Nestle – Cross Promo Cora 2021

Feedback calitativ

Data desfasurarii:

Locatie:

1. Situatii de OOS:

Nu au fost situatii OOS.

2. Reactii ale clientilor versus produsele Nestle (calitate, ingrediente,

diversitate, care sunt categoriile de produse cele mai achizitionate, de
ce?):

a. Reactii si opinii pozitive

Majoritatea clientilor cunosc si folosesc produsele Nestle. Acestia apreciaza cu

adevarat calitatea produselor fiind consumatori fideli la cel mai inalt nivel. In ceea ce
priveste calitatea, dar si diversitatea produselor exista nenumarate opinii pozitive din
partea consumatorilor. Acestia apreciaza in cea mai mare parte calitatea ingredientelor
folosite pentru produsele Nestle. Gustul cafelei bune cu care incep dimineata, cerealele
satioase cu care isi mentin buna stare, gustarile dulci ce le satisfac orice pofta sunt
apreciate peste masura de utilizatori.

De asemenea, de apreciat din partea consumatorilor este si hrana pentru

animalele de companie. Iubitoare, indraznete, jucause, simpatice și dragalase,
animelele de companie fac parte din viata multor consumatori, fapt ce determina
atentia acestora pentru mancare calitativa, satioasa, gustoasa astfel incat sa
multumeasca pe deplin micile capricii ale animalelor. Am intalnit

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro
 consumatori care isi rasfata propriile animale cum pot si stiu mai bine, iar Purina este
alegerea lor. Gourme, Purina One, Felix sunt cele mai iubite mancaruri de catre
pisicutele pretentioase. La fel si Purina pentru catei este preferata de consumatori
pentru a oferi animalelor lor cea mai nutritiva hrana.

Una dintre cele mai vandute categorii de produse sunt cerealele, deoarece exista
o gama larga in ceea ce priveste sortimentatia, iar acestea sunt disponibile de la orice
varsta si pentru orice gust, cu forme diverse, indraznete, atragatoare pentru copii,
surpinzatoare pentru adulti si de neschimbat pentru cei invarsta.

Si dulciurile sunt in topul vanzarilor. Napolitanele Joe, batoanele Nesquik,

napolitanele Kitkat sunt doar cateva din preferatele clientilor. Acestea au un succes real
existand cu diferite marimi, forme, gramaje. Mai mici, mai mari, in forme diverse,
acestea ii atrag pe iubitorii de dulce instantaneu. Fiind dedicate atat copiilor, cat si
adultilor, dulciurile Nestle au cea mai mare freventa in alagerile consumatorilor.

O alta categorie de produse printre cele mai achizitionate este si hrana pentru
animale. Declarat chiar de clienti, varientatea de sortimente Purina este cea mai
indragita. Acestia sunt multumiti ca au de unde alege, gasesc fix ceea ce le trebuie, iar
lucrul cel mai important, animalele lor sunt fericite pe deplin.

Câteva dintre opiniile consumatorilor care au incercat diverse sortimente din

portofoliul Nestle sunt:

„ Capsulele Dolce Gusto mi se potrivesc. Ador sortimentul Flat White!”

„ Cerealele sunt cu siguranta pe lista mea! Toata familia consumă cereale, iar eu aleg
Nestle de fiecare data! Copii adora ciocolata, insa mereu am cautat să le ofer, pe langa
micile placeri si o sursa de vitamine si fibre.”

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro
 „Napolitanele Joe sunt preferatele mele. Mi se pare ca au un gust perfect, nu sunt prea
dulci in comparatie cu ce am mai incercat!”

„ Nestle Dessert are o textra asa fina, si e foarte buna la gust. Folosesc de fiecare data
atunci cand fac prăjituri!”

„ Pisica mea nu mai mananc altceva decat Felix. Este cam rasfătata!”

„ Cea mai buna mancare pentru catelusii mei este Purina One. Am incercat multe
variante pentru ei, dar am ramas la aceasta.”

b. Reactii si opinii negative

Cei mai multi consumatori dintre care nu au ales produsele din gama Nestle au ca
principal motiv preturile mai mari fata de alte produse ale altor participanti pe piata.
Bineinteles ca au existat si cativa consumatori care au fost greu de convins atunci cand
vine vorba de a alege atlceva, doar din simplul fapt ca nu sunt dispusi sa incerce lucruri
noi, nu sunt bine informati de respectivul produs sau deja au o impresie creata.

Totodată, au existat consumatori nemultumiti in ceea ce priveste ingredientele

produselor din portofoliul Nestle. In ziua de astazi, majoritatea consumatorilor sunt
orientati spre un stil de viata sanatos, fiind adeptii produselor fara zahar, gluten,
coloranti si aditivi alimentari. De asemenea, acestia ofera o importanta mai mare si
produselor ecologice sau bio, fapt pentru care s-au reorientat in privinta consumului.
Desi anumite produse ii vizeaza direct pe copii, parintii sunt cei care iau decizia de
achizitie, astfel incat, acestia sunt mult mai atenti la continutul produselor pe care le
aleg pentru acestia.

Cateva dintre opiniile consumatorilor cu privire la consumul produselor din

portofoliul Nestle:

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro
 „Nu vreau! Multumesc!”

„Nu sunt adepta schimbarilor. Iau ce folosesc de obicei... suna bine ce spuneti
dumneavoastra, dar... Nu, multumesc!”

„Am mai incercat cerealele Nestle, însă au foarte mult zahar!”

„Incerc ca cel putin pentru copii mei sa fac alegeri cat mai sanatoase. Acum inca cat pot
sa controlez acest lucru evit pe cat posibil sa le dau dulciuri sau cereale cu diverse
arome si coloranti!”

„Aveti si cereale fara gluten? Nu pot manca altceva.. imi pare rau.”

3. Reactii ale clientilor vs. campania desfasurata (logistica, flyere,

mecanica, prag de achizitie, premii, echipamente, plasari speciale,
sugestii de premii din partea consumatorului).

a. Reactii si opinii pozitive

In ceea ce priveste campania desfasurata, au fost foarte multi clienti incantati de

mecania si premii. Am intalnit clienti care erau foarte multumiti de asftel de campanii
fiindca au castigat la o campanie anterioara, ceea ce ii face increzatori atat in produs,
cat si in brandul Nestle.

Contrar asteptarilor, numarul celor care intentionau sa participe fata de cei care
nu credeau in niciun fel in astfel de campanii, este mult mai mare. Majoritatea
clientilor erau binevoitori sa se inscrie, doar din simplul fapt ca achizitia produselor
Nestlle era oricum pe lista de cumparaturi a acestora. Cei mai multi, chiar daca aveau
nevoie doar de un produs Nestle, incercau sa atinga pragul de achizitie pentru a
participa extragere.

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro
 b. Reactii si opinii negative

Nu au existat opinii negative in ceea ce priveste mecanica campaniei desfasurata.

4. Reactii ale clientilor vs. componenta de reciclare si premii obtinute

la aceasta:

a. Reactii si opinii pozitive

Interesul consumatorilor pentru o viata sustenabila a crescut simtitor in

ultimii ani, fapt pentru care majoritatea afirmau ca sorteaza produsele chiar acasa
la ei. Majoritatea au inteles cat de important este mediul si cum pot contribui la
pastrarea acestuia in conditii bune. Reactiile clientilor in privinta componentei de
reciclare si a premiilor oferite au fost multumitoare, acestia fiind surprinsi placut
de aceasta abordare in campania Nestle.

„Este o idee foarte buna ca incurajati reciclarea!”

„ Eu colectez gunoiul chiar acasa. In curte mi-am pus 3 tomberoane si mi-am

invatat si familia de importanta reciclarii. Banii nu sunt importanti! Este important
sa ne gandim la un viitor mai bun!”

b. Reactii si opinii negative

Opinii negative in ceea ce priveste componenta de reciclare nu au fost, insa

exista oameni care nu cunosc importanta acestui lucru, fapt pentru care doar
premiile ii determinau sa faca acest lucru.

„Foarte misto premiile! Ce trebuie sa aduc ca sa primesc?”

„ O sa vin maine sa aduc cateva produse pentru reciclare! Chiar vreau sa castig
termosul!”

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro
 5. Activari ale concurentei (mecanica, plasari, preturi + POZE etc):

6. Situatii deosebite/probleme intalnite in teren:

Nu au existat situatii deosebite sau probleme intalnite in teren.

EQUILIBRIUM PHASE 1, 6th floor, 2 Herăstrău Railway, 2nd District, Bucharest.

contact@mercury360.ro www.mercury360.ro