Bună seara!

Numele meu este Corina Creangă si realizez o cercetare calitativă despre produsele firmei
Avon. Sunt studenta la Facultatea de Filosofie și Științe Social – Politice, specializarea Comunicare și Relații
Publice, UAIC Iași. Realizez această discuție pentru a afla opiniile dumneavoastră despre acest subiect și din
acest motiv doresc să fiţi foarte sincere. Nu trebuie să ajungem la un acord sau la anumite idei comune,
deoarece fiecare dintre dumneavoastră are propriile opinii pe care trebuie să le respectăm, chiar dacă unii poate
nu sunt neapărat de acord cu ele. Puteţi să vă precizaţi propria poziţie în legătură cu orice întrebare sau afirmaţie
a unuia dintre colegii de discuţie. Nu există răspunsuri corecte sau răspunsuri greşite. Toate părerile contează în
egală măsură!

Menționez faptul că acestă discuție va fi înregistrată audio-video pentru a mă ajuta să extrag informațiile
pe care dumneavoastră mi le oferiți și de care am nevoie în realizarea cercetării mele. De asemenea, vă
asigurăm de confidențialitatea răspunsurilor.

Corina: Spuneți-ne cum vă numiți, care este vârsta dumneavoastră și ce ocupație aveți?

Andreea: Am 24 de ani, momentan nu lucrez, însă sunt studentă la Feaa, Managementul resurselor umane.

Alina: Am 36 de ani, lucrez de foarte mulți ani, pe suport clienți.

Gabriela: Am 26 de ani, sunt librer profesionist.

Maria: Am 24 de ani, momentan lucrez la un ONG.

Ioana: Am 24 de ani, în present lucrez la o clinică medicală ca și psiholog, pe partea de psihologia muncii.

Ionela: Am 30 de ani și sunt asistent medical.

Mădălina: Am 19 ani și sunt studentă la Facultatea de Istorie, în cadrul Universității Alexandru Ioan Cuza.

Rebeca: Am 22 de ani și sunt partener într-o firmă de vânzări.

Corina: Ce vă place să faceți în timpul liber?

Andreea: În timpul liber prefer, de obicei, să mă relaxes, în sensul în care prefer să ies la o plimbare. Să ajung
acasă să citesc o carte, dar în mare parte, cam asta fac.

Alina: Îmi place, într-adevăr, să ies. Aș prefer și mi-aș dori să ies mai mult în afară, în natură, să urc munți. Îmi
place să dansez foarte mult, iar dacă nu sunt foarte obosită prefer să citesc.

Gabriela: Îmi place să petrec timp cu familia, cu cei dragi, să ies în natură și cam în cercul ăsta se învârte
timpul liber.

Maria: După cum au menționat și fetele, îmi place și mie să ies. La fel, dacă nu sunt extreme de obosită îmi
place să citesc.
Ioana: Și eu sunt în asentimentul fetelor, la fel, îmi place foarte mult să mă relaxes în aer liber, cu prietenii, cu
familia. Cam asta e principalul.

Ionela: Îmi place foarte mult să petrec timp cu familia mea.

Mădalina: Mie în timpul liber îmi să mă relaxes, să desenez sau să citesc.

Rebeca: Mike în timpul liber îmi place să dorm, să mă relaxez, să ies cu prietenii la plimbări.

Corina: Care sunt motivele pentru care utilizati folositi creme?

Andreea: Eu le folosesc pentru fermitate și lumiozitate, și să îmi dea senzația că am fața liberă.

Alina: O data cu trecerea vârstei simți nevoia să pui o cremă pe față, pe corp, ca să ajuți pielea să se mențină, să
obții un tonus bun, cât de cât.

Gabriela: Folosesc creme pentru a mă relaxa seara și pentru a respire tenul după o zi in care port machiaj.

Maria: Eu folosesc creme pentru luminozitatea pielii, le folosesc inainte de machiaj pentru a avea un rezultat
frumos, și după demachiere pentru a evita apariția coșurilor.

Ioana: Eu le folosesc cu strictețe, am o rutină peste care nu trec, deoarece am avut problem cu acneea și încerc
pe cât posibil să țin sub control această problemă, dar totodată le folosesc petntru a da luminozitate și fermitate
pielii.

Ionela: Eu stau cam prost cu dormitul și încerc să compensez și să acopăr acest aspect prin folosirea cremelor.

Mădălina: Pot spune că vreau să am o piele catifelată și să o mențin, mai ales pe timp de vară folosesc foarte
mult creme, în special Spf și creme de ochi. În sesiune cearcănele sunt destul de evidente.

Rebeca: Eu folosesc pentru fermitate și luminozitate, iar inainte de machiaj folosesc creme pentru a se așeza
mai bine machiajul, sau așa cred eu, că se așează mai bine dacă pun o cremă.

Corina: Cunoașteți brandul Avon?

Andreea: Da.

Alina: Da, eu îl cunosc.

Gabriela: Da.

Maria: Da.

Ioana: Da.

Ionela: Da.
Mădălina: Da.

Rebeca: Da.

Corina: Ce părere aveți despre produsele brandului Avon?

Andreea: Eu am utilizat frecvent produsele din gama Avon. Știu încă de când eram în liceu erau populare,
catalog cu produse, creme pe care le achiziționam când aveam nevoie.

Alina: Mie mi se par produsele Avon… de fapt dintotdeauna mi s-au părut produsele Avon un raport foarte bun
preț-calitate. Într-adevăr și eu încă din liceu cochetam cu această marcă, era o întrecere la noi care aveau cât mai
multe vânzări, dintre colegele care erau reprezentanți. Eu am preferat să nu mă bag în această branșă. Deși mai
analizez și un alt produs, o altă marcă, dar prima data mă duc la Avon și mai apoi mă gandesc dacă mai iau în
considerare și ală marcă.

Gabriela: M-am băgat și eu în jonglarea acestor produse tot de prin liceu, raportul calitate preț a fost bunicel,
ulterior mi-am dat seama că nu toate produsele sunt atât de calitative, dar acceptabile ca preț.

Maria: Și eu am început să le folosesc la primele mele machiaje, cred că toate fetele au început cu
Avon, Oriflame, zona asta. Fiind și accesibile la preț, erau cataloagele în care puteai găsi tot felul de produse,
chiar aveai zona aia de parfumuri, era super interesantă. La fel și eu, la început am avut o părere destul de bună,
dar ulterior s-a mai schimbat.

Ioana: Nu știu de ce, dar mai mereu am fost puțin sceptică în privința acestor produse. Nu știu dacă m-am uitat
neapărat la preț, poate și aspectul ăsta m-a influențat oarecum, însă din ceea ce am încercat nu pot să zic că mi-a
priit sau că am fost compatibili, ca să zic așa.

Ionela: Eu pot să vă spun fetelor, cred că sunt mai bătrână față de voi, că cu banuții de la Avon mi-am plătit
chiria în primii ani de facultate, deci era ca o afacere. Acum despre produse sunt și pro și contra, depinde de
produs.

Mădălina: Cu gama Avon sunt familiarizată încă din generală, erau reprezentantele de la Avon, și am încercat
destule produse. Acum… unele au funcționat mai bine pe mine, altele nu, depinde de la produs la produs.

Rebeca: Unele sunt bune, altele nu consider că sunt atât de bune, sau, de fapt nu s-au ridicat la nivelul
așteptărilor mele.

Corina: Ce vă determină să cumpărați produsele acestui brand?

Andreea: Eu am fost fan produse Avon, chiar din liceu cumpăram tot felul de creme, în primul rând pentru că
aveau un miros foarte frumos. Și în perioada respectivă erau foarte accesibile ca preț, pentru bugetul pe care îl
aveam atunci la perioada respectivă. Pe lângă creme, erau și produse de make-up, rimel sau rujuri, foarte multe
nuanțe. Deci sunt produse calitative. De fiecare dată când am cumpărat eu am fost mulțumită de efectul pe care
îl aveau. Deci nu pot să spun că am fost nemulțumită de ceva.

Alina: Evident că la început achizițiile nu au fost neapărat dintr-o nevoie, ci din curiozitate, dar am rămas client
fidel pentru anumite produse pe care le folosesc day-by-day, mă determină că am văzut că îmi fac bine, mă simt
bine, îmi creează o stare bună. Urmăresc de fiecare data când aleg un produs nou dacă s-au făcut teste înainte,
pe ce număr de persone, care este rezultatul acelor teste. Îmi place feedback-ul primit din partea consumatorilor,
inclusive cel negative, pentru că de acolo învăț și pot să fiu atentă, să văd, să testez, și să realizez dacă
rezultatele altor personae se aplică și în cazul meu sau nu. E un brand care mie mi-a câștigat încrederea pe ceea
ce am folosit eu. Și atunci dacă ceva îmi merge bine, de ce să schimb?

Gabriela: Ceea ce m-a detrminat să cumpăr de la ei a fost întotdeauna mirosul parfumurilor. Spre exemplu cele
din gama Today, am avut toată gama, am avut și rimelurile, câteva creme și cam atât. În rest nu prea am jonglat
așa cu toate produsele.

Maria: Pe mine m-a făcut să cumpăr curiozitatea, în mare parte voiam să văd o comparație între produsele
Avon și, poate, alte produse, cum se manifestă, nu neapărat din punct de vedere al calității, pentru că, de obicei,
consider că Avon este un pic sub calitatea de pe piață. Însă cumva pentru o testare așa a produselor per total.

Ioana: Sincer în liceu și eu am avut curiozități cu privire la anumite produse, mai veneau colege cu cataloage și
voiam să le ajut, dar am fost și curioasă. Pe partea de luciu de buze, care nu pot să zic că nu mi-a plăcut la
momentul respective, doar că după nu am mai fost tentată să cumpăr. Mereu am optat pentru produse mai
calitative și cu un preț mai mare puțin.

Ionela: Am fost fan și încă sunt la anumite produse Avon, deci pot să zic că am folosit jumătate din catalog,
mai ales când mă ocupam eu de lucrul ăsta. Dar acum încă am produse pe care le cumpăr, mai cu seamă creme,
de care sunt foarte mulțumită și îmi place mirosul lor.

Mădălina: Unul dintre motivele pentru care cumpăr produsele Avon este că sunt destul de obișnuită cu ele din
genereală, alt motiv ar fi prețul, spre exemplu rujurile care am văzut că merg destul de bine pe mine și… ăăă,
niște creme.

Rebeca: Curiozitatea m-a făcut să cumpar, prețul convenabil, iar mai apoi niște recenzii de la niște prietene.

Corina: Ați utilizat gama Anew a acestui brand?

Andreea: Da, eu am utilizat.

Alina: Și eu am folosit, sunt nouă în testarea gamei Anew, dar da am început să utilizez, vârsta își spune
cuvântul.
Gabriela: Și eu am folosit acum câteva luni ceva din gama lor.

Maria: Și eu am folosit.

Ioana: Și eu le-am testat.

Ionela: Da, am folosit-o, dar mai cu seamă acum o achiziționez pentru mamele mele pentru că este foarte
eficientă.

Mădălina: Și eu pot să spun că am folosit-o.

Rebeca: Da, am folosit.

Corina: Ce părere aveți despre produsele din aceasta gamă?

Andreea: Așa cum spuneam anterior, eu le-am folosit chiar de când au apărut, și am văzut rezultate după prima
săptămână și sunt mulțumită. In cazul în care fetele nu au utilizat, recomand să vă cumpărați că merită.

Alina: Eu recunosc că sunt în faza de testare, dar pentru că am fost foarte mulțumită de cum a reacționat tenul
meu, deja am început să analizez variantă de cadouri pentru mama mea, pentru că ea are un ten mai special, mai
sensibil. Dar din ce am văzut pe recenzii, și urmăresc cataloagele să văd dacă aduc un plus de informații… tot
analizez să văd dacă ăsta va fi următorul cadou sau nu.

Gabriela: Eu sunt așa neutră, să zic, nu m-a impresionat cu nimic această gamă.

Maria: Eu am încercat această gamă, nu mi se pare că s-a potrivit cu tenul meu. Am achiziționat-o pentru că am
văzut că s-a făcut destulă promovare. Am observat că cei de la Avon au început să se promoveze foarte bined pe
social media, tot ce înseamnă brandul și zona asta, mai ales că urmăresc pagina și tot ce inseamnă Facebook,
Instagram. Și am zis să îi dau o șansă, dar m-a dezamăgit puțin.

Ioana: Și eu am văzut la un influencer pe care îl urmăresc, mai ales în materie de produse de skincare că a
promovat cremă și am luat-o din curiozitate, am zis că… nah, poate cu trecerea timpului s-au perfecționat pe
partea asta și am zis că n-ar fi rău să încerc. Numai că nu a fost acea compatibilitate între noi, nu pot să zic că
am avut reacții adverse, dar nici prea bine nu s-a simțit tenul meu după aplicarea acesteia.

Ionela: După cum am spus mi se pare că încă este eficientă.

Mădălina: Și eu am văzut reclamă cu ea, am achiziționat-o, am încerat-o. Nu pot spune că sunt neapărat
încântată, sau extraodrinar de mulțumită. Nu e ca și cum mi-a provocat vreo reactive alergică sau ceva, dar nu
cred că a fost compatibilă cu tenul meu.

Rebeca: Am folosit această gamă din curiozitate, dar pot zice că nu sunt chiar atât de wow, și nu am văzut
rezultate extraordinare.
Corina: Ați utilizat crema de ochi a acestei game?

Andreea: Da, eu am utilizat-o. Nu știu dacă există vreun produs din gama Avon pe care să nu îl fi utilizat, deci,
da, am folosit.

Alina: Eu cu ea am început, am fost tentată să îmi iau un set de creme de zi, noapte și cremă de ochi. Dar întâi
m-am uitat în oglindă, să văd unde am cele mai mari riduri și am preferat să începem cu ochii și după aceea mai
vedem.

Gabriela: Mda, deci și eu am fost tentată, și am cumparat-o să o testez.

Maria: Eu am folosit-o, nu am achiziționat-o eu. Am primit-o cumva sub formă de mostră și chiar am zis să o
încerc pentru că am avut niște perioade destul de mult nesomn, și am zis să văd dacă chiar funcționează, dar nu
pot să zic că funționează. Dar ca să răspund scurt la întrebare, da, am folosit.

Ioana: Eu sunt fan creme de ochi, adică am încercat foarte multe firme, ca să zic așa, și asta a fost una dintre ele
de care am fost chiar curioasă. Însă, nu am văzut nicio îmbunătățire, adică să ai senzația aia de ”cearcăn
umplut”, efect de strălucire. Nu știu nu am observat vreo îmbunătățire.

Ionela: Da, eu o folosesc în rutina de seară.

Mădalina: Am achiziționat-o pentru că am stat trează noaptea destul de mult, și nu prea am dormit, dar pe
scurt, am achiziționat-o.

Rebeca: Da, am folosit-o.

Corina: De ce ați cumpărat această cremă de ochi?

Andreea: Păi, în primul rând, pentru efect. Cum spuneam și anterior, eu chiar după prima săptămână, am văzut
un efect în sensul ăsta. Se vede o diferență, before and after.

Alina: Fiind client fidel Avon, evident că prima dată, am căutat să mă interesez de produsele care sunt pe piață,
m-am uitat, după cum spuneam, în oglindă și am ajuns la concluzia că prima dată aș vrea să îmi dau seama cum
să fac diferența unei creme pentru un before and after, atunci am dat prima șansă cremei Avon și sunt foarte
mulțumită. Nu știu cum sunt alte produse, nu pot să fac o comparație, dar atât timp cât eu sunt ok, nu văd
momentan dece să schimb.

Gabriela: Speram să mă ajute cu cearcănele, după naștere nu prea mai ai un somn confortabil.

Maria: După cum am spus, eu am avut o mostră, mă gândeam să o cumpăr… am zis că poate o să aibă un efect,
dar aparent, nu a fost efectul pe care mi l-am dorit. Aș fi vrut să îl cumpăr, ca să răspund cât se poate de corect.
Ioana: Da… cum am zis și la întrebarea anterioară, sunt fan creme în general, nu neapărat pentru ochi, dar am
fost curioasă. Sunt de părere că tehnologia evoluează, poate anumite produse de care aveam o părere mai puțin
bună, pot merge în direcția ok, dar cu acest produs nu a fost așa… din păcate.

Ionela: Da, eu am luat-o doar pentru a încerca și am fost mulțumită. Cred că depinde foarte mult și de ten, și
încă o achiziționez.

Mădălina: Am văzut reclamele pe internet și am zis să o încerc și nu pot să spun că am văzut un efect wow pe
pielea mea.

Rebeca: Am luat-o pentru că față de brandurile populare, aceasta era mai low-cost.

Corina: Care erau așteptările dumneavoastră de la crema de ochi din gama Anew?

Andreea: Sincer, nu știu dacă am avut foarte mari așteptări, dar pe mine m-au mulțumit.

Alina: Așteptarea mea este să nu se schimbe, am experiență negative de la alte branduri, pentru că aveau
produse pe care le-au scos din producție… și am suferit foarte mult, pentru că eu mă atașez de un lucru. Și
atunci așteptarea mea a fost să fie mai bune decât cele folosite, dar să nu dispară de pe piață.

Gabriela: Așteptările mele erau să îmi diminueze ridurile, să arăt mai bine, după cum este prezentat în catalog.

Maria: Eu am testat, dar înainte să pun ceva pe față, logic că mă interesez și după cum am spus că erau foarte
multe reclame cu efectele pe care ți le oferă… am zis să încerc să văd dacă face acest lucru. Din păcate, nu mi s-
a părut că face ceea ce promite, pentru că în paralel foloseam și crema de la Vichy pentru ochi, și mi s-a părut
că cea din urmă face un pic mai mult decât ceea ce face Avon. Adică nu mi s-a părut că hidratează, că umple
cearcănele, mi se pare că arătam ca și cum nu aș fi folosit nimic.

Ioana: Aveam așteptări mari, dar am rămas dezamăgită. Pe viitor m-aș aștepta să îmbunătățească în adevăratul
sens al cuvântului, adică să vină cu ceva inedit care să anuleze toate aceste păreri, pe care mulți dintre noi le
avem cu privire la această gamă. Și să avem rezultate bune, dar deocamdată eu prefer alte produse.

Ionela: Mă așteptam să fie calitativă, a fost, și sper să rămână la acest nivel calitativ crema.

Mădălina: Acum pot să spun că aveam așteptări puțin mai mari… pff, la ce reclame am văzut, e normal să îți
creezi așteptări. Sunt puțin dezamăgită, dar dacă nu a fost compatibil cu tenul meu, aia e.

Rebeca: Având în vedere recenziile făcute de unele vedete la această cremă, mă așteptam să mă ajute cu
neutralizarea ridurilor și cearcănelor din jurul ochilor.

Corina: Care a fost experiența dumneavoatră cu această cremă?

Andreea: Pe tot parcursul testării, eu am avut o experiență foarte bună. Spuneam anterior că am văzut efecte.
Într-adevăr, poate diferă de la ten la ten, dar cred că în continuare voi folosi acest produs pentru că mă ajută pe
mine foarte mult.

Alina: Eu, de fel, în momentul în care decid să îmi cumpăr ceva, după ce mă hotărăsc greu, sunt foarte
entuziasmată. Testez, sunt obiectivă, verific dacă, într-adevăr, are efectul pe care mi l-am dorit… nu mă aștept
să aibă rezultate wow, niciodată nu m-am așteptat. Mie mi-a depășit așteptările, cumva, pentru că merg a avut
efecte. Am o sensibilitate la ochi, cu dioptrii mari, nu pot să folosesc tot felul de crème, pentru că automat îmi
creează iritații, mă înroșesc. Stau foarte mult în fața calculatorului și din acest punct de vedere experiența mea
este wow cu această cremă.

Gabriela: Eu până în present nu am ajuns să fiu mulțumită de acest produs. Aud fete că este fantastic, dar
pentru mine nu a fost așa. Nu s-a ridicat la nivelul așteptăriloe pe care mi le făcusem.

Maria: Eu am menționat și anterior că nu am avut cea mai bună experiență. Nu vreau să îl iau ca pe un produs
rău, pentru că aș fi eu rea. Cred că pur și simplu nu s-a potrivit pe tenul meu. Și, poate, cumva se exagerează la
ceea ce promite și ceea ce face de fapt.

Ioana: Experiența mea… mda, dacă mă raportez la ceea ce am folosit, nu a fost cea mai ok experiență.

Ionela: O experiență destul de bună și sper să rămân de aceeași părere.

Mădălina: Eu nu pot să spun că am avut o experiență foarte wow, și nu pot să spun că am văzut efecte
semnificative pe tenul meu.

Rebeca: Experienta nu a fost una foarte plăcută, nu mi-a provocat niciun rău, dar nu a funcționat pe măsura
promisiunilor din cauza cărora mi-am creat așteptări. Din punctul meu de vedere nu aș recumpăra această
cremă, pentru mi se pare că ar fi bani irosiți.

Corina: Considerați că am trecut ceva cu vederea? Este ceva ce v-ați fi așteptat să puteți spune aici și nu ați
avut ocazia să faceți acest lucru?

Andreea: Nu, eu consider că mi-am expus părerea despre produsele din gama Avon. Deci nu aș avea ceva de
adăugat sau o mențiune în plus.

Alina: Nu, pentru mine este prima experiență de acest gen. Îți mulțumesc, Corina, pentru invitație. Nu mă
așteptam că o să discutăm despre asta. Și e fain să împărtășești păreri. Așa cum spuneai și tu la început, orice
idee și orice părere e bună. E fain să afli atâtea păreri, dar live, nu să le citești.

Gabriela: Consider că a fost destul de punctate totul și nu s-a trecut nimic cu vederea. Mă bucur că am avut
experiența asta. Că am avut ocazia să ne exprimăm părerea despre brandul Avon și gama Anew.
Maria: Mie mi-a plăcut, chiar a fost interesant. În primul rând că am putut să îmi zic o părere fără să se supere
nimeni și că am aflat și alte păreri live. Mulțumim pentru invitație.

Ioana: Da, și mie mi-a plăcut faptul că toată lumea a avut dreptul la replica, cu toate că au fost păreri pro și
contra. Mă bucur că am fost deschise și nu s-a supărat nimeni. A fost o discuție normal, cu păreri normale, cum
este firesc, ca fiecare dintre noi să aibă păreri diferite. Mă bucur că am făcut parte din grupul acesta în această
seară.

Ionela: Cred că din întrebările tale și răspunsurile noastre am făcut o descriere completă a brandului Avon și a
cremei Anew, că tot am vorbit despre ea. Mulțumesc pentru invitație.

Mădălina: Eu nu mai am nimic de adăugat. Mi-a plăcut în seara asta și mulțumesc pentru invitație.

Rebeca: Nu, consider că s-a discutat tot ce era necesar despre aceste creme.

Eu vă mulțumesc pentru că ați acceptat să faceți parte din acest focus grup. A fost, din punctul meu de
vedere, o discuție productivă. Iar în încheiere vă mulțumesc pentru disponibilitatea de care ați dat dovadă.