TEMA 5: MABILEMARKETING- FORMĂ A MARKETINGULUI

DIRECT

5.1. Istoricul,conceptul și metodele mobilmarketingului;

5.2 Domeniile de utilizare a mobilmarketingului;
5.3 Principalele elemente a mobilmarketingului;
5.4 Creearea strategiei de mobilemarketing;
5.5 Impactul Mobilmarketingului în procesul de comunicare cu clientul.

5.1. Istoricul,conceptul și metodele mobilmarketingului

În 1990 transmiterea primelor mesaje text a creat premizele pentru dezvoltarea
marketingului pe telefonul mobil chiar dacă tehnologia nu era foarte sofisticată. În următorii 10 ani
sms-ul a devenit o metodă de comunicare populară în același timp în care au început să apară și
terminale mobile dotate cu browsere și sisteme de mesagerie avansate.
Din punct de vedere practic activitatea de mobile marketing reprezintă transpunerea
practicilor de marketing în mediul digital. Astfel terminalele mobile au dobândit în ultimii 15 ani
din ce în ce mai multe funcționalități și capacități de dezvoltare a cât mai multor aplicații de
marketing.

Marketingul mobil  este o tehnică de marketing multicanal online pentru dispozitive

mobile cum ar fi smartphone, smartwatch, tablete, laptop, prin intermediul rețelelor fără fir Wi-
Fi, bluetooth. De asemenea, reprezintă un set de practici care permit organizațiilor să comunice și
să angreneze audiența printr-o metodă interactivă și relevantă cu ajutorul oricărui terminal mobil
sau a unei rețele.

Marketingul pe mobil este concentrat pe atingerea unui anumit segment de public și

poate oferi clienților informații personalizate în timp real care promovează bunuri, servicii și idei
de comercializare. Activitatea de marketing mobil este reprezentată prin Mobile Marketing
Association (MMA), o asociație globală cu 800 de membri care promovează acest mod
de publicitate și marketing.

Marketingul mobil poate oferi clienților informații personalizate, care promovează bunuri,
servicii și idei. Orice activitate de marketing desfășurată printr-o rețea omniprezentă la care
consumatorii sunt conectați.
 Metodele mesajului de mobilmarketing
– Voce – mesajul de marketing este transmis prin voce chiar dacă aceasta este înregistrată
sau un operator comunică cu utilizatorul.
– Internet – mesajul de marketing este transmis printr-o conexiune de date și afișat într-o
locație accesibilă utilizatorului indiferent de pe ce terminal accesează locul respectiv.
– Mesagerie – mesajul de marketing este comunicat utilizatorului în zona în care acesta
comunică cu apropiații.
– Conținut informativ – mesajul de marketing este plasat într-o zonă pe care utilizatorul o
accesează pentru informare, distracție, tranzacții.
Printr-o scurtă analiză între marketingul online și mobile marketing se pot identifica puncte
de convergență între cele două activități specifice..
Principalele puncte distinctive între cele două activități de marketing sunt și vor fi datorate
libertății de mișcare pe care o câștigă utilizatorul datorită utilizării terminalelor mobile.

5.2 Domeniile de utilizare a mobilmarketingului

Marketingul mobil poate fi utilizat în diverse domenii:

 Divertisment: divertismentul în mass-media a jucat un rol primordial în aplicațiile pe

internet și este probabil cea mai populară utilizare prin numeroase
aplicații: jocurivideo (bannere pop-up), imagini (anunțuri bazate pe imagini),
sau videoclipuri, muzică, jocuri de noroc, pariuri sportive, descărcări de fișiere etc.
 Sănătate: prin utilizarea tehnologiei de marketing mobil, medicii și asistentele medicale pot
accesa și actualiza imediat dosarele medicale ale pacienților. Acest lucru îmbunătățește
eficiența și productivitatea, reduce costurile administrative, crește calitatea serviciilor.
 Trafic: determină poziția șoferului, a vehiculului, oferă instrucțiuni, informații despre trafic,
ghid.
 Călătorii și bilete: oferte pentru cel mai apropiat hotel, bilete online.
 Urmărirea stocului a expedierilor și a inventarului: marketingul mobil permite unei firme să
țină evidența transporturilor, pentru a face livrări eficiente, îmbunătățind astfel satisfacția
consumatorilor.
 Comerț, pentru tranzacții și plăți: Utilizatorii își pot verifica conturile bancare unde se pot
efectua transferuri fără a se deplasa la bancă, pot plăti facturi, amenzi etc.
 5.3 Principalele elemente a mobilmarketingului

Mesajele de marketing transmise prin conexiunile fără fir pot fi clasificate în funcție de
modalitățile tehnice prin care acestea sunt trimise. Există mai multe metode de purtare a mesajului
de marketing mobil:

 SMS: această metodă reprezintă prima metodă de comunicare care a fost folosită în mobile
marketing. SMS-ul poate fi trimis în masa cu costuri reduse iar țintirea poate fi făcuta în
funcție de o multitudine de date obținute prin colectarea bazelor de date.
 MMS: a apărut ca o îmbunătățire a serviciului de SMS, ce permite expedierea de mesaje
care să conțină atât caractere alfanumerice, cât și fișiere imagini și audio/video.
 EMS: este o tehnologie intermediară, între SMS și MMS, cu care se poate trimite și primi
mesaje care au formatare text specială (cum ar fi caractere aldine sau italice), animații,
imagini, pictograme, efecte sonore și tonuri de apel speciale.
 E-mail: E-mail reprezintă una dintre cele mai populare metode de comunicare; permite
comunicarea prin text, imagini, clipuri video și orice alt tip de fișier atașat.
 Aplicații mobile: aceste aplicații instalate pe dispozitiv, oferă posibilitatea utilizatorilor de
a obține serviciile dorite mai eficient deoarece programele sunt proiectate exact pentru
obiectivele pe care trebuie să le atingă.
 Site-uri web: mesajul de marketing este transmis sub formă de text sau banner publicitar
pe terminale mobile.
 Rețele de socializare: firmele utilizează site-uri de rețele de socializare în comunicarea cu
clienții pentru creșterea audienței propriilor pagini web, împreună cu informații despre
produsele și serviciile sale. Unele dintre cele mai populare rețele de socializare
sunt Facebook, Flickr, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube, Google.

5.4 Creearea strategiei de mobilemarketing

Fiecare brand își creează propia strategie unică bazată pe industria din care face parte și tipul
publicului țintă. Când vine vorba de tehnologia mobilă, totul se rezumă la personalizare, iar în
mobile marketing, cheia spre succes e personalizarea.
 1. Pasul unu: Înțelegerea publicului țintă este primul pas în orice strategie de marketing și în
special de mobile marketing, iar Buyer Personas reprezintă un instrument valoros pentru a ajuta
în acest proces.

La acestă etapă trebuie:

 Să se formeze un profil bazat pe trecutul fiecăruia, descrierea postului de muncă, tipul de
publicitate preferat, obiecții etc.
 Să se de determine cum clienții folosesc telefonul mobil. Cât de mult din totalul navigărilor au
loc pe mobil.
 Să se determine dacă folosesc smartphone-ul pentru a face achiziții.

2. Pasul doi:.Definirea obiectivelor care vă ajuta să înțelege ce acțiuni trebuie să iei pe parcursul
anului care urmează. Și anume:
 Ce vrei să realizezi cu strategia ta de mobile marketing;
 Să crești traficul de pe mobil;
 Să mareșți baza de date a contactelor;
 Să generezi vânzări;
În general, obiectivele trebuie să fie: Măsurabile; Specifice; Realiste; Utile în timp;
Realizabile. Câteva exemple de obiective SMART: În loc de a fixa că obiectiv creșterea
traficului de pe mobil și atât, trebuie să creșți traficului doar cu 25% în următoarele 30 de zile.
Sau În loc de a genera vânzari, trebuie de exemplu să obții 100 de achiziții de pe mobil. E mai
ușor să fixezi obiective minime la început, pentru a vedea rezultatele și a lua masurile
corespunzătoare.

3. Pasul 3: Stabiliște metricele pentru a evalua rezultatele. Trebuie să clarifici cum vei măsură
rezultatele acestora. Poți să întelegi pe deplin succesul sau eșecul obiectivelor stabilite, dacă ai o
valoare prestabilită pentru fiecare măsuratoare pe care o vei folosi.
Spre exemplu: daca ai un site cu aproximativ 100 de mii di vizitatori de pe mobil pe lună,
iar scopul tău e să creșți traficul cu 25% în următoarele 30 de zile, vei stabili o țintă de 125 de
mii de vizitatori pâna la data stabilită.
Trebuie măsurate următoarele matrice:
 Interacțiune: oferă conținut mobile friendly pentru potențialii clienți care caută informații
despre industria sau produsul tău. Organizatorul trebuie să se asigure că site-ul este accesibil
de pe mobil pentru a îmbunătăți mobile SEO.
  Achiziție: Organizatorul trebuie să se asigure că emailurile trimise sunt mobile friendly, cu
butoane ce îndeamnă utilizatorul spre achiziție (call to action) clare și la vedere. Acestea ar
trebui mai la începutul pagini și destul de mari pentru a putea facilita click-ul.
 Asistență: Într-o piață constant conectată, serviciul clienți este o oportunitate de marketing.
Permite clienților să poată să te contacteze cu ușurință prin orice platformă doresc, inclusiv
butoane simple Click-to-Call pentru utilizatorii de smartphone.
4. Pasul 4: Se definește ce instrumente de mobile marketing se va folosi pentru a monitoriza
performanța și optimiza strategia. La această etapă, trebuie să se decidă ce instrumente se vor
utiliza pentru a vedea rezultatele strategiei de mobile marketing.
Spre exemplu:
- Facebook Ads are o platformă care îți permite să urmareșți cu acuratețe decursul campanilor
tale publicitare. Dar atunci când vine vorba de campanii de email marketing pentru mobile,
există un instrument ce permite să le poți urmări.
- Google Analytics poate ajuta să monotorizezi traficul de pe mobil, prin:
a. Comportamentul utilizatorilor atunci când accesează telefonul.
b. Date despre experința utilizatorului, care vor spune ce pagini trebuie oprimizate pentru mobil.
Aceste statistici împreună cu alte date pot spune ce cuvinte cheie au adus trafic de pe mobil, ce
conținut preferă utilizatorii și care pagini trebuie optimizete pentru mobil mai întâi.
c. Mobile-Friendly Website. Un site mobile friendly nu mai este o opțiune, ci o necesitate atunci
când vine vorba de mobile marketing. Creșterea traficului de pe mobil, cuplat cu algoritmul de
clasificare Google a paginilor web mobile firendly, înseamnă că site-ul unui brand trebuie să se
adapteze la dispozitivele mobile pentru a rămâne competitiv.
d. Mobile UX (ușer experience) are un efect dramatic asupra fiecărei etape a ciclului de
cumpărare:
 64% din utilizatori abandonează pagina dacă aceasta nu se încarcă în maxim 10 secunde;
 35% nu pot face o achiziție pe motivul că siteul nu este mobile friendly;
 Organizatorul trebuie să se asigure că siteul e ușor navigabil de pe mobil, aceasta ar trebui să
fie primul obiectiv de marketing a fiecărui utiliator.

5.5 Avantajele și dezavantajele mobilmarketingului

Avantajele marketingului mobil
1. Acces ușor - utilizatorul mediu petrece peste o oră pe zi în primele cinci aplicații de social media
și va face clic pe telefonul peste 2.600 de ori pe zi. În 2019, Centrul de Cercetare Pew a
 remarcat că 37% dintre adulții din SUA spun că folosesc mai ales un smartphone atunci când
accesează internetul. Toate acestea sunt motive pentru care ar trebui să ne concentrăm pe
marketingul mobil. Accesibilitatea telefoanelor va asigura că anunțurile/campaniile dvs. pot fi
văzute cu ușurință de noi, de utilizatori.
2. Locație și personalizare - Cu marketingul mobil, puteți ajunge la oameni în orice loc, în orice
moment — la serviciu, acasă sau chiar în vacanțe (de obicei, nu încurajăm acest ultim). Și prin
utilizarea marketingului bazat pe locație, se pot aduna o mulțime de informații despre
preferințele utilizatorului, toate datorită telefoanelor lor. Acest lucru ajută la Personalizarea
anunțurilor — publicitatea direcționată care poate fi ajustată pentru a vorbi direct cu o singură
persoană, pe baza istoricului achizițiilor și a locației.
3. Potențial Viral - Să recunoaștem — ne place să împărtășim lucrurile cu familiile și prietenii
noștri, mai ales dacă anunțul sau conținutul este bun, interesant sau are altă valoare. Marketingul
mobil îmbunătățește potențialul ca lucrurile să " devină virale."Veți obține o expunere mult mai
mare, fără efort sau costuri suplimentare.
4. Tranzacții Instant – mobilmarketingul te ajută dacă ești un cumpărător impuls — și ulterior,
desigur, dacă ești vânzător. Publicitatea mobilă face același lucru. Cu toții folosim smartphone-
urile noastre ca o formă de divertisment, iar plictiseala poate crea interes pentru ceva nou. Și ca
vânzător cu oferte online, puteți umple o nevoie a consumatorilor.
5. Eficiența costurilor - Acesta este probabil unul dintre cele mai importante avantaje ale
marketingului mobil și există câteva modalități de a-l privi. Deoarece dimensiunea ecranului
dispozitivelor mobile este mai mică decât în cazul unui desktop sau laptop, zona disponibilă
pentru anunțuri este limitată, iar conținutul necesar este mult mai mic ca dimensiune și cost. În
acest scop, costul publicității mobile este mult mai mic în comparație cu ceva precum
publicitatea radio sau TV. Direcționarea este, de asemenea, un mare contribuitor la acest lucru.
Vă puteți concentra pe publicitatea direcționată pentru a ajunge la clienții care doresc și au
nevoie să vă vadă anunțul(anunțurile). Și dacă nu funcționează, puteți economisi bani doar
oprindu-vă campania.
Dezavantaje ale marketingului mobil
1. Mesajele pot fi percepute negativ -Primele impresii sunt totul. Dacă anunțurile oferă spectatorilor
o primă impresie negativă, din păcate, aceasta este cea care va conta cel mai mult. Așadar,
organizatorul trebuie să se asigure că anunțul sau conținutul este usor de perceput și cu un
conținut bun.
2. Experiențe proaste ale utilizatorilor - reclamele sau conținutul rău pot deveni virale la fel de ușor
ca cele bune. Organizatorul trebuie să examineze cu atenție anunțul sau conținutul care trebuie
 livrat, se recomandă, mai multe persoane să îl revizuiască, organizatorul trebuie să vă asigure că
anunțul nu va fi primit într-un mod rău.
3. Posibile probleme de navigare- Organizatorul trebuie să ia în considerare acest lucru atunci când
proiectează anunțuri mobile: aproximativ 80% din telefoanele deținute în Moldova sunt
smartphone-uri, ceea ce înseamnă că aproximativ 20% dintre consumatori folosesc telefoane
mobile standard. Deși utilizatorul ar putea fi interesat de anunțul dvs., este posibil ca unii să nu îl
poată accesa.

4. Costuri utilizator- Acesta este un dezavantaj care nu trebuie trecut cu vederea. Deși vedem
reclame despre date nelimitate, asta nu înseamnă că toată lumea are un plan nelimitat. Taxele
Standard de date și mesaje text se pot aplica unora dintre cei care văd anunțurile dvs., deci fiți
atenți la acest lucru.
Marketingul mobil este o necesitate pentru un brand în creștere, mai ales având în vedere că
oamenii petrec din ce în ce mai mult timp pe dispozitivele mobile.

5.6. Impactul Mobilmarketingului în procesul de comunicare cu clientul

Mobile advertising prin email. Cu 57% din e-mailurile deschise pe platformele mobile
și 69% dintre utilizatorii care șterg e-mail-ul ce nu este optimizat pentru astfel de dispozitive,
există clar o interacțiune între utilizatori și campanii de email marketing pentru mobil.
În orice caz, este important că destinatarii să poată profita din plin de dimensiunea
limitată a ecranului. Asta înseamnă a face la email-uri scurte, clare și la subiect. La dorinșă se
Include o imagine dar, organizatorul trebuie să se asigure că se vă încărca rapid.
Câteva lucruri de care organizatorul trebuie să țină cont când proiectează o pagină,
sau un mobil marketing:
 utilizatorii folosesc degetele pentru a selecta ceea ce doresc. Folosește butoane
simple și un template la fel de simplu
 Formulare scurte, cu cât mai puține câmpuri de complectat, cu atât mai bine.
 Organizatorul trebuie să se asigure că imaginile se adaptează fiecărui tip de
dispozitiv; (ex: la telefoanele sovetice nu se pun deacriticile)
 Pe cât arată de bine vertical, trebuie să arate și pe orizontal. SMS și MMS
marketing, este personal SMS, cunoscut și că ”serviciu de mesagerie scurtă” pune în context
modul personal prin care mobile marketing poate interacționa cu un client sau potențial client, prin
trimiterea de mesaje pe dispozitivul acestora.
 SMS și MMS sunt canale foarte puternice pentru o strategie de mobile marketing. Peste
3,6 miliarde de persoane în lume pot primi mesaje, iar 90% din acestea sunt deschise în cel mult 3
minute (în comparație cu 90 de min pentru deschiderea unui email).
În general, se consideră că, Procentul de deschidere a SMS-urilor este de 98%, față de
cea a emailurilor de 22%. SMS-urile pot fi de 8x mai eficiente în relaționarea cu utilizatorii.
Când se interacționează cu un utilizatori prin email, SMS sau MMS organizatorul
trebuie să fie respectuos și clar, respecând următoarele reguli:
• Nu se depășește 160 de caractere;
• Nu se folosește jargoane și abreviații;
• Se oferă Oferă utilizatorului o informție valoroasă;
• Se creează un CTA (call to action) Un mod similar de a ajunge publicul țintă pe
dispozitive mobile este MMS (serviciul de mesaje multimedia).
Diferența este că MMS este un mesaj multimedia care poate fi trimis peer-to-peer, de
la un furnizor de servicii de mesagerie mobilă, sau de la un site web, la un telefon mobil. Mesajele
MMS pot include texte, fotografii, videoclipuri, track-uri sau GÎF-uri.
Opțiunile media extinse permit crearea unui mesaj mai personalizat. Publicitate prin
aplicații pentru mobil Orice dețînător de o afacere, se întreabă dacă este necesar să aibă o aplicație
pentru mobil pentru a-și atinge obiectivele de marketing.
Cert e că nu există un răspuns exact, depinde de fiecare afacere în parte. O aplicație
permite organizatorului să facă conținutul disponibil și offline, iar acest lucru este cu siguranță un
plus. De multe ori aplicația îți permite să interacționezi mai bine că un site, aceasta poate fi mult
mai estetică la nivel de grafică, și mai presus de toate, în cazul în care cei care o descărcă permit,
poate trimite notificări cu mesaje promoționale sau de altă natura.
În ziua de astăzi, există o aplicație pentru orice. Ceea ce înseamnă, că și pentru
domeniul operatorului de activitate este una ce te poate ajuta să își atingă a obiectivele de mobile
marketing.
O strategie de mobile marketing nu poate da rezultate fară a folosi și alte canale și
instrumente atunci când se creează campanii de marketing. Începând de la email marketing, la
SEO, la PPC (pay per click), la social media marketing, până la content marketing, există un mod
de a interacționa cu utilizatorii pe dispozitive mobile.
Defapt, cheia pentru a ajunge la persoane în mod eficient pe mobil este de a livra
mesajul de marketing rapid, în mod clar, și într-un mod care capitalizează capacitatea
organizatorului de a livra ceea ce utilizatorii doresc, și aici se are în vedere, înclusiv și reclamele
publicitare.