

Asistență specială pentru zborurile modificate și pentru

pasagerii cu dizabilități
ÎNTREBĂRI FRECVENTE

DACĂ AVEȚI NEVOIE DE ASISTENȚĂ SPECIALĂ,

trebuie să informați compania Wizz Air
cu cel puțin 48 de oreînainte de
ora programată de decolare a zborului.

DACĂ ZBORUL DUMNEAVOASTRĂ A FOST MODIFICAT

ne puteți apela oricând pentru asistență la numerele de mai jos
În cazul în care zborurile dumneavoastră au fost modificate, puteți găsi mai multe informații în
secțiunea Rambursări și compensațiide pe site-ul nostru web.

Oferim o atenție deosebită pasagerilor cu dizabilități, celor cu mobilitate redusă și pasagerilor cu

nevoi speciale.

Pentru ca zborul dumneavoastră să fie sigur și confortabil, trebuie să informați compania Wizz
Air cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de decolare a zborului în legătură cu
dizabilitățile dumneavoastră fizice sau cu mobilitatea redusă și cu orice altă situație ce necesită
asistență medicală.
 Solicitarea dumneavoastră poate fi efectuată online, în timpul procesului de rezervare sau
contactând Centrul telefonic pentru asistență specială. Vă recomandăm să ne sunați în ziua în care
ați efectuat rezervarea.

În cazul în care aveți nevoi speciale, asigurați-vă că ajungeți la check-in cu 2 ore înainte de ora
programată a decolării. Acest lucru este necesar pentru a putea finaliza procedura de check-in la
timp.

ESCORTĂ PENTRU MOBILITATE REDUSĂ

SCAUNE CU ROTILE
PASAGERI CU PROBLEME VIZUALE SAU AUDITIVE
CĂLĂTORII CU CÂINI PENTRU NEVĂZĂTORI


ECHIPAMENT PENTRU MOBILITATE MANEVRAT GREȘIT
CADRE DE MERS, CÂRJE, GHIPS

FEMEI ÎNSĂRCINATE
PASAGERII CARE SUFERĂ DE BOLI CONTAGIOASE

Întrebări frecvente
INFORMAȚII
CUM POT BENEFICIA DE ASISTENȚĂ SPECIALĂ?
Pentru ca zborul dumneavoastră să fie sigur și confortabil, trebuie să informați compania Wizz
Air cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de decolare a zborului în legătură cu
dizabilitățile dumneavoastră fizice sau cu mobilitatea redusă și cu orice altă situație ce necesită
asistență medicală.

Solicitarea dumneavoastră poate fi efectuată online, în timpul procesului de rezervare sau

contactând Centrul telefonic pentru asistență specială. Vă recomandăm să ne sunați în ziua în care
ați efectuat rezervarea.
V-au fost utile aceste informații? DA | NU

POT SĂ ÎMI FOLOSESC PROPRIUL SCAUN CU ROTILE PENTRU A

AJUNGE LA AERONAVĂ?
Nu, nu puteți folosi propriul dumneavoastră scaun cu rotile până la aeronavă. Vă vom pune la
dispoziție un scaun cu rotile pe care să îl folosiți în drum spre aeronavă, pe durata zborului și la
coborârea din aeronavă. Scaunul dumneavoastră cu rotile va fi transportat gratuit în cala
aeronavei.
SCAUNE CU ROTILE
Două echipamente de mobilitate pot fi înregistrate sau pot fi aduse gratuit la bordul aeronavei.

Acumulatori
Sunt acceptate numai scaunele cu rotile manuale sau acționate de acumulatori solizi, etanși, cu
condiția ca terminalele acumulatorilor să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale.
Acumulatorii trebuie fixați corespunzător de scaunul cu rotile.

Dimensiuni
Dacă scaunul cu rotile nu este pliabil, furnizați dimensiunile acestuia când oferiți informații
Centrului nostru telefonic pentru asistență specială.

Asistență
Pentru a vă oferi tot confortul, agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme
vă va ajuta la procedura de check-in și la predarea bagajelor. Veți fi asistat la poarta de
îmbarcare, la trecerea controlului de securitate și la bordul aeronavei. În majoritatea cazurilor, vi
se va oferi un loc la fereastră.

Rețineți că însoțitorii noștri de zbor nu vă vor oferi asistență în ceea ce privește băuturile,
mâncarea sau medicamentele, dar vă vor ajuta să vă deplasați de la scaun la toaletă, dacă este
necesar.

Facilități
Din păcate, nu dispunem de scaune cu rotile la bordul aeronavei pentru zborurile pe care le
efectuăm.

ESCORTĂ PENTRU MOBILITATE REDUSĂ

Dacă nu vă puteți mișca fără ajutor – dacă nu vă puteți ridica fără ajutor, dacă nu puteți pleca de
la locul dumneavoastră și ajunge la ieșirea de urgență fără asistență, dacă nu puteți comunica cu
echipajul referitor la chestiuni de siguranță (de exemplu, nu înțelegeți și nu reacționați la
instrucțiunile de siguranță din cauza unor dizabilități de învățare sau cognitive ori din cauza
problemelor vizuale sau auditive), dacă nu vă puteți desface centura de siguranță, dacă nu puteți
scoate și pune vesta de salvare sau dacă nu vă puteți fixa masca de oxigen – trebuie să fiți
însoțit(ă) de către un adult capabil să desfășoare aceste activități pentru dumneavoastră.
 Persoana care vă însoțește trebuie să aibă peste 16 ani și trebuie să aibă abilitățile fizice care să îi
permită să vă ajute în caz de urgență.

Vom face tot posibilul pentru a vă așeza însoțitorul pe un loc alăturat.

PASAGERI CU DIZABILITĂȚI ȘI PASAGERI CU NEVOI SPECIALE

Conform Regulamentului (CE) nr. 1107/2006, partenerii noștri oferă în aeroporturi o gamă largă
de facilități pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă. Pasagerii sunt considerați cu
dizabilități atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită atenție individuală (la
îmbarcare și la debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgență, în timpul
manipulării la sol), care nu se acordă în mod normal altor pasageri.

Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele

 care utilizează scaune cu rotile

 pasageri cu probleme vizuale sau auditive
 care călătoresc cu câini ghid

Pasageri cu nevoi speciale sunt considerate persoanele

 însărcinate
 care călătoresc cu piciorul fracturat
 care călătoresc cu echipament de mobilitate
 care suferă de o boală contagioasă
 care utilizează medicamente sau echipament medical
 care au nevoie de oxigen suplimentar din motive medicale

CENTRUL TELEFONIC PENTRU ASISTENȚĂ SPECIALĂ

Dacă aveți nevoie de asistență specială, contactați Centrul telefonic local pentru asistență
specială:

Rețineți că aceste numere sunt destinate exclusiv pasagerilor care necesită asistență specială și nu
vor fi preluate alte solicitări. Se aplică tarifele locale.

?ara
                                                
 VEDEȚI TOATE CENTRELE TELEFONICE
Centrele telefonice pentru asistență specială sunt deschise 24/7, iar asistenții vorbesc limba
engleză.

În cazul în care doriți să trimiteți o solicitare de asistență specială prin e-mail, trimiteți-o la
adresa specialassistance@wizzair.com
Rețineți: această adresă de e-mail este dedicată numai pasagerilor cu dizabilități. Pentru alte probleme,
contactați-ne prin intermediul site-ului web

Programul de lucru al Centrului telefonic

Programul de lucru al centrelor telefonice respectă fusul orar al fiecărei

țări, de exemplu: programul de lucru 9:00 – 18:00 al centrului telefonic
din Ungaria va respecta fusul orar actual al Ungariei.

Luni Marți MiercuriJoi Vineri Sâmbătă Duminică

00:00 – 00:00 – 00:00 – 00:00 – 00:00 – 00:00 – 00:00 –

24:00 24:00 24:00 24:00 24:00 24:00 24:00
Engleză
Luni Marți MiercuriJoi Vineri Sâmbătă Duminică

09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –

18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 18:00
Maghiară
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Bulgară
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Franceză
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Germană
 Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Italiană
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Poloneză
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Română
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Rusă
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Spaniolă
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 – 09:00 –
18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
Ucraineană
Luni Marți Miercuri Duminică
Sâmbătă
09:00 – 09:00 – 09:00 – Joi 09:00 –
18:00 18:00 18:00 09:00 – Vineri ÎNCHIS 18:00
Arabă 18:00 ÎNCHIS
Luni Marți MiercuriJoi Vineri
Sâmbătă Duminică
10:00 – 10:00 – 10:00 – 10:00 – 10:00 –
Biroul responsabil cu 18:00 18:00 18:00 18:00 18:00 ÎNCHIS ÎNCHIS
călătoriile de grup
 Dacă aveți nevoie de asistență specială, contactați Centrul telefonic local pentru asistență
specială:

Rețineți că aceste numere sunt destinate exclusiv pasagerilor care necesită asistență specială și nu
vor fi preluate alte solicitări. Se aplică tarifele locale.

?ara
                                                
 VEDEȚI TOATE CENTRELE TELEFONICE
 România
0040 312 294 796
Limbă Romanian
Număr de telefon 0040 312 294 796

Centrele telefonice pentru asistență specială sunt deschise 24/7, iar asistenții vorbesc limba
engleză.

În cazul în care doriți să trimiteți o solicitare de asistență specială prin e-mail, trimiteți-o la
adresa specialassistance@wizzair.com
Rețineți: această adresă de e-mail este dedicată numai pasagerilor cu dizabilități. Pentru alte probleme,
contactați-ne prin intermediul site-ului web