CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ

1. Elementele structurale ale culturii

organizaţionale
2. Nivelurile culturii organizaţionale
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
1. Elementele structurale ale culturii
organizaţionale
• Cultura organizaţională este un subsistem al
managementului organizaţiei.
• Are o structură complexă constituită din elemente
aflate în continuă interacţiune.
• La manifestarea culturii organizaţionale
contribuie două mecanisme:
1. de suprafaţă
2. de profunzime.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
1. Mecanismele de suprafaţă sunt utilizate în
mod deliberat pentru crearea unei imagini a
organizaţiei.
2. Mecanismele de profunzime sunt
reprezentate de manifestările concrete ale
modului în care se realizează activitatea din
organizaţie.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
a) Simbolurile
• primele criterii de apreciere şi caracterizare a unei
organizaţii.
• sunt uşor de observat de catre orice persoană din
afara organizaţiei respective.
• În categoria simbolurilor pot fi incluse:
- limbajul organizaţional,
- gesturile membrilor,
- obiectele organizaţiei (birouri, exteriorul
sediului, maşinile de serviciu etc.),
- îmbracămintea angajaţilor
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
b) Eroii
• Sunt persoane cunoscute şi apreciate, care servesc
drept modele de comportament organizaţional.
• Realizările lor sunt recunoscute cu preţiozitate şi
admiraţie printre membrii organizaţiei.
• Eroii sunt elemente culturale vizibile pentru cei din
afara organizaţiei.
• Printre aceşti eroi se numară şi fondatorii
organizaţiei, ei fiind un exemplu de viziune şi
curaj pentru angajaţi.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Fondatorul este cel care a trasat marile linii de
dezvoltare ale organizaţiei.
• Când amintim de fondatori, ne gândim la:
1. caracteristicile lor personale (educaţie, formare,
origine, credinţe, personalitate, experienţe, fapte,
gesturi, caracteristici familiale);
2. abaterea lor de la epoca în care se aflau (mediul în
care trăiau, situaţia economică, originalitatea
creaţiei în raport cu mediul, piaţa, tehnologia
utilizată, produsele şi activităţile existente);
3. principiile lor (legate de producţia şi gestionarea
bunurilor sau serviciilor, funcţionarea internă,
relaţiile cu clienţii, furnizorii,acţionarii sau
comunitatea în ansamblul său, gestiunea resurselor
umane etc).
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
c) Istoriile
• La nivel organizaţional, acestea constituie folclorul
organizaţiei, sunt povestiri referitoare la
evenimente organizaţionale trecute.
• Spuse în mod repetat la generaţii succesive de
angajaţi, au rolul de a sugera modalitatea în care se
desfăşoară “lucrurile” în organizaţia respectivă.
• Povestirile reflectă, de cele mai multe ori,
unicitatea culturii organizaţionale.
• Prin conţinutul lor, s-a constatat că istoriile
organizaţionale au la bază mai multe teme
comune.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Gary Jones indică unele dintre acestea:
1. umanitatea şefului cel mare;
2. posibilitatea unei persoane umile de a excela;
3. posibilitatea ca angajaţii să fie concediati;
4. ajutorul oferit din partea unei organizaţii atunci
când angajatul părăseşte locul de muncă
(recomandări etc.)
5. reacţia şefului la greşelile angajaţilor;
6. modalitatea prin care organizaţia depăşeste
obstacolele întâlnite etc.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
d) Ritualurile şi ceremoniile
• Sunt activităţi planificate, elaborate relativ
intenţionat pentru a transmite valorile culturale
auditoriului şi participanţilor.
• Sunt activităţi colective, care au un înţeles cultural
important în cadrul organizaţiei.
• Ele sunt desfăşurate ca un scop în sine servind la
atingerea anumitor scopuri în organizaţie, precum:
- crearea spiritului de echipă,
- încurajarea eforturilor individuale sau de grup
pentru obţinerea de performanţe deosebite,
- cultivarea spiritului competitiv şi a iniţiativei.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Exemple de ritualuri şi ceremonii, la nivel
organizaţional, pot fi urmatoarele:
- petrecerile oferite cu anumite ocazii simbolice
angajaţilor,
- training-uri sau sesiuni de discuţii cu angajaţii,
- analiza anuală a activităţii etc.
• Organizarea şi conducerea ritualurilor este un
instrument important la îndemâna managerului.
• Acest instrument poate fi utilizat cu succes în
crearea unui climat organizaţional care să
favorizeze îndeplinirea obiectivelor organizaţiei.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
e) Normele organizaţiei
- Sunt reguli scrise sau nescrise care reglementează
comportamentul angajaţilor precizând aşteptările
organizaţiei de la membrii săi, precum şi sistemul de
recompense şi sancţiuni aplicabile lor.
- În orice organizaţie, indiferent de tipul acesteia coexistă
două categorii de norme:
• norme formale materializate în reglementări oficiale în
special de natură organizatorică şi formulate în scris în
documente ale firmei.
Exemplu: regulamentul de organizare şi funcţionare,
regulamentul de ordine interioară, fişele de post, decizii ale
managementului organizaţiei etc.
• norme informale neexprimate în scris şi care constituie un
sistem de cutume al organizaţiei referitoare la activităţi,
precum lucrul în echipă, loialitatea, comunicarea,
transparenţa, schimbarea etc.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Normele informale au influenţe directe asupra eficienţei
manageriale.
• În cazul divergenţei informalului de formal, înăsprirea
normelor formale poate duce la deteriorarea şi mai mare a
relaţiilor în cadrul organizaţiei şi la rezultate slabe.
Ce ar fi de făcut în asemenea cazuri?
• factorul managerial trebuie să conştientizeze că: un
manager nu poate impune (controla) decât norme
formale; normele informale nu pot fi decât cel mult
influenţate indirect.
• managerul va trebui să se concentreze asupra creării acelui
climat care să asigure convergenţa formalului şi
informalului în organizaţie.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
f) Valorile organizaţionale
• Reprezintă nucleul culturii organizaţionale, adică
acele credinţe despre căile corecte în
comportament.
• Ele sunt cele care influenţează, în realitate,
comportamentul şi fac să apară manifestările
perceptibile.
• Aceste valori sunt esenţiale pentru organizaţiile
care acordă o atenţie sporită culturii
organizaţionale.
• Sunt facute publice în cadrul declaraţiilor formale
cu privire la misiunea şi viziunea organizaţiei.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Misiune: desemnează ţinta spre care trebuiesc
direcţionate şi concentrate eforturile angajaţilor.
- se poate formula prin:
- precizarea obiectivelor,
- promovarea unui model
- indicarea unor transformări interne majore.
• Viziune: precizează rezultatele pe care organizaţia
le consideră necesare în obţinerea succesului şi a
dezvoltării activităţilor sale.
- Formularea viziunii trebuie să fie provocatoare şi
atractivă pentru membrii organizaţiei.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Credinţele şi valorile sunt considerate constituenţi
ai viziunii unui lider, cât şi a viziunii
organizaţionale.
• În lucrarea de referinţă - In Search of Excellence,
Thomas Peters şi Robert Waterman au prezentat
un set de credinţe şi valori dominante, ce au
permis obţinerea unor rezultate remarcabile în
organizaţii.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Credinţa în a fi „cel mai bun”;
• Credinţa în importanţa detaliilor pentru execuţie,
pentru a face treaba bine;
• Credinţa în importanţa fiecărui individ;
• Credinţa în calitate şi service superior;
• Credinţa că majoritatea membrilor organizaţiei
trebuie să fie inovatori, întreprinzători;
• Credinţa în importanţa abordării informale pentru
a stimula comunicarea;
• Credinţa explicită în, şi comunicarea importanţei,
profitului şi a creşterii economice.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Phillips Petroleum
1. Tratarea cu respect a fiecărui individ;
2. Oferirea de oportunităţi egale pentru toţi angajaţii;
3. Menţinerea unui mediu de muncă sigur;
4. Conducerea şi autoconducerea cu etică şi resposabilitate;
5. Comunicarea deschisă şi sinceră;
6. Sprijinirea creativităţii individuale şi a inovării;
7. Furnizarea clienţilor de produse/servicii şi service de cea
mai bună calitate;
8. Protejarea mediului înconjurător;
9. Contribuirea la calitatea vieţii oriunde ei îşi desfăşoară
activitatea.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
2. Nivelurile culturii organizaţionale
• Din punct de vedere:
1. al stabilităţii diferitelor elemente ale culturii
organizaţiei,
2. al modului lor de formare şi manifestare
3. a vizibilităţii acestora,
cultura organizaţională poate fi structurată pe patru
niveluri:
nivelul 1: Simbolurile culturale
nivelul 2: Eroii culturali
nivelul 3: Ritualurile şi ceremoniile organizaţiei
nivelul 4: Valorile culturale
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
Nivelurile culturii organizaţiei

Valori

Ritualuri P
R
A
Eroi
C
T
I
C
Simboluri I
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Primele trei niveluri alcătuiesc aşa numita
categorie de practici ale organizaţiei, care
pot fi modificate pe parcursul existenţei unei
organizaţii.
• Nivelul valorilor organizaţiei este considerat
nivelul cel mai important, esenţa conceptului
de cultură organizaţională.
• În ceea ce priveşte normele organizaţiei,
acestea nu pot fi încadrate într-un nivel
anume. Ele sunt disipate în practicile
organizaţiei.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
• Conform autorilor Trice şi Beyer (1984),
simbolurile de profunzime sunt clasificate în patru
categorii:
1. Practicile
2. Formele de comunicare
3. Manifestările materiale
4. Limbajul colectiv
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
1. Practicile: sunt ritualurile, ceremoniile şi obiceiurile cu
diferite forme de manifestare:
• dineul anual;
• decernarea premiilor pentru “ cel mai bun agent de
vânzăre al anului”;
• vizita preşedintelui companiei într-o sucursală regională
etc.
2. Formele de comunicare: acestea se referă la istorisiri,
mituri, epopei, legende, snoave, simboluri şi sloganuri
întâlnite în organizaţie.
• Miturile şi legendele sunt o modalitate pozitivă de a
stimula munca oamenilor, deoarece reprezintă ţeluri care
pot fi atinse.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
3. Manifestările materiale:
• amplasarea,
• birourile comune sau individuale,
• bufetul sau bonurile de cantină,
• costumele sau vestimentaţia pentru ocazii speciale,
• afişele,
• tablele de scris,
• reţelele de calculatoare,
• mobilierul etc.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
4. Limbajul
• Orice organizaţie are un jargon, care reprezintă mai
mult decât o formă prescurtată şi convenabilă de
comunicare, pentru că afectează comportamentul
oamenilor.
 CULTURĂ ORGANIZAŢIONALĂ
Întrebări şi activităţi practice:
1) Amintiţi-vă prima zi de lucru în organizaţia
actuală. Descrieţi ce anume vi s-a părut ciudat sau
diferit de ceea ce v-ati fi aşteptat să găsiţi.
2) Cum vi se par acum acele aspecte.
3) Elementele structurale ale culturii organizaţionale
ale unui lanţ hotelier.