îmbunătăţirea 10
25
continuă a sistemului de management al organizaţiei (25%)
Liderii se implică în relaţiile cu clienţii, partenerii şi cu reprezentanţii 15
25
comunităţii (25 %)
Liderii motivează şi sprijină personalul organizaţiei, recunoscându-i 10
25
meritele (25 %)
TOTAL 100 55

2) POLITICI ŞI STRATEGIE - Acest criteriu se referă la  modul în care organizaţia îşi implementează misiunea şi viziunea,
printr-o strategie clar concentrată asupra tuturor părţilor interesate şi sprijinită de politici, planuri, obiective, valori-ţintă şi
procese adecvate.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Politica şi strategia se bazează pe necesităţile şi aşteptările actuale şi 14
16
viitoare ale părţilor interesate (20%)
Politica şi strategia se bazează pe informaţii provenind din evaluările 15
performanţelorobţinute, din cercetare, instruire şi alte activităţi în care se 16
manifestă creativitatea (20%)
Politica şi strategia sunt elaborate, analizate şi actualizate (20%) 16 10
Politica şi strategia sunt desfăşurate în cadrul organizaţiei prin intermediul 12
16
unor procese-cheie (20%)
Politica şi strategia sunt comunicate şi implementate (20%) 16 16
TOTAL 80 67

3) PERSONALUL - Acest criteriu se referă la modul în care organizaţia asigură managementul/ gestionarea, dezvoltarea şi
utilizarea cunoştinţelor şi întregului potenţial al personalului său, - atât la nivel individual şi de echipă, cât şi pe ansamblul
organizaţiei -, precum şi modul în care ea îşi planifică aceste activităţi pentru a sprijini propria politică şi propria strategie,
precum şi pentru a asigura funcţionarea efectivă a propriilor procese.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Resursele umane (personalul) sunt planificate, gestionate şi 15
18
ameliorate (20%)
Cunoştinţele şi competenţele personalului sunt identificate, dezvoltate şi 16
18
susţinute (20%)
Personalul este implicat şi lucrează în condiţii de empowerment  (20%) 18 10
Personalul şi organizaţia comunică prin dialog  (20%) 18 14
Personalul este recompensat, i se recunosc meritele şi se ţine cont 17
18
de problemele şi opiniile sale  (20%)
TOTAL 90 72

4) PARTENERIATE ŞI RESURSE - Acest criteriu se referă la  modul în care organizaţia asigură planificarea şi
managementul/ gestionarea parteneriatelor sale externe şi resurselor sale interne, în scopul sprijinirii propriei politici şi
propriei strategii, precum şi al asigurării efectivităţii propriilor sale procese.
 Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat
Parteneriatele externe sunt gestionate  (20%) 18 16
Resursele financiare sunt gestionate  (20%) 18 15
Clădirile, echipamentele şi materialele sunt gestionate  (20%) 18 17
Tehnologiile sunt gestionate  (20%) 18 16
Informaţiile şi cunoştinţele sunt gestionate  (20%) 18 16
TOTAL 90 80

5) PROCESE - Acest criteriu se referă la modul în care organizaţia îşi proiectează, gestionează şi îmbunătăţeşte propriile
procese, în scopul sprijinirii propriei politici şi propriei strategii şi al satisfacerii pe deplin a clienţilor şi a celorlalte părţi
interesate, prin crearea de valoare adăugată, tot mai importantă, pentru ei.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Procesele sunt proiectate şi gestionate în mod sistematic (20%) 28 20
Procesele sunt îmbunătăţite, în funcţie de  necesităţi, utilizând inovarea, 22
pentru a satisface pe deplin clienţii şi celelalte părţi interesate, prin crearea 28
de valoare adăugată, tot mai importantă pentru ei (20%)
Produsele şi serviciile sunt proiectate şi dezvoltate pe baza necesităţilor şi 24
28
aşteptărilor clienţilor (20%)
Produselor şi serviciilor li se asigură asistenţă post-vânzare necesare după 20
28
realizarea şi comercializarea lor (20%)
Relaţiile cu clienţii sunt gestionate şi consolidate (20%) 28 23
TOTAL 140 109

6) REZULTATE PRIVIND CLIENŢII - Acest criteriu se referă la ceea ce organizaţia a realizat cu privire la clienţii săi
externi, în ceea ce priveşte satisfacţia acestora

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Măsuri ale percepţiei (75%) 150 100
Indicatori de performanţă (25%) 50 35
TOTAL 200 135

7) REZULTATE PRIVIND PERSONALUL - Acest criteriu se referă la ceea ce organizaţia a realizat cu privire la creşterea
statisfacţiei personalului său.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Măsuri ale percepţiei (75%) 67 58
Indicatori de performanţă (25%) 23 19
TOTAL 90 77
8) REZULTATE PRIVIND SOCIETATEA - Acest criteriu se referă la ceea ce organizaţia a realizat cu privire la societatea
locală, naţională sau internaţională.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Măsuri ale percepţiei (75%) 45 44
Indicatori de performanţă (25%) 15 12
TOTAL 60 56

9) REZULTATE PRIVIND PERFORMANŢELE ESENŢIALE - Acest criteriu se referă la ceea ce organizaţia a realizat cu pri-
vire la performanţele sale planificate.

Subcriterii Punctaj maxim Punctaj acordat

Percepţia referitoare la performanţele esenţiale (50%) 75 65
Indicatori referitori la performanţele esenţiale (50%) 75 65
TOTAL 150 130
TOTAL PUNCTAJ OBŢINUT 781