Curriculum Vitae

INFORMAŢII PERSONALE Gheorghe Daniela-Denisa

0731625340
dedaghe@gmail.com

Yahoo, Facebook, instagram

Sexul feminin | Data naşterii :03/12/1995 | Naţionalitatea :română

EXPERIENŢA PROFESIONALĂ

16/06/2016-26/05/2019 Operator call-center, part-time

Paypoint Services SRL, Piața Charles de Gaulle 15, București 
Principalele activităţi şi responsabilităţi:

-preluare apeluri şi informare comercianţi în legatură cu serviciile oferite,

-rezolvare şi răspuns la e-mailurile din partea comercianţilor,
-înregistrare anulări şi calculare comisioane comercianţi
- corespondenţă prin e-mail/fax cu comercianţi
-oferirea de soluţii clienţilor şi comercinaţilor
-înregistrare persoane juridice în sistem

Tipul sau sectorul de activitate: servicii şi comerţ

26.05.2019-prezent
Analyst KYC(know your customer) , full-time
Societe Generale European Business Services, Bucureşti sector 6, sediu West Gate,
str.Precizei, nr.24

Principalele activităţi şi responsabilităţi:

-verificare identitate clienţi în site-ul KYCO

-adăugare date în conformitate cu actele clientului
-verificarea domiciliului clientului
-respectarea datelor clientului şi adăugare în funcţie de documente
-verificare profesia şi venitul clientului

Tipul sau sectorul de activitate: financiar-bancar

EDUCAŢIE ŞI FORMARE

© Uniunea Europeană, 2002-2018 | europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 3

 2016-2019 Universitatea din Bucureşti

Facultatea de Administraţie şi Afaceri,Specialiazarea Administraţie Publică

Master- Administrarea Relațiilor Publice și Asistență Managerială -prezent

COMPETENΤE PERSONALE

Limba(i) maternă Limba română

Lb. Engleză ΙNΤELEGERE VORBIRE SCRIERE

Participare la
Ascultare Citire Discurs oral
conversaţie
B2 B2 B2 B2 B2
Scrieţi denumirea certificatului. Scrieţi nivelul, dacă îl cunoaşteţi.
Lb. Franceză
B1 B1 B1 B1 B1
Scrieţi denumirea certificatului. Scrieţi nivelul, dacă îl cunoaşteţi.

Comptenţe de  Bune competenţe de discurs oral, dobândite prin jobul de call-center

comunicare  Bună logică în explicaţii şi răspunsuri dobândite prin preluare de apeluri şi răspuns la
întrebări clienţilor
 Bună stăpânire de sine în caz de stres şi situaţii neprevăzute dobândite prin activitatea
de call-center
 Sanşa de a lucra cu nativi de limba franceză datorită jobului de anlyst
 Dobândirea unui limbaj profesional şi obiectiv prin activitatea de call-center

Competenţe  Organizarea de mici evenimente festive pentru colegii mei

organizaţionale  Strângerea unor fonduri pentru zilele de naştere ale colegilor mei
/manageriale  Implicarea în luarea deciziilor legate de echipă atunci când teamleaderul meu
are nevoie de persoane responsabile
 Ajutarea colegilor mai noi când nu cunosc procedura şi informaţiile legate de
job

© Uniunea Europeană, 2002-2015 | europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 3

 Curriculum Vitae Gheorghe Daniela-Denisa

Competenţe dobândite la ▪ şansa şi abilitatea de a lucra într-o echipă cu mai mult de 15 persoane
locul de muncă ▪ o bună cunoaştere a pachetului office prin acitvitatea de call-center şi analyst
▪ o gândire eficientă şi rapidă prin activitatea de analyst
▪ a-şi păstra calmul în situaţii de criză
▪ o bună adaptare la schimbările profesionale întâlinite în activitatea de analyst
▪ orientare către client prin jobul de call-center
▪ dobândirea unei bune organizări atât la lucru cât şi acasă

Competenţe digitale AUTOEVALUARE

Rezolvare
Procesarea Comunicar Creare de
Securitate a de
informaţiei e conţinut
probleme
UTILIZATOR UTILIZATOR UTILIZATOR UTILIZATOR UTILIZATOR
EXPERIMENTA EXPERIMENTAEXPERIMENTAEXPERIMENTAEXPERIMENTA
T T T T T
Niveluri: Utilizator elementar - Utilizator independent - Utilizator experimentat
Competențele digitale - Grilă de auto-evaluare

.
▪ o bună stăpânire a suită de programe de birou (procesor de text, calcul tabelar,
software pentru prezentări)
▪ bune cunoştinţe de folosire pachet office

Hobby-uri creative -o buna dansatoare şi sportivă de gimnastică aerobică-practicare de gimnastică

aerobică în şcoala primară şi generală- 8 ani
-jucătoare de baschet- sport din şcoala generală
-jucătoare de volei-sport din liceu
- implicare şi seriozitate prin reprezentarea colegilor din liceu în consiliul elevilor pe
liceu

© Uniunea Europeană, 2002-2015 | europass.cedefop.europa.eu Pagina 3 / 3