Joseph Moses Juran

24.12.1904 Braila – 28.02.2008

» 1924 Ing. el. Univ. Minnesota
» 1924 – 1941 Western Electric
» 1928 “Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems”
» 1936 Drept Univ. Loyola
» 1937 Conceptualizarea Principiului Pareto
» 1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration
» 1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY
» 1951 “Quality Control Handbook”
» 1954 invitat de JUSE
» 1964 “Managerial Breakthrough”
» 1979 Institutul Juran
» 1986 “The Quality Trilogy”
» 1992 membru de onoare al Academiei Romane
» 1993-1994 “The Last Word” tour

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 1/13

UPB/IMST/TMS
 Western Electric
• 1856 Western Union – principalul operator national de telegrafie in SUA
• 1872 Western Electric – principalul furnizor de aparatura de comunicatii pt WU
• 1876 Alex Graham Bell inventeaza telefonul
• 1881 Bell Telephone preia Western Electric
• 1882 Western Electric – producator exclusiv de telefoane in SUA pt Bell
• 1899 American Bell Telephone Comp. devine AT&T
• Bazele ITT, Nortel, NEC, Alcatel
• 1924 WE Hawthorne/Chicago – 100 cladiri; 40.000 salariati cea mai mare uzina
• 1925 Bell Laboratories
• 1933 criza economica 6.000 salariati
• 1941-45 – principalul producator de instalatii radar
• 1954-1961 Distant Early Warning Line
• 1992 AT&T Premiul Baldridge; 1994 Premiul Deming

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 2/13

UPB/IMST/TMS
 Bell Laboratories
12 inventii revolutionare
• 1925 prima transmisie Fax
• 1947 Telefonia celulara
• 1947 Tranzistorul
• 1954 Celula solara
• 1958 Laserul
• Comunicatii prin fibra optica
• 1963 Telefonul cu taste
• 1962 Transmisii digitale de voce
• 1962 Satelitul de comunicatii Telstar I
• 1972 Sistemul de operare Unix si limbajul de programare C
• 1979 Procesorul digital de semnal DSP
• 1980 Retele de comunicatii DSL (Digital Subscriber Line)

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 3/13

UPB/IMST/TMS
 Bell Laboratories
palmares 1925 -2005
• 31.000 brevete de inventie
• 6 premii Nobel pt fizica
• 9 medalii nationale pt stiinta
• 8 medalii nationale pt tehnologie

http://www.bell-labs.com/

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 4/13

UPB/IMST/TMS
 Calitatea dupa Juran
• Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care
functioneaza conform asteptarilor.
• Elementele calitatii:
– Calitatea conceptiei
– Conformitatea cu specificatiile
• materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente – adecvate
– Disponibilitatea
• mentenabilitate, fiabilitate
– Siguranta in functionare
• riscuri reduse
– Campul de utilizare
• raspunsul la asteptarile clientului

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 5/13

UPB/IMST/TMS
 Principiul Pareto
• 15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto
• Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH
• 1906 “Manual de economie politica” Milano:
– 80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)
• 1937 Juran: “principiul Pareto”:
– “vital few and trivial many”
– 80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze
– Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat
abordarea globala

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 6/13

UPB/IMST/TMS
 Trilogia Calitatii
“Calitatea nu apare intamplator; ea trebuie planificata”

• Planificarea Calitatii
– Identificarea clientilor
– Determinarea cerintelor privind calitatea
– Dezvoltarea produsului si a procesului
– Transferul planului catre operatori

• Controlul Calitatii
– Evaluarea realizarii calitatii
– Actiuni corective

• Imbunatatirea Calitatii
– Stabilirea infrastructurii
– Proiecte de imbunatatiri “Juran on Planning of Quality” 1988

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 7/13

UPB/IMST/TMS
 Spirala Calitatii – Ciclul de viata
Breakthrough Concept
“Juran on Planning of Quality” 1988
Timp, Calitate

1’. Marketing
13. Casare
10. Inspectie finala

9. Fabricatie 11. Vanzare 12. Servicii post-vanzare

8. Aprovizionare
7. Pregatirea fabricatiei
5. Validarea prototipului
3. Proiectare
6. Proiectarea proceselor
4. Realizarea prototipului 2. Tema de proiectare
1. Marketing

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 8/13

UPB/IMST/TMS
 Clientul Intern
Internal Customer
• Imbunatatirea calitatii se face prin identificarea si realizarea completa a ciclului de
la cerintele clientului si pana la clientul extern
• Fiecare persoana dintr-un proces este o legatura importanta intr-un lant de
evenimente
• Non-calitatea in orice stadiu poate fi catastrofala pentru proces in ansamblu
• Urmatoarea persoana in proces este un client
• Fiecare salariat are un triplu rol: client, proces, furnizor
• Clientul va receptiona intrarile in acelasi mod ca si munca proprie, care constituie
iesiri, respectiv intrari pt clientii urmatori.
• Tratarea colegilor drept clienti VIP
• Satisfactia clientului intern
Furnizor Proces Client

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 9/13

UPB/IMST/TMS
 Costurile (non)calitatii

• Costuri cu tratarea defectelor: • Costuri de inspectie:

– Rebuturi – Inspectie
– Remedieri – Audituri
– Actiuni corective – Investigatii
– Reclamatii in garantie • Costuri de prevenire:
– Reclamatiile clientilor – Instruire
– Pierderea clientilor – Audituri
– Imbunatatirea proceselor

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 10/13

UPB/IMST/TMS
 Consiliul Calitatii

• Nucleul culturii de imbunatatire a calitatii din cadrul organizatiei

• Imbunatatirea comunicarii si eliminarea barierelor dintre structurile
organizatiei
• Cuprinde seniori manageri
• Are responsabilitatea conducerii proiectelor de imbunatatire a
calitatii:
– Stabileste obiective si tinte
– Analizeaza cerintele de instruire si de echipament
– Masoara costurile calitatii
– Coordoneaza si uneste grupurile de lucru si structurile manageriale

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 11/13

UPB/IMST/TMS
 Premii Juran
• 1993 Australia Medalia Juran – Australian Organisation for Quality
• 1997 India Medalia Juran – Camera de Comert Mumbai
• 1999 RO Premiul de excelenta Juran – Fundatia JM Juran
• 2000 SUA Medalia Juran – ASQ:
– Se acorda managerilor de firma care:
• Au obtinut recunosterea nationale/internationale a imbunatatirii afacerii
prin aplicarea principiilor managementului calitatii;
• Au functionat continu ca manageri cel putin 5 ani inainte de a elabora
strategia privind calitatea;
• Au demonstrat excelenta durabila in mangementul afacerii de succes;
• Au servit societatea ca promotor public al calitatii managementului;
• Au demonstrat personal un rol de model in stilul de conducere care obliga
pe alti manageri sa ia in considerare strategii de afaceri bazate pe
imbunatatirea calitatii.
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 12/13
UPB/IMST/TMS
 Bibliografie Juran
• http://www.jmjuran.com/biography.htm
• Univ Minnesota http://www.csom.umn.edu/Page1260.aspx
• http://www.juran.com/index.cfm
• http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp
• http://www.geocities.com/dfloyd2292/juran.html
• http://www.fundatiajuran.ro/
• http://www.envisionsoftware.com/articles/Pareto_Chart.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/ Clasicii TQM 13/13

UPB/IMST/TMS