Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Rozalia Nistor
Capitolul 7
Sisteme, metode si tehnici de management
Sistemele, metodele si tehnicile de management sunt clasificate după mai multe criterii.
Gruparea acestora se realizează pe funcţii ale conducerii, putând fi:
Acest sistem de management, a fost conceput in SUA, in perioada postbelica, fiind astăzi
47
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
48
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
Managementul prin proiecte (MPP) reprezintă sistemul de management cel mai adesea
citiva ani, conceput in vederea soluţionării unor probleme complexe, dar precis definite,
cu un puternic caracter inovaţional, care implica aportul unei largi game de diverşi
specialişti, din subdiviziunile organizatorice diferite ale firmei, integrate intr-o reţea
organizatorica autonoma.
49
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
50
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
51
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
52
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
Aplicarea managementului prin excepţii (MPE) presupune parcurgerea mai multor etape
sau faze de lucru: stabilirea obiectivelor pentru diferite niveluri ierarhice in funcţie de
timp si de gradul de agregare a acestora; selecţia celor mai adecvate criterii destinate unei
caracterizări cit mai fidele si a unui control; colectarea. înregistrarea. prelucrarea si
sistematizarea datelor; compararea realizărilor cu obiectivele si transmiterea informaţiilor
la niveluri ierarhice prestabilite; luarea deciziilor de reglare a sistemului.
b) selecţia celor mai adecvate criterii destinate unei caracterizări cit mai
fidele si a unui control, cit mai concludent al realizării obiectivelor. Cerinţele pe care
trebuie sa le îndeplinească criteriile ce vor fi alese sunt:
- sa caracterizeze activitatea din punct de vedere economic;
- sa necesite cheltuieli reduse pentru urmărirea lor;
- sa poată fi urmărite in mod operativ;
- sa fie pe interesul atât a conducătorilor cit si a subordonaltilor acestuia.
Pentru fiecare obiectiv, parametrul folosit drept criteriu serveşte la determinarea
abaterilor si precizarea excepţiilor.
53
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
54
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
55
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
56
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
centrelor respective;
Cn=Cn-1 * Ix
Unde:
57
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
z= a + b*x
unde:
z = variabila dependenta
x = variabila independenta
a, b = doi parametri necunoscuţi
Sunt frecvente cazurile in care evoluţia unei fenomen este in strânsa corelaţie cu mai
mulţi factori. In aceasta situaţi, evoluţia fenomenului se exprima printr-o funcţie de
regresie multipla:
d) Metoda Delphi
Aceasta metoda, a fost pusa la punct de către Olaf Helmen si aplicata pentru prima data
de firma Americana rând Corporation.
Metoda prevede consultarea unui grup de specialişti asupra unor probleme care formează
obiectul cercetării, specialiştii lucrând individual in realizarea /atingerea obiectivelor care
le-au fost atribuite.
58
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
59
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
specialişti.
b) Carnetul colectiv
Etape impuse de procesul de creaţie:
- informarea si documentarea, etapa in care creatorul ia contact cu lumea
exterioara, isi imbogateste cultura si experienţa. Este o etapa pregătitoare indispensabila
activităţii de creaţie.
- incubarea, etapa in care autorul isi mobilizează la maxim resursele intelectuale,
inteligenta, imaginaţia si fantezia. Presupune o activitate a subconştientului.
- iluminarea, etapa de conceptualizare a unei intuiţii care după o serioasa si
îndelungata concentrare a creatorului asupra unei probleme tisneste din subconştient si
iluminează conştientul;
- verificarea, se validează soluţia de rezolvare a problemei apăruta in faza de
iluminare. Creatorul se întoarce la lumea exterioara testând si validând soluţiile propuse.
Carnetul colectiv este una dintre cele mai eficiente tehnici intuitive. Aceasta metoda a
fost conceputa de John Haefele care si-a propus sa îmbine creativitatea dezvoltata in
cadrul unui grup cu competenta individuala, acordându-se mai mult timp activităţii de
documentare si reflexie asupra problemei.
Faze / etape:
- constituirea unui grup de creativitate din 5-12 persoane;
- notarea in caiet, timp de o luna, de către fiecare participant a ideilor cu privire la
rezolvarea problemei;
- întocmirea de către fiecare participant a unui rezumat;
- predarea carnetului coordonatorului grupului;
- distribuirea carnetelor, împreuna cu rezumatul ideilor întocmit de coordonator;
- organizarea unei discuţii de grup cu participarea tuturor membrilor echipei de
creativitate;
60
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
Aceasta tehnica a fost elaborata si condusa de Gordon, având la baza urmat postulate:
- creativitatea este latenta;
- creativitatea este mult mai apropiata de procesul emotional si non-raţional decât
de intelect;
- elementele emoţionale si non raţionale pot fi dezvoltate prin educare si practica;
- creaţia unui grup este guvernata de aceleaşi legi ca si cea individuala;
- oamenii cu un moral scăzut sunt mai puţin creativi;
- potenţialul creativ al oamenilor este folosit in mica măsura, etc.
Sinectica foloseşte analogia ca tehnica concreta de lucru in vederea găsirii unor idei de
rezolvare a problemelor.
Tipuri de analogii:
- analogia personala - presupune ca fiecare membru al echipei sa se identifice cu
problema ce trebuie. rezolvata
- analogia directa se refera la compararea in paralel a doua lucruri si înţelegerea
mecanismului de funcţionare a lor;
- analogia simbolica - consta in stabilirea unor asociaţii libere si spontane de idei
intre problema pe care vrem s-o rezolvam si un grup de cuvinte, mai mult sau mai puţin
legate de aceasta problema, dar care au un sens pentru acesta. Aplicarea acestei
metodologii presupune folosirea metodei listing-ului
f) Concasajul
Aceasta tehnica este recomandata de Osborn, Fritz Zwicky si alţii si consta in spargerea
problemei in elementele ei componente si înscrierea lor intr-o matrice de analiza. Aceasta
tehnica se foloseşte de obicei in perfecţionarea produselor deja existente.
61
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
g) Matricea descoperirilor
Este o tehnica care permite combinarea a doi factori, ca instrument de lucru foloseşte un
tabel cu dubla intrare. In acest tabel sunt înscrise pe orizontala si verticala, diferite
variabile, care se pot combina sau asocia, sugerând in final o idee asupra unui nou
produs, nou procedeu sau noi necesitaţi ce pot fi satisfăcute, folosindu-se tehnici sau
cunoştinţe cunoscute dar altfel îmbinate.
7.3.3. Delegarea
Delegarea consta in atribuirea temporara de către un cadru de conducere a uneia din
sarcinile sale de serviciu unui subordonat, însoţita si de competenta si responsabilitatea
corespunzătoare.
Delegarea are un caracter temporar, fiind din acest punct de vedere diferita de
decentralizare.
62
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
control + x = încredere - x
încredere + x = control - x
63
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
7.3.4. Sedinta
Şedinţa consta in reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp sub
conducerea unui manager, in vederea soluţionării in comun a unor sarcini cu caracter
informaţional sau decizional.
c) derularea şedinţei;
d) finalizarea şedinţei;
Avantajele şedinţei:
- creşterea nivelului de informare a personalului;
- fundamentarea mai temeinica a deciziilor;
- dezvoltarea coeziunii in cadrul compartimentelor;
- facilitarea schimbului de experienţa;
64
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
Dezavantajele şedinţei:
- consum mare de timp;
- reducerea operativităţii soluţionării unor probleme;
- scăderea responsabilităţii unor manageri;
Cerinţe minime:
- consistenta (integralitatea), tabloul de bord trebuie sa cuprindă informaţii
relevante referitoare la activităţile implicate, sintetice si exacte;
- rigurozitatea - informaţii reale;
- agregarea - cuprinderea unor informaţii cu grad diferit de sintetizare;
- accesibilitatea - structura clara, explicita a informaţiilor;
- echilibrarea - inserarea unor informaţii tehnice, economice, sociale, politice in
proporţii rezonabile si in funcţie de ponderea lor in viata firmei;
- expresivitatea - necesitatea reprezentării informaţiilor prin forme de vizualizare
adecvate;
- adaptabilitatea – presupune posibilitatea modificării tabloului de bord ori de cate
ori intervin schimbări in activitatea firmei;
- economicitatea - realizarea unui tablou de bord eficient prin prisma costurilor
implicate de completare si a efectelor cuantificabile.
Funcţiile TB:
- de avertizare;
- evaluare - diagnosicare;
- eliminare a aspectelor negative si de generalizare a elementelor pozitive;
Forme:
- tabelele de valori si graficele;
- mapele din material plastic sau carton;
- registrele de mărimi diferite;
- panourile pivotante;
- foile de imprimanta, etc.
65
Management General – Note de Curs
Rozalia Nistor
organisme;
- folosirea unor criterii adecvate de apreciere a contribuitei fiecărui colectiv la
obţinerea rezultatelor economico - financiare
7.3.6. Diagnosticarea
Diagnosticarea piote fi considerata drept: faza a muncii managerului sau metoda de sine -
statatoare de evaluare a unei situatii din firma.
66