MCT

Introducere
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
viorel.rindasu@gmail.com
 Definitii
• MCT = strategie globala a firmei, vizand profitul
organizatiei pe termen lung, centrata pe
satisfacerea cerintelor clientului si axata pe
dezvoltarea resurselor umane
• Calitate = conformitatea cu specificatiile,
satisfacerea cerintelor exprimate si implicite ale
clientului
• Management = stiinta conducerii, coordonarea
eforturilor individuale pentru atingerea unui scop

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 2/13

Viorel RINDASU
 Locul si rolul managerului
Clientii:
 calitatea produselor/serviciilor
 raport bun calitate/pret
 rezolvarea problemelor
 service bun si prompt
 sprijin financiar la cumparare
 servicii inainte si dupa vanzare
Salariatii:
 loc de munca asigurat
 continut bogat al muncii
 salariu corespunzator
 directive clare, competente
 conditii de munca si informare
 responsabilitati
UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing.
Viorel RINDASU
Actionarii
Actionarii:
• Materii prime si materiale
• cresterea dividendelor
• Energie
• dezvoltarea domeniului managerial
• Forta de munca
• investitii in tehnologii de varf
• Informatii
• cresterea economica
Furnizorii:
Proces de • solvabilitate
transformare • mentinerea contractelor
h>1 • conditii cinstite de cumparare
Statul si societatea:
• binele colectiv si salarial
• achitarea impozitelor si taxelor
• respectarea legilor
•Produse/servicii
• mentinerea locurilor de munca
•Concilierea intereselor • economisirea resurselor
• protectia mediului si a vietii
MCT/ Introducere 3/13
 Componentele Calitatii
Calitatea Conceptiei Calitatea de Service

•Promptitudine
•Marketing
•Competenta
•Proiectare
•Piese schimb
•Tehnologie
•Integritate profesionala

Calitatea de Executie Calitatea Produsului

•Disponibilitate
•Tehnologie
•Fiabilitate
•Manopera
•Mentenabilitate
•Management
•Siguranta in functionare

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 4/13

Viorel RINDASU
 Ierarhizarea problemelor Calitatii

Q - satisfacerea nevoilor exprimate si implicite ale clientilor

6. Politica Q - orientarile si obiectivele conducerii privind Q

Q Totala - strategie globala a firmei

Auditul Q - examen
complex asupra SQ
TQM - management participativ, dezvoltarea resurselor umane

5. Managementul Q - functie manageriala care aplica Politica Q

4. Sistemul Q - implementeaza managementul Q

3. Asigurarea Q - actiuni planificate, sistematice, menite sa dea incredere clientilor

2. Controlul Q - tehnici si metode operationale

1. Inspectia Q - activitatea de masurare, examinare, incercare

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 5/13

Viorel RINDASU
 Calitatea vs Productivitatea
450
100% Company Wide
400
Quality Control
350 7. Orientarea catre utilizator

300 6. Orientarea catre costuri Taguchi

250 5. Orientarea catre societate Q/pret

200 4. Orientarea catre personal

150
3. Orientarea catre sistem SQ
100 40% Total
2. Orientarea catre proces SPC Quality Control
50
1. Orientarea catre produs CTC post-proces
0
1940

1950

1960

1970

1980

1990

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 6/13

Viorel RINDASU
 Evolutia problemelor calitatii
100% Company Wide
Quality Control
7. Orientarea catre utilizator

6. Orientarea catre costuri Taguchi

5. Orientarea catre societate Q/pret

4. Orientarea catre personal

40% Total
Quality Control
3. Orientarea catre sistem SQ

2. Orientarea catre proces SPC

1. Orientarea catre produs CTC post-proces

1945

1950

1960

1970

1980

1990

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 7/13

Viorel RINDASU
 Nivelele de incredere
Q
EN ISO
ISO/IEC
10011,17025
EN 45001-03
Acreditarea
Acreditarea Laboratoarelor
Calitatea Rezultatelor Incercarilor

EN ISO/IEC 17024
EN 45013 Competenta
Competenta
Persoanelor
Persoanelor
Calitatea Resurselor Umane

EN
ISO45011-14
9000 Conformitatea
Conformitatea Produselor/Serviciilor
Calitatea Produselor/Serviciilor

ISO 9000 Certificarea

ISO 9001-03 Certificarea Sistemelor Calitatii
Calitatii
Calitatea Proceselor de Fabricatie

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 8/13

Viorel RINDASU
Satisfacerea cerintelor clientului
Perspectiva Perspectiva
Clientului Procesului

Neconformitati Rezerva de Q
Insatisfactie Realizabila
Tehnic
Q
Minuni Supracalitate

Risipa

Perspectiva
Produsului

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 9/13

Viorel RINDASU
 Fereastra beneficiarului
Doreste

Doreste, dar Doreste si

Nu obtine Obtine

Imbunatatirea Q O.K.
Nu obtine Obtine

Nu doreste si Nu doreste, dar

Nu obtine Obtine
Reducerea costurilor

Nu doreste

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 10/13

Viorel RINDASU
 Ciclul de viata a produsului
Timp
•Tehnologice
•Economice
Fabricatie
•Organizatorice

Raspunderea producatorului
•Protectia mediului
Cerinte pentru produs

•Functiile produsului
•Durabilitate
Utilizare Produsul
•Economicitate
•Moda

•Reutilizare
•Recuperare Reciclare
•Depozitare ecologica

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 11/13

Viorel RINDASU
 Procesele CVP

• M a r k e t in g • V a n z a r e / D is t r ib u t ie
•P r o ie c t a r e / D e z v o lt a r e M• o n t a j / P u n e r e in f u n c t iu n e
• A p r o v iz io n a r e • S e r v ic e / I n t r e t in e r e
•T e h n o lo g ii/ D e z v o lt a r e p r o c e s e •C a sa re
•R e c ic la r e
C ic lu l d e v ia ta
A n te -p ro c e se a l p r o d u s u lu i
P o st-p ro c e se
I III

P r o c e s e d e p r o d u c t ie
II

• F a b r ic a t ie
•T e s ta re
• A m b a la r e / D e p o z it a r e

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 12/13

Viorel RINDASU
 Satisfactia clientului
Analiza Actiuni si
Clienti Surse de informatii Supraveghere
prioritatilor responsabilitati

Chestionare

Reclamatii
Selectare Clienti

•Actiuni
Validarea Instiintarea
Situatii critice •Rezultate
datelor conducerii
•Satisfactii

Discutii cu clientii Sistemul MQT

Garantie/intretinere

Feedback si comunicare

UPB/FIIR/ICTI Conf.dr.ing. MCT/ Introducere 13/13

Viorel RINDASU
 MCT
Clasicii
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
viorel.rindasu@gmail.com
2/9
Walter Andrew Shewhart
18.03.1891 – 11.03.1967
Parintele Controlului Statistic
» Determinism/Probabilism
» 1917 Dr. fiz. Univ. Berkeley Ca.
» 1918-1924 Ing. Western Electric; Bell Teleph. Lab 1925-1956
» 1924 graficul de control statistic
» 1931 “Economic Control of Quality of Manufactured Product”
» 1939 “Statistical Method from the Viewpoint of Quality”
» 1941 standarde militare de control statistic
» 1946 expert ONU in India, Japonia
» Ciclul Shewhart PDSA, PDCA, CAPDo, DMAIC
» Mentorul lui EW Deming
» 1990 abordarea “6 sigma” Motorola anii ‘80

3/9
 William Edwards Deming
14.10.1900 – 20.12.1993
Parintele miscarii calitatii
» 1921 Ing.el. Univ. Wyoming
» 1928 Dr. mat.fiz. Univ. Yale
» 1938-1945 Biroul de recensamant
» 1946-1993 Prof. statistica Univ. NY
» 1950 prelegeri in Japonia; 1951 JUSE Premiul Deming
» 1960 “Sample Design in Business Research”
» 1982 “Quality, Productivity, and Competitive Position”
» 1986 “Out of the crisis” – cele 14 pcte ale lui Deming
» 1993 “The New Economics for Industry, Government, Education” – Sistemul
cunoasterii profunde

4/9
 Joseph Moses Juran
24.12.1904 Braila – 28.02.2008
» 1924 Ing. el. Univ. Minnesota
» 1924 – 1941 Western Electric
» 1928 “Statistical Methods Applied to Manufacturing
Problems”
» 1936 Drept Univ. Loyola
» 1937 Conceptualizarea Principiului Pareto
» 1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration
» 1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY
» 1951 “Quality Control Handbook”
» 1954 invitat de JUSE
» 1964 “Managerial Breakthrough”
» 1979 Institutul Juran
» 1986 “The Quality Trilogy”
» 1992 membru de onoare al Academiei Romane
» 1993-1994 “The Last Word” tour
5/9
Armand Vallin Feigenbaum
n. 1920
» 1944 Inspector calitate la General Electric
» 1951 “Quality Control: Principles, Practices and Administration”
» 1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT
» 1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric
» 1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ
» 1961 “Total Quality Control” – compendiu
» 1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F.
General Systems Inc. firma de consultanta TQM
» 1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards
» 1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran)
» 2003 “The Power of Management Capital”

6/9
 Kaoru Ishikawa
1915 – 16.04.1989
Dezvoltarea unei strategii proprii de calitate in Japonia
» 1939 Ing.chim. Univ.Imperiala Tokyo
» 1939-1947 Nissan tratamentul carbonului
» 1947 ast Univ Tokyo
» 1948 JUSE expert in statistica aplicata,
» 1958 vizita SUA
» 1959 dezv unui QCS pt dezv noilor produse
» 1960 prof Univ Tokyo
» 1975-1985 conferinte in SUA si EU
» 1962 JUSE director al Cercurilor Q
» 1985 “What is TQC ?– The Japanese Way”
» 1986 “Guide to Quality Control”
» Membru de onoare ASQ, medalia Shewhart

7/9
 Genichi Taguchi
n. 01.01.1924
» Ing. Textilist Colegiul Tehnic Kiryu
» 1942-1945 Institutul de Navigatie al Marinei Imperiale
» 1948 Min. Sanatatii si Inst de Statistica; DOE fabr
penicilinei
» 1950 lab ECL Compania de Telefoane; concurent Bell
lab
» 1960 “Experimental Design and Life Test Analysis”;
“Design of Experiments for Engineers” – Premiul
Deming
» 1962 dr.ing. Univ Kyushu
» 1964-82 prof. Univ. Aoyama Gakuin Tokyo
» 1980 visiting prof SUA
» 1982 consilier Inst Standardizare si director Am
Supplier Institute
» 2004 “Taguchi’s Quality Engineering Handbook” 8/9
 Philip Bayard Crosby
18.06.1926 – 18.08.2001
» Evanghelistul Calitatii/Filozoful manag. calitatii
» 1952-60 tehnician calitate, ing. fiab., manag. calitate
» 1957-1965 Martin-Marietta; Pershing Missile prg.
» 1961 “Zero defecte”
» 1965-1979 vice-presedinte ITT
» 1978 “Quality is Free: The Art of Making Quality
Certain” – bestseller 2mil.expl.
» 1979-1991 P. Crosby Associates, Quality College
» 1984 “Quality without tears”
» 1996 “The Absolutes of Leadership”
» 1999 “Quality and Me”

9/9
 Walter Andrew Shewhart
18.03.1891 – 11.03.1967
Parintele Controlului Statistic
» Determinism/Probabilism
» 1917 Dr. fiz. Univ. Berkeley Ca.
» 1918-1924 Ing. Western Electric; Bell Teleph. Lab 1925-1956
» 1924 graficul de control statistic
» 1931 “Economic Control of Quality of Manufactured Product”
» 1939 “Statistical Method from the Viewpoint of Quality”
» 1941 standarde militare de control statistic
» 1946 expert ONU in India, Japonia
» Ciclul Shewhart PDSA, PDCA, CAPDo, DMAIC
» Mentorul lui EW Deming
» 1990 abordarea “6 sigma” Motorola anii ‘80

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 1/10

UPB/FIIR/ICTI
 Ciclul Shewhart
P

• PDSA – Plan-Do-Study-Act

D
A
• PDCA – Plan-Do-Check-Act
• CAPDo – Check-Act-Plan-Do
C
• DMAIC – Define-Measure-Analyze-Improve-Control
• PEVA – Planifica-Executa-Verifica-Actioneaza

1. Planificarea experimentului (postularea teoriei)

2. Experimentarea
3. Analizarea rezultatelor
4. Standardizarea procesului care a dat rezultatele planificate

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 2/10

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Shewhart

• ASQ American Society for Quality –

//www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html.

• Curious Cat Management Improvement Connections –

//curiouscat.com/guides/shewhartbio.cfm

• NIST National Institute for Standards and Technology Engineering Statistics

e-Handbook - //www.itl.nist.gov/div898/handbook/index.htm

• Sky Mark - //www.skymark.com/resources/tools/control_charts.asp

• StatSoft e-Statistics Handbook - //www.statsoft.com/textbook/stathome.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 3/10

UPB/FIIR/ICTI
 William Edwards Deming
14.10.1900 – 20.12.1993
Parintele miscarii calitatii
» 1921 Ing.el. Univ. Wyoming
» 1928 Dr. mat.fiz. Univ. Yale
» 1938-1945 Biroul de recensamant
» 1946-1993 Prof. statistica Univ. NY
» 1950 prelegeri in Japonia; 1951 JUSE Premiul Deming
» 1960 “Sample Design in Business Research”
» 1982 “Quality, Productivity, and Competitive Position”
» 1986 “Out of the crisis” – cele 14 pcte ale lui Deming
» 1993 “The New Economics for Industry, Government, Education” – Sistemul
cunoasterii profunde

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 4/10

UPB/FIIR/ICTI
 Cele 14 puncte ale lui Deming (I)
masuri de reducere a variabilitatii
1. Consecventa imbunatatirii produselor si a serviciilor pt competitivitate,
stabilitatea afacerii si a locurilor de munca.
2. Filozofia noii ere economice: cooperarea (win-win) managementul trebuie sa isi
asume responsabilitatea schimbarii mentalitatii salariatilor, clientilor si
furnizorilor. Eliminarea erorilor, greselilor, derogarilor, intarzierilor.
3. Construirea initiala a calitatii produselor elimina nevoia inspectiei ulterioare.
4. Reducerea costurilor pe baza unei relatii pe termen lung cu furnizori loiali si de
incredere. Renuntarea la licitatiile cu criteriu unic pretul scazut.
5. Imbunatatirea continua a sistemului de productie si a fiecarei activitati din
organizatie pt marirea productivitatii si a calitatii si pt reducerea costurilor.
6. Instruirea centrata pe dobandirea de competente.
7. Stilul de conducere trebuie sa ajute oamenii sa se perfectioneze.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 5/10

UPB/FIIR/ICTI
 Cele 14 puncte ale lui Deming (II)

8. Eliminarea fricii si instaurarea increderii, a.i. fiecare sa lucreze eficace in

organizatie. Conducerea proceselor si nu controlul asupra oamenilor.
9. Eliminarea barierelor si a competitiei dintre departamente. Lucrul in echipa multi-
disciplinara pt rezolvarea problemelor productiei si a utilizarii produselor si
serviciilor.
10. Eliminarea lozincilor si a chemarilor imperative, care pot genera efecte adverse
din partea fortei de munca..
11. Inlocuirea obiectivelor de plan cu o conducere competenta.
12. Eliminarea barierelor dintre rezultatele muncii si mandria lucratorilor; eliminarea
starilor de concurenta si conflict.
13. Instituirea unui program riguros de instruire si auto-perfectionare.
14. Participarea fiecaruia la transformarea organizatiei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 6/10

UPB/FIIR/ICTI
 Reducerea complexitatii

• Reducerea complicatiilor inutile din relatiile interumane in sistemele complexe

• Complexitatea - mecanica constructiva a produselor, a cunoasterii prin varietatea
mare de cunostinte si numarul mare de experti, administrativa prin suprasolicitare
si suprainformare, a controlului prin supracontrol si rigidizarea sistemului.
• Strategii de reducere a complexitatii:
– Imbunatatirea informatiei prin eliminarea fricii
– Imbunatatirea prezentarii datelor inlesneste interpretarea
– Reducerea haosului prin utilizarea experientei dobandite
– Instruirea in problemele specifice
– Delegarea deciziilor, PDCA
– Simplificarea fara pierderea eficientei
– Educarea, cunoasterea conceptelor si principiilor
– Reducerea conflictelor
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 7/10
UPB/FIIR/ICTI
 Cele 7 erori fatale ale conducerii

1. Lipsa constantei telurilor.

2. Accentul pus pe profiturile imediate (Atentia excesiva acordata unor
obiective pe termen scurt, relativ neimportante, dauneaza succesului pe
termen lung si constantei telurior).
3. Evaluarea performantei, clasificarea anuala. Sistemul este principalul
vinovat pentru nerealizarile salariatilor.
4. Mobilitatea mare a personalului.
5. Conducerea unei organizatii exclusiv dupa date vizibile, masurabile, fara
a se lua in considerare neprevazutul si necunoscutul.
6. Costuri medicale excesive.
7. Costuri excesive de raspundere legala impuse de avocati.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 8/10

UPB/FIIR/ICTI
 Sistemul Cunoasterii Profunde

• Transformarea stilului de conducere din competitie in cooperare pt atingerea

performantei: exemplul personal, ascultarea, invatarea continua, incurajarea.
• Intelegerea mediului organizatiei prin:
– Abordarea sistemica: relatii complexe intre functii si activitati; telul pe termen
lung castigul prin cooperare intre salariati, actionari, clienti, furnizori si mediu.
– Cunoasterea teoriilor statisticii: intelegerea variabilitatii, capabilitatea
proceselor, SPC, interactiuni, functia pierdere.
– Teoria cunoasterii: previziune bazata pe informatii.
– Cunoasterea psihologiei: intelegerea interactiunilor umane, a motivatiei si
deziluziei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 9/10

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Deming

• ASQ American Society for Quality –

//www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_deming.html

• Clemson University - //deming.eng.clemson.edu/

• Deming Institute - //www.deming.org/

• JUSE Union of Japanese Engineers and Scientists - //www.juse.or.jp/e/index.htm

• Online Quality Resource Guide - //deming.eng.clemson.edu/onlineq.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 10/10

UPB/FIIR/ICTI
 Joseph Moses Juran
24.12.1904 Braila – 28.02.2008
» 1924 Ing. el. Univ. Minnesota
» 1924 – 1941 Western Electric
» 1928 “Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems”
» 1936 Drept Univ. Loyola
» 1937 Conceptualizarea Principiului Pareto
» 1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration
» 1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY
» 1951 “Quality Control Handbook”
» 1954 invitat de JUSE
» 1964 “Managerial Breakthrough”
» 1979 Institutul Juran
» 1986 “The Quality Trilogy”
» 1992 membru de onoare al Academiei Romane
» 1993-1994 “The Last Word” tour

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 1/14

UPB/FIIR/ICTI
 Western Electric
• 1856 Western Union – principalul operator national de telegrafie in SUA
• 1872 Western Electric – principalul furnizor de aparatura de comunicatii pt WU
• 1876 Alex Graham Bell inventeaza telefonul
• 1881 Bell Telephone preia Western Electric
• 1882 Western Electric – producator exclusiv de telefoane in SUA pt Bell
• 1899 American Bell Telephone Comp. devine AT&T
• Bazele ITT, Nortel, NEC, Alcatel
• 1924 WE Hawthorne/Chicago – 100 cladiri; 40.000 salariati cea mai mare uzina
• 1925 Bell Laboratories
• 1933 criza economica 6.000 salariati
• 1941-45 – principalul producator de instalatii radar
• 1954-1961 Distant Early Warning Line
• 1992 AT&T Premiul Baldridge; 1994 Premiul Deming

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 2/14

UPB/FIIR/ICTI
 Bell Laboratories
12 inventii revolutionare
• 1925 prima transmisie Fax
• 1947 Telefonia celulara
• 1947 Tranzistorul
• 1954 Celula solara
• 1958 Laserul
• Comunicatii prin fibra optica https://en.wikipedia.org/wiki/Bell_Labs
• 1963 Telefonul cu taste
• 1962 Transmisii digitale de voce
• 1962 Satelitul de comunicatii Telstar I
• 1972 Sistemul de operare Unix si limbajul de programare C
• 1979 Procesorul digital de semnal DSP
• 1980 Retele de comunicatii DSL (Digital Subscriber Line)

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 3/14

UPB/FIIR/ICTI
 Bell Laboratories
palmares 1925 - 2021
• 31.000 brevete de inventie
• 9 premii Nobel pt fizica si chimie
• 9 medalii nationale pt stiinta
• 8 medalii nationale pt tehnologie

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 4/14

UPB/FIIR/ICTI
 Calitatea dupa Juran
• Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care
functioneaza conform asteptarilor.
• Elementele calitatii:
– Calitatea conceptiei
– Conformitatea cu specificatiile
• materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente – adecvate
– Disponibilitatea
• mentenabilitate, fiabilitate
– Siguranta in functionare
• riscuri reduse
– Campul de utilizare
• raspunsul la asteptarile clientului

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 5/14

UPB/FIIR/ICTI
 Principiul Pareto
• 15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto
• Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH
• 1906 “Manual de economie politica” Milano:
– 80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)
• 1937 Juran: “principiul Pareto”:
– “vital few and trivial many”
– 80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze
– Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat
abordarea globala

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 6/14

UPB/FIIR/ICTI
 Trilogia Calitatii
“Calitatea nu apare intamplator; ea trebuie planificata”

• Planificarea Calitatii
– Identificarea clientilor
– Determinarea cerintelor privind calitatea
– Dezvoltarea produsului si a procesului
– Transferul planului catre operatori

• Controlul Calitatii
– Evaluarea realizarii calitatii
– Actiuni corective

• Imbunatatirea Calitatii
– Stabilirea infrastructurii
– Proiecte de imbunatatiri “Juran on Planning of Quality” 1988

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 7/14

UPB/FIIR/ICTI
 Spirala Calitatii – Ciclul de viata
Breakthrough Concept
“Juran on Planning of Quality” 1988
Timp, Calitate

1’. Marketing
13. Casare
10. Inspectie finala

9. Fabricatie 11. Vanzare 12. Servicii post-vanzare

8. Aprovizionare
7. Pregatirea fabricatiei
5. Validarea prototipului
3. Proiectare
6. Proiectarea proceselor
4. Realizarea prototipului 2. Tema de proiectare
1. Marketing

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 8/14

UPB/FIIR/ICTI
 Clientul Intern
Internal Customer
• Imbunatatirea calitatii se face prin identificarea si realizarea completa a ciclului de
la cerintele clientului si pana la clientul extern
• Fiecare persoana dintr-un proces este o legatura importanta intr-un lant de
evenimente
• Non-calitatea in orice stadiu poate fi catastrofala pentru proces in ansamblu
• Urmatoarea persoana in proces este un client
• Fiecare salariat are un triplu rol: client, proces, furnizor
• Clientul va receptiona intrarile in acelasi mod ca si munca proprie, care constituie
iesiri, respectiv intrari pt clientii urmatori.
• Tratarea colegilor drept clienti VIP
• Satisfactia clientului intern
Furnizor Proces Client

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 9/14

UPB/FIIR/ICTI
 Costurile (non)calitatii

• Costuri cu tratarea defectelor: • Costuri de inspectie:

– Rebuturi – Inspectie
– Remedieri – Audituri
– Actiuni corective – Investigatii
– Reclamatii in garantie • Costuri de prevenire:
– Reclamatiile clientilor – Instruire
– Pierderea clientilor – Audituri
– Imbunatatirea proceselor

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 10/14

UPB/FIIR/ICTI
 Consiliul Calitatii

• Nucleul culturii de imbunatatire a calitatii din cadrul organizatiei

• Imbunatatirea comunicarii si eliminarea barierelor dintre structurile
organizatiei
• Cuprinde seniori manageri
• Are responsabilitatea conducerii proiectelor de imbunatatire a
calitatii:
– Stabileste obiective si tinte
– Analizeaza cerintele de instruire si de echipament
– Masoara costurile calitatii
– Coordoneaza si uneste grupurile de lucru si structurile manageriale

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 11/14

UPB/FIIR/ICTI
 Premii Juran
• 1993 Australia Medalia Juran – Australian Organisation for Quality
• 1997 India Medalia Juran – Camera de Comert Mumbai
• 1999 RO Premiul de excelenta Juran – Fundatia JM Juran
• 2000 SUA Medalia Juran – ASQ:
– Se acorda managerilor de firma care:
• Au obtinut recunosterea nationale/internationale a imbunatatirii afacerii
prin aplicarea principiilor managementului calitatii;
• Au functionat continu ca manageri cel putin 5 ani inainte de a elabora
strategia privind calitatea;
• Au demonstrat excelenta durabila in mangementul afacerii de succes;
• Au servit societatea ca promotor public al calitatii managementului;
• Au demonstrat personal un rol de model in stilul de conducere care obliga
pe alti manageri sa ia in considerare strategii de afaceri bazate pe
imbunatatirea calitatii.
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 12/14
UPB/FIIR/ICTI
 A Message
from
J.M.JURAN
- in 2000

For the winners of the (C) Prof.N.Dragulanescu 13

first edition of RQA
 Bibliografie Juran
• juran.com - Institutul Juran
• http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp
• http://www.johninmandialogue.com/leadershipdevelopment/documents/vitalfew100
yearsofjuran.pdf
• https://apps.dtic.mil/sti/pdfs/ADA256399.pdf - Three Experts on Quality
Management: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 14/14

UPB/FIIR/ICTI
 Armand Vallin Feigenbaum
06.04.1920 - 13.11.2014
» 1944 Inspector calitate la General Electric
» 1951 “Quality Control: Principles, Practices and Administration”
» 1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT
» 1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric
» 1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ
» 1961 “Total Quality Control” – compendiu
» 1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F.
General Systems Inc. firma de consultanta TQM
» 1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards
» 1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran)
» 2003 “The Power of Management Capital”

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 1/8

UPB/FIIR/ICTI
 General Electric
• Thomas Alva Edison (11.02.1847-13.10.1931) inventator si om de afaceri
infiinteaza 1890 Edison GE Company (1.093 brevete, 1877 fonograful, 1879 becul,
1880 sistemul de distributie ee cc, ind auto)
• 1892 EGEC fuzioneaza cu Thomson-Houston in GE
(JP Morgan)
• Al 3-lea producator mondial de aparatura electrocasnica, becuri,
imagistica medicala, mase plastice, rasini si diamante industriale
• Primul producator de motoare cu reactie si turbine energetice
• 2003-2005 compania cea mai capitalizata pe piata
• GE capital services – cea mai mare institutie financiara non-
bancara (70 mil carduri, asigurari, mijloace de transport)
• 310.000 salariati

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 2/8

UPB/FIIR/ICTI
 Calitatea dupa Feigenbaum
• Q – suma caracteristicilor unui produs/sv, conferite acestuia printr-un ciclu
industrial, prin care produsul/sv satisface asteptarile clientului.
• Q este ceea ce convine clientului, la un pret corect atat pt client, cat si pt furnizor.
O abordare comuna a standardelor, conformantei, actiunilor corective si planificarii
imbunatatirii este calea de a atinge calitatea.
• Q – o valoare etica: urmarirea excelentei, recunoasterea lucrului bine facut, este
cel mai puternic factor emotional de motivare in orice organizatie, si este elementul
de baza al antrenarii, folosit in conducerea reala a calitatii.
• Fiecare membru al organizatiei trebuie sa creada in calitate. Functia calitate nu
poate obtine calitatea fara implicarea fiecarui salariat, prin instruire si antrenare.
• Managementul firmei trebuie sa lupte intotdeauna pt calitate. Trebuie sa
implementeze un sistem de masurare, control si imbunatatire a calitatii, precum si
de feedback si supervizare, pt a se asigura ca procesul calitatii este continuu.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 3/8

UPB/FIIR/ICTI
 Concepte
1. Ciclul industrial
• Este cel ce aduce produse/sv clientilor
• Ciclul incepe si se incheie cu clientul
• Specialistul in Q trebuie sa-l coordoneze
si sa reduca costurile Q in fiecare
activitate
2. Q este sarcina fiecaruia
• Delegarea in totalitate a autoritatii si
responsabilitatii nu conduce la obtinerea
unui produs de Q
• Furnizati AQ pt produsele afacerii
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM
UPB/FIIR/ICTI
3. Daca Q este sarcina tuturor, ea poate
ajunge a nimanui
• Crearea unui compartiment specializat cu
unica responsabilitate Q produselor/sv
• Asigurati costuri optime pt produse/sv
4. Fabrica ascunsa
• O importanta parte a capacitatii de
productie (~40%) este irosita prin lucrul
prost facut.
4/8
 TQC – Total Quality Control
• TQC – sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a
diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la
cele mai eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului.
• Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern):
1. Q este perceptia clientului, nu gandirea firmei
2. Q si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferenta
3. Q este un angajament individual si colectiv
4. Q si inovarea sunt intercorelate si mutual benefice
5. Managementul Q este managementul afacerii
6. Q este un capital
7. Q nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuu
8. Investitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitate
9. Implementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in sistem

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 5/8

UPB/FIIR/ICTI
 TQC in anii ‘90
1. Calitatea este un proces global la nivelul organizatiei
2. Calitatea este ceea ce spune clientul ca este
3. Calitatea si costul sunt o suma, nu o diferenta
4. Calitatea cere entuziasm atat individual cat si colectiv
5. Calitatea este o cale de a conduce
6. Calitatea si inovarea sunt mutual dependente
7. Calitatea este o valoare etica
8. Calitatea cere imbunatatire permanenta
9. Calitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre
productivitate
10. Calitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu
furnizorii
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 6/8
UPB/FIIR/ICTI
 Premii Feigenbaum
• 1992 Premiul de Excelenta al Statului Massachusetts MQA
• 1993 Medalia ASQ se acorda tinerilor (<35) care au demonstrat calitati
deosebite de lideri, profesionalism si potential in domeniul calitatii, si a caror
activitate este/va fi in beneficiul umanitatii.
• 1994 Singapore Ngee Ann Polytechnic pt absolventii QA engineering
• 1997 Quebec Society for Quality

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 7/8

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Feigenbaum
• http://en.wikipedia.org/wiki/General_Electric
• http://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Edison
• http://en.wikipedia.org/wiki/Nikola_Tesla
• https://www.industryweek.com/operations/quality/article/21964150/dr-armand-
feigenbaum-on-managing-for-quality-part-1

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 8/8

UPB/FIIR/ICTI
 Kaoru Ishikawa
13.07.1915 – 16.04.1989
Dezvoltarea unei strategii proprii de calitate in Japonia
» 1939 Ing.chim. Univ.Imperiala Tokyo
» 1939-1947 Nissan tratamentul carbonului
» 1947 ast Univ Tokyo
» 1948 JUSE expert in statistica aplicata,
» 1958 vizita SUA
» 1959 dezv unui QCS pt dezv noilor produse
» 1960 prof Univ Tokyo
» 1975-1985 conferinte in SUA si EU
» 1962 JUSE director al Cercurilor Q
» 1985 “What is TQC ?– The Japanese Way”
» 1986 “Guide to Quality Control”
» Membru de onoare ASQ, medalia Shewhart

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 1/8

UPB/FIIR/ICTI
 Cele 7 instrumente elementare (basic)

1. Diagrama Cauza-Efect (Ishikawa, fishbone diagram)

2. Graficul Pareto
3. Histograma (graficul de frecventa)
4. Fisa de verificare (Check Sheet) - inventarierea situatiei
5. Diagrama de corelare (Scatter Diagram, Correlation Chart)
6. Diagrama flux (Flowchart, Process Chart) - analiza structurala a
proceselor
7. Graficul de control statistic (Control Chart)
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 2/8
UPB/FIIR/ICTI
 Cele 7 noi instrumente

1. Diagrama de afinitati

2. Diagrama de relatii

3. Diagrama arbore

4. Matricea de prioritati

5. Diagrama matriceala

6. Graficul de programare a procesului decizional

7. Diagrama de relationare a activitatilor
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 3/8
UPB/FIIR/ICTI
 CWQC – Company-wide Quality Control

• 1958 TQC aplicat in Japonia; 1968 CWQC pt a-l deosebi de TQC (Feigenbaum)
• QC – practicarea controlului calitatii inseamna a dezvolta, proiecta, aproviziona,
fabrica si livra un produs/sv de calitate, care este cel mai economic, util si aduce
intotdeauna satisfactie clientului
• CWQC este un instrument managerial cu care se tine sub control intreaga afacere
• CWQC = participarea tuturor departamentelor si a membrilor organizatiei la QC
• Instruirea preponderenta in QC
• Audituri de QC
• Activitatea Cercurilor Calitatii
• Utilizarea metodelor statistice elementare (cele 7) si avansate
• Activitati coordonate de promovare la nivel national
• GWQC – QC global, extins la furnizori, subcontractori, filiale, distribuitori, clienti –
pe intregul ciclu de viata al produsului

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 4/8

UPB/FIIR/ICTI
 Beneficiile CWQC
1. Reducerea defectelor
2. Imbunatatirea calitatii produselor/sv
3. Imbunatatirea calitatii devine norma
4. Cresterea fiabilitatii
5. Reducerea costurilor
6. Cresterea calitatii productiei
7. Identificarea si reducerea risipei
8. Identificarea si reducerea remedierilor
9. Stabilirea si perfectionarea tehnicilor de
imbunatatire
10. Reducerea cheltuielilor de inspectie
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM
UPB/FIIR/ICTI
11. Rationalizarea contractelor
12. Cresterea vanzarilor si a oportunitatilor
pe piata
13. Cresterea reputatiei firmei
14. Eliminarea barierelor inter-
departamentale si usurinta comunicarii
15. Reducerea datelor false sau imprecise
16. Sedintele sunt mai eficace si
concentrate
17. Rationalizarea reparatiilor si a
intretinerii
18. Imbunatatirea relatiilor umane
19. Cresterea loialitatii fata de firma
5/8
 Cercurile Calitatii
• Element de baza al implementarii CWQC; 2003: 426.000 inregistrate JUSE
• Echipe de 5-10 salariati, conduse de un lider, care se intrunesc periodic.
• Au scopul de a imbunatati procesele si activitatile, de a construi satisfactia la locul
de munca si loialitatea salariatilor, de a folosi potentialul resurselor umane.
• Fiecare salariat trebuie sa cunoasca metodele statistice si tehnicile de imbunatatire.
• Activitatea CC creaza in organizatie un mediu evervescent, in care oamenii cauta
permanent solutii de imbunatatire, sunt direct implicati in afacere si se dezvolta prin
utilizarea intrumentelor calitatii.
• Desi au fost rapid aplicate in peste 50 de tari, nu au dat satisfactie imediata,
datorita diferentelor culturale.
• Atata timp cat firmele occidentale considera actionarii mai importanti decat forta de
munca, iar salariatii nu au garantia stabilitatii locului de munca este greu sa se
implice in rezolvarea problemelor pe termen mediu si lung ale firmei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 6/8

UPB/FIIR/ICTI
 PDCA Ishikawa
• Shewhart-Deming – 4 pasi • Ishikawa – 6 pasi

Obiective
Actioneaza Planifica

Metode

Instruire
Verifica Experimenteaza
Implementare

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 7/8

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Ishikawa

• Biografie:
https://web.archive.org/web/20090502053333/http://quality.dlsu.edu.ph/chronicles/i
shikawa.html
• Metode:
https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_03.htm
https://asq.org/quality-resources/seven-basic-quality-tools
https://asq.org/quality-resources/new-management-planning-tools

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT /Clasicii TQM 8/8

UPB/FIIR/ICTI
 Philip Bayard Crosby
18.06.1926 – 18.08.2001
» Evanghelistul Calitatii/Filozoful manag. calitatii
» 1952-60 tehnician calitate, ing. fiab., manag. calitate
» 1957-1965 Martin-Marietta; Pershing Missile prg.
» 1961 “Zero defecte”
» 1965-1979 vice-presedinte ITT
» 1978 “Quality is Free: The Art of Making Quality
Certain” – bestseller 2mil.expl.
» 1979-1991 P. Crosby Associates, Quality College
» 1984 “Quality without tears”
» 1996 “The Absolutes of Leadership”
» 1999 “Quality and Me”

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 1/7

UPB/FIIR/ICTI
 Zero Defecte
• Conceptul ZD se bazeaza pe faptul ca greselile sunt cauzate de doua lucruri: lipsa
de cunostinte si lipsa de atentie. . . ZD nu este o metoda de motivare, ci un
standard de performanta, care se adreseaza tuturor, nu numai celor care lucreaza
in productie.

• Exista persoane care cred ca ZD este un program de motivare a salariatilor, care

pune toate problemele pe seama acestora . . . Vinovat este managementul. . . ZD
este o noua filozofie manageriala, si nu un program de propaganda.

• Zero defecte; zero intarzieri; zero stoc; zero amanari; zero intarzieri la plata; zero
defectari; zero reclamatii; zero defecte la receptie; zero returnari; zero reclama
defavorabila; zero erori de argumentare; zero accidente; zero birocratie; zero
dispret fata de client; zero pierderi de clientela; zero pierderi financiare.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 2/7

UPB/FIIR/ICTI
 Calitatea este gratuita

• Nu este un dar. Costa doar lucrurile de slaba calitate – costul tuturor

actiunilor intreprinse pentru ca nu au fost bine facute de prima data.

• Fiecare nivel al organizatiei trebuie sa inteleaga clar calitatea si

costurile non-calitatii.

• Managementul trebuie sa promoveze mentalitatea/cultura lucrului

bine facut de prima data, prognozand viitorul si dezvoltarea corecta a
constiintei calitatii.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 3/7

UPB/FIIR/ICTI
 Cele 4 Valori Absolute ale Conducerii

• Calitatea = conformanta cu specificatiile. Specificatiile trebuie corect

identificate si definite de catre management.
• Scopul sistemului calitatii este prevenirea. Prevenirea este mai
eficace si mai economica decat detectarea non-calitatii.
• Zero defecte este singurul standard de performanta. Nu exista un
nivel optim al defectelor (AQL). Costurile de prevenire nu trebuie sa
creasca dramatic la atingerea calitatii perfecte.
• Masura calitatii este costul neconformitatilor. Urmarirea costurilor
deficientelor este principalul factor motivator. Daca se pune accentul
pe prevenire, efortul va fi recompensat prin cresterea productivitatii si
a satisfactiei clientilor.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 4/7

UPB/FIIR/ICTI
 Implementarea/Imbunatatirea
Calitatii in 14 Etape
1. Angajamentul managementului 9. “Zilele ZD” – comunicarea evolutiei si
2. Instituirea echipelor calitate reafirmarea angajamentului mng
3. Identificarea si masurarea 10. Definirea obiectivelor individuale
problemelor curente si potentiale 11. Comunicarea dublu sens a
4. Evaluarea costului calitatii – ca problemelor si solutiilor
instrument managerial 12. Recunoasterea eforturilor individuale
5. Constientizarea calitatii ca problema si de echipa
a fiecaruia 13. Instituirea consiliilor calitatii
6. Actiuni corective adecvate 14. Repetarea etapelor 1-13 pt a
7. Sistem de imbunatatire si demonstra continuitatea procesului
monitorizare de imbunatatire a calitatii
8. Instruirea supervizorilor asupra
rolului si responsabilitatilor
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 5/7
UPB/FIIR/ICTI
 Grila de Maturitate a Managementului
Incertitudine Constientizare Viziune Intelepciune Certitudine
Atitudinea Calitatea nu este Intelege dar nu Acorda sustinere Participa direct la Integrarea
privita ca instru- aplica actiuni calitate instrumentelor
conducerii ment managerial calitatii

Organizarea Limitata la Sef calitate; Rapoarte; Actiuni preventive Prevenire, RMC

conceptie si numai evaluare participa la sedin- integrat
calitatii productie tele conducerii conducerii

Tratarea Cand apar; Echipe, viziune pe Cu regularitate; Identificare la Prevenirea

rezolvare partiala termen scurt actiuni corective sursa aparitiei
problemelor
Costul cali- Cca. 20% Detectat 5% Detectat 8% Detectat 6,5% Detectat 2,5%
Efectiv 15% Efectiv 12% Efectiv 8% Efectiv 2,5%
tatii/vanzari
Imbunatatirea Fara actiuni Reactiva; pe Program in 14 Urmarirea Imbunatatirea
planificate termen scurt etape in curs programului in 14 continua
calitatii
Atitudinea Ignorarea Avem probleme Identificarea si Prevenirea Stim de ce nu
cauzelor proble- de calitate? tratarea permanenta a avem probleme
organizatiei melor de calitate problemelor defectelor de calitate

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 6/7

UPB/FIIR/ICTI
 Vaccinul Crosby
1. Integralitate – calitatea trebuie tratata ca o problema serioasa a
intregii organizatii si afaceri.
2. Sisteme – implementarea unor sisteme si masuri adecvate pt
monitorizarea: costurilor, instruirii, calitatii, performantei, reviziilor,
imbunatatirii si satisfactiei clientului
3. Comunicare – este deosebit de importanta pt transmiterea
cerintelor, a specificatiilor si a oportunitatilor de imbunatatire in
organizatie. Ascultarea clientilor si a operatorilor.
4. Operatii – colaborarea si dezvoltarea furnizorilor. Capabilitatea
proceselor si mentalitatea imbunatatirii trebuie sa fie o norma.
5. Politici – trebuie sa fie clare si consistente de la un capat la altul al
afacerii

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 7/7

UPB/FIIR/ICTI
 Genichi Taguchi
01.01.1924 - 02.06.2012
» Ing. Textilist Colegiul Tehnic Kiryu
» 1942-1945 Institutul de Navigatie al Marinei Imperiale
» 1948 Min. Sanatatii si Inst de Statistica; DOE fabr penicilinei
» 1950 lab ECL Compania de Telefoane; concurent Bell lab
» 1960 “Experimental Design and Life Test Analysis”; “Design of
Experiments for Engineers” – Premiul Deming
» 1962 dr.ing. Univ Kyushu
» 1964-82 prof. Univ. Aoyama Gakuin Tokyo
» 1980 visiting prof SUA
» 1982 consilier Inst Standardizare si director Am Supplier Institute
» 2004 “Taguchi’s Quality Engineering Handbook”

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 1/6

UPB/FIIR/ICTI
 Calitatea dupa Taguchi
• Q este invers proportionala cu suma pierderilor cauzate de produs pentru societate,
pe intreaga durata de viata a acestuia.
• Functia pierdere a calitatii – masura financiara a insatisfactiei clientului fata de
abaterea de la performanta asteptata.
Functia pierdere Q
[$]

1 2 3

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 2/6

UPB/FIIR/ICTI
 DOE – Design of Experiments
Planificarea experimentelor
•Identificarea functiei principale, a efectelor laterale si a modurilor de defectare
•Identificarea caracteristicii de calitate observabile
•Identificare factorilor de control si a nivelului acestora
•Proiectarea experimentului adecvat

Conducerea experimentelor

Analiza si verificarea rezultatelor

•Analiza rezultatelor experimentale si determinarea setarilor optime
•Previzionarea performantei corespunzatoare setarilor
•Confirmarea rezultatelor previzionate

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 3/6

UPB/FIIR/ICTI
 Robust Engineering
• Robustetea – conceperea unui produs astfel incat performantele sale in diverse
conditii de utilizare sa ramana aceleasi ca in conditii nominale. Variatia redusa a
functiei ideale in jurul valorii tinta, fara a fi influentata de factorii de zgomot.
• Robust Design – metode eficiente de imbunatatire a performantelor produselor prin
reducerea variabilitatii in conditii de utilizare
• Etape de lucru:
1. Proiectarea prototipului (a sistemului)
2. Proiectarea parametrilor: determinarea experimentala a factorilor care
influenteaza cel mai mult performanta produsului
3. Proiectarea tolerantelor: stabilirea limitelor stranse pentru factorii critici pentru
realizarea performantei si a limitelor mai largi pentru ceilalti factori

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 4/6

UPB/FIIR/ICTI
 MTS - Mahalanobis Taguchi Strategy
• Masurarea, evaluarea si prognoza sistemelor multidimensionale (variabile multiple):
– Diagnosticul si prognosticul bolnavilor
– Trierea imigrantilor, pasagerilor si a turistilor
– Prognoze meteo
– Sisteme de recunoastere biometrice si vocale
– Sisteme de recunoastere carduri
– Sisteme de alarma
– Sisteme de inspectie
– Prevenirea incendiilor

Prasanta Chandra Mahalanobis

29.06.1893 – 28.06.1972

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 5/6

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Taguchi

• https://www.fujitsu.com/global/documents/about/resources/publications/fstj/archives
/vol43-1/paper12.pdf http://www.qualitydigest.com/april05/articles/03_article.shtml

• http://de.wikipedia.org/wiki/Mahalanobis-Distanz

• https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/quality-loss-function

• Robust design https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/robust-design-

method

• Robus engineering http://kth.diva-

portal.org/smash/get/diva2:8944/FULLTEXT01.pdf

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Clasicii TQM 6/6

UPB/FIIR/ICTI
 Premiul Deming
» 1951 Japonia, finantat din drepturile de autor cedate de Deming
» Administrat de JUSE
» Din 1970 Medalia Japoneza pt Q - continuitate in imb.
» Din 1971 Diagnoza TQM (pre~ si post~)
» Din 1986 deschis si firmelor din afara Japoniei
Individual Pentru persoane sau grupuri
din 1951 Care si-au adus o contributie deosebita la teoria sau diseminsarea TQM
Organizatii Pentru organizatii sau unitati care isi conduc afacerea autonom
din 1951 Care au atins performante si imbunatatiri deosebite prin aplicarea TQM in anul
respectiv
Premiul Pentru unitati operationale ale organizatiei, care nu sunt eligibile pt pr. Deming
Controlul Care au atins performante si imbunatatiri deosebite prin aplicarea
Calitatii din 1973 controlului/managementului calitatii ca urmare a aplicarii TQM in anul respectiv

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 1/8

UPB/FIIR/ICTI
 Definirea TQM
• TQM – un set de activitati sistematice1, desfasurate de catre
intreaga organizatie in scopul atingerii eficace si eficiente2 a
obiectivelor firmei3, si pentru a furniza4 produse/sv5 la un nivel de
calitate6 care sa satisfaca clientii7, la termene si preturi
corespunzatoare.

1. Stabilite pe baza unei viziuni clare pe termen mediu si lung, prin politici si strategii de
calitate, si implementate printr-un management puternic.
2. Implicarea fiecaruia la toate nivelele si compartimentele organizatiei in indeplinirea
obiectivelor afacerii, in mod rapid si eficace, cu minimum de resurse manageriale. Un sistem
managerial corespunzator, care are ca baza AQ si care integreaza alte sisteme: costuri,
livrare, mediu, securitate. Dezvoltarea resurselor umane ca sursa de vitalitate a firmei.
Organizatia mentine si imbunatateste procesele si operatiile, si utilizeaza tehnici statistice si
alte instrumente (PDCA, IT) adecvate.
3. Asigurarea profitului pe termen lung prin satisfacerea continua si consistenta a clientilor, in
beneficiul tuturor partilor interesate (salariati, actionari, furnizori, societate).

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 2/8

UPB/FIIR/ICTI
 Definirea TQM (cont.)
• TQM – un set de activitati sistematice1, desfasurate de catre
intreaga organizatie in scopul atingerii eficace si eficiente2 a
obiectivelor firmei3, si pentru a furniza4 produse/sv5 la un nivel de
calitate6 care sa satisfaca clientii7, la termene si preturi
corespunzatoare.

4. Activitati de la furnizarea de produse/sv la livrarea catre client, inclusiv studii, cercetare,

planificare, dezvoltare, proiectare, pregatirea fabricatiei, aprovizionare, fabricare, instalare,
inspectie, preluarea comenzii, vanzare, marketing, servicii post-vanzare, post-utilizare si
reciclare.
5. Produse manufacturate (finite, piese si materiale), sisteme, software, energie, informatie si
orice alte beneficii furnizate clientului.
6. Utilitatea functionala si psihologica, fiabilitatea si securitatea. Trebuie avute in vedere si
toate influentele care pot apare asupra unei terte parti (societate, mediu, generatii viitoare).
7. Cumparatorii, consumatorii, utilizatorii, beneficiarii.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 3/8

UPB/FIIR/ICTI
 Modelul de excelenta
1. Politici
manageriale si
implementare
20%

2. Dezvoltare de noi 3. Intretinere si

produse, inovare imbunatatire
procese de munca 20% 20%

5. Analiza 6. Dezvoltare
informatiei si resurse
utilizare IT 15% umane 15%

4. Sistemul de Management 10%

Nucleul sistemului calitatii 50%

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 4/8

UPB/FIIR/ICTI
 Capitole evaluate

Premiul Deming Premiul Baldrige

1. Politica si planificarea firmei 1. Conducerea

2. Organizatia si managementul 2. Informare si analiza
3. Educatia si diseminarea 3. Planificarea strategica a Q
4. Colectarea, diseminarea si 4. Utilizarea resurselor umane
utilizarea informatiilor Q 5. AQ pt produse si servicii
5. Analiza 6. Rezultate Q
6. Standardizarea 7. Satisfactia clientilor

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 5/8

UPB/FIIR/ICTI
 Evaluarea
• Criterii de evaluare:
1. Categorii de baza – 1-6 modelul de excelenta, cu subcategorii
2. Activitati unice – legate de SQ, bazate pe idei unice, care dau rezultate favorabile
3. Rolul top managementului – in promovarea TQM (intelegere, entuziasm, formularea si
desfasurarea politicilor, revizuirea activitatilor)
• Metode de evaluare:
1. Unghiuri de evaluare: eficacitatea, consistenta, continuitatea, cuprinderea
2. Nivele de evaluare: fara activitate, inferior, satisfacator, excelent, exceptional
• Metode de judecata a evaluarii:
1. Fiecare evaluator lucreaza independent dand un punctaj si facand totalul
2. Se face media notelor evaluatorilor si se verifica conditia de admitere
3. Daca notele sunt dispersate, evaluatorii se intrunesc in panel pt negociere
• Stabilirea premiantilor:
1. Daca punctajul este corespunzator, comitetul de premiere acorda premiul
2. Daca NU, examinarea continua in urmatorii 3 ani (max. 2X), punandu-se accent pe imb.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 6/8

UPB/FIIR/ICTI
 Beneficii
1. Stabilitatea si imbunatatirea calitatii
2. Imbunatatirea calitatii/reducerea costurilor
3. Cresterea volumului vanzarilor
4. Cresterea profitului
5. Implementarea planurilor de afaceri
6. Dezvoltarea competentelor manageriale
7. Participarea totala a organizatiei
8. Cresterea perceptiei si implicarii salariatilor
9. Unirea potentialului organizatiei si intarirea moralei
10.Implementarea si integrarea sistemelor organizatiei cu ajutorul TQM

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 7/8

UPB/FIIR/ICTI
 Bibliografie Premiul Deming

• https://www.juse.or.jp/upload/files/Deming_prize_EN/download/Appli
cation_Guide.pdf
• https://www.saferpak.com/deming_prize_art1.htm
The Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE)
• http://www.juse.or.jp/english/
ON REVISION OF DEMING EVALUATION CRITERIA
• https://www.juse.or.jp/upload/files/hyoukakijyun_en_20161207.pdf
• https://deming.org/2020-deming-prize-winners/

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Deming 8/8

UPB/FIIR/ICTI
 Premiul Baldrige

Malcolm Baldrige
1922-1987

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 1/10

UPB/FIIR/ICTI
 Preambul BNQP
1. In ultimii 20 de ani (1966 -1986) conducerea prin Q produselor si proceselor a
SUA a fost puternic concurata si uneori depasita, iar productivitatea SUA a
ramas in urma competitorilor
2. Mediul de afaceri si industria SUA au inteles ca slaba Q costa firmele circa 20%
din veniturile anuale rezultate din vanzari, si ca, imbunatatirea Q conduce la
cresterea productivitatii, scaderea costurilor si cresterea profitabilitatii
3. Planificarea strategica a Q si imbunatatirii Q sunt esentiale pt bunastarea
economiei nationale si pt competitivitatea pe piata globala
4. Mai buna intelegere a rolului lucratorului, implicarea acestuia in Q si accentul
pus pe SPC pot conduce la imbunatatirea hotaratoare a costurilor si Q
produselor fabricate
5. Imbunatatirea Q este aplicabila deopotriva firmelor mici si mari, din productie si
servicii, din sectorul public, cat si privat

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 2/10

UPB/FIIR/ICTI
 Preambul BNQP (cont.)
6. Pt a reusi, programele de imbunatatire a Q trebuie sa fie conduse de
management si orientate catre client, acest fapt putand necesita schimbari
fundamentale in modul de a face afaceri
7. Mai multe natiuni industrializate importante au alaturat audituri de Q riguroase in
sectorul privat cu premii nationale, oferind o recunoastere speciala acelor
intreprinderi de succes
8. Un astfel de program national de Q in SUA ar contribui la imbunatatirea Q si
productivitatii prin:
a) stimularea firmelor sa imbunatateasca Q si productivitatea pentru a obtine
avantaje de competitivitate prin cresterea profitului;
b) recunoasterea realizarilor firmelor care imb. Q si oferirea de exemple pt ceilalti;
c) stabilirea de criterii si linii directoare pt afaceri, industrie, guvern si alte organizatii
pt evaluarea eforturilor proprii de imb. a Q;
d) oferirea de indrumare pt alte organizatii care doresc sa reuseasca in Q.
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 3/10
UPB/FIIR/ICTI
 Calitatea dupa BNQP
• Q - principii si metode de imbunatatire a performatei organizatiilor in
indeplinirea objectivelor
• Dintr-o perspectiva mai larga, SMQ este un sistem care permite
adaptarea organizatiei la un mediu dinamic, aflat in schimbare
• Q in guvernare – setul de practici si procese care definesc abordarea
problemei de imbunatatire a calitatii vietii cetatenilor si desfasurarea
cuprinzatoare a acestei abordari prin toate agentiile guvernamentale
in scopul furnizarii, intr-un mod etic, catre public si partile interesate
de rezultate performante si echitabile de prosperitate pe termen
lung.
• Un program de succes in domeniul TQM trebuie sa includa:
1) Satisfacerea clientilor
2) Conducerea Q la nivel top manager
3) Implicarea salariatilor.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 4/11

UPB/FIIR/ICTI
 Valori de baza
• Conducerea vizionara (organizatie durabila, modele personale)
• Excelenta orientata catre client (valoare, satisfactie, diferentiere, intelegere,
anticipare)
• Instruirea organizationala si individuala (satisfactie si motivare pt salariati)
• Valorizarea salariatilor si partenerilor (parteneriate interne si externe)
• Agilitatea (rapiditatea schimbarii, flexibilitatea, viteza de raspuns pe piata)
• Concentrarea pe viitor (anticipare, dezvoltarea salariatilor si a furnizorilor)
• Conducerea inovarii (rapiditatea diseminarii si capitalizarii informatiei, imbunatatirea)
• Conducerea bazata pe fapte (indicatori, masurare, analiza)
• Responsabilitatea sociala (protectia mediului si resurselor, etica, interese publice)
• Concentrarea pe rezultate si pe crearea de valoare (pt partile interesate)
• Perspectiva sistemica (performanta intregii organizatii)

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 5/11

UPB/FIIR/ICTI
 Modelul de excelenta

Profilul organizatiei: Mediu, Relatii, Provocari

2. Planificare 5. Resurse
strategica 8,5% umane 8,5%

1. Conducere 7. Rezultatele
12% afacerii 45%

3. Client si 6. Manag.
piata 8,5% proceselor
8,5%

4. Masurare, Analiza, Managementul cunoasterii 9%

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 6/11

UPB/FIIR/ICTI
 Punctaj categorii
1.1 Conducerea organizatiei 70
1.2 Responsabilitatea sociala 50
2.1 Dezvoltarea strategiei 40 7.1 Rezultate produse/sv 100
2.2 Desfasurarea strategiei 45
7.2 Rezultate client 70
3.1 Cunostiinte despre client si piata 40
3.2 Relatiile si satisfactia clientului 45 7.3 Rezultate financiare piata 70
4.1 Mas. si analiza performantei org. 45 7.4 Rezultate resurse umane 70
4.2 Inf. si mang. cunoasterii 45
5.1 Sisteme de munca 35 7.5 Eficacitate organizatie 70
5.2 Instruire si motivare salariati 25 7.6 Responsabilitate sociala 70
5.3 Bunastare si satisfactie salariati 25
6.1 Procese creatoare de valoare 50 Total 1000
6.2 Procese suport 35

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 7/11

UPB/FIIR/ICTI
 Evaluare
Procese (categorii 1-6) Rezultate (7.1-7.6)

Factori de evaluare (A + D+ L+ I = 100%) : Factori de evaluare:

A – abordare: metoda, adecvare, eficacitate, 1. Nivelul curent de performanta;
repetabilitate; 2. Tendinta si intinderea imb performantei;
D – desfasurare: relevanta, consistenta, 3. Performanta benchmarking;
intindere; 4. Legatura rezultatelor cu clientii,
L – instruire: evaluare si imb periodica a produse/sv, piata, proces, plan de
abordarii, inovare, extindere; actiune
I – integrare: corespondenta cu cerintele org.,
complementaritatea, armonizarea

Importanta in raport cu afacerea

Profilul organizatiei, planificarea strategica, cunoasterea pietei, sistemul de munca, procesele.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 8/11

UPB/FIIR/ICTI
 Categorii de premii

• MBNQA Afaceri (1988)

• MBNQA Ocrotirea sanatatii (1998)
• MBNQA Educatie (1998)
• Premii locale SUA dupa modelul BNQP
• Peste 50 de tari au instituit premii nationale de Q dupa criteriile
BNQP (Argentina, Australia, Brazilia, Canada etc.)
• Premiul EFQM (UE 1992)
• Companii multinationale au adoptat modelul BNQP ca instrument
intern de audit, auto-evaluare si imbunatatire.

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 9/11

UPB/FIIR/ICTI
 Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / Baldrige 10/11
Baldrige UPB/FIIR/ICTI
Performance Excellence Program | www.nist.gov/baldrige
 Bibliografie Premiul Baldrige
• https://www.nist.gov/baldrige
• https://www.nist.gov/sites/default/files/documents/2017/02/09/2017-2018-baldrige-
excellence-builder.pdf
• https://www.nist.gov/sites/default/files/documents/2016/12/13/2017-2018-category-
and-item-commentary-bnp.pdf

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT / Premiile de Excelenta / 11/11

UPB/FIIR/ICTI Baldrige