Comunicare – principii

și aplicații practice
Definiția comunicării
Definiţia comunicării:
 Comunicarea = un proces de transmitere a
semnificaţiilor între un emiţător şi receptor

Relaţia comunicare-limbaj:
 Comunicarea – funcţie a limbajului

Forme de comunicare:
- Verbală
- Non-verbală – mimică, gesturi, postura
corporală (body language)
Tipuri de comunicare
 Asertivă – stil de comunicare adaptativ
 Pasivă
stiluri de comunicare dezadaptative
 Agresivă

Asertivitate Agresivitate Pasivitate

- Respect față de ceilalți - Lipsă de respect față - Acceptarea

- Transmite într-o de ceilalți necondiționată a
manieră adecvată - Transmite ostilitate și dorințelor celorlalți și
gândurile și dorințele lipsă de preocupare minimalizarea propriilor
persoanei pentru ceilalți dorințe
- Reflectă capacitate de - Reflectă dificultăți în - Acumularea unor
autocontrol emoțional controlul emoțiilor reacții emoționale
- Permite menținerea negative (furia) negative (sentimente de
relațiilor cu ceilalți și - Generează conflicte și frustrare)
dezamorsează posibile are efecte negative - Evitarea/amânarea
conflicte asupra relațiilor cu rezolvării problemei
ceilalți
Comunicare EU vs. TU
Eşti neserios şi eu m-am cam săturat. – comunicare TU/persoana a II-a

alternativă

Mă deranjează faptul că întârzii. Dacă nu poţi să ajungi la timp, te rog

să mă anunţi ca să nu mai stau să te aştept. – Comunicare
EU/persoana I

 criticăm comportamentul, NU persoana

 oferim o alternativă comportamentului indezirabil
 forma enunţului – emoţia - comportamentul dezirabil – consecinţa
 asumarea responsabilității pentru mesajul comunicat
Atitudini care facilitează comunicarea
 Stabilirea contactului vizual

 Încurajararea comunicării prin utilizarea unor răspunsuri

minimale (“da”, “într-adevăr”, “înţeleg”)

 Focalizarea pe ceea ce ni se spune, nu pe propriile noastre

probleme

Ex:
Toată ziua mi-a mers prost. Sunt la capătul răbdării.
Cunosc senzaţia. Şi eu am avut o zi proastă. Stai numai să-ţi
povestesc.
alternativa
...
Atitudini care facilitează comunicarea
(continuare)
 Evitarea tendinţei de a emite interpretări sau de a oferi soluții

Ex:
Mi-a promis că o să vină la timp, dar m-a lăsat să-l aştept în
ploaie 15 minute.
În locul tău nici nu m-aş mai deranja să merg la următoarea
întâlnire. Ce fel de prieten este?!
alternativa
...

 Evitarea tendinţei de minimalizare a reacțiilor emoționale/a

problemei

Ex:
Ceilalţi colegi nu vor să vorbească cu mine.
Prostii. Cred că e doar în imaginaţia ta.
alternativa
...
Atitudini care facilitează
comunicarea (continuare)
 Înţelegerea emoţiilor pe care le trăieşte cealaltă persoană

Ex:
Am avut mult de lucru în ultima vreme și ca să fie lucrurile și
mai neplăcute am impresia că șeful meu e nemulțumit de mine.
Lasă nu te mai stresa, că nu merită.
alternativă
...

 Adresarea întrebărilor
- Întrebări închise
- Întrebări deschise

 Evitarea întreruperii interlocutorului

Comunicare și conflict
 Conflict = neînțelegere sau dispută apărută între două sau mai
multe persoane pe marginea unei probleme

De ce conflictele sunt dificil de gestionat?

 Conflictele nerezolvate se reactivează

 Răspunsul la o situație conflictuală se bazează adesea pe
interpretări, nu pe realitatea obiectivă
 Conflictele generează emoții negative intense
 Conflictele sunt percepute ca fiind negative, deși sunt experiențe de
învățare
Strategii de rezolvare a
conflictelor

Cooperare Acomodarea Colaborarea

Compromisul

Evitarea Competiţia

Asertivitate