Qualitative

report

Campanie in-store: Tchibo Exclusive

Feedback calitativ
Data desfasurarii:

Situatii de OOS produse:

1. Reactii ale clientilor vs. campanie (ne intereseaza sa vedem ce parere au

despre actiunea de informare si sampling, in general)

a. Reactii pozitive - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)

- In cea mai mare parte, consumatorii sunt atrasi de actiunile de informare si

sampling chiar daca sunt consumatori fideli. II atrag cel mai mult interesul
pentru a crea legaturi directe cu pentru ca astfel isi pot exprima opiniile in
legatura cu produsul.

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

„ Ma bucura faptul ca faceti campanii din acestea. Astfel va este comunicata cate
o parere, problema intampinata.”

„Chiar este interesant ce faceti! Chiar daca vret sa vindeti, eu chiar apreciez
interesul pentru parerea oamenilor.”

c. Reactii negative - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)
 Qualitative
report
- Nu au existat reactii negative visavi de campania de informare si sampling.

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

-----

2. Reactii ale clientilor vs. produsele Tchibo (ne intereseaza sa vedem ce parere
au despre gust/ calitate/ pret/ ambalaj/ aroma/ sortimentele disponibile,etc)

a. Reactii pozitive - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)

- Cei mai multi dintre clienti cunosc cafeaua Tchibo Exclusive si sunt foarte
atenti la schimbari la fiecare cafea savurata. Cunoscatorii si consumatorii
de cafea, in general, sunt foarte atrasi de noutati fiind cu adevarat experti
in selectionarea cafelei prin mirosul, gustul si aromele acesteia.

- In ceea ce priveste alegerea cafelei potrivite nu putem vorbi decat cu cei

care stiu ce beau. Prin alegerea inteleapta de a consuma Tchibo Exclusive,
consumatorii au incredere in calitatea exclusiva a cafelei si sunt incantati la
fiecare ceasca de cafea.

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

„ Consum Tchibo de multi ani si nu m-a nemultumit o secunda aceasta cafea.”

„ Chiar consum tchibo si imi pace mult. Am incercat si atceva si tot la Tchibo
am revenit. Are arome usoare si ma bucura fiecare ceasca de cafea.”

„ Tchibo consuma toata familia mea si in fiecare dimineata ne trezeste

bucurosi mirosul intens al cafelei. O recomandam oricui din inima.”
 Qualitative
report

c. Reactii negative - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)

- Au existat si reactii negative vs Tchibo Exclusive privind ambalarea. A existat

o nemultumire din partea unei doamne ce este consumator fidel tchibo,
dar in ultima perioada acest produs a dezamagit-o. Aceasta a gasit bucati
de lemn in ambalaj si a reclamat ca si cafeaua este „mai proasta”.

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

„ Consumam Tchibo, dar in ultima perioada cafeaua nu mai este aceasi... au

schimbat ceva.. nu stiu... sau poate am nimerit un lot mai prost, dar am gasit
intr-un pachet de cafea bucatele de lemn ceea ce m-a dezamgit. Acum cafeaua
de la ei este mai proasta. ”

3. Reactii ale clientilor vs. programul de sampling (ne intereseaza sa vedem ce

parere au despre gustul cafelei Tchibo oferite pentru tasting, despre tarie,
modalitate de servire, etc.)

a. Reactii pozitive - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)

- Majoritatea clientilor care au degustat cafeaua au fost incantati de calitatile

acesteia, de gustul intens, de mirosul placut si gustul aromat.

- Consumatorii apreciaza implemenatrea unei campanii de sampling si

informare pentru ca astfel reusesc sa incerce ceva nou sau poate sa afle
informatii necunoscute ale produsului deja consumat.
 Qualitative
report

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

„ Hmm.. ce bine miroase cafeaua! Si are un gust placut.. tare, foarte buna!
Multumesc!”

„Este buna ideea de a degusta/incerca produsele in magazin si asa vad si eu daca

imi place. Uite, acum ca am incercat cafeaua Tchibo o voi cumpara!”

c. Reactii negative - Scrieti feedback-ul vostru, cum ati descrie reactiile lor
(trebuie sa se regasesca si in opinii)

- Nu au fost exprimate reactii negative din partea consumatorilor.

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

-----

IMPORTANT

 Se vor nota doar feedback-uril primite de la client, intr-o forma cat mai
apropiata de cea transmisa;

 Pentru fiecare punct adus in discutie/care se doreste a fi urmarit, se vor

scrie minimum 3 fraze relevante:

4. Ex: Reactii ale clientilor vs. campanie (ne intereseaza sa vedem ce parere au
despre actiunea de informare, in general, despre mecanismul campaniei si
despre usurinta inscrierii in campanie)
 Qualitative
report
 Shopperii au fost incantati de prezenta promoterilor Tchibo care i-au ajutat
cu informatii utile despre produse. Un numar insemnat de cumparatori a
confirmat faptul ca fara ajutorul promoterilor, ar fi ales probabil produsele
concurente.

 Clientii au sustinut in repetate randuri faptul ca implementarea unei

campanii de tasting in magazine este cea mai buna varianta pentru a-i
convinge de calitatea unui produs;

 Cei mai multi cumparatori au fost de parere ca gustul cafelei Tchibo este
echilibrat si armonios, deosebindu-se cu usurinta de gustul cafelei
competitorilor;

OBS: Nu vor fi luate in considerare feedback-uri precum cele de mai jos deoarece
acestea reprezinta simple afirmatii, care nu vin cu explicatii relevante:

Oamenii au fost multumiti;

Oamenilor nu le-a placut gustul;