In general nevoile consumatorului sunt exprimate in limbajul consumatorului.
Sunt utile pentru a vedea ce ii preocupa pe adevaratii comsumatori, dar nu ii ajuta in mod real pe proiectantul si producatorul deoarece lasa prea mult loc interpretarilor subiective. Pentru a fixa specificatiile finale, echipa trebuie sa negocieze intre diferite caracteristici dorite ale produsului. Colectare informatii de la competitori