Clasa a X-a – Modulul I – Etică și comunicare

profesională
Unitatea de Învățare nr.9
Etica profesională – Semnificația conceptelor
 Originea cuvântului etică
IMAGINEA DE SINE este expresia concretizată a modului în care se
vede o persoană, în care își percepe propriile caracteristici fizice,
emoționale, spirituale, sociale.

ETICA ( ethos (lb.greacă) - lăcaş, locuinţă, morav, obicei, caracter ) este:

• O ştiinţă a comportamentului, moravurilor;
• Un ansamblu de reguli de conduită împărtășite de o comunitate anume,
un sistem de principii morale și de metode pentru aplicarea acestora.

MORALA ( mores (lb.latină) - obicei, datină, obişnuinţă ) este un sinonim al

eticii și prevede totalitatea mijloacelor, normelor de conveţuire, de
comportare a oamenilor în raporturile dintre ei şi faţă de societate.

ROLUL ETICII – să ajute oamenii și instituțiile să decidă ce este mai

bine să facă și care sunt motivațiile morale pentru acțiunile lor.
PROFESIA este o ocupație, o îndeletnicire cu caracter permanent, pe
care o exercită o persoană în baza unei calificări corespunzătoare.
Expertiză în exercitarea unei profesii
P
R Credință în autonomia deciziilor profesionale
O
F
E Identificarea cu profesia și cu cei din același domeniu
S
I Obligația morală de a lucra în serviciul clienților, evitând
O
N implicarea emoțională excesivă și tratamentul preferențial
A
L Menținerea standardelor profesionale
I
S
M Dedicația față de profesia aleasă
 ETICA PROFESIONALĂ
ştiinţa ce reglementează, printr-o serie de
norme etice, comportamentul reprezentanţilor unor grupuri
sociale specifice, ce aparţin profesiei respective.

se referă la drepturile, practicile și datoriile

membrilor unui grup profesional și sancționează greșelile
profesionale savârșite.

are caracter contractual. Orice profesie este

o relație între profesionist și client între care se stabileste un
contract. Profesioniștilor li se cere să-și facă datoria pentru care
sunt platiți, direct sau indirect de către clienți.

Activitatea profesioniștilor este reglementată de legi și de alte acte

specifice, dar există multe cazuri în care sunt necesare norme
etice.
 Factorii care îi determină pe oameni să
își pună probleme etice la nivelul vieții
profesionale

• Rezistenţa individuală
• Conflictele de roluri
• Alegerea între diferite moduri de viaţă
• Schimbările sociale
• Schimbările din societate
• Responsabilitatea pentru standarde
 Recurgând la serviciile unei profesii, oamenii
se așteaptă la anumite valori profesionale.
PROFESIA VALOAREA

Medic; Asistent medical Sănătatea oamenilor

Educator; Profesor Educația. Dezvoltarea unei persoane

Psiholog Starea de bine a oricărui individ,

familiei, grupului ori comunităţii faţă de
care îşi exercită rolul de psiholog
Asistent social Compasiunea (asistarea celor in
nevoi)
Contabil Corectitudinea în documente
 Codul etic
Etica profesională presupune existenţa unui Cod
etic.

• Prin aprobarea Codului etic profesioniştii îşi

asumă conduite profesionale în conformitate cu
standardele internaţionale în scopul asigurării
calităţii serviciilor oferite clienţilor, consolidării
imaginii şi prestigiului profesiei.

Atenție!
Normele legale acţionează după ce s-a produs
încălcarea legii iar Normele etice previn
încălcările de ordin etic.
 Obiectivele Codul etic
- Contribuie la încrederea, respectul pe care beneficiarii
unei activități îl au față de instituția care prestează
serviciul respectiv;

- Reprezintă un contract moral între beneficiari și

organizație (firmă);

- Protejează organizația de comportamente necinstite sau

oportuniști și furnizează un model de comportament;

- Promovează o imagine pozitivă instituției;

- Îndrumă comportamentul în caz de dileme etice.

 ETICA ÎN AFACERI
Succesul firmelor depinde de puterea de cumpărare a
consumatorilor, de cererea și exigențele acestora. Exigențele
consumatorilor au și componente etice, de care firmele
trebuie să țină cont pentru a rezista pe piață.

• În literatura de specialitate se regăsesc trei niveluri de

aplicare ale eticii în afaceri, respectiv:
1.- Nivelul micro = se stabilește între indivizi, având la bază
principiile corectitudinii schimbului, câștigului cinstit,
tratamentului corect.
2.- Nivelul macro = reguli instituționale sau sociale ale lumii
afacerilor. Conceptele care se aplică la acest nivel sunt:
dreptate, legitimitate.
3.- Nivelul molar = reguli pentru organizații (firme, corporații).
 REGULI ETICE
O firma trebuie să urmeze următoarele reguli etice:

- În privința clienților: sa le ofere produse sigure, de

calitate, cu instrucțiuni de folosire, avertismente asupra
efectelor nedorite sau asupra pericolelor posibile.

- În privința angajaților – au fost elaborate drepturile

angajaților (Codul muncii și Contractele Colective de
muncă) și reglementări privind loialitatea față de firmă.
 Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
Niveluri Antivalori Valori pozitive ce trebuie
Interdicţii promovate

1. Etică în • a nu înşela, fura, a nu-şi trăda • cinste, loialitate, adevăr, toleranţă,

general promisiunile, a nu căuta rigoare, respect pentru ceilalţi,
răzbunare pentru munca altora

2. Etica • a nu încălca: • satisfacerea clientelei

profesională - regulile de drept; • respectarea colegilor, a regulilor şi
- confidenţialitatea informaţiilor; secretelor firmei
- libertatea celorlalţi • relaţii ierarhice normale
• cooperare, transparenţă, spirit de echipă

3. Etica la • a se elimina: • ierarhie bazată pe competenţă;

nivelul - nepotismul, discriminările de orice
întreprinderii fel
- abuzul de putere
- climatul despotic, autoritar, abuziv
- violarea regulilor interne
• a se evita sau a se detecta şi
gestiona conflictele de interese
• reguli clare, practici echitabile,
remunerare justă şi stimulativă,
informare, participare, motivare,
împărţirea succesului (profitului)
între participanţi
• cautarea competitivităţii a calităţii
 Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
4. Etică şi • a se evita strategiile bazate pe:
Strategie - marketing abuziv
- avantaje mărunte şi efemere
- beneficii pe termen scurt
- coaliţii şi corupţie
- privilegii oferite unor persoane
- status quo, imobilitate
5. Etica • a se elimina:
Pieţei - violenţa, intimidarea
- frauda, corupţia
- privilegiile, monopolurile
- practicile antisociale
6. Etica la • a se elimina:
nivel - barierele de intrare pe piaţă
guvername - competitivitatea subvenţionată
ntal - comisioanele acordate
partidelor politice
- susţinerea firmelor falimentare
• strategii de competitivitate pe
termen lung bazate pe:
- eforturi de progres
- riscuri calculate
- investiţii, cercetare-dezvoltare,
formare şi perfecţionare a
personalului, inovare, comunicare
• transparenţă, justiţie
• liberalizare
• ajutor acordat persoanelor (nu
firmelor) afecate de recesiuni sau
crize
• informare
• asigurarea cadrului unei
competitivităţi reale
• responsabilitate socială
 Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
7. Etica în • a se evita: • Consilierea clienţilor în
domeniul - acordarea de credite unor firme direcţia unei gestiuni corecte
bancar sau persoane nesolvabile; • Realizarea unui audit al eticii
- reprezentarea unor agenţi bancare
economici cu o imagine
deteriorată din punct de vedere
etic
8. Etica în • A se evita: • respectarea cuvântului dat,
relaţiile - şantajul punctualitatea
de afaceri - negocierea “la un pahar” • cooperarea furnizor-client în
- avantajele personale oferite de scopul obţinerii unor
încheierea unei afaceri etc. avantaje reciproce
Mulţumesc pentru atenţie!