ARTA COMUNICARII EFICIENTE
Arta de a asculta
Arta de a vorbi
 corect
 deschis
 logic
 coerent
 captivant
 elocvent
 argumentat
 sincer...
SUGESTII PENTRU CEL CARE VORBESTE:
 Vorbiti la subiect. Exprimati-va precis,
specificati problema.
 Fiti atent la modul de a vorbi (tonul
vocii, expresia faciala, gesturile, etc.).
 Nu lasati discutia sa genereze in
cicaleala, cearta sau critici repetate, fiti calm, dati
dovada de politete si rabdare.
 Nu monopolizati discutia.
 Dovediti respect pentru sentimentele
si demnitatea interlocutorului, evitati cuvintele
jignitoare si insinuarile.
 Nu presupuneti ca celalalt nu va
intelege corect.
 Nu incercati sa va impuneti prin stilul
dvs. de a vorbi. Nu va impuneti propriile opinii si valori.
Fiti onest, direct, deschis, explicati motivele pentru
care sustineti ideea respectivă.
 Oferiti-va punctul de vedere ca
informatie, nu ca “lege” sau ca fiind singura idee buna,
luati in consideratie si punctul de vedere al celeilalte
persoane.
 Evitati centrarea discutiei pe aspectele
negative ale situatiei.
 Ceva deosebit de important: Nu
atacati interlocutorul, atacati problema (nu discutam
persoana, ci fapta).
 atent
 activ
 calm
 cu interes
 afectiv (cu sufletul)
 cu rabdare
 tolerant
 non-critic...
SUGESTII PENTRU CEL CARE ASCULTA :
 Ascultati, artati interes. Acordati-i celui care
vorbeste toata atentia.
 Adresati intrebari pentru a verifica daca ati
inteles corect. Nu intrerupeti interlocutorul.
 Fiti flexibil si dispus sa va schimbati ideile.
 Evitati sa va infuriati, doar pentru ca
interlocutorul nu este de acord cu dvs.
 Aflati de ce interlocutorul are anumite pareri si
idei.
 Aratati ca sunteti pe “aceeasi lungime de
unda” cu persoana care va vorbeste, ca ii
impartasiti sentimentele si preocuparile.
 Ascultati calm, cu rabdare, cu luare aminte, fiti
tolerant.
8 MODALITATI DE A DEZAMORSA FURIA CELEILALTE
PERSONAE:
1. Asculta daca vrei sa intelegi;
2. Impune-te sa nu te enervezi;
3. Vorbeste pe un ton calm;
4. Abtine-te sa vorbesti mult;
5. Stai in picioare sau pe scaun, in functie de
pozitia interlocutorului;
6. Pune intrebari si asculta atent raspunsurile;
7. Nu-ti depasi atributiile;
8. Foloseste mai des fraze de genul: „Aud ce spui
si doresc sa te ajut…, Inteleg de ce simti acest
lucru…, Sa incercam sa prelungim discutia
mâine…“etc.
CONFLICT – contradicţie între
ideile, intresele sau sentimentele COMUNICAREA NEEFICIENTĂ
diferitelor persoane; neînţelegere, GENEREAZĂ CONFLICTUL
dezacord, ceartă.

Cauzele esenţiale ale conflictelor:

În viaţă, alături de succese şi eşecuri, conflictele sunt lucruri obişnuite.

Oamenii au diferite puncte de vedere, deseori fiind chiar opuse. În unele cazuri,
contradicţiile evoluează şi conduc la declanşarea conflictului.
 În primul rând, conflictele ţin de natura omului. Nu toţi oamenii sunt
la fel şi nivelul lor de inteligenţă este diferit. Întotdeauna se găsesc
persoane care acceptă schimbările, se acomodează mai uşor la ele,
altele, însă, au opinii rigide.

 Altă cauză a conflictelor ţine de nivelul de cultură şi educaţie,

ocupaţie şi experienţă al oamenilor. Unii sunt mai mult sau mai puţin
încăpăţânaţi şi agresivi, dorind să-şi realizeze scopurile chiar şi cu
preţul demnităţii şi libertăţii altor persoane.

 De asemenea, conflictele sunt inevitabile din cauza că trăim într-o

lume care impune limite asupra resurselor noastre. Deseori dorim
să obţinem maximum, depunând eforturi minime, de aceea există un şir
de constrângeri cu care ne este greu să ne obişnuim.

 Conflictele pot să apară şi din cauza lipsei de comunicare. Unele

persoane pot să nu răspundă aşteptărilor altora, de aceea relaţiile dintre
 ei pot fi tensionate sub diferite forme. Majoritatea conflictelor însă
rezultă din modul diferit în care oamenii înţeleg şi percep lumea.

Clasificare
a) În funcţie de motivele ce le generează, există

 conflicte de nevoi (de dorinţe);

 conflicte de valori (de atitudini).

b) De asemenea, conflictele pot fi:

 interioare,
 interpersonale,
 sociale,
 interstatale

Astefl, cunoscând cauzele conflictelor, putem să luăm o atitudine faţă de ele,

să depunem eforturi pentru a le evita ori soluţiona. Pentru aceasta ar fi necesar:

 Să reducem numărul pretenţiilor pe care le avem faţă de cei din jur,

păstrându-le doar pe cele esenţilale pentru relaţia respectivă;

 Să facem mai puţine promisiuni, astefl scădem probabilitatea de a

deznădăjdui pe oameni;

 Să exprimăm clar aşteptările reale şi justificate;

 Să asculăm atent punctul de vedere al celeilalte persoane;

 Să învăţăm să devenim observatori ai propriei vieţi etc.

Gândiţi-vă cum vă simţiţi când sunteţi în conflict cu cineva. Inima vă bate,

mqinile vă sunt transpirate, muşchii vă sunt încordaţi. Când vă aflaţi într-o situaţie
de conflict, vă simţiţi ca şi cum aţi fi căzut în fundul unei gropi adânci. Vreţi să
ieşiţi din groapă. Vreţi să respiraţi aierul proaspăt, calm, de afară. Dar singura cale
de a ieşi din groapă e să vă urcaţi pe o scară. Fiecare pas pe care îl faceţi pentru
rezolvarea unui conflict vă duce pe voi şi pe ceilaţi cu un pas mai aproape de aerul
proaspăt de afară.
Vestea bună e că nu trebuie să urcaţi sute de trepte pe scară. Ea are numai cinci
astfel de trepte. Iată-le:

1. Să recunoaştem conflictele.

2. Să recunoaştem sentimentele.

3. Să ne dăm seama ce vrem.

4. Să producem idei.

5. Puneţi planul în aplicare!