Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea de Inginerie Economică şi Business

Specialitatea: Administrarea afacerilor

Lucrare individuală
la disciplina :
Managementul calității

A elaborat :

Stud.gr AA-152 Cipilenco Natalia

A verificat :

Conf. univ., Dr., Iuliu Țurcan,

Chișinau 2017
 Cuprins:

1. Scurt istoric despre I.P. Liceul Teoretic Sireţi

2. Organigrama Instituției
3. Fișa de post pe care o dețin în calitate de Contabil-șef
4. Analiza situatiei financiare si prezentarea propunerilor pentru
imbunatatirea activitatii din punct de vedere al managementului calitatii
5. Elaborarea si prezentarea chestionarului pentru evaluarea nivelului de
satisfactie reiesind din serviciile prestate a intreprinderii
6. Prezentarea detaliata a unei neconformitati in cadrul I.P. Liceul Teoretic
Sireți
7. Solutii si masuri pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite de firma.

Concluzie

Bibliografie
 1. Scurt istoric despre I.P. Liceul Teoretic Sireţi
Liceul Teoretic Sireţi a fost finanţată în anul 1861 ca şcoală medie, pînă în
anul 2003. În anul 2003 se transformă din şcoală medie în Liceul Teroretic sireti.
Iar în anul 2012 la data de 13 decembrie sa transformat în Institutia Publică
Liceul Teoretic Sireţi şi a fost înregistrată în Registrul de Stat al Organizaţiilor
Necomerciale din Republica Moldova cu codul fiscal 1012620010210, numarul
de înregistrare 5544, în baza cetificatului de înregistrare a organizatiei
necomerciale numarul MD 034598. În perioada de la 01 mai 2014 şi pînă în
prezent activez în calitate de Contabil-Şef, , activitatea întreprinderii constă în
pregătirea teoretică a elevilor şi formarea unei culturi generale ample.

În Liceul Teoretic Sireţi dispune de resurse umane de bună calitate capabile

să transforme actul didactic într-un demers modern, dinamic în pas cu noile
orientări din învăţămînt. Personalul didactic încadrat în instituţie este calificat,
preocupat de perfecţionarea procesului educaţional şi de perfecţionarea activităţi
profesionale şi metodice.

Calitatea procesulului educaţional şi buna dispoziţie a copiilor sunt

asigurate în condiţii deosebite, de către un personal format din cadre didactice
calificate şi cu performanţe educative parţial, cu studii pedagogice, de specialitate
parţial.

Săptămînal copiii discifrează tainele cîntecului, dansului, ritmului cu ajutorul

profesărului de muzică, tainele învăţămîntului etc.

Sănătatea copiilor este verificată sistematic de către asistenta medicală.

Calitatea produselor alimentare, prepararea bucatelor este asigurată de către

bucătari iscusiţi.

Pentru îmbunătăţirea vocabularului tineretului din instituţie este asigurată de

către bibliotecara instituţiei şi împreună cu psihologul redă copiilor posibilitatea la
deschiderea opiniei proprie şi împărtăşirea- rezolvarea problemelor familiare pe
care o au ei.

Instituţia Publică mai redă o posibilitate de a se considera şi ei o persoană

importantă în societate cu ajutorul centrului ,,CES”. Acest centru este deschis în
perioadă mică dar are nişte rezultate fenomenale, deoarece copii cu dezabilităţi au
o dorinţă pentru ca fiecare să observe lupta lor pentru independenţă şi dorinţa de ai
include în rîndul copiilor care nu ştiu această frică. Aceşti copii se simt în lumea
lor de poveste în acest centru deoarece ei combină joaca şi lectura într-un mod
deosebit şi işi pot exprima opinia fără ca cineva săi considere neputincioşi. Acest
centru este condus de un cadru didactic de sprijin care are capacităţi de ai înţelege
şi totodată săi ajute se ridice acele culme pe care ei le aşteaptă.

Personalul întreprinderii dispune de concediu de odihnă anual plătit şi este

garantat pentru toţi salariaţii. Orice salariat care lucrează în baza unui contract
individual de muncă beneficiază de dreptul la concediu de odihnă anual şi
beneficiază de careva premii care îi stimulează sa presteze serviciu cu multă
curateţe.

Toate aceste cheltuieli privind personalul cît şi cheltuielile instuţiei le putem

realiza cu ajutorul finanţării bugetare.

2. Organigrama Instituției

Directorul general al
Instituţiei

Directul adjunct pe Directorul adjunct pe Contabilul-Şef

educaţie cultura

Structura organizatorică a Institutiei

Aceasta corespunde unei bune funcţionări a Institutiei . Structura este astfel

concepută încât să poată fi stabilite concret atribuţiile şi sarcinile fiecărui
compartiment funcţional, ale fiecărui post, precum şi relaţiile funcţionale care
trebuie să existe între compartimente.

Directorul general – Instituţia Publică ,, Liceul Teoretic Sireţi” este

condusă de d-na Ţopa Anastasia, care activează la întreprindere în calitate de
director din anul 2011. Are studii superioare, absolvind Universitatea pedagogică
,, Ion Creangă”.

Directorul adjunct pe educatie - Instituţia Publica ,,Liceul Teoretic Sireţi”

este d-na Sula Natalia, care activează la întreprindere în calitate de director
adjunct din anul 2011. Are studii superioare, absolvind Universitatea pedagogica
Tiraspol.

Directorul adjunct pe cultură - Instituţia Publică ,, Liceul Teoretic Sireţi”

este d-na Rebeja Svetlana , care activează la întreprindere în calitate de director
adjunct din anul 2009. Are studii superioare.

Contabilul-şef – Institutia Publica ,,Liceul Teoretic Sireti” este d-na

Cipilenco Natalia, care activează la instituţie de 1 an . Are studii superioare ,
absolvind Universitatea Tehnica din Moldova, Facultatea Inginerie Economica si
Busness .

Mai jos voi reprezenta organigrama instituției după erarhia ei.

 Parlamentul R.Moldova

Guvernul R. Moldova

Ministerul finanţelor

Ministerele şi Direcţiile financiare raionale

Agenţiile de Stat CNAS CNAM şi municipale

Instituţiile publice de
subordonare locală

Subordonarea Instituţiile publice locale

3. Fișa de post pe care o dețin în calitate de Contabil-șef

1. Denumirea compartimentului:

COMPARTIMENTUL FINANCIAR CONTABIL

2. Denumirea postului:

CONTABIL SEF

3. Numele si prenumele salariatului:

BUCSANU NATALIA

4. Se subordoneaza:

Directorul Liceului ; 

5. Numele Directorului :

Țopa Anastasia

6. Relaţii functionale:
-are relatii de serviciu cu toate serviciile, birourile si alte entitati functionale; 
-are relatii cu persoane juridice si persoane fizice care au tangenta cu sfera sa de
activitate.

7. Pregatirea si experienta:

Studii: 
-absolvent al invatamantului superior economic de specialitate; 
Vechime: 
-sa probeze o vechime de cel putin 3 ani in domeniu, cuprinzand toate aspectele
activitatii financiar-contabile; 
Cunostinte: 
-sa posede cunostinte temeinice in ceea ce priveste sistemul organizatoric si
financiar-contabil; 
-sa posede cunostinte solide in ceea ce priveste legislatia in vigoare privind
domeniul financiar-contabil; 
-sa probeze o buna cunoastere a conducerii contabilitatii computerizate; 
Aptitudini: 
-inteligenta (gandire logica, memorie, capacitate de analiza si sinteza); 
-capacitate de organizare si conducere a activitatii serviciului; 
-capacitate de a prelucra informatiile, de a le interpreta si de a le valorifica prin
luarea de decizii sau prin furnizarea de date prelucrate altor factori decizionali; 
-corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principiala in relatiile cu oamenii; 
Atitudini: 
-obiectivitate in aprecierea si analiza situatiilor economice, financiare si sociale,
receptivitate, spirit de echipa (sincer, dispus la colaborare) 

8. Autoritate si libertate organizatorica:

Daca este cazul 

9. Responsabilitati si sarcini:

-organizeaza, indruma, conduce, controleaza si raspunde de desfasurarea in mod

eficient a activitatii financiar-contabile a societatii in conformitate cu dispozitiile
legale in vigoare; 
-asigura, organizarea si gestionarea in mod eficient a integritatii intregului
patrimoniu al societatii in conformitate cu dispozitiile legale in vigoare si normele
sau reglementarile interne ale societatatii; 
-organizeaza si coordoneaza contabilitatea operatiilor de capital, contabilitatea
imobilizarilor, contabilitatea stocurilor, contabilitatea tertilor, contabilitatea
trezoreriei, contabilitatea cheltuielilor, veniturilor si rezultatelor, contabilitatea
angajamentelor si altor elemente patrimoniale, contabilitatea de gestiune in
conformitate cu legislatia in vigoare; 
-urmareste respectarea principiilor contabile si ale evaluarii patrimoniului
(prudentei, permanentei metodelor, continuitatii activitatii, independentei
exercitiului, intangibilitatii bilantului de deschidere, necompensarii); 
-organizeaza si coordoneaza controlul financiar preventiv, stabilind operatiunile si
documentele ce se supun controlului financiar preventiv, precum si persoanele care
exercita acest control; 
-raspunde de consemnarea corecta si la timp, in scris, in momentul efectuarii ei, in
documente justificative a oricarei operatii care afecteaza patrimoniul societatii si
de inregistrarea cronologica si sistematica in evidenta contabila a documentelor
justificative in conformitate cu prevederile legale in vigoare; 
-raspunde de stabilirea corecta a documentelor care se intocmesc si de circuitul lor
in cadrul societatii. Pe document se va trece in mod obligatoriu numele, prenumele
si functia celui care il intocmeste, semneaza si raspunde de realitatea datelor
trecute in acestea; 
-raspunde de efectuarea inventarierii generale a patrimoniului la inceputul
activitatii, cel putin odata pe an, pe parcursul functionarii sale, in orice situatii
prevazute de lege si de cite ori directorul general al societatii o cere; 
-organizeaza si participa la intocmirea lucrarilor de inchidere a exercitiului
financiar-contabil, la operatiunile de inventariere a patrimoniului urmarind modul
de valorificare a rezultatelor inventarierii; 
-raspunde de evidenta formularelor cu regim special; 
-organizeaza controlul asupra operatiilor patrimoniale; 
-raspunde de respectarea disciplinei de casa, a regulamentului operational de casa
si a celorlalte dispozitii privind operatiunile cu numerar, efectuind personal sau
prin alta persoana imputernicita, cel putin lunar si inopinant controlul casieriei, atit
sub aspectul existentei faptice a valorilor banesti cit si sub aspectul securitatii
acestora; 
-asigura si raspunde indeplinirea la termen a obligatiilor societatii fata de bugetul
statului si terti in conformitate cu dispozitiile legale in vigoare; 
-supervizeaza implementarea procedurilor de contabilitate cu ajutorul programului
informational; 
-supravegheaza reconcilierea si inchiderea conturilor; 
-asigura si raspunde de elaborarea balantei de verificare la termenele stabilite de
legislatia in vigoare; 
-efectueaza analiza financiar contabila pe baza de bilant, pe care o prezinta in
consiliul de administratie si respectiv adunarii generale a asociatilor; 
-este consultat de catre entitatile functionale ale societatii in legatura cu problemele
referitoare la activitatea serviciului; 
-este consultat de catre conducerea societatii in probleme care sunt de competenta
serviciului; 
-avizeaza lucrari pe probleme de contabilitate a stocurilor, de urmarire, evidenta,
decontari, cheltuieli-venituri, bilant, analize de sistem, tehnica de calcul; 
-participa la sustinerea si discutarea lucrarilor elaborate in cadrul serviciului; 
-intocmeste aprecieri asupra activitatii desfasurate de personalul din subordine si
propune pentru promovare si stimulare materiala pe cei mai buni; 
-reprezinta societatea in cazurile incredintate prin delegare; 
-raspunde de eficienta si calitatea lucrarilor executate in cadrul serviciului la
termenele stabilite prin reglementari interne sau prin alte acte normative; 
-raspunde de buna pregatire profesionala a salariatilor din subordine si propune
masuri pentru perfectionarea cunostintelor acestora; 
-raspunde de respectarea programului de lucru si a disciplinei muncii in cadrul
serviciului pe care il coordoneaza; 
-raspunde de indeplinirea oricaror altor sarcini prevazute de Legea contabilitatii
82/1991, de regulamentul de aplicare a acesteia, precum si de celelalte
reglementari legale in vigoare, pe linie economica si financiar-contabila; 
-raspunde disciplinar, civil, material si penal, pentru pagubele provocate unitatii
prin executarea defectuoasa a atributiilor sau prin neexecutarea acestora.

10. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Daca este cazul

11. Semnaturi:

12. Data semnarii:

 
4. Analiza situatiei financiare si prezentarea propunerilor pentru
imbunatatirea activitatii din punct de vedere al
managementului calitatii

Calitatea reprezintă nivelul de satisfacţie pe care îl oferă eficacitatea ofertei

educaţionale din domeniul învăţământului şi formării profesionale, stabilit prin
atingerea unor standarde cerute şi a unor rezultate excelente care sunt solicitate şi
la care contribuie participanţii la procesul de învăţare şi ceilalţi factori interesaţi.
Controlul calităţii include activităţile operaţionale desfăşurate pentru
îndeplinirea cerinţelor de calitate prin reglementarea performanţelor. Este un
proces de menţinere a standardelor, şi nu de creare a acestora.
Asigurarea calităţii include procesele planificate şi sistematice necesare
asigurării unui grad adecvat de încredere că oferta de învăţământ profesional va
satisface cerinţele de calitate specificate. Activităţile de asigurare a calităţii nu
controlează în mod direct calitatea. Acestea implică de obicei autoevaluarea
organizaţiei pe baza unor standarde prestabilite. Prin urmare, aceste activităţi
stabilesc capacitatea organizaţiei de a furniza calificări profesionale la un anumit
standard.
 Necesitatea schimbărilor:

 Lipsa softurilor educaţionale .

 Instalarea uşilor şi geamurilor, reparaţia acoperişului,
 Izolarea termică a pereţilor clădirii
 Renovarea terenului sportiv, pavarea trotuarelor
 Eficientizarea utilizării alocaţiilor financiare, imbunătăţirea bazei tehnico-
materiale, asigurarea unui randament educaţional inalt şi oferirea unei
remunerări adecvate angajaţilor din instituției;
 Promovarea educaţiei incluzive pentru antrenarea copiilor cu cerinţe
educaţionale speciale in activităţi cu caracter instructiv-educativ;
 Diversificarea şiintensificarea educaţiei extracurriculare;
 Lipsa de atractivitate a sistemului de învăţămînt pentru tinerii absolvenţi ,
care preferă să lucreze în domenii mai bine plătite.
 Dublă funcţionalitate a sălilor de grupă (activităţi, servitul mesei).
 Curtea institutiei nu este suficient amenajată.
 Bugetul de stat nu prevede surse financiare pentru diferite perfecţionări,
deplasări cu schimb de experienţă.

Soluționări pentru schimbările propuse

 Identificarea potenţialilor sponsori.
 Dezvoltarea parteneriatului cu autorităţile locale, ONG-urile, medici de
specialitate, instituţii de învăţămînt superior.
 Sigurarea cu materiale didactice; modernizarea bazei tehnico-materiale a
instituţiei, dezvoltarea reţelei de instituţii etc.
 Angajarea cadrelor didactice tinere.
 Dotarea unei săli pentru servitul mesei.
 Motivarea financiară a cadrelor didactice pentru desfăşurarea unor activităţi
didactice eficiente .
 Obţinerea unor surse noi de finanţare extrabugetară (colaborarea cu
DGETS şi DETS şi autorităţile locale pentru includerea institușiei noastre
în proiecte şi programe de finanţare extrabugetară.
 Stimularea cadrelor didactice cu performanţe deosebite obţinute în
activitatea instructiv-educativă şi extracurriculară prin acordarea
menţiunilor, mulţumiri cu înscrierea în carnetul de muncă ş.a.
 5. Elaborarea si prezentarea chestionarului pentru
evaluarea nivelului de satisfactie reiesind din serviciile
prestate a intreprinderii
Nr Intrebarile propuse Foarte Bun Satisfac Nesatisfac Nu este
. bun ator ator cazul
Partea I: Resurse umane si baza materială
1 Cum calificati calificarea cadrelor
didactice ai institutiei publice?

2 Cum calificati comportamentul si

punctualitatea angajatilor
3 Cum se realizeaza predarea in
institutie de catre cadrele
didactice?
4 Ce parere aveti despre dotarea cu
material didactice?
Partea a II-a: Relații comunitare si externe
5 Cum isi satisface institutie
indatoriile fata de agentii
economici?
6 In ce relatii se afla institutia cu
autoritatile publice locale?
7 Cum apreciati relațiile comunitare
in raport cu alte instituții?
Partea a III-a: Propuneri de imbunatatire
8 Au fost asteptarile dumneavoastra
indeplinite de catre,,I.P. Liceul
Teoretic Sireți ’’?
9 Alte observatii sau aspecte
nefavorabile legate de activitatea
desfasurata de catre angajatii,,I.P:
Liceul Teoretic Sireți’’:
10 Alte observatii sau aspecte
favorabile legate de activitatea
desfasurata de catre angajatii ,,I.P.
Liceul Teoretic Sireți’’
11 Ce imbunatatiri considerati ca ar
trebui sa facem referitor la
prestarea serviciilor educaționale:
Multumim pentru atentie!
I.P. Liceul Teoretic Sireți
 6. Prezentarea detaliata a unei neconformitati in cadrul
I.P. Liceul Teoretic Sireți

Analiza SWOT
S – Puncte tari W – Puncte slabe

 Personal didactic calificat în proporţie de  relaţii conflictuale între cadre didactice;

100%;
 Personalul nedidacic foarte bine format
pentru servicii sociale;
 Prezenţa sălilor specifice pentru
sport,educaţie muzicală, centrul metodic,
cabinet medical,bliblioteca,cabinet
psiholog;
 Integrarea copiilor cu CES.
 dublă funcţionalitate a sălii de festivități
(activităţi, servitul mesei);
 fondurile băneşti nu sunt suficiente
pentru dotări, procurări;
 curtea liceului nu este suficient
amenajată corespunzător cerințelor.

O – Oportunități T – Amenințări

 Descentralizare şi autonomie  rutina instalată la unele cadre didactice;

instituţională;
 Atragerea fondurilor de investiţii;
 Respectarea actelor normative de către
toţi angajaţii instituţiei;
 Participarea angajaţilor la diferite formări
şi cursuri de perfecţionare.
 Slaba motivaţie financiară a cadrelor
didactice pentru desfăşurarea unor
activităţi didactice eficiente
 Lipsa de atractivitate a sistemului de
învăţămînt pentru tinerii absolvenţi ,
care preferă să lucreze în domenii mai
bine plătite.
 Insuficienţa fondurilor financiare
alocate instituţiei de către consiliile
locale.
 Rezultatele schimbării

• Creareea unui mediu inovativ, stimulând capacitățile creatoare ale salariaților.

• Dotarea instituției cu bază de materiale moderne .
• Menținerea unui contact strâns cu furnizorii pentru cunoașterea modului în care ei
prestează servicii și dacă corespund cu așteptările noastre;
• Creareea unui mediu inovativ, stimulând capacitățile creatoare ale salariaților;
• Menținerea disciplinei de lucru care influențează performanțelor, dar și imaginea
societății pe plan local și național;
• Motivarea cadrelor tinere și dotarea cu cadre didactice tinere în instituție.
• Atragerea mai multor proiecte de finanțare.
Instituția cu bază de materiale moderne ajuta la crearea unor condiţii spirituale şi materiale
favorabile vieţii copiilor într-un cadru formal modern.

7. Solutii si masuri pentru imbunatatirea calitatii serviciilor

oferite de firma.

În vederea proiectarii, implementarii si mentinerii sistemului de management al calitatii foarte mare

importanta este acordata constientizarii întregului personal dar în special managerului. În acest sens e
nevoie sa se organizeze un training ce are ca tematica: 
- principiile managementului calitatii;
- organizarea cadrelor didactice

- documentatia sistemului
- Proiectele de investiții

Aceasta va depune multe eforturii de îmbunătățire a performanțelor instituției, de creștere a

competitivității și a eficienței.

Realizarea unei astfel de strategii va duce la îndeplinirea misiunii organizaţiei.

 CONCLUZIE

De-a lungul timpului instituția a aplicat un management modern care a reușit sa creeze un
colectiv de bună calitate, capabile să transforme actul didactic într-un demers modern, dinamic
în pas cu noile orientări din educaţia timpurie şi preşcolară. Personalul didactic încadrat în
instituţie este parţial calificat în educaţia preşcolară, dar e preocupat de perfecţionarea
procesului educaţional şi de perfecţionarea activităţii profesionale şi metodice.

Examinînd toate documentele instituției pot zice ca această instituție își realizează tot
bugetul cu o calculare foarte vasta, pentru a dota instituția cu bază de materiale moderne care
ajuta la crearea unor condiţii spirituale şi materiale favorabile vieţii copiilor într-un cadru
formal modern, corespunzător normelor şi valorilor europene, prin ridicarea nivelului calitativ al
organizaţiei liceului şi asigurarea condiţiilor de formare si dezvoltare profesională a cadrelor
didactice în vederea asigurării calităţii în unitate respectînd drepturilor fundamentale ale omului,
cu prioritate ale copilului şi valorizînd fiecare participant al actului educativ.

Ca o concluzie pot spune că această instituție a urmăreşte să valorizeze perioada

copilăriei timpurii, preşcolare cît și a adoleșcenței , apreciind importanţa lor pentru formarea
unei personalităţi armonioase, promovînd abordarea holistică a dezvoltării şi egalitatea şanselor
în conjugare cu respectul autonomiei copilului, al nevoilor lui personale.
 Bibliografie:

1. http://www.editurauniversitara.ro/carte/didactica_perfectionari-
60/managementul_calitatii_in_invatamantul_prescolar_valori_competente_practici/1009
4
2. http://www.didactic.ro/materiale/71618_asigurarea-calitatii-in-invatamantul-prescolar
3. https://ru.scribd.com/document/39744147/Asigurarea-Calitatii-in-Invatamantul-Prescolar
4. http://bibliotecascolara.ro/Liliana_Barbu/Managementul_calitatii_Barbu_Liliana.pdf

5. Managementul calitatii. Editia a II-a A.O. Paraschivescu 2006

6. Managementul asigurarii calitatii. Principii, concepte, politici si instrumente A. Victor

2008 ed.Infarom