Sunteți pe pagina 1din 1

Există mai multe posibilităţi de atragere a clientelei, iar întreprinderile, în frenezia lor de a-şi fideliza

clienţii, ţin cont de absolut orice amănunt care poate să-i reţină.

Metodele utilizate au la bază două moduri de acțiune:

- prima este de ordin psihologic, răspunzând sentimentului de apartenenţă la o categorie


privilegiată de clienţi, recunoscuţi de societate.

- a doua este de ordin material (reduceri, cadouri) acordat clienţilor fideli.

Există, de asemenea, cardul de fidelitate, omniprezent în marile suprafeţe comerciale, care combină
două dimensiuni:

1 – revenirea clientului atras de avantajele cumulate rezultate prin frecventarea aceleiaşi întreprinderi;

2 – permite întreprinderilor să-şi îmbogăţească baza de date cu ajutorul informaţiilor despre clienţi,
precum şi urmărirea cumpărăturilor realizate de aceştia, ceea ce facilitează studierea comportamentului
de cumpărare şi a cumpărătorilor