SC SWAT SHIELD SRL

NR................din...................

PRINCIPALELE REGULI SI NORME DE

COMPORTAMENT ALE AGENTULUI DE
SECURITATE

Principalele reguli si norme de comportament ale agentului de securitate

- agentul de securitate - persoana publica

Conform Legii 333/2003, agentii de securitate au multiple atributii care se exercita in
relatia directa cu personalul beneficiarului si cu publicul. Agentul de securitate coopereaza cu
institutiile statului si cu institutii private, pentru indeplinirea atributiilor ce le revin.
Munca agentului de securitate este dificila deoarece vine in contact cu publicul
(caractere si temperamente diferite) in conditii de risc, indiferent de anotimp, atat ziua
cat si noaptea.
Agentul de securitate trebuie sa respecte In comportamentul sau urmatoarele principii:

A. - principiul legalitatii :
- adica sa-si desfasoare toate activitatile in limitele legale - fara a leza personalitatea celor cu
care intra in contact;

B. - principiul personalitatii agentului de securitate

- agentul de securitate trebuie sa fie o personalitate bine conturata, sa posede calitati morale,
sa fie curajos, sa analizeze cu atentie si discernamant orice solicitare, sa fie corect si sa fie
politicos,
Politetea = comportarea binevoitoare, atenta cu cei cu care vine in contact,
inseamna arta de a fi placut semenilor, inseamna respectarea demnitatii personale si
acelor din jur. Dintre regulile politetii amintim :

a) Salutul agentului de securitate adresat cetatenilor, personalului beneficiarului, sefilor,

colegilor. Modul cum salutam scoate in evidenta buna crestere si buna intentie
sau dimpotriva educatia necorespunzatoare. Atunci cand salutam conteaza tonalitatea,
mimica si gestica - ele pot sa constituie o expresie de stima, respect si consideratie sau
dimpotriva desconsideratie, lipsa de respect;

b) Modul de adresare - este o problema foarte serioasa care influenteaza pozitiv

sau negativ relatiile de serviciu ;

c) Inlaturarea stereotipurilor verbale - nu trebuie utilizate lozinci, prea multe adjective

si superlative sau argou ;

d) Politetea exprimata in gesturi adecvate - gesturile trebuie sa nu fie inutile, haotice

Cum salutam - un director (sef);
- o femeie director ;
- barbatii ;
- femeile.
De asemenea agentul de paza politicos este obligat sa :
- asculte cu atentie persoana cu care vine in contact si chiar sa-si noteze problemele ;
- sa-i adreseze intrebari pentru edificare ;
- sa pastreze o atitudine ferma dar si politicoasa fata de interlocutor.
Mimica - expresia fetei este foarte importanta deoarece ea dezvaluie aproape 25% din
gandurile si sentimentele unei persoane. Studiind mimica, putem citi cu usurinta
caracterul si temperamental si starile sufletesti ale omului. Aptitudinile agentului de
securitate
1. Aptitudini de a invata;
2. Aptitudinea de a lucra cu oamenii - tact, putere de convingere ;
3. Aptitudinea privind capacitatea de autocontrol.
Agentul de paza trebuie sa-si stapaneasca emotiile si sa
gaseasca modul optim de actiune si modalitatea corecta de
autocontrol
4. Aptitudinea de a prevede si deduce pericolele care pot aparea,
precum
si reactia persoanelor cu care vine in contact;
5. Aptitudini privind fizicul si sanatatea. Agentul de paza trebuie sa
dispuna de un fizic armonios si de o buna sanatate deoarece meseria
pe
care o exercita presupune eforturi fizice prelungite.

C. - Normele de comportare a agentului de securitate

a. - in familie ;
b. - in societate.
a) in familie :
- sa aiba o atitudine adecvata si nu de sef:
- sa participe la educatia copiilor si sa asigure baza materiala;
- respect pentru vecini si prieteni;
- evitarea scandalurilor.
b) in societate - reclamatiile impotriva agentilor de paza pot fi grupate m doua
categorii:
1. reclamatii cu privire la activitatea profesionala
2. reclamatii cu privire la comportarea agentului
Cauzele reclamatiilor din prima, categorie sunt:
- necunoasterea prevederilor legale ;
- comportarea necivilizata (lipsa politetii);
- comoditatea, lipsa de raspundere;
- tendinta de capatuiala;
- favorizarea unor persoane in detrimentul serviciului ;
- consumul de alcool in timpul serviciului;
- luarea de mita etc.
La a doua categorie de reclamatii putem aminti urmatoarele ;
- tinuta vestimentara dezordonata ;
- consumul de alcool in localuri publice, in uniforma ;
- certuri, scandaluri, batai ;
- amenintarea vecinilor si a altor persoane ;
- desfasurarea unor activitati comerciale ilegale;
- imprumutul de bani neonorat;
- folosirea calitatii de agent pentru obtinerea unor aranjamente ;
- neplata taxelor etc.
Succesul muncii de agent de securitate presupune :
- pregatirea profesionala solida ;
- conduita ireprosabila : - la serviciu
- in familie ;
- in societate ;
- respect si consideratie pentru valorile materiale si umane.

Aprobat Intocmit
director zonal LDSSM
Nemet Dumitru Mirza Sebastian