Capitolul 3

ROLUL MANAGERULUI
IN ORGANIZAŢIE
 Obiective
Identificarea managerilor şi a importanţei lor în
organizaţie şi în mediul de afaceri
Explicarea activităţilor, rolurilor şi abilităţilor
manageriale
Evidenţierea legăturii dintre nivelele de management şi
abilităţile manageriale
Descrierea principalelor stiluri manageriale
Evidenţierea schimbărilor majore din mediul de afaceri
care afectează managerii
Prezentarea modificărilor abilităţilor manageriale
Explicarea dimensiunilor muncii manageriale
Prezentarea stagiilor în dezvoltarea carierei manageriale
Importanţa managerilor în organizaţie şi
în mediul de afaceri

Un bun manager poate conduce organizaţia

spre succes

Un manager slab poate conduce organizaţia

spre eşec

Managerii tind să cîştige mai mult pe

măsură ce responsablităţile lor cresc.
 Cine sunt managerii?

Titluri manageriale
– Manager operaţional – conduce persoane fără funcţii
manageriale, care sunt direct implicate în procesele
operaţionale (crearea de produse/servicii)
– Manager funcţional – toţi managerii situaţi între
nivelul “first-line” şi cel de vârf în organizaţie
• Conduce managerii operaţionali
– Top manager - responsabil cu luarea deciziilor pentru
întreaga organizaţie, cu stabilirea de scopuri şi trasarea
de planuri care afectează întreaga organizaţie
 Activităţile manageriale
Planificarea – definirea scopurilor , stabilirea strategiilor
pentru atingerea acestor scopuri şi dezvoltarea de planuri
pentru integrarea şi coordonarea activităţilor
Organizarea - determinarea activităţilor care trebuie realizate,
a persoanelor care le realizează, a modului de grupare a
activităţilor, a modalităţilor de raportare şi de luare a deciziilor
Antrenarea - direcţionarea şi motivarea tuturor celor implicaţi
în activităţile organizaţiei, precum şi determinarea
comportamentului angajaţilor
Control-evaluarea - monitorizarea activităţilor cu scopul de a
se asigura că toate activităţile se desfăşoară conform
planificării

Procesul de management
• Set de activităţi de muncă în care managerii sunt implicaţi în
permanenţă în luarea deciziilor cu privire la planificare,
organizare, antrenare şi control-evaluare
 Activităţile manageriale
(continuare)

Organizare
Planificare Determiarea
Definirea scopurilor activităţilor de realizat,
şi stabilirea a ordinii lor de realizare
planurilor de acţiune şi a
persoanelor responsabile

Management
eficient

Control-evaluare Antrenare
Monitorizarea Orientarea
activităţilor şi
pentru atingerea motivarea
rezultatelor planificate tuturor celor implicaţi
 Rolurile manageriale
Rol = categorie specifică a comportamentului managerial.
Importanţa pe care managerul o acordă diferitelor roluri se
schimbă o dată cu avansarea spre un nou nivel organizaţional.

Roluri interpersonale – implică persoane şi îndatoriri de natură

simbolică, ceremonială :
Rol de figuraţie – “taie panglica”
Rol de conducător – exercită atributele MN
Rol de liant – coordonează act. a 2 – n grupuri
Roluri informationale – primirea, colectarea şi transmiterea de
informaţii :
Roluri Rol de monitor – caută informaţii de valoare pt. org.
manageriale Rol de transmiţător – trimite informaţii către alte persoane
Rol de vorbitor – vorbeşte în numele org. în cadru oficial
Roluri decizionale – contribuie la luarea deciziilor:
Rol de antreprenor – lucrează voluntar pentru iniţierea unor
schimbări în organizaţie
Rol de mediator – aplanează conflictele din organizaţie
Rol de alocator de resurse – decide cum se distribuie resursele
Rol de negociator – intermediază relaţiile cu alte org.
 Abilităţile manageriale
În general, cei mai buni manageri sunt cei care reuşesc să combine
abilităţi din următoarele patru domenii:

Abilităţi conceptuale – se referă la abilităţile mentale de

abstractizare şi diagnoză a unor situaţii complexe. Acestea îl
ajută pe manager să înţeleagă un sistem în ansamblu, precum şi
modul său de funcţionare şi să ia cele mai bune decizii: gîndire
logică, abilitatea de a sintetiza, abilitatea de a analiza

Abilităţi interpersonale – includ abilităţi de lucru cu oamenii,

Abilităţi îndividual şi în grup, de a îi înţelege, orienta, motiva:
manageriale sensibilitate, putere de convingere, empatie, capacitate sporită de
comunicare

Abilităţi tehnice – toţi managerii trebuie să aibă abilităţile

necesare înţelegerii specificului muncii pe care o conduc:
cunoştinţe de specialitate şi expertiză în domeniu.

Ablităţi politice - capacitatea de a stablili conexiuni (de a crea o

“bază de putere”). Managerii cu bune abilităţi politice tind să fie
mai buni ca alocatori de resurse decât ceilalţi.
 Nivele de management şi abilităţi
necesare
Nivele de Abilităţi
management necesare

Abilităţi
Cerinţe conceptuale şi
Manageri
politice
de vârf

Cerinţe Abilităţi
Manageri interpersonale
funcţionali

Manageri Cerinţe Abilităţi

operaţionali tehnice

Angajaţi
 Nivele de management şi abilităţi
necesare - exemplu

Managerul comercial trebuie :

să ştie să aplice cunoştinţe de economie, marketing, drept
comercial, statistică, informatică – abilităţi tehnice specifice
postului ocupat

să explice pe înţelesul subalternilor ceea ce le cere să facă, să îi

determine să lucreze, etc.- abilităţi interpersonale

să poată să dezvolte şi să aplice strategii şi politici de marketing, să

înţeleagă oportunităţile de afaceri şi riscurile aferente, să poată
identifica posibilele consecinţe ale unor decizii, etc – abilităţi
conceptuale

Să ştie să negocieze un contract de cumpărare de resurse sau un

contract de vânzare de produse/servicii cu un furnizor, respectiv un
client – abilităţi politice
 Stiluri manageriale

Instructiv Clarificator

Directiv Motivator

Redusă Ridicată
Abilitatea lucrătorului de a realiza munca indicată
 Stiluri manageriale
Stilul instructiv

Potrivit când lucrătorul are dorinţă mare de a lucra dar

nu are abilităţi suficient de dezvoltate

1. Managerul descrie clar care este scopul final al muncii

2. Managerul descrie cum se atinge scopul, pas cu pas
3. Managerul (împreună cu angajatul) fixează datele la care se
vor face verificări ale muncii prestate
4. Managerul îi dă timp angajatului să înveţe ce are de facut şi îi
furnizează ajutor suplimentar în caz de nevoie
 Stiluri manageriale
Stilul directiv
Potrivit când angajatul are dorinţă scăzută de a lucra şi
are abilităţi reduse referitoare la activităţile solicitate
1. Managerul explică importanţa muncii prestate
2. Managerul descrie clar care este scopul final al muncii
3. Managerul descrie cum se atinge scopul, pas cu pas
4. Managerul (împreună cu angajatul) fixează datele la care se
vor face verificări ale muncii prestate
5. Managerul oferă ajutor suplimentar dacă şi numai dacă este
necesar
6. Managerul explică angajatului care îi sunt beneficiile dacă
îşi realizează bine activităţile care îi revin din munca
prestată
 Stiluri manageriale
Stilul motivator
Potrivit când angajatul are abilităţi bune, dar dorinţă
scăzută de a lucra

1. Managerul explică importanţa muncii prestate

2. Managerul descrie clar care este scopul final al muncii
3. Managerul îi spune angajatului că va aprecia public contribuţia pozitivă
a acestuia la realizarea activităţilor
4. Managerul explică angajatului care îi sunt beneficiile dacă îşi realizează
bine activităţile care îi revin din munca prestată
5. Managerul convine cu angajatul asupra modului în care acesta va atinge
scopurile muncii
6. Managerul (împreună cu angajatul) fixează datele la care se vor face
verificări frecvente ale muncii prestate
 Stiluri manageriale
Stilul clarificator

Potrivit când angajatul are dorinţă ridicată de muncă şi

abilităţile potrivite pentru aceasta

1. Managerul descrie clar care este scopul final al

muncii şi convine cu angajatul asupra timpului de
realizare
2. Managerul îl întreabă pe angajat cum consideră
că îşi va atinge scopul de a presta munca
solicitată şi se înţelege cu acesta
3. Managerul vefrifică împreună cu angajatul
progresele făcute, când este necesar
 Schimbările majore din mediu care
afectează munca managerială
În prezent, cele trei tipuri majore de activităţi pe care le
desfăşoară managerii le desfăşoară în mod curent sunt:

Activităţi specifice muncii manageriale: planificare pe TS,

Schimbări clarificarea obiectivelor pt. fiecare loc de muncă din
organizaţie, monitorizarea operaţiunilor şi performanţelor.
din mediu
Tehnologiile
Comerţul Activităţi legate de lucrul cu oamenii: susţinerea şi încurajarea
electronic angajaţilor, recunoaşterea contribuţiei lor şi a performanţelor
E-business obţinute, dezvoltarea abilităţilor, consultarea personalului în
Lucrătorii luarea deciziilor, împuternicirea altor persoane în rezolvarea
calificaţi unor probleme.
din epoca
internetului Activităţi legate de schimbare: monitorizarea evoluţiei mediului
extern, propunerea de noi viziuni şi strategii, încurajarea
gândirii inovative , asumarea de riscuri pentru a promova
schimbări
 Dimensiunile muncii manageriale

Orice muncă (managerială sau de

execuţie) poate fi caracterizată cu ajutorul
următoarelor trei dimensiuni:

• Cerinţe
• Restricţii
• Opţiuni
 Dimensiunile muncii manageriale
(continuare)

Cerinţe = ceea ce managerul este obligat să realizeze,

respectiv activităţi sau îndatoriri (sarcini de serviciu) care
trebuie realizate la un nivel măcar minimal al unor
standarde de performanţă.

Restricţii = factorii care limitează răspunsul managerului

la anumite cerinţe. (exemple: timpul, bugetul,
reglementările legale, tehnologia, atitudini ale
subordonaţilor).

Opţiuni = gradele de libertate pe care le are managerul în

stabilirea modalităţilor concrete de realizare a sarcinilor de
serviciu, de atribuire a realizării unei anumite activităţi, a
modalităţor de motivare, a modului de răspuns la
schimbările din jur.
 Dimensiunile muncii manageriale.
Exemplu
Job A: Manager de proiect
Dezvoltă un produs nou, atractiv pt. piaţă
Informează săptămînal şeful ierarhic
Cerinţe asupra progresului proiectului
Călătoreşte frecvent la sediile altor firme
Terme limită de realizare a produsului:
12 luni
Suma alocată prin buget:
Restricţii
maxim 1.000.000 EUR
Nu are libertatea de a-şi selecta echipa pt.
proiect
Libertate în construirea organigramei
echipei de proiect
Libertate în ordonarea în timp a
Opţiuni activităţilor proiectului
Libertate în alocarea sumelor din buget în
timp, pe oameni şi activităţi
Job B: Manager restaurant fast-food
Menţine aspectul atractiv al locaţiei
Menţine costurile salariale la un nivel cât
mai redus posibil
Respectă standardele de rapiditate a
servirii clienţilor
Lucrează cu angajaţi cu un nivel limitat al
educaţiei formale
Buget extrem de limitat pentru
recompensarea performanţelor angajaţilor
Respectă cu stricteţe reglementările legale
în privinţa sănătăţii şi alimentelor
Libertate deplină la selectarea angajtului
care va fi promovat ca supervizor
Lib ertate în decizia de programare a
activităţilor pe schimburi
Libertate în alegerea modalităţilor de
promovare a afacerii pe plan local
 Dezvoltarea carierei manageriale

Carieră = o secvenţă de poziţii de muncă ocupate de o persoană de-a

lungul vieţii sale active.

În general, evoluţia în carieră are patru stagii :

• Explorare – la începutul unei cariere; caracterizat prin autoanaliză şi prin

încercarea mai multor tipuri de slujbe disponibile (vârsta: 15-25 ani) :
educaţie formală, job-uri part-time pt. a înţelege specificul diferitelor munci
din diverse domenii şi organizaţii.

• Stabilizare – începe să fie produciv într-o secvenţă de job-uri full-time, în

cadrul aceleiaşi organizaţii/domeniu sau în unele diferite. (vârsta:25-45 ani).

• Menţinere – stabilizarea sau creşterea performanţei (vârsta: 45-65 ani).

• Declin – individul este deja pensionat sau aproape de pensionare, cu o

productivitate redusă, dar posibil încă implicat în activitate (vârsta: peste 65
ani).
 Dezvoltarea carierei manageriale
15 25 35 45 55 65
Ridicată
Menţinere?
Performanţă

Declin
Avansare

Selecţie

Redusă
Explorare Stabilizare Menţinere Declin