Fiabilitate i Diagnoz

Laborator 4: Metoda demeritelor pentru stabilirea calit ii unui lot de produse. Standardele ISO pentru managementul i asigurarea calit ii
1. Tema lucr rii
Estimarea calit ii unui lot de produse la fabricant i compararea calit ii loturilor succesive de produse.

2. Obiectivul lucr rii

inerea sub control a calit ii unui proces de fabrica ie, consemnarea defectelor i stabilirea de indicatori specifici.

3. Mod de lucru. Prelucrarea datelor. ntocmirea referatului

3.1. Achizi ia de date
Metoda demeritelor este folosit pentru aprecierea nivelului de calitate al produselor complexe de mare serie. Calitatea este apreciat lund n considerare defectele constatate n ntreprindere la controlul final. Metoda se poate aplica la contactoare, ntrerup toare, relee termice, butoane cu lamp de semnalizare etc. Pentru fiecare produs analizat se va ntocmi un catalog al defectelor constatate i se vor grupa dup importan , pe categorii stabilite arbitrar (spre exemplu defect critic, principal, secundar, minor). Se nregistreaz num rul total de defecte pentru fiecare categorie: NC, NP, NS, NM. Fiecare grup de defecte este penalizat arbitrar cu un anumit punctaj, spre exemplu dup cum se specific n tabelul 1. Evident, se pot alege i alte sisteme de penalizare. Tabelul 1. Penaliz rile pe categorii de defecte - exemplu Categoria defectelor Critic Principal Secundar Minor Num r defecte NC NP NS NM Puncte de penalizare PC = 100 PP = 50 PS = 10 PM = 1

Fiecare produs va con ine un num r diferit de defecte de fiecare categorie: nCi, nPi, nSi, nMi. Se vor controla func ional e antioane de N = 40 - 60 de unit i analiznd fiecare exemplar i consemnnd defectele grupate pe categorii pe fi a de lucru RD-4. Controlul func ional final se poate extinde i la ntreg volumul N de produse executat ntr-o zi sau ntr-o s pt mn . Num rul de defecte pentru fiecare categorie (tabelul 1) reprezint respective din e antion, astfel: suma tuturor defectelor

Fiabilitate i diagnoz

Laborator 3
N i =1

pagina 2

NC =

N i =1

nCi

NP =

nPi

NS =

N i =1

nSi

NM =

N i =1

nMi

3.2. Calculul demeritului

Demeritul se va calcula cu rela ia:

D=

N C PC + N P PP + N S PS + N M PM N

3.3. Frecven a defectelor (histograma)

Se nregistreaz separat toate defectele cu num rul total de apari ii (frecven absolut ). Conform metodei prezentate la lucrarea anterioar se traseaz histograma frecven elor simple absolute ai i relative fi n raport cu categoria de defecte. Histogramele se vor salva n fi iere imagine cu formatul nume_prenume_ai_hist i nume_prenume_fi_hist, centralizate apoi la supraveghetor. Rezultatele se vor consemna de asemenea pe fi a de calcul RD-4.

4. Familia de standarde ISO 9000

ISO 8402, Managementul calit ii i asigurarea calit ii Vocabular Define te termenii fundamentali de care familia ISO 9000 face uz, termeni care trebuie cunoscu i pentru a avea siguran a evit rii att a nen elegerilor interne ct i a celor externe. Stabile te un punct de pornire n n elegerea i selectarea standardelor adaptate cerin elor implementatorului. Asist n interpretarea i aplicarea ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9002.

ISO 9000-1, Standardele pentru managementul calit ii i asigurarea calit ii Partea 1: Ghid de selec ie i utilizare ISO 9000-2, Standardele pentru managementul i asigurarea calit ii Partea 2: Ghid generic pentru aplicarea ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9004 ISO 9000-3, Standardele pentru managementul i asigurarea calit ii Partea 3: Ghid pentru aplicarea ISO 9001:1994 n dezvoltarea, furnizarea, instalarea i mentenan a software-ului de calculator ISO 9000-4, Standardele pentru managementul i asigurarea calit ii Partea 4: Ghid pentru managementul programului de ncredere

Furnizeaz interpret ri specifice ale cerin elor ISO 9001 pentru aplica ii de dezvoltare a software-ului de calculator.

Ofer asisten n direc ia planific rii, organiz rii i controlului resurselor n scopul fabric rii de produse fiabile i mentenabile.

ISO 9001, Sisteme de calitate Modelul de Acesta este standardul care trebuie utilizat asigurare a calit ii n proiectare, dezvoltare, cnd firma dore te s demonstreze produc ie, instalare i service capacitatea de a- i proiecta dezvolta produsele sau serviciile, precum i de a produce, instala i asigura service-ul pentru aceste produsele dezvoltate.

Fiabilitate i diagnoz ISO 9002, Sisteme de calitate Modelul de asigurare a calit ii n produc ie, instalare i service

Laborator 3

pagina 3

Acesta este standardul care trebuie utilizat atunci cnd firma nu este responsabil cu proiectarea / dezvoltarea produsului sau serviciului, ci dore te doar s demonstreze c este capabil de a produce, instala i oferi service (identic cu ISO 9001 cu excep ia cerin elor de control al proiect rii). Standardul va fi utilizat cnd este nevoie doar de demonstrarea capacit ii de a controla produsul sau serviciul prin inspec ie final i testare. Acest standard nu impune cerin e, ci furnizeaz linii directoare pentru implementarea unui sistem de calitate care s satisfac nevoile clien ilor i ale organiza iei n cauz . Similar ISO 9004-1, dar liniile directoare sunt stabilite avnd n vedere n condi iile specifice ale sectorului de servicii. Furnizeaz linii directoare pentru managementul calit ii aplicabile dac firma este produc toare de materiale prelucrate, tipic furnizate n loturi masive Furnizeaz linii directoare pentru implementarea amelior rii continue a calit ii n cadrul organiza iei cu folosirea unor unelte i tehnici bazate pe colectarea i analiza de date Standardul ndrum firmele n preg tirea planurilor de calitate pentru controlul produselor, proiectelor sau contractelor specifice. Ajut n asigurarea att a calit ii proceselor din cadrul proiectului ct i a proiectului final. Ofer linii directoare pentru asigurarea continuit ii n func ionarea unui produs complex atunci cnd componente individuale se schimb . Furnizeaz linii directoare pentru auditul unui sistem de calitate, i pentru verificarea abilit ii sistemului de a atinge scopuri de calitate specificate. Acest standard poate fi folosit intern sau pentru auditul furnizorilor firmei.

ISO 9003, Sisteme de calitate Modelul de asigurare a calit ii n inspec ia final i testare ISO 9004-1, Managementul calit ii i elementele sistemului de calitate Partea 1: Linii directoare

ISO 9004-2, Managementul calit ii i elementele sistemului de calitate Partea 2: Linii directoare pentru servicii ISO 9004-3, Managementul calit ii i elementele sistemului de calitate Partea 3: Linii directoare pentru materiale prelucrate ISO 9004-4, Managementul calit ii i elementele sistemului de calitate Partea 4:Linii directoare pentru ameliorarea calit ii ISO 10005, Managementul calit ii Linii directoare pentru planuri de calitate

ISO 10006, Linii directoare pentru calitatea managementului proiectelor ISO 10007, Managementul calit ii Linii directoare pentru managementul configura iilor ISO 10011-1, Linii directoare pentru auditul sistemelor de calitate Partea 1: Audit

Fiabilitate i diagnoz

Laborator 3

pagina 4

ISO 10011-2, Linii directoare pentru auditul Ghideaz n educarea, antrenarea, experien a, sistemelor de calitate Partea 2: Criterii de atributele personale i abilit ile manageriale calificare pentru auditorii sistemelor de necesare pentru efectuarea unui audit. calitate ISO 10011-3, Linii directoare pentru auditul Furnizeaz liniile de baz pentru sistemelor de calitate Partea 2: managementul programelor de audit al Managementul programelor de audit sistemelor de calitate. ISO 10012-1, Cerin e de asigurare a calit ii pentru echipament de m sur Partea 1: Sistemul metrologic de confirmare pentru echipamentul de m sur ISO 10012-2, Cerin e de asigurare a calit ii pentru echipament de m sur Partea 1: Linii directoare pentru controlul proceselor de m surare ISO 10013, Linii directoare pentru dezvoltarea de manuale de calitate Ofer asisten asupra principalelor caracteristici ale unui sistem de calibrare, n vederea asigur rii preciziei dorite a m sur torilor efectuate Ofer asisten suplimentar pentru aplica ia controlului statistic al proceselor cnd aceasta este potrivit atingerii scopurilor p r ii 1. Ghideaz dezvoltarea, preg tirea i controlul manualelor de calitate adaptate nevoilor firmei.

5. Desf urarea lucr rii

5.1. Metoda demeritelor
Se vor nc rca datele din fi ierul de date Matlab indicat de c tre supraveghetor. Se va aplica apoi metoda demeritelor, rezultatele fiind consemnate pe fi a de lucru RD-4 i n fi iere centralizate la supraveghetor, dup cum se indic la punctul 3.

5.2. Aplica ii ale familiei de standarde ISO-9000

Exemplul 1 O companie care fabric componente metalice a folosit ISO 9000:2000 spre a dezvolta un plan de implementare al unui sistem propriu de management al calit ii. Odat aceast etap trecut , compania a preg tit un manual de calitate i procedurile sistemului de calitate, conform ISO 9001:2000, f r a ine seama de cerin ele referitoare la proiectarea i dezvoltarea produselor, fiindc produsele firmei sunt fabricate dup specifica iile clien ilor. Mai apoi, spre a licita pentru pozi ia de furnizor de componente c tre o firm important n industria automobilistic , firma i-a adaptat sistemul de calitate pentru a ndeplini cerin ele specifice sectorului, specificate de ISO/TS 16949. Exemplul 2 O organiza ie de caritate a hot rt s - i stabileasc o strategie de mbun t ire a calit ii. Ca atare, a adoptat ISO 9004:2000 ca baz pentru planificarea i implementarea sistemului. Organiza ia a descoperit c ISO 9000:2000 ofer informa ii suplimentare utile i de asemenea inten ioneaz s se alinieze standardului ISO 9001:2000 spre a- i mbun t i credibilitatea. Exemplul 3 O companie de fabrica ie a ma inilor de sp lat are o bine fundamentat cultur de continu perfec ionare i control eficient al produc iei. Managementul a decis s amelioreze procesul de dezvoltare al firmei i s implementeze standardul ISO 9001:2000 pentru a dobndi certificarea

Fiabilitate i diagnoz

Laborator 3

pagina 5

pentru ac iunea n scopuri comerciale. Firma a mai folosit ISO 9004:2000 n dirijarea proceselor sale de ameliorare i ISO 10006:1997 spre a dezvolta un plan de management al proiectelor. Exemplul 4 Unei companii de mari dimensiuni pentru prelucrarea substan elor chimice i s-a cerut de c tre clien ii majori certificarea standardului ISO 9001:2000. Spre a ob ine beneficii adi ionale, conducerea companiei a planificat o strategie cuprinz toare de management bazat pe ISO 9000:2000 i ISO 9004:2000. O examinare detaliat a proceselor de afaceri ale firmei a indicat c toate elementele ISO 9001:2000 sunt aplicabile sistemului s u de management al calit ii. Compania a utilizat ISO 10013:2000 pentru a ndruma dezvoltarea documenta iei de calitate pentru diversele sale sec ii de produc ie i ISO 10015:1999 pentru ndrumare n dezvoltarea planurilor sale de preg tire a angaja ilor. Exemplul 5 O firm de avocatur interna ional dore te s - i amelioreze procesele de management al clientelei i s ob in certificare pentru ISO 9001:2000. Sistemul lor de management al calit ii acoper proiectarea i dezvoltarea a noi servicii cum ar fi planificarea interna ional a taxelor i modificarea serviciilor tradi ionale ntru satisfacerea cerin elor legislative nou-ap rute sau modificate. Firma a inclus achizi ia unei supravegheri ce acoper selec ia sa de hardware i software, precum i achizi ia ocazional a serviciilor unor avoca i specializa i. Dup implementarea cu succes a ISO 9001:2000, firma folose te liniile directoare de autoevaluare ale ISO 9004:2000 spre a- i monitoriza evolu ia pe m sur ce i perfec ioneaz sistemul de management al calit ii. Exemplul 6 Un dezvoltator de software ce deserve te o ni de pia a observat c pe m sur ce plaja sa de utilizatori se extinde, va fi confruntat cu probleme n leg tur cu managementul produselor i controlul configura iilor. Schimb rile n produsele de baz , hardware-ul utilizatorilor i reglement rile n domeniu deveneau probleme esen iale ale serviciului clien i. ISO 9004:2000 oferea ndrumarea de care firma avea nevoie spre a- i stabili proceduri documentate de control al schimb rii i mbun t irii proceselor. ISO 10006:1997 i ISO 10007:1995 furnizau asisten suplimentar pe m sur ce firma gestiona proiectul i preg tea proceduri de management al configura iilor. Firma a achizi ionat apoi un alt dezvoltator software i a putut astfel folosi sistemul de management al calit ii n scopul integr rii rapide a achizi iei n structura proprie, cu efecte negative minime asupra clien ilor.