Rating

1 Not Applicable
2 Does not meet the requirements
3 Meets the requirements
4 Exceeds the requirements (overqualified)

Competente

 Abilitati de comunicare- aceasta dimensiune este observabila si reprezinta capacitatea de a

exprima idei clar si concis, persoana avand capacitatea de a folosi o terminologie adecvata in
functie de audienta

Indicatori comportamentali
- Vorbeste clar si fluent
- Isi structureaza informatiile in mod clar, face apel la rezumate si reformulari
- Se prezinta pe sine ca fiind sigur pe tema discutata
- Isi adapteaza stilul de comunicare publicului tinta

Orientarea catre client si abilitatile de problema solving sunt evaluate prin role play.

 Orientarea catre client – capacitatea de a relationa cu clientii, prin ascultarea, rezolvarea sau
anticiparea nevoilor acestora

Indicatori comportamentali
- Adreseaza intrebari de identificare a problemei clientului
- Isi ajusteaza actiunile si deciziile astfel incat sa raspunda acestor nevoi
- Răspunde cu promptitudine clienţilor.
- Se asigură că sunt îndeplinite angajamentele faţă de clienţi

 Abilitati de identificare si solutionare a problemelor- capacitatea de a gasi o rezolvare pentru

problemele existente, pe baza unor rationamente logice

Indicatori comportamentali
- intelege, analizeaza si clasifica situatiile/ problemele carea par in activitatea sa
- selecteaza cea mai potrivita solutie si/sau gaseste solutii alternative
- solicita ajutor / escaleaza in cazul in care modalitatea de solutionare nu tine de decizia sa

1
 Rezistenta la stres – capacitatea de a lucra la randament maxim in situatii presante (deadline-
uri, colegi dificili,…)

Indicatori comportamentali
- Rămâne concentrat(ă) şi productiv(ă) în situaţii tensionate
- Işi menţine optimismul în faţa provocărilor.
- Acceptă criticile fără a deveni defensiv(ă).
- Învaţă din criticile primite.

 Motivatia pentru job – in ce mod activitatile si responsabilitatile postului, cultura

organizationala se potrivesc cu modul de a fi al candidatul

 Integritate- capacitatea de a urma reguli si proceduri, de a fi responsabil, de a mentine

standarde etice ridicate,

Indicatori comportamentali
- Acţionează conform regulilor şi procedurilor organizaţionale
- Isi seteaza standarde de calitate in activitatea sa
- Își onorează angajamentele luate față de ceilalți.
- Ii trateaza pe ceilalti in mod corect si just
- Respectă programul de lucru.