ASCULTAREA și răspunsul

curs 14
 introducere

“Ah, nu asculți niciodată!”

- Aspecte tehnice – teoria comunicării

- Întrebare: Vorbim mai mult decât ascultăm?

- A asculta ≠ a auzi

- Ascultarea eficientă NU vine de la sine

Nu toată lumea care ascultă ceva ascultă același
lucru
(cultură, sex, disponibilitate psihologică, date fiziologice etc.)
 Șapte obstacole în calea UNEI BUNE
receptări A mesajelor
1. Presupui că discuția e plictisitoare/neinteresantă (poate
presupune și respingerea mesajului sau obtuzitatea)
2. Repeți, în gând, răspunsul pe care urmează să-l dai (poate
presupune și respingerea mesajului sau ascultarea competitivă)
3. Filtrezi mesajele ( >>> mutism, disonanță cognitivă, legea minimului
efort, ascultare selectivă, tendința de respingere a mesajului,
obtuzitate (Floyd) )
4. Folosești prost decalajul temporal dintre gândire și vorbire
(reverie (Floyd) )
5. Ești prea atent la limbaj și la dicție.
6. Zgomot
7. Supraîncărcarea informațională
 III. Cinci condiții ale ascultării eficiente

1. Să fie activă (atenție! gândul străin simplu e mai complicat

decât gândul complex personal)
2. Să fie totală
3. Să fie empatică
4. Să fie receptivă (receptiv în fața criticii? / ascultarea
APRECIATIVĂ este o subcategorie)
5. Să fie (asumat-)critică
 5 etape ale ascultării
eficiente
1. Auzire (proces fizic)
2. Înțelegere (semnificațiile cuvintelor)
3. Amintire (stocarea celor auzite și înțelese – what’s your
name again?)
4. Interpretare (atenție la componentele verbale &
nonverbale)
5. Evaluare (fapt sau opinie? A sau F?)

+ urmează (6) Răspunsul

 Cinci condiții ale răspunsului adecvat

(Dinu)
1.Să fie prompt (promptitudine = eficiență!)
2.Să fie onest (ipocrizia, întocmai ca prostia, se plătește!)
3.Să fie adecvat (inadecvarea = sursă de umor)
4.Să fie clar (o neînțelegere nu vine niciodată singură…)
5.Să fie informativ (“yes, sir”)

Tipuri de răspuns (Floyd): încremenit, confirmant, parafrazant,

suportiv, sub formă de analiză, sub formă de sfat/recomandare