Premiul Baldrige

Malcolm Baldrige
1922-1987

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

1/10

Preambul BNQP
1.

2.

3.
4.

5.

In ultimii 20 de ani (1966 -1986) conducerea prin Q produselor si proceselor a

SUA a fost puternic concurata si uneori depasita, iar productivitatea SUA a
ramas in urma competitorilor
Mediul de afaceri si industria SUA au inteles ca slaba Q costa firmele circa 20%
din veniturile anuale rezultate din vanzari, si ca, imbunatatirea Q conduce la
cresterea productivitatii, scaderea costurilor si cresterea profitabilitatii
Planificarea strategica a Q si imbunatatirii Q sunt esentiale pt bunastarea
economiei nationale si pt competitivitatea pe piata globala
Mai buna intelegere a rolului lucratorului, implicarea acestuia in Q si accentul
pus pe SPC pot conduce la imbunatatirea hotaratoare a costurilor si Q
produselor fabricate
Imbunatatirea Q este aplicabila deopotriva firmelor mici si mari, din productie si
servicii, din sectorul public, cat si privat
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

2/10

Preambul BNQP (cont.)

6.

7.

8.

Pt a reusi, programele de imbunatatire a Q trebuie sa fie conduse de

management si orientate catre client, acest fapt putand necesita schimbari
fundamentale in modul de a face afaceri
Mai multe natiuni industrializate importante au alaturat audituri de Q riguroase in
sectorul privat cu premii nationale, oferind o recunoastere speciala acelor
intreprinderi de succes
Un astfel de program national de Q in SUA ar contribui la imbunatatirea Q si
productivitatii prin:
a) stimularea firmelor sa imbunatateasca Q si productivitatea pentru a obtine avantaje
de competitivitate prin cresterea profitului;
b) recunoasterea realizarilor firmelor care imb. Q si oferirea de exemple pt ceilalti;
c) stabilirea de criterii si linii directoare pt afaceri, industrie, guvern si alte organizatii
pt evaluarea eforturilor proprii de imb. a Q;
d) oferirea de indrumare pt alte organizatii care doresc sa reuseasca in Q.

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

3/10

Calitatea dupa BNQP

Q - principii si metode de imbunatatire a performatei organizatiilor in
indeplinirea objectivelor
Dintr-o perspectiva mai larga, SMQ este un sistem care permite
adaptarea organizatiei la un mediu dinamic, aflat in schimbare
Q in guvernare setul de practici si procese care definesc abordarea
problemei de imbunatatire a calitatii vietii cetatenilor si desfasurarea
cuprinzatoare a acestei abordari prin toate agentiile guvernamentale
in scopul furnizarii, intr-un mod etic, catre public si partile interesate
de rezultate performante si echitabile de prosperitate pe termen lung.
Un program de succes in domeniul TQM trebuie sa includa:
1) Satisfacerea clientilor
2) Conducerea Q la nivel top manager
3) Implicarea salariatilor.
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

4/10

Valori de baza
Conducerea vizionara (organizatie durabila, modele personale)
Excelenta orientata catre client (valoare, satisfactie, diferentiere, intelegere,

anticipare)

Instruirea organizationala si individuala (satisfactie si motivare pt salariati)

Valorizarea salariatilor si partenerilor (parteneriate interne si externe)
Agilitatea (rapiditatea schimbarii, flexibilitatea, viteza de raspuns pe piata)
Concentrarea pe viitor (anticipare, dezvoltarea salariatilor si a furnizorilor)
Conducerea inovarii (rapiditatea diseminarii si capitalizarii informatiei, imbunatatirea)
Conducerea bazata pe fapte (indicatori, masurare, analiza)
Responsabilitatea sociala (protectia mediului si resurselor, etica, interese publice)
Concentrarea pe rezultate si pe crearea de valoare (pt partile interesate)
Perspectiva sistemica (performanta intregii organizatii)
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

5/10

Modelul de excelenta
Profilul organizatiei: Mediu, Relatii, Provocari
2. Planificare
strategica 8,5%

5. Resurse
umane 8,5%

1. Conducere
12%

7. Rezultatele
afacerii 45%
3. Client si
piata 8,5%

6. Manag.
proceselor
8,5%

4. Masurare, Analiza, Managementul cunoasterii 9%

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

6/10

Punctaj categorii
1.1 Conducerea organizatiei
1.2 Responsabilitatea sociala
2.1 Dezvoltarea strategiei
2.2 Desfasurarea strategiei
3.1 Cunostiinte despre client si piata
3.2 Relatiile si satisfactia clientului
4.1 Mas. si analiza performantei org.
4.2 Inf. si mang. cunoasterii
5.1 Sisteme de munca
5.2 Instruire si motivare salariati
5.3 Bunastare si satisfactie salariati
6.1 Procese creatoare de valoare
6.2 Procese suport
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

70
50
40
45
40
45
45
45
35
25
25
50
35

7.1 Rezultate produse/sv

100

7.2 Rezultate client

70

7.3 Rezultate financiare piata

70

7.4 Rezultate resurse umane

70

7.5 Eficacitate organizatie

70

7.6 Responsabilitate sociala

70

Total

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

1000

7/10

Evaluare
Procese (categorii 1-6)

Rezultate (7.1-7.6)

Factori de evaluare (A + D+ L+ I = 100%) :

A abordare: metoda, adecvare, eficacitate,
repetabilitate;
D desfasurare: relevanta, consistenta,
intindere;
L instruire: evaluare si imb periodica a
abordarii, inovare, extindere;
I integrare: corespondenta cu cerintele org.,
complementaritatea, armonizarea

Factori de evaluare:
1.
Nivelul curent de performanta;
2.
Tendinta si intinderea imb performantei;
3.
Performanta benchmarking;
4.
Legatura rezultatelor cu clientii,
produse/sv, piata, proces, plan de
actiune

Importanta in raport cu afacerea

Profilul organizatiei, planificarea strategica, cunoasterea pietei, sistemul de munca, procesele.

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

8/10

Categorii de premii

MBNQA Afaceri (1988)

MBNQA Ocrotirea sanatatii (1998)
MBNQA Educatie (1998)
Premii locale SUA dupa modelul BNQP
Peste 50 de tari au instituit premii nationale de Q dupa criteriile
BNQP (Argentina, Australia, Brazilia, Canada etc.)
Premiul EFQM (UE 1992)
Companii multinationale au adoptat modelul BNQP ca instrument
intern de audit, auto-evaluare si imbunatatire.

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

9/10

Bibliografie Premiul Baldrige

http://www.baldrigefoundation.org/baldrige/index.html
http://www.quality.nist.gov/index.html
http://www.networkforexcellence.org/
http://www.marlow.com/AboutMarlow/Quality/faqbaldrige.htm
www.nist.gov/director/prog-ofc/report01-3.pdf
www.goalqpc.com/2003/ASQ/linksinformationasq/ QualityinGovernmentPhase1R.doc

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I / Premiile Calitatii /

Baldrige

10/10