IKEA a fost fondată în anul 1943 de către un suedez în vârstă de 17 ani, pe nume Ingvar

Kamprad. Compania, care a vândut inițial pixuri, felicitări de Crăciun și semințe dintr-o magazie
a fermei familiei Kamprad, s-a transformat în cele din urmă într-un titan al vânzării mobilierului
pentru casă și un fenomen cultural la nivel mondial, pe care Business Week l-a numit un "brand
cultural chintesențial”.

IKEA ridică niveluri remarcabile de interes și de devotament din partea clienților săi. În 2008,
500 de milioane de vizitatori s-au plimbat prin magazinele IKEA, care sunt situate peste tot în
lume. Atunci când o nouă locație a fost deschisă la Londra, în 2005, aproximativ 6.000 de
oameni au sosit înainte să se deschidă ușile. Un concurs din Atlanta a încoronat cinci câștigători
"Ambasadorul Kul" (suedeză pentru "distracție"), care, în scopul de a câștiga premiile lor, a
trebuit să locuiască în magazinul IKEA timp de trei zile înainte de a fi deschis, lucru pe care l-au
făcut cu plăcere.

IKEA a atins acest nivel de succes oferind o propunere unică pentru consumatori: design
scandinav de vârf la preturi extrem de mici. Chilipirurile la modă ale companiei includ produse
cu nume suedeze neobișnuite, cum ar fi scaune pereche Klippan la preț de $279, biblioteci
BILLY pentru $60 sau mese laterale LACK pentru $8. Fondatorul IKEA Kamprad, care era
dislexic, a fost de părere că este mai ușor de ținut minte nume de produse decât coduri sau
numere. Compania este în măsură să ofere astfel de prețuri scăzute pe de-o parte deoarece
majoritatea elementelor vin ambalate în cutie, iar clientul trebuie să le asambleze complet la
domiciliu. Această strategie are ca rezultat transport mai ieftin și mai ușor precum și utilizarea
mai eficientă a rafturilor din magazine.

Viziunea IKEA este aceea "de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru cei mai mulți oameni."
Misiunea sa de a furniza valoare este bazată pe declarația fondatorului Kamprad că "Oamenii au
portofele foarte subțiri. Noi ar trebui să aibă grijă de interesele lor". IKEA aderă la această
filozofie prin reducerea prețurilor produselor cu 2 până la 3% anual. Accentul pe valoare
beneficiază, de asemenea, în următoarele privințe: IKEA se bucură de 10% profituri mai mari
decât concurenții săi, cum ar fi Target (7,7%) și Pier 1 Imports (5%). IKEA obține produsele sale
de la mai multe companii din întreaga lume, nu numai de la câțiva furnizori așa cum procedează
mulți retaileri de mobilier. Acest lucru asigură cel mai mic preț posibil și discount-uri care sunt
transferate către consumatori. Astăzi, IKEA lucrează cu aproximativ 1.300 de furnizori din 53 de
țări.

Magazinele IKEA sunt situate la o bună distanță de cele mai multe centre urbane, care ajută la
menținerea costurilor terenurilor și impozitelor scăzute. Clienții conduc in medie 50 de mile dus-
întors pentru a vizita un magazin IKEA. Multe magazine seamănă niște cutii mari cu puține
ferestre și uși și sunt vopsite in galben și albastru – culorile drapelului Suediei. Acestea
economisesc energie cu ajutorul becurilor economice și au ore neobișnuit de lungi de
funcționare, unele 24 de ore. Atunci când un client se plimba printr-un magazin IKEA, are parte
de o experiență foarte diferită față de majoritatea comercianților de mobilier. Planul unui etaj
este proiectat într-o direcție, astfel încât clientul vizitează în primul rând întregul magazin, apoi
poate ridica elementele dorite într-o cutie plată.

Multe produse IKEA sunt vândute uniform în întreaga lume, dar compania se adaptează, de
asemenea, la gusturile locale.

• În China, a aprovizionat 250.000 de suporturi din plastic cu tematica "Anul Cocoșului", care au
fost rapid vândute după sărbători.

• Atunci când angajații au realizat ca locuitorii din SUA cumpărau vaze ca pahare de băut pentru
că aceștia considerau paharele IKEA prea mici, compania a dezvoltat pahare mai mari pentru
piața din SUA.

• Managerii IKEA au vizitat casele clienților europeni și americani și au aflat că europenii atârnă
în general, hainele lor, în timp ce clienții americani preferă sa le tina împachetate in sertare. Prin
urmare, dulapurile pentru piața din SUA au fost proiectate cu sertare mai adânci.

• Vizitele in casele clienților hispanici din California a determinat IKEA sa adauge spații de luat
masa în magazinele sale din California, sa lumineze paletele de culori și sa atârne mai multe
tablouri pe pereți.

IKEA a evoluat în cel mai mare retailer de mobila din lume, cu aproximativ 300 de magazine in
38 de tari si venituri de pana la 21,5€ miliarde în 2009. Țările de top în ceea ce privesc vânzările
includ: Germania, 16%; Statele Unite ale Americii, 11%; Franța, 10%; Regatul Unit, 7%; și
Italia, 7%.
 Întrebări

1. Care sunt câteva dintre lucrurile pe care IKEA le face pentru a ajunge la consumatorii din
diverse piețe? Ce altceva ar putea face?

 2. IKEA a schimbat, în esență, modul în care oamenii achiziționează mobila. Discutați despre
avantajele și dezavantajele acestei strategii.