tiințe Economice

ÎMBUN T IREAăSISTEMULUIăDEăMANAGEMENTăALă
PERSONALULUIăÎNăCADRULăENTIT IIăTURISTICE
Olga CIOBAN

This article describes the process of human resource management

through analysis of the human resource management system in "Casa Daca
Boutique Hotel" and presents the ways to improve the human resource
management system within it.

AМЭЮКХТЭКЭОКă ТăТЦpШrЭКЧ КăЭОЦОТăТЧЯОЬЭТРКЭОăЬОărОПОr ăХКăНОгЯШХЭКrea

ЭЮrТЬЦЮХЮТă ТЧЭОrЧă prТЧă ПЮЧМ ТШЧКrОКă ьЧЭrОprТЧНОrТХШră НТЧă НШЦОЧТЮХă
ШЬpТЭКХТЭ ТТ.ăÎЧăНШЦОЧТЮХăШЬpТЭКХТЭ ТТ,ăЦЮХЭОăКЬpОМЭОăНОpТЧНăНОăЦЮЧМКă
personalului – МКХТЭКЭОКă ЬОrЯТМТЮХЮТ,ă ЬКЭТЬПКМ ТКă МХТОЧЭЮХЮТ,ă rОpЮЭК ТК,ă
ТЦКРТЧОКă Т,ă ьЧă МОХОă НТЧă ЮrЦ ,ă prШПТЭЮХ.ă ÎЧă МШЧНТ ТТХОă МШЧМЮrОЧ ОТă
МrОЬМ ЭШКrОă ьЧă ЬОМЭШrЮХă СШЭОХТОr,ă ОЬЭОă ПШКrЭОă ТЦpШrЭКЧЭă pОЧЭrЮă ПТОМКrОă
ОЧЭТЭКЭОă Ь ă МШЧЬЭrЮТКЬМ ă ЮЧă ЬТЬЭОЦă ОПТМТОЧЭă НОă ЦКЧКРОЦОЧЭă КХă
pОrЬШЧКХЮХЮТ.ă IЧЯОЬЭТ ТТХОă ьЧă rОЬЮrЬОХОă ЮЦКЧОă НОЯТЧă ЮЧă ПКМЭШră НОă
МШЦpОЭТЭТЯТЭКЭОă Тă ЬЮprКЯТО ЮТrОă К ПТrЦОТă pОă pТК ă pОă ЭОrЦОЧă ХЮЧРă Д1,ă
p.85].ăPОЧЭrЮăКăьЦЛЮЧ Э ТăОПТМТОЧ КăЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТăpОrЬШЧКХЮХЮТ,ăОЬЭОă
ТЦpШrЭКЧЭăЬ ăЬОăНТКРЧШЬЭТМСОгОăЬЭКrОКăКМЭЮКХ ,ăЬ ăЬОăТНОЧЭТПТМОăpЮЧМЭОХОă
ЭКrТă ТăpЮЧМЭОХОăЬХКЛО,ăНЮp ăМКrОăЬ ăЬОăьЧКТЧЭОгОăЮЧăpХКЧăНОăьЦЛЮЧ Э ТrОă
a sistemului de management al personalului.
SМШpЮХă МОrМОЭ rТТă МШЧЬЭ ă ьЧă КЧКХТгКă ЬТЬЭОЦЮХЮТă НОă ЦКЧКРОЦОЧЭă КХă
persoЧКХЮХЮТă ьЧă СШЭОХЮХă „CКЬКă DКМКă BШЮЭТqЮОă HШЭОХ”ă Тă prОгОЧЭКrОКă
modaliЭ ТХШră НОă ьЦЛЮЧ Э ТrОă Кă ЬТЬЭОЦЮХЮТă НОă ЦКЧКРОЦОЧЭă КХă
pОrЬШЧКХЮХЮТăьЧăМКНrul acestuia.
MОЭШНОХОă НОă КЧКХТг ă Кă ЧТЯОХЮХЮТă НОă ЬКЭТЬПКМ ТОă КХă pОrЬШЧКХЮХЮТă НТЧă
МКНrЮХăЮЧТЭ ТТăНОăМКгКrОăЬОăpШЭăКpХТМКăьЧăprКМЭТМ ăprТЧăОПОМЭЮКrОКăЮЧЮТă
МСОЬЭТШЧКr;ă rОгЮХЭКЭОХОă МСОЬЭТШЧКrЮХЮТă ЭrОЛЮТОă ХЮКЭОă ьЧă МШЧЬТНОrК ТОă Тă
КpХТМКЭОăМКăЦШНКХТЭ ТăНОăьЦЛЮЧ Э ТrОăКăЬТЬЭОЦЮХЮТăНОăЦКЧКРОЦОЧЭăКХă
pОrЬШЧКХЮХЮТăьЧăМКНrЮХăСШЭОХЮХЮТă„CКЬКăDКМКăBШЮЭТqЮОăHШЭОХ”.
PОЧЭrЮă Кă ОЯКХЮКă ОПТМТОЧ Кă ЬТЬЭОЦЮХЮТă НОă ЦКЧКРОЦОЧЭă КХă
pОrЬШЧКХЮХЮТ,ă Кă ПШЬЭă ОХКЛШrКЭă ЮЧă МСОЬЭТШЧКră НТЧă 31ă НОă ьЧЭrОЛ rТ.ă ÎЧă
continuare, vor fi anaХТгКЭОă МсЭОЯКă КЬpОМЭОă МКrОă rОПХОМЭ ă РrКНЮХă НОă
ЬКЭТЬПКМ ТОă КХă pОrsonaluХЮТă ХКă pШЬЭЮХă НОă ЦЮЧМ ă ШМЮpКЭ.ă AЮă ПШЬЭă
ТЧЭОrЯТОЯК Тă16ăХЮМr ЭШrТ,ăНТЧЭrОăМКrОă8ăПОЦОТă Тă8ăЛ rЛК Т.ă
209
 Analele tiințifice ale USM. Lucrări studențe ti

OăЦТЬТЮЧОăТЦpШrЭКЧЭ ăКăЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТăpОrЬШЧКХЮХЮТăОЬЭОăКНКpta-
rea [2, p.256]. Potrivit respШЧНОЧ ТХШr,ă ЦШНЮХă МОХă ЦКТă ОПТМТОЧЭă НОă
КНКpЭКrОă ОЬЭОă КУЮЭШrЮХă МШХОРТХШr.ă PОrЬШКЧОХОă ТЧЭОrЯТОЯКЭОă ЦОЧ ТШЧОКг ă
М ăКНКpЭКrОКăprКМЭТМăЧЮăКrОăХШМ,ăХЮМr ЭШrЮХăОЬЭОăКНОЬОКăПШr КЭăЬ ăьЧЯО Оă
НОă ЬТЧОă ЬЭ Э ЭШră ЬКЮă Ь ă ьЧЭrОЛОă НОă МШХОРТ.ă CШХОРТТă ЦКТă ОбpОrТЦОЧЭК Тă
sunЭă ЬЮp rК Тă НОă ПКpЭЮХă М ă ЧШЮ-ЯОЧТ ТТă ЭrОЛЮТОă Ь ă ПТОă ТЧЬЭrЮТ Тă ьЧă ЦШНă
conЬЭКЧЭă ТăКМОЬЭăХЮМrЮăЧЮăОЬЭОăpХ ЭТЭ.
EПТМТОЧ Кă ХЮМrЮХЮТă pОrЬШЧКХЮХЮТă НТЧă НШЦОЧТЮХă ШЬpТЭКХТЭ ТТă НОpТЧНОă
НОă РrКНЮХă НОă ПКЦТХТКrТгКrОă КХă pОrЬШЧКХЮХЮТă МЮă ШЛТОМЭТЯОХОă СШЭОХЮХЮТă Тă
valorile ЬКХОă ПЮЧНКЦОЧЭКХО.ă PШЭrТЯТЭă rОЬpШЧНОЧ ТХШr,ă ШЛТОМЭТЯЮХă prТЧci-
pКХă КХă КМЭТЯТЭ ТХШră СШЭОХЮХЮТă ОЬЭОă НОă Кă ШЛ ТЧОă ЮЧă prШПТЭ.ă AЬЭПОХă КЮă r Ь-
pЮЧЬă12ăНТЧЭrОăМОТă16ărОЬpШЧНОЧ Т,ăМШЧЬТНОrсЧНăМ ăСШЭОХЮХăОЬЭОăШăьЧЭrОp-
rТЧНОrОă ШrТОЧЭКЭ ă prТШrТЭКră ЬprОă ШЛ ТЧОrОКă НОă profit. Cu toate acestea,
НШКră Шă ьЧЭrОprТЧНОrОă МКrОă ШПОr ă ЬОrЯТМТТă НОă ьЧКХЭ ă МКХТЭКЭОă pШКЭОă КНЮМОă
ЮЧă prШПТЭ.ă RОгЮХЭКЭОХОă ТЧЭОrЯТЮХЮТă КrКЭ ă М ă ЧЮЦКТă 2ă pОrЬШКЧОă НТЧă 16ă
МШЧ ЭТОЧЭТгОКг ăМ ăЬКrМТЧКăpОrЬШЧКХЮХЮТăОЬЭОăНОăКăШПОrТăЬОrЯТМТТăНОăМКli-
taЭОă Тă НОă Кă ЬКЭТЬПКМОă ЧОЯШТХОă МХТОЧ ТХШr.ă DОă КЬОЦОЧОК,ă ЮЧă ЧЮЦ ră ЦКТă
ЦТМăНОăr ЬpЮЧЬЮrТăЬОărОПОr ăХКăШЛТОМЭТЯОăprОМЮЦă„МrОКrОКăНОăХШМЮrТăНОă
munМ ”,ă„МrО ЭОrОКăМШЦpОЭТЭТЯТЭ ТТ”.ăLТpЬКăНОăМЮЧШК ЭОrОăКăШЛТОМЭТve-
ХШră КМЭТЯТЭ ТТă ЬОă НКЭШrОКг ă ПКpЭЮХЮТă М ă СШЭОХЮХă „CКЬКă DКМ ” nu a
formulat o misiune.
PШЭrТЯТЭărОЬpШЧНОЧ ТХШr,ăМОКăЦКТăТЦpШrЭКЧЭ ăЯКХШКrОăКăСШЭОХЮХЮТă„Ca-
ЬКăDКМ ” ОЬЭОăЬЭКЛТХТЭКЭОК,ăr ЬpЮЧЬЮrТăЦКТăpЮ ТЧОăprТЦТЭОăьЧăМООКăМОăprТ-
ЯО ЭОăТЦКРТЧОК,ăpШpЮХКrТЭКЭОКă ТăМКХТЭКЭОКăьЧКХЭ ăКăЬОrЯТМТТХШr.ăRОгЮХtate-
ХОăКrКЭ ăМ ăКЧРКУК ТТăЧЮăЬЮЧЭăЬЮПТМТОЧЭăНОăМШЧ ЭТОЧ ТăНОăТЦpШrЭКЧ КăМКli-
Э ТТă ЬОrЯТМТЮХЮТă pОЧЭrЮă МШЧЬШХТНКrОКă pШгТ ТОТă МШЦpОЭТЭТЯОă Кă СШЭОХЮХЮТă
„CaЬКăDКМ ” pОăpТК КăСШЭОХТОr ăНТЧăCСТ ТЧ Ю.
ÎЧăЛКгКăНКЭОХШrăМСОЬЭТШЧКrЮХЮТ,ăЬОăpШКЭОăМШЧМХЮгТШЧКăМ ăpОЧЭrЮăКăьЦ-
buЧ Э ТăЦКЧКРОЦОЧЭЮХăpОrЬШЧКХЮХЮТ,ăОЬЭОăЧОМОЬКrăЬ ăЬОăОХКЛШrОгОăШăЦТ-
ЬТЮЧО,ăЬ ăЬОăПШrЦЮХОгОăЯКХШrТă ТăЬ ăЬОăОПОМЭЮОгОăТЧЬЭrЮТrОКăpОrЬШnalului.
PОЧЭrЮăКЧРКУК ТТăСШЭОХЮХЮТă„CКЬКăDКМ ”, cel mai important stimulent
ьХărОprОгТЧЭ ăЬКХКrТТХОăЦКrТ.ăPrТЧЭrОăКХЭОăЬЭТЦЮХОЧЭОăТЦpШrЭКЧЭОăЬОărОЦКrМ ă
staЛТХТЭКЭОК,ăХШМЮХăНОăКЦpХКЬКrОăПКЯШrКЛТХă ТăМrО ЭОrОКăprШПОЬТШЧКХ .ăRОЬ-
ЭЮХăЬЭТЦЮХОЧЭОХШrăКЮăьЧrОРТЬЭrКЭăЮЧăЧЮЦ răКprШбТЦКЭТЯăОРКХăНОăr Ьpunsuri.
DКЭОХОăНТЧăМСОЬЭТШЧКrăprОгОЧЭКЭОăЭrОЛЮТОăЬ ăПТОăХЮКЭОăьЧăМШЧЬТНОrКrОă
la elaЛШrКrОКă ЮЧЮТă ЬТЬЭОЦă НОă ЦШЭТЯКrО.ă EЬЭОă ЧОМОЬКră Ь ă ЬОă КМШrНОă Шă

210
 tiințe Economice

КЭОЧ ТОă НОШЬОЛТЭ ă pШХТЭТМТТă НОă rОЦЮЧОrКrО,ă МrО rТТă НОă МШЧНТ ТТă pОЧЭrЮă
МrО ЭОrОКăprШПОЬТШЧКХ ă ТăКЬТРЮr rТТărОХК ТТХШrăНОăЦЮЧМ ăЬЭКЛТХО.
FТТЧНăНОУКăЦОЧ ТШЧКЭ,ăМОХăЦКТăТЦpШrЭКЧЭăЬЭТЦЮХОЧЭăpОЧЭrЮăХЮМr ЭШrТă
ОЬЭОăЧТЯОХЮХărОЦЮЧОr rТТ.ăPОЧЭrЮăКăОЯКХЮКăРrКНЮХăНОăЬКЭТЬПКМОrОăМЮăЧТЯО-
ХЮХăНОărОЦЮЧОrКrО,ăКăПШЬЭăОХКЛШrКЭăЮЧăЭКЛОХ.ăLКăЬПсr ТЭ,ărОЬpШЧНОЧ ТХШrăХТă
s-КăШПОrТЭăpШЬТЛТХТЭКЭОКăНОăКăprШpЮЧОăМ ТăНОăьЦЛЮЧ Э ТrОăКăЬТЬЭОЦЮХЮТăНОă
management al personalului la hotelul „CКЬКăDКМ ”. Conform rezulta-
telor МСОЬЭТШЧКrЮХЮТ,ăЬЮЧЭăОЯТНОЧ ТКЭОăЮrЦ ЭШКrОХОăr ЬpЮЧЬЮrТ:ă„ОЬЭОăЧОce-
ЬКrăЬ ăЬОărТНТМОăМКХТПТМКrОКăpОrЬШЧКХЮХЮТ”,ă„Ь ăЬОăНОЬП ШКrОăТЧЬЭrЮТrТ”,ă„Ь ă
ЬОăprШЦШЯОгОăНОгЯШХЭКrОКă ТăМrО ЭОrОКăprШПОЬТШЧКХ ”;ă„ОЬЭОăЧОМОЬКrăЬ ăПТОă
ьЦЛЮЧ Э ТЭăЬТЬЭОЦЮХăНОăЬКХКrТгКrО”,ă„МrО ЭОrОКăЬКХКrТТХШr”,ă„МrО ЭОrОКăprО-
ЦТТХШr”,ă„НОгЯШХЭКrОКăЦШЭТЯК ТОТ”;ă„ОЬЭОăЧОМОЬКr ăьЦЛЮЧ Э ТrОКărОХК ТТlor
ьЧă ОМСТp ”,ă „ьЦЛЮЧ Э ТrОКă rОХК ТТХШră МЮă МШХОРТТă Тă ЦКЧКРОrТТ”;ă „ьЦbu-
Ч Э ТrОКărОРТЦЮХЮТăНОăХЮМrЮ”,ă„НТЦТЧЮКrОКăЬЭrОЬЮХЮТăХКăХШМЮХăНОăЦЮЧМ ”.
ÎЧă ЛКгКă rОгЮХЭКЭОХШră МОrМОЭ rТТă ОПОМЭЮКЭО,ă ЬОă pШЭă ЭrКРОă ЮrЦ ЭШКrОХОă
concluzii cu privire la sistemul actual de management al personalului
la hotelul „CКЬКăDКМ ” ТăОПТМТОЧ КăКМОЬЭЮТК.ăMКЧКРОЦОЧЭЮХ personalu-
ХЮТăКrОăШăТЦpШrЭКЧ ăНОШЬОЛТЭ ăpОЧЭrЮăЮЧăСШЭОХăЦШНОrЧ,ăНОШКrОМОăМКХТta-
ЭОКăЬОrЯТМТТХШr,ăМШЦpОЭТЭТЯТЭКЭОК,ăЬКЭТЬПКМ ТКăМХТОЧ ТХШră ТăpОrПШrЦКЧ КăРО-
nerКХ ăКăьЧЭrОprТЧНОrТТăНОpТЧНăНОăЦЮЧМКăpОrЬШЧКХЮХЮТ.
Tabel
RОМШЦКЧН rТăpОЧЭrЮăьЦЛЮЧ Э ТrОК sistemului
de management al hotelului „CКЬКăDКМ ”
Recomandare Efect social Efect economic
Dezvoltarea misiunii, siste- ÎЦЛЮЧ Э ТrОКăМКХТЭ ТТă CrО ЭОrОКăЧЮЦ rЮХЮТăНОăМКг rТă
mului de valori corporatiste, НОЬОrЯТrТТăМХТОЧ ТХШr repetate, sporirea profitului
instruirea personalului
Introducerea sistemului de ÎЦЛЮЧ Э ТrОКăprШМОЬЮХЮТă CrО ЭОrОКăprШНЮМЭТЯТЭ ТТăЦЮЧcii a
mentorat de adaptare ЧШТХШrăКЧРКУК Т.
Sporirea salariului angaja Тlor
ОбpОrТЦОЧЭК ТăьЧăЮrЦКăЬЮp-
limentelor pentru mentorat
CrО ЭОrОКăОПТМТОЧ ОТăНОă ÎЦЛЮЧ Э ТrОКăМКХТЭ ТТă Diminuarea fluxului de personal
РОЬЭТШЧКrОăКăЬЭrОЬЮХЮТă Тă НОЬОrЯТrТТăМХТОЧ ТХШr Reducerea cheltuielilor pentru
conflictelor ÎЦЛЮЧ Э ТrОКăМХТЦКЭЮХЮТă М ЮЭКrОКă ТăТnstruirea personalului
pЬТСШХШРТМăьЧăМШХОМЭТЯ
OПОrТrОКăХОМ ТТХШrăНОăХТЦЛТă ÎЦЛЮЧ Э ТrОКăМКХТЭ ТТă CrО ЭОrОКăЯОЧТЭЮrТХШrăНКЭШrТЭ ă
ЬЭr ТЧОăНТЧăМШЧЭЮХăКЧРКУКЭШrЮХЮТ deЬОrЯТrТТăМХТОЧ ТХШră ЬpШrТrТТăpШЧНОrТТăНОăЭЮrТ ЭТăЬЭr ТЧТ
ЬЭr ТЧТ
Sursa: Elaborat de autor.

211
 Analele tiințifice ale USM. Lucrări studențe ti

Tabelul rОprОгТЧЭ ăЮЧ rezumat al propunerilor de dezvoltare pentru

Кă ьЦЛЮЧ Э Тă ЦКЧКРОЦОЧЭЮХă pОrЬШЧКХЮХЮТă СШЭОХЮХЮТă „CКЬКă DКМКă
BШЮЭТqЮОăHШЭОХ”.
ÎЧăЬМШpЮХăьЦЛЮЧ Э ТrТТăЬТЬЭОЦЮХЮТăНОăЦКЧКРОЦОЧЭăКХăpОrЬШЧКХЮХЮТ,ă
КЮăПШЬЭăprШpЮЬОăЮrЦ ЭШКrОХОăЦ ЬЮrТ:ăОХКЛШrКrОКăЦТЬТЮЧТТ,ăЬТЬЭОЦЮХЮТ de
valori corporatiste, instruirea personalului, implementarea unui sistem
НОă ЦОЧЭШrКЭ,ă МrО ЭОrОКă ОПТМТОЧ ОТă НОă РОЬЭТШЧКrОă Кă МШЧПХТМЭЮХЮТă Тă
stresului, realizarea instruirii lingvistice.
DКЭШrТЭ ă ТЦpХОЦОЧЭ rТТă Ц ЬЮrТХШră prШpЮЬОă ЬОă К ЭОКpЭ ă КЭТЧРОrОКă ЮЧЮТ
ОПОМЭă ЬШМТКХă Тă ОМШЧШЦТМă pШгТЭТЯ.ă ÎЦЛЮЧ Э ТrОКă МКХТЭ ТТă НОЬОrЯТrТТă
МХТОЧ ТХШr,ăprШМОЬЮХăНОăКНКpЭКrО,ăМХТЦКЭЮХăЦШrКХăКХăОМСТpОТăpШЭăЬОrЯТăНrОpЭă
importante rezultate nemateriale. Din punct de vedere economic, se
prШРЧШгОКг ăШăМrО ЭОrОăКăЧЮЦ rЮХЮТăНОăМКг rТ,ăШăМrО ЭОrОăКăЯОЧТЭЮrТХШr,ăКă
prШНЮМЭТЯТЭ ТТă ЦЮЧМТТă ьЧЭrОă КЧРКУК ТТă ЧШТ,ă Шă ЬpШrТrОă Кă ЬКХКrТТХШră pОЧЭrЮă
КЧРКУК ТТă МЮă ОбpОrТОЧ ă НКЭШrТЭ ă ЬЮprКЭКбОТă НОă ЦОЧЭШrКЭ,ă Шă ЬМ НОrОă Кă
ПХЮбЮХЮТă pОrЬШЧКХЮХЮТ,ă rОНЮМОrОКă МШЬЭЮrТХШră НОă М ЮЭКrОă Тă ТЧЬЭrЮТrОă Кă
personalului.
Referințe:
1. ,ă .,ă ,ă .ă ă ă .ă B:ă
.ă ă ă( ă ), 2012,
№9, c. 84-86.
2. BUГDUGAN,ăA.ăCШЦpОЭОЧ ОХОăКЧРКУК ТХШrăПТrЦОХШrăprОЬЭКЭШКrОăНОăЬОrvi-
МТТ.ă ÎЧ:ă RОvТЬtКă ştТТЧ ТПТМ ă „StuНТТă EМШЧШmТМО”, an. 5, nr. 3-4 decembrie.
CСТşТЧ Ю:ăULIM,ă2011,ăpp. 255-258.
Recomandat
Adriana BUZDUGAN, dr., conf. univ.

PARTENERIATUL PUBLIC-PRIVATă IăDEГVOLTAREAă

CENTRELORăDEăINFORMAREăPENTRUăTURI TI
Alina SCOBICI

The purpose of this thesis is to demonstrate the importance of private

public partnerships in the development of the tourist field in Moldova,
through the National Inbound Tourism Association and ways to promote the
country as a tourist destination through partnerships.
The objectives of the research are the notions of public-private
partnership and identification of existing models in the world. In addition,

212

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)