A efectuat studenta gr.

Mkl 162, f/r: Oprea Silvia

Averificat dr. conf. univ. : Cristofovici Profira

 Cuprins:

1. Introducere.
2. Impactul proceselor psihologice ale individului asupra
comportamentului de cumpărare și consum a produsului.
3. Atitudinea față de produs și imaginea produsului,
personalitatea și valorile personale ale cumpărătorului, stilul
de viață al cumpărătorilor.
4. Influența factorilor externi asupra deciziei de cumpărare.
5. Procesul decizional de cumpărare.
6. Consumerismul și responsabilitatea social-etică de marketing.
7. Concluzii.
8. Bibliografie.
9. Anexe.
Cafeaua este o băutură de culoare neagră ce conține cafeină și care se
obține din boabe de cafea prăjite și măcinate.


Efecte •Substanțele antioxidante din cafea
•Cafeaua este o băutură care nu conține calorii

pozitive
•Stimulează pozitiv metabolismul
•Cafeaua facilitează digestia

Efecte
•Tahicardie
•Neliniște
•Insomnie

negative
•Convulsii
•Anemie
•Migrenă
Comportamentul de cumpărare al consumatorilor
localizaţi pe piaţa Moldovei pentru produsul cafea Iacobs

Identificarea celor mai

adecvate metode, Exemplificare si
Abordarea teoretică tehnici, instrumente concluzie
pentru măsurarea a
acestui fenomen
Impactul proceselor psihologice ale individului asupra
comportamentului de cumparare și consum al produsului.

Consumul de cafea

Conștientizarea nevoii.

Naturala
Instant Cum am procedat ultima
dată ?
Unde pot gasi ceea ce îmi
trebuie ?
Atitudinea față de produs și imaginea produsului, personalitatea si
valorile personale ale cumpărătorului, stilul de viață al
cumpărătorilor.
Atitudinea și imaginea produsului
•"cafeaua este mai buna dimineata"
•"cafeaua Jacobs are un gust deosebit, incomparabil"
•"cafeaua ma ajuta si ma linisteste"
• am incredere in Jacobs

• mereu au oferte bune
• amblaj comod de diferite marimi

Învățarea
• observarea lor in casa unei cunostinte
• reclamele
• vestile referitoare la aparitia unor noi variante
• in familie se bea Jacobs
Stilul de viață
• Cafeaua - fie ca este cafea naturala, instant sau cappuccino - este preferata fie medie fie tare de majoritatea consumatorilor.
Doar aproximativ 11% dintre consumatori prefera cafeaua (de orice tip) slaba. Tinerii sub 30 de ani au o inclinatie mai mare
catre cafeaua tare in timp ce persoanele mai in varsta consuma cafeaua mai slaba. Majoritatea persoanelor anchetate au ales
Iacobs naturala.
Personalitatea
• Fiecare are o personalitate distincta, care-i influenteaza comportamentul de cumparare. Personalitatea este analizata in
functie de trasaturi ca : increderea in sine, stapanirea, independenta, respectul, sociabilitatea, capacitatea de aparare si
adaptabilitate. Conform studiului, majoritatea persoanelor din mediul rural au ales Iacobs solubila, iar majoritatea celor din
mediul urban Iacobs naturala.
Personalitatea :
încredere in sine
independenta
adaptabilitatea la nou


stabilitate

Personajele:
moderne
ușor adaptabile
cu un stil de viață alert
cu o personalitate tânară și dinamică

Sursa de informație: Alegerea in funcție de:

prieteni, aromă
familie,
colegi, tăria cafelei
cataloage,
prospecte, firma producătoare

mass-media,
preț
ambalaje
Influența factorilor externi asupra deciziei de cumpărare.


Cultura exercita cea mai puternica si mai vasta influenta asupra comportamentului consumatorului.

Interesul pentru cafea apare in general in mediul urban, cei din mediul rural utilizand mai putin acest
produs, si in majoritatea cazurilor cei care folosesc acest produs cumpara la intamplare orice marca de
cafea nefiind interesat de gust sau calitatea produsului, accentul punandu-se in special pe pret.

Este posibil ca o persoana ce apartine unei culturi ce nu prea pune accent pe cafea sa nu fie interesata
de acest produs si, deci sa nu achizitioneze.

Ca element al macromediului, clasele sociale pot fi definite ca grupuri de indivizi prezentand o relativa
omogenitate in raport cu anumite criterii esentiale( profesie, venit, tip de locuinta, prestigiu social,
putere etc), impartasind valori si norme care le orienteaza practica si constiinta sociala.

Persoanele care fac parte din clasele de mijloc sau de varf vor utiliza cafeaua Jacobs , pe cand cei ce
provin dintr-un mediu mai putin superior vor avea o oarecare retinere fata de aceasta marca fie fiind in
necunostinta de cauza, fie considerand-o prea scumpa.
 Procesul decizional de cumpărare

 Apariția unei nevoi nesatisfăcute

epuizarea stocului

schimbarea statutului economic


obtinerea unor informatii privitoare la produsele noi

 Căutarea de informații și identificarea alternativelor

surse personale ale acestuia: rude, prieteni, cunostinte
surse de marketing: politica de promovare a firmei.
 Evaluarea
preferinta pentru o marca din setul de selectie
atitudinea celor din jur
venitul anticipat al familiei
-pretul si avantajele asteptate de la produs
 Decizia de cumpărare
o decizie asupra vanzatorului
o decizie asupra marcii
o decizie asupra cantitatii
o decizie asupra momentului cumpararii
o decizie asupra metodei de plata
 Comportamentul postcumparare
grad de satisfactie
grad de insatisfactie
Consumerismul si responsabilitatea social-etică de marketing

1) Distorsionarea idealurilor umane, printr-un consum de dragul consumului


2) Neglijarea cererii de bunuri si servicii publice

3) Transformarea inovarii in reversul sau

4) Poluarea culturala

5) Puterea excesiva a marilor companii

vanzarea sub presiune

canale de distributie exagerat de lungi

adaosuri comerciale excesive

reduceri iluzorii de pret

 Concluzie

Consumul de cafea nu mai este un lux ca altădată. Astăzi, aproape oricine
doreşte să consume acest produs îşi poate permite să o facă. Chiar dacă unii
consumă o cafea de o calitate mai bună iar alţii de o calitate mai puţin bună,
mai scumpă sau mai ieftină, mai des sau mai rar, cert este că consumatorul
poate să aleagă, din multitudinea producătorilor de cafea care au invadat
piaţa, marca de cafea care consideră că corespunde cât mai bine
preferinţelor şi posibilităţilor lui. Conform anchetei efectuate, pot cu
incredere sa afirm ca cafeaua Jacobs este nr. 1 in preferintele moldovenilor.
S-a constatat ca cafeaua Jacobs solubila este preferata de locuitorii mediului
rural, iar cafeaua Jacobs naturala este preferata de locuitorii mediului
urban. Cu un rezultat de 80% producătorul de cafea Iacobs se bucură de un
prestigiu mai mare pe piață. La fel, a fost catalogat drept unul dintre cele
mai accesibile produse pret-calitate, ambalaj comod, multifunctional si in
cantitati diferite, gust placut, aroma puternica, publicitate inovatoare si
atractiva.
*Chestionarul pentru selectarea datelor statistice a fost efectuat în
cadrul unui număr limitat de persoane. Nu este exclus faptul că la
majorarea numărului de persoane chestionate, rezultatul poate fi
altul.