Liceul Tehnologic Economic Virgil Madgearu Iai

Proiect pentru obinerea

certificatului de competen
profesional nivel III
Calificarea: Tehnician in turism
Profesor Coordonator:

Elev:

Prof. Popa Raluca

Ciornei Ctlina-Paula

Tema:
Studiu de caz Agenia de turism
DEDAL TUR

Cuprins
Argument
Capitolul I Prezentarea ageniei DEDAL TUR
1.1. Prezentarea general a ageniei S.C. DEDAL TUR S.R.L
1.2. Istoricul ageniei de turism
1.3. Obiectivele i activitatea ageniei
1.4. Caracterizarea tipului de ageniei
1.5. Departamente i resurse umane
Capitolul II - Oferta ageniei de turism DEDAL TUR
2.1. Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi etc.
2.2. Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate: metode i
materiale de promovare
Capitolul III - Analiza SWOT a ageniei de turism
3.1. Analiza SWOT
3.2. Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agen ia de turism Dedal Tur
3.3. Concluzii
Anexe
Bibliografie

Argument
Deoarece agenia de turism este unul dintre subiectele principale ale
curriculum-ului de specialitate studiat, am considerat ca activitatea i
particularitile ei s constituie tema proiectului meu, toate aciunile ntreprinse
urmrind s realizeze o radiografie complet a acestui domeniu.
Am abordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plecnd de
la concepte care se utilizeaz n literatura de specialitate, cteva repere istorice
asupra fenomenului turistic, dar i prezentarea ctorva produse turistice ale
ageniei.
Abordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism
principalul intermediar n sfera turismului am realizat-o prin intermediul unui
studiu de caz, agenia DEDAL TUR fiind veriga important a pieei de
intermediere turistic ieean.
La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat si diversificat material
bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate
la agenia de turism Dedal Tur din oraul Iai. Am urmrit ntocmirea
proiectului cu termeni de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale
economiei pe pia i concurenei de pe piaa turistic.

Capitolul I
Prezentarea general a ageniei
Denumirea ageniei: S.C. Dedal Tur S.R.L.
Sediul ageniei: Str. Costache Negri, nr. 43, parter, Iai
Activiti desfurate: organizarea de pachete de servicii turistice
intern i internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii
proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism, alte servicii
turistice.

Istoricul ageniei i companii partenere

Agenia de turism DEDAL TUR a fost nfiinat n luna
octombrie a anului 2001 materializnd inteniile unei echipe
tinere de a le oferi clienilor servicii de cea mai nalta calitate i
de a le provoca exigenele.
Ca recunoatere a valorii profesionale i manageriale a
echipei, Dedal Tur a primit acreditarea internaional a
IATA(International Air Transport Association, Asociaia
Internaional a Transportatorilor Aerieni) nc dup primul
an de la nfiinare.
Companii partenere: Air France, Tarom, Royal Dutch
Airlines(KLM), Hilton Hotel & Resorts, Hyatt Hotels,
Singapore Airlines, IATA.

Obiectivele i activitatea ageniei

Activitatea ageniei const n:

Vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i
a celor contractate cu alte agenii de turism liceniate.
Rezervarea i comercializarea de servicii turistice
individuale (transport, cazare, mas, agrement,
asisten turistic, nchirieri autoturisme .a.)
Rezervarea i comercializarea de bilete pentru
mijloacele de transport, spectacole i diverse
manifestri.
Organizarea de pachete de servicii n domeniul
turismului internaional
Organizarea de pachete de servicii in domeniului
turismului intern.

Caracterizarea tipului de agenie

Agenia de turism Dedal Tur este o agenie tour -operatoare

i are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont
propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari.
Tour-operatorul are ca misiune, n funcie de obiectivele i
strategia aplicat, conceperea si crearea de produse turistice. El
ndeplinete patru funcii:
o funcie de studiu de piaa i previziune
o funcie de cercetare a produselor
o funcie tehnic de fabricare a produselor turistice
o funcie economic, legat de fixarea preurilor

Departamente i resurse umane

1.
2.
3.
4.
a)
b)
c)
d)

Biroul Secretariat
Biroul Dezvoltare
Biroul Transporturi
Birourile opionale:
Biroul Trafic Accesoriu
Biroul Tarife i
Documentare
Biroul Publicitate
Biroul Difuzare i Fiier
General

Capitolul II Oferta ageniei de turism DEDAL

TUR
Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane,
sejururi
Iai Tur pedestru de 2 ore n zona central

Palatul Roznovanu (sediul primriei)

Palatul Culturii

Tabgha

Israel Pelerinaj 7 zile

Mormntul Sfnt - Ierusalim

Ein Karem Israel

Tel Aviv

Promovarea ageniei i a produselor turistice

comercializate
Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brourilor i a
altor materiale promoionale i furnizarea de recomandri
clienilor poteniali
Selectarea n vederea prezentrii i vnzrii ofertei diferiilor
furnizori de servicii turistice i negocierea condiiilor de
vnzare
Desfurarea activitilor de promovare n numele
ntreprinderilor (tour-operatori sau productori) pe care le
prezint
Utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii
produselor vndute clienilor
ntocmirea de evidene statistice i analiz lor referitoare la
activitatea desfurat i formarea unor bnci de date
necesare, att propriei activiti ct i furnizorilor
Conceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea
sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor i transmiterea lor
ctre productor sau tour-operator.

Capitolul III Analiza SWOT a ageniei de

turism
Puncte forte:
Utilizarea

de tarife

forfetare
Utilizarea unor
instrumente de plat
variate
Promovarea i
distribuirea
produsului global
Diferenierea
produselor turistice
pe sezoane
Agenia

dispune
att de o bun
comunicare
interioara, ct i de
relaii publice
favorabile

Puncte slabe:
Inexistena

unor

previziuni de
marketing
Existena unui
numar redus de
sponsorizri
Utilizarea unui
buget promoional
redus
Politica

de
distribuie nepus la
punct, insuficient
ca amploare i
coninut

Oportuniti:

Ameninri:

Formarea

Politica

n
Romnia a unei
clase sociale cu
venituri mari care
cltoresc n
strintate din ce n
ce mai mult
Dezvoltarea i
amploarea
cunoscute n ultimul
timp n domeniul
turismului
Investiiile ce
ncearc s se
contureze n
domeniul turismului

i regimul
vizelor dificulti
ntmpinate la
acordarea de vize
pentru anumite ri
Calamitile
naturale sau diferite
pandemii fac ca
zone turistice
consacrate s fie
retrase de pe piaa
turistic datorit
insecuritii
Climatul i
instabilitatea politic
de pe piaa
internaional

Prezentarea politicii de produs utilizat de

ctre agenia de turism Dedal Tur

Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia

i promovarea produsului global n general, aceasta nu nseamn
ns c nu distribuie i produse unitare. Astfel, se poate spune
c n cadrul politicii de produs la agenia Dedal Tur se identific
dou tipuri:politica produsului global i politica produsului unitar.
Politica produsului global - se refer la voiajele forfetare pe
plan internaional ce cuprind transportul, cazarea, masa i
agrementul.
Politica produselor unitare
Se refer la produsele oferite de agenie pentru turismul intern.
Se evideniaz n cazul excursiilor fcute n ar, agenia fiind
Intermediarul dintre clieni i hotel, prin agenie clientul
cumparandu-i cazarea.

Concluzii
Agenia Dedal Tur s-a evideniat ca fiind un tour-operator cu
ofert variat ce promoveaz i distribuie n general pachete de
servicii turistice (produse globale); agenia a reuit pe parcursul
celor 13 ani de existen s-i fidelizeze clientela, bucurndu-se n
acelai timp de o clientel divers, de o situaie economicofinanciar pozitiv, clienii fiind n general persoane fizice i juridice,
romne i strine, cu venituri medii i mari.
Agenia de turism "Dedal Tur" are structurat activitatea n mod
principal pe transport internaional, deoarece aceast activitate a
devenit foarte important din punct de vedere social i financiar,
agenia ajungnd, prin organizarea acestui gen de activiti, una din
cele mai cutate de pe piaa ieean, pe de o parte fiind cursele
regulate de cltori, iar pe de cealalt parte fiind turismul intern i
extern, dar i ticketingul.

Bibliografie

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin - Marketing turistic Editura

Uranus Bucureti 2005;
Capot Valentina Marketingul afacerii Editura Akademos 2006;
Cruceru Anca Francisca Marketing Strategii concureniale Editura
Universitar 2006;
Cristureanu Cristina Economia imaterialului: tranzaciile internaionale
cu servicii Editura All Beck Bucureti 2000;
Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe Geografia
general a turismului Editura Meteor Press Bucureti 2005;
Ionic Maria Economia Serviciilor. Teorie i practic ediia a II-a
Editura Uranus Bucureti 2003;
Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou Economia turismului i
mediului nconjurtor Editura Economic Bucureti 1998;
Surse on-line: http://dedaltur.ro; http://infotravelromania.ro; http://
scrigroup.com.