Abordarea conceptului

managementul calității
Realizat: Lazari Diana , grupa C1MCI1
Verificat:Ovcerenco Nadejda
 Conceptul de
Management al
calității
,, Calitatea produsului
nu este totul, dar totul
este nimic fără calitate.’’

Peters Waterman
Cei mai importanți percursori ai managementului calității sunt considerați: W. Edward Deming,

Joseph.M. Juran. Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa și Philip B. Crosby .

 Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind un sistem de 

management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce privește 
calitatea.
 În același standard (SR EN ISO 9000) este dată o definiție mai extinsă: Sistemul de
management al calității este acea parte a sistemului de management al organizației ,
orientată către obținerea rezultatelor, în raport cu obiectivele calității, pentru
satisfacerea necesităților, așteptărilor și cerințelor părților interesate, după caz.
 O definiție mai dezvoltată este enunțată în Enciclopedia calității (2005): "Un sistem de
management al calității (SMC) este ansamblul proceselor manageriale între care sunt
interferențe, al documentelor asociate acestora și al elementelor de natură structurală
ale organizației, ansamblu al cărui scop este orientarea și controlul organizației în ceea
ce privește calitatea.
 Un Sistem de management al calităţii este pur și simplu o metodă prin care organizația
demonstrează că înțelege cerințele clienților ei și produce produse și/sau servicii care
îndeplinesc aceste cerințe, la un nivel din ce în ce mai ridicat
 Societatea Americană pentru Calitate (American Society for Quality) prezintă următoarea
definiție :"Un sistem formalizat care documentează structura, responsabilitățile și procedurile
necesare pentru a realiza managementul calității în mod eficace."
 O definiție alternativă care evidențiază necesitatea îndeplinirii condițiilor de calitate prescrise
de standarde internaționale (ISO) a fost propusă în lucrarea : Sistemul de management al
calității poate fi definit ca un ansamblu de acțiuni și măsuri planificate referitoare la calitate ,
care garantează că produsul realizat îndeplinește condițiile de calitate prescrise de o
documentație elaborată în conformitate cu standardele europene (EN) sau internaționale (ISO).
 Dicționarul Business Dictionary.com include următoarea definiție: "Politici colective, planuri,
practici și infrastructura de suport prin care o organizație urmărește să reducă și eventual să
elimine non-conformitatea cu specificațiile, cu standardele și cu așteptările clienților în modul
cel mai eficace ca și costuri și mai eficient."
 Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop
realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu
cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a
calităţii. Intreprinderea îşi propune o serie de "obiective strategice": economice,
sociale, tehnice, comerciale, care se realizează prin intermediul unor "obiective
operaţionale". Acestea din urmă ar fi: obţinerea unor produse şi servicii de calitate
corespunzătoare cerinţelor, în cantitatea solicitată, la termenul convenit şi care să
fie disponibile la locul sau pe piaţa dorită, toate acestea, in condiţiile unor costuri
minime. Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele
caracteristici:
 să fie stabilit în scris; -să asigure indeplinirea cerinţelor clienţilor;
 să asigure indeplinirea cerinţelor organizaţiei;
 să fie aplicabil în toate activitaţile organizaţiei.
 Componentele
managementului
calității

Planificarea calității este partea managementului calității

concentrată pe stabilirea obiectivelor calității și care specifică
procesele operaționale necesare și resursele aferente pentru a
îndeplini obiectivele calității
Controlul calității este partea managementului calității concentrată
pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate, în timpul
operațiunilor procesului.

Asigurarea calității este partea managementului calității

concentrată pe furnizarea încrederii că cerințele referitoare la
calitate vor fi îndeplinite.

Îmbunătățirea calității este partea managementului calității

concentrată pe creșterea abilității de a îndeplini cerințele
referitoare la calitate
 Managementul
calității în educație
Problemele managementului instituţiilor de
învăţământ superior din Republica Moldova sunt
tratate de următorii cercetători: Aglaida Bolboceanu,
Carolina Platon, Larisa Şavga, Valeriu Cabac,
Valentin Negură, Victoria Cojocaru. În rezultatul
cercetărilor s-a stabilit, că învăţământul va face faţă
provocărilor societăţii postmoderniste, dacă la
asigurarea calităţii serviciilor oferite ne vom ghida de
următoarele deziderate:
 • abordarea sistemică a managementului calităţii în învăţământ reprezintă o
modalitate adecvată de a răspunde la procesele de globalizare şi edificare a
societăţii cunoaşterii;
 • construirea unui sistem de management al calităţii poate fi realizat doar prin
transformarea culturii organizaţionale;
 • sistemul managementului calităţii va fi optim, dacă va fi axat pe satisfacerea
nevoilor clienţilor (elevi, studenţi, angajatori, cadre didactice);
 • metodologia de asigurare a calităţii formează un sistem coerent de acţiuni şi
instrumente valide care exprimă interdependenţa dintre componentele actului
managerial;
 • asigurarea calităţii elaborării şi realizării curriculare educaţionale poate fi
obţinută prin axarea proceselor educaţionale pe formarea de competenţe.
 Bibliografie :

 1.Baciu Sergiu. Managementul calităţii sistemului educaţional din Republica Moldova: teorie şi
metodologie, Chișinău 2006-2010, p.48-49

 2. Enciclopedia calității (2005). București, Editura Oficiul de Informare Documentară pentru

Industrie, Cercetare, Management. ISBN 973-8001-44-7

 3. POGOLŞA L., Institutul de Ştiinţe ale Educaţiei – promotor al unui învăţământ de calitate. În:
Calitatea Educaţiei: teorii, principii, realizări. Materialele conferinţei ştiinţifice internaţionale IŞE.
Partea II. Chişinău: CEP USM, 2005, p. 15-17

 4..[https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit%C4%83%C8%9Bii

 5.bn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Managementul%20calitatii%20sistemului%20educational
%20din%20RM_teorie%20si%20metodologie.pdf p.46
Vă mulțumesc pentru atenței !