Andrei Tufis

XI- B

FIŞĂ DE LUCRU

I. Diferenţiala semantică

În cadrul salonului Auto, firma Automobilul a prezentat două modele pe care ar dori să le încadreze în fabricaţia de serie.
S-a efectuat o ancheta asupra unui eşantion de 1500 de vizitatori ai salonului. Parametrii asupra cărora s-au determinat
aprecierile sunt: preţul, consumul de carburant, fiabilitatea, aspectul exterior (designul), senzaţia oferită.

Maşinuţa 1 Foarte Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte

favorabil nefavorabil
1.- preţ 500 405 270 220 105
2. – consum 500 440 340 205 15
carburant
3. – fiabilitate 520 420 400 100 60
4. – design 800 480 310 210 0
5. – senzaţia oferită 520 470 400 110 0
Maşinuţa 2
1.- preţ 510 470 400 70 50
2. – consum 510 400 330 200 60
carburant
3. – fiabilitate 600 400 280 220 0
4. – design 540 500 300 160 0
5. – senzaţia oferită 630 470 360 40 0

Care va fi modelul ales, în urma anchetei realizate dacă se ţine cont de aprecierile chestionaţilor ?

Maşinuţa 1

SCOR Pret Consum Fiabilitate Desgin Confort

4 3,65 3,80 3,82 4,84 3,93

Pret = 5x500 + 4x405 + 3x270 + 2x220 +1x105 / 1500 = 3,65

Consum = 5x500 + 4x440 + 3x340 + 2x205 +1x15 / 1500 = 3,8

Fiabilitate = 5x520 + 4x420 + 3x400 + 2x100 +1x60 / 1500 = 3,82

Design = 5x800 + 4x480 + 3x310 + 2x210 + 1x0 / 1500 = 4,84

Confort = 5x520 + 4x470 + 3x400 + + 2x110 + 1x0 /1500 = 3,93

Maşinuţa 2

SCOR Pret Consum Fiabilitate Design Confort

GENERAL
3,97 3,88 4 3,92 3,94 4,12

Pret = 5x510 + 4x470 + 3x400 + 2x70 +1x50 / 1500 = 3,88

Consum = 5x510 + 4x470 + 3x400 + 2x70 +1x60 / 1500 = 4

Fiabilitate = 5x600 + 4x400 + 3x280 + 2x220 +1x0 / 1500 = 3.92

Design = 5x540 + 4x500 + 3x300 + 2x160 + 1x0 / 1500 = 3,94

Confort = 5x630 + 4x470 + 3x360 + 2x40 + 1x0 /1500 = 4,12

1
Andrei Tufis
XI- B

II. Scala lui Stapel

Un hotel a realizat în rândul clienţilor săi o cercetare selectivă pe un eşantion de 250

persoane cu privire la imaginea pe care o are. Una din întrebările din chestionar a utilizat
scala lui Stapel pentru a evalua comportamentul personalului, diversitatea serviciilor şi nivelul
preţurilor. Rezultatele au fost următoarele:
+5 50 0 50
+4 45 10 40
+3 35 20 30
+2 30 30 25
+1 20 40 20
Comportament Diversitate serviciilor Nivel preţuri
personal
-1 5 20 20
-2 15 25 35
-3 20 30 25
-4 20 35 5
-5 10 40 0
Cum este evaluată imaginea de ansamblu a hotelului?

Comportamentul personalului: 1,56

Diversitatea serviciilor: - 1,2
Nivelul preţurilor: 1,54

Comportament Diversitatea serviciilor Preturi

1,56 1,2 1,54

Comportament : 5x50 + 4x45 + 3x35 + 2x30 + 1x20 + (-1)x5 + (-2)x15 + (-3)x20 + (-4)x20 + (-5)x10 / 250 = 1,56

Diversitatea serviciilor : 5x0 + 4x10 + 3x20 + 2x30 + 1x40 + (-1)x20 + (-2)x25 + (-3)x30 + (-4)x20 + (-5)x10 = - 1,2

Preturi : 5x50 + 4x40 + 3x30 + 2x25 + 1x20 + (-1)x20 + (-2)x35 + (-3)x25 + (-4)x5 + (-5)x0 = 1.54