Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1 Managementul Agentiilor de Turism
1 Managementul Agentiilor de Turism
CAPITOLUL 1
a. Caracteristici specifice unei «industrii grele»: costuri ridicate ale factorului capital
concretizat in infrastructuri si echipamente, puternica intensitate capitalistica
(deoarece face apel la tehnologii de transport, de comunicatie si chiar de constructii
moderne, deci foarte costisitoare), amortizare lenta a investitiilor, cu exceptia
intreprinderilor mici si mijlocii.
b. Pe de alta parte, este o industrie care produce bunuri si servicii intrebuintand o
mana de lucru abundenta, retea de intreprinderi mici si mijlocii al caror rol este
strategic in cadrul unei dezvoltari armonioase a turismului si unde domina unitatile
de productie familiale si intermediarii de calatorii care asigura distributia produsului
turistic catre clienti.
Din punctul de vedere al legaturii cu finalitatea activitatii turistice,
intreprinderile sunt de doua feluri:
• in termeni stricti, asa cum a fost mentionat mai inainte, serviciile rutiere,
feroviare, aeriene, navale care sunt esentiale pentru activitatile turistice si solicita
o parte substantiala din veniturile turismului
Intrucat majoritatea statelor, mai mult sau mai putin, din punct de vedere turistic se
manifesta intr-o dubla ipostaza, de emitatoare si de receptoare de turisti, se impune
existenta si functionarea unor organizatii internationale ce pot fi grupate in doua
categorii: organizatii interguvernamentale si organizatii neguvernamentale.
Organizarea turismului la nivel national
Potrivit ultimului act administrativ mentionat, “Ministerul Turismului este organul
administratiei publice centrale de specialitate care elaboreaza si aplica, politica
Guvernului in domeniul turismului”.
In subordinea Ministerului Turismului, avand sediul in Municipiul Bucuresti, au fost
infiintate doua institutii publice cu personalitate juridica:
- Oficiul de Autorizare si Control in Turism (O.A.C.T.);
- Oficiul de Promovare a Turismului (O.P.T.).
Ministerul Turismului intretine raporturi stranse de colaborare cu :
- Institutul de Cercetare pentru Turism, parte integranta a Institutului national “Virgil
Madgeanu”, care isi desfasoara activitatea in regim de autonomie economica;
- Institutul National de Formare si Management pentru Turism, cu personalitate
juridica si regim de autofinantare, avand ca obiect de activitate formarea profesionala a
personalului din sectorul hotelier-turistic.
Coordonarea activitatilor turistice la nivel local
Funcţiile tour-operatorului:
b. agentie de turism detailista, care vinde sau ofera spre vanzare, în contul unei agentii
de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu acestea.
Cele mai comune forme de agentii sunt:
c. agentii comerciale;
e. agentii "implant";
• director de hotel;
• director de restaurant;
• cabanier;
Licenta de turism se retrage de catre Ministerul Turismului în
urmatoarele cazuri:
c. cand licenta de turism este transmisa în scopul utilizarii de catre alt agent
economic care nu a obtinut licenta;
d.cand agentul economic nu mai îndeplineste criteriile care au stat la baza eliberarii
licentei.
Brevetul de turism se retrage de Ministerul Turismului în urmatoarele
situatii:
• cand nu mai sunt îndeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii acestuia;
• atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia îi este anulata
licenta de turism sau îi este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe
care o conduce.
CAPITOLUL 3
Încheierea contractelor cu prestatorii de
servicii şi clienţii
Contractele de intermediere în turism
•Durata contractului
Derularea contractelor în turism începe, de obicei, la data semnării
lor de către reprezentanții abilitați ai părților.
Durata contractului de turism poate fi precizată sau nu.
• Garanția contractuală:
•Libertatea de a primi:
- Practica a consacrat principiul libertății hotelierului de a primi sau
de a refuza clientul care se prezintă la recepție sau care solicită o
rezervare.
- Opusul libertății de primire este libertatea de întrerupere a
contractului.
•Obligațiile părților privind utilizarea și prestarea serviciului
de cazare:
- Agent de reprezentare;
- Societate de reprezentare;
- Salariat al societății prestatoare în baza unui contract de muncă.
- Reprezentantul de hotel acționează de obicei în numele și pe
seama hotelului și numai în această calitate poate încheia contracte
cu publicul sau agențiile de turism.
•Clauza de reprezentare:
-O problemă esențială a contractelor de reprezentare este conflictul
de interese între societățile servite de același reprezentant, conflict în
care reprezentantul poate fi atras de o societate împotriva celeilalte.
•Durata contractului:
- Orice clauză privind durata contractului cuprinde și o referire la
termenul dinaintea terminării contractului, părțile comunicând fie
prelungirea acestuia, fie întreruperea lui. Anunțarea întreruperii
contractului de reprezentare este un moment critic pentru
comercializarea produsului pe termen lung.
•Sarcinile reprezentantului:
• Numărul de pasageri;
• Tipul de mijloc de transport;
• Perioada de utilizare;
• Valoarea contractului;
• Obligațiile reciproce;
• Condițiile de modificare a contractului;
• Responsabilitatea părților pentru neexecutarea sau executarea
defectuoasă a contractului.
Contractele de asociere în turism
Contractul de franșiză
Contractul de time-sharing
Contractul de leasing şi cel de management
Operațiuni și înțelegeri precontractuale
Contractul de franșiză
Contractul de leasing
- Minuta contractuală;
- Convenția;
- Contractul și convenția de sponsorizare;
- Contractul de comodat;
- Contractul de cooperare;
- Contractul de vânzare-cumpărare și bonul de comandă pentru
bilete de odihnă și tratament balnear;
- Contractul de agent de vânzări;
- Contractul de publicitate;
- Act adițional la contractul de impresariere.
CAPITOLUL 4
2.Tehnici de negociere
A. Mesajul verbal
B. Mesajul paraverbal
C. Mesajul non-verbal
Plata în numerar
Cecul de călătorie (Travelers Cheque)
Cartea de credit
Voucherul
Plata în numerar
Plata în moneda naţională, este mijlocul de plată acceptat
pretutindeni. Totuşi, plata în numerar (cash) comporta mai multe
dezavantaje majore:
• riscul pierderii şi furtului banilor, pierderea dobânzii etc. în
plus, pentru operaţiunile din străinătate, orice plată trebuie
precedată de un schimb valutar, care determină cheltuieli de pe
urma diferenţelor de curs şi a comisioanelor achitate. Casieriile
marilor hoteluri efectuează şl operaţiuni de schimb valutar. Turistul
poate suferi o pierdere suplimentară dacă, la întoarcerea în ţară,
rămâne cu o parte din banii de buzunar în moneda străină
necheltuiţi.
Cecul de călătorie (Travelers Cheque)