Cireșica TOUR

«Oriunde ai merge, locul acela devine o parte din tine cumva»

Cereş Dinara
Adresa: Mircea cel Bătrân 15, mun.
Chișinău
E-mail: dinara.mi9976@gmail.com
Tel. Turism: 022-34-58-40/ 069981929
 Descrierea entității
Agenția de turism în Chișinău Cireșica TOUR este specializată în organizarea petrecerii timpului liber și tratamentelor
în cele mai bune stațiuni din lume, tururi în munți, excursii ( Tururi în Turcia, Tururi în Bulgaria, Tururi în Grecia, Tururi
în Italia, Tururi în Spania și multe altele). În mod continuu noi efectuăm studiul practicii de călătorie și tindem spre
perfecționare, învățând toate direcțiile noi pentru a garanta o odihnă și aventuri liniștite .

✓ Principalele obiective urmărite de agenția noastră de turism

din Moldova, sunt:
1)experiențele pozitive ale clienților noștri atunci când se întorc
din călătorii. Pentru aceasta este necesar să se lucreze individual
cu fiecare călător pentru a face un program pe placul acestuia.
2) Să aflăm și să realizăm cerințele și așteptările clientului sunt
principiile muncii noastre.
3)Parteneriatele puternice ne permit să oferim cel mai înalt
nivel de confort și să oferim o mulțime de impresii pozitive cu
privire la orice tur, excursie.
4)Calitatea serviciilor prestate
5)Includerea destinațiilor turistice noi și mereu în trend
BmMediul de marketing a agenției turistice Cireşica TOURographie

Mediul de MK

Mediul intern Mediul extern

• Teren
• Clădire- Micromediu de MK Macromediu de MK
Str.Mircea cel
Bătrîn 15, Chișinău • Mediul economic-structura de
• Furnizorii de mărfuri dezvoltare al forțelor de producție,
• Dotări și • Prestatorii de stabilitatea prețurilor etc.
echipament servicii- agenții de • Mediul demografic-populația care
turism și comercianții locuiește în zonă cat.urban, sex,
e-imprimante, etc. vârstă, veniturile etc.
calculatoare, • Mediul tehnologic-utilaje, cheltuieli
imobil etc • Clienții- consumatori de cercetare,inovație,dezvoltare etc
finali și intermediari • Mediul cultural- limbă română,
• Personal- comerciali religia, obiceiurile etc.
diagrama • Concurenții- direcți, • Mediul politic-partidele de
personalului al indirecți și noi veniți (ex. guvernare, structura claselor sociale
entității-15 CocoTur, TravelMD • Mediul juridic și administrativ-
persoane etc.) actele normative și a instituțiilor care
asigură a actelor economice și
• Organismele politice-
asociații ale consumatorilor,
sociale
asociații profesionale, organele • Mediul natural- condițiile
de stat etc. climateric e din zonă etc.
Analiza mediului de MK
Mediul intern
Reflectă totalitatea activităţilor şi condiţiilor în care compartimentul de marketing îşi
desfăşoară activitatea, precum şi raporturile pe care el le întreţine cu celelalte
compartimente ale întreprinderii. El „are un rol deosebit asupra oportunităţii, organizării şi
eficienţei mixului de marketing reprezentând cadrul ce trebuie adaptat cerinţelor mediului
extern şi totodată, sistemul care aplică şi verifică orientările şi schimbările impuse de
activităţile de marketing” în viziunea de marketing, rolul compartimentului de marketing
sporeşte substanţial în cadrul organizaţiei şi ca urmare, mediul intern de marketing devine
mult mai important decât în trecut. Dar, în activitatea lor, managerii de marketing trebuie
să conlucreze cu managerii celorlalte compartimente: cercetare-dezvoltare, producţie,
aprovizionare, financiar-contabil, personal, şi evident cu conducerea superioară a
întreprinderii, atât în elaborarea politicii de marketing cât şi în îndeplinirea ei, în aşa fel
încât întreprinderea să-şi poată atinge obiectivul suprem - obţinerea unui profit cât mai
mare prin satisfacerea în cele mai bune condiţii a cerinţelor clienţilor. Prin urmare, sunt
componente ale mediului intern de marketing ale întreprinderii: conducerea şi stilul de
conducere al acesteia, organizarea internă reflectată în organigramă, resursele materiale şi
umane şi bineînţeles variabilele ce alcătuiesc mixul de marketing. Ele reflectă atât
motivaţia ce stă la baza activităţii întreprinderii cât şi experienţa sa tehnică, comercială,
comunicaţională, accesibilitatea la informaţie, etc.
Mediul extern Macromediu
Macromediul deţine locul esenţial în ceea ce priveşte orientarea activităţii întreprinderii în
conformitate cu nevoile societăţii, el influenţând acţiunile întreprinderii prin mai multe
tipuri de comportamente: comportamentul cetăţeanului, comportamentul şi poziţia
concurenţei şi cel guvernamental. Întrucât societatea moldovenească se prezintă ca un
macrosistem cu multiple microsisteme şi componentele macromediului sunt de o mare
diversitate, dar ele acţionează într-o strânsă interdependenţă. Dinamica şi complexitatea
macromediului determină ample modificări în activitatea formaţiunii politice, care pot
conduce la discontinuitate în activitatea ei, cu multiple implicaţii în funcţie de mărimea şi
obiectivele organizaţiei, dar şi de zona în care ea acţionează. Deoarece elementele
macromediului nu evoluează simultan, în aceeaşi direcţie şi cu aceeaşi intensitate, efectele
declanşate asupra formaţiunii sunt deosebite.
Mediul extern Micromediu
Constituit din agenţi economici cu care întreprinderea intră de obicei în relaţii
directe, influenţele fiind puternice şi reciproce, reprezentând în fapt un ansamblu de
condiţii, activităţii şi relaţii specifice. Asigură cadrul în care se aplică şi se verifică
politica de marketing, având deci rol esenţial în elaborarea mixului de marketing.
Întreprinderile pot să anticipeze schimbările ce vor apare în micromediu şi să
răspundă acestora, influenţându-le sau controlând dimensiunile interferenţei lor cu
relaţiile de piaţă ale întreprinderii şi cu concurenţii ei. În privinţa micromediului de
marketing al organizaţiilor sociale şi politice, acesta include componente care se
regăsesc şi în marketingul clasic, dar şi câteva componente specifice. Componentele
micromediului de marketing social-politic sunt următoarele: grupurile-ţintă,
subscriptorii, militanţii (voluntarii), prescriptorii, concurenţii, prestatorii de
servicii, organismele publice.
Concluzie
Însuşirea opticii de marketing şi aplicarea ei realistă presupune şi o anumită capacitate de
adaptare a întreprinderii la mediu, întrucât modificările acestuia pot avea şi efecte pozitive şi
negative. Astfel, mediul de marketing poate determina oportunităţi de sporire a afacerilor cu
clienţii existenţi sau cu alţii noi, sau poate serios deteriora capacitatea de satisfacere a
necesităţilor clienţilor, prin nepotrivirea cererii cu oferta. Prin urmare, nu este suficient să
cunoşti şi să te adaptezi la mediu, ci este nevoie de capacitate de mobilizare şi coordonare
pentru adaptarea operativă a activităţii la noile cerinţe.
Analiza entității Cireșica TOUR

Puncte tari Puncte slabe

1. Cireșica TOUR este conectată permanent la tendințele turismului mondial ,firma noastră fiind 1. Personalul este compus dintr-un număr redus
membră a unor prestigioase asociații naționale și internaționale 2. Mulți concurenți prin apropiere
2. Prin departamentele sale specializate, Cireșica TOUR oferă servicii complete la standarde de
calitate internaționale.
3. Agenția de turism oferă în premieră posibilitatea rezervării de camere la 12.000 de hoteluri
(au fost selectate doar acelea care au un standard minim de trei stele) din cele mai importante
orașe și zone turistice ale lumii, la tarifele negociate cu fiecare hotel în parte.
4. Dispune de o ofertă variată de produse turistice ce se adresează atât oamenilor care călătoresc
în scop de afaceri cât și celoralalte categorii de turiști.
5. În ceea ce priveste sezonul de iarnă- Cireșica TOUR oferă pachete turistice
deosebit de variate Spre: Programe de Sky în Austria și Slovacia,, Ofertă Specială de
Sărbători la Hotelurile din București, Revelion în România, Croaziera cială de Crăciun.
6. Se adresează atât oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), cât și celor cu venituri
medii și sub medii (programe de week-end, programe pentru elevi și studenti).
7. În prezent, Cireșica TOUR este singura agenție de turism din Republica Moldova, care
satisface cele mai ridicate exigențe ale oamenilor de afaceri prin organizarea de conferințe și
simpozioane la hotelele de 4 stele din toată lumea.
8. Dispunem de ghizi foarte bine pregătiți și echipă profesională

Oportunități Pericole
1. Agenția urmărește să își mențină clienții fideli, care i-a format de-a lungul 1. Apariția unor concurenți noi
timpului și să le mențină încrederea în serviciile oferite 2. Emigrație foarte mică
2. Scoaterea pe piață a unor servicii și destinații noi 3. Lipsa unei strategii de promovare a turismului local
3. Efectuarea mai multor excursii în teren
 Piața întreprinderii Cireşica TOUR
 Piața agenției de turism este înglobată de piața turismului. Dimensiunile pieței
Pentru a se defini mai ușor piața agenției de turism, • Aria pieței- Rep.Moldova, mun.Chișinau, adr. Mircea cel Bătrân 15.
trebuie înțeleasă piața serviciului (serviciilor) practicate de
agențiile de turism. Piața serviciului este dată de populația • Structura pieței firme de servicii- ne orientăm spre consumatorii
de consumatori a serviciilor de același tip indiferent de urbani, tineri,maturi,adolescenți cu venituri, care sunt alocentriști etc.
originea sau marca acestora. • Capacitatea pieței- volumul tranzacțiilor desfășurate efectiv într-o
perioadă. Dar și-
 Piața agenției de turism cuprinde acea parte din piața • Programe de Sky în Austria și Slovacia- 5 nopți/ HB
serviciului care apelează și cumpără propriile produse. • Ofertă Specială de Sărbători la Hotelurile din București- 7
Trebuie precizat faptul că o agenție prestează, în general, nopți/All inclusive/călătorii incluse
mai multe servicii. De exemplu toți cumpărătorii de • Revelion în România- 5 nopți/UAI
produse turistice de litoral, de la toate agențiile de turism, • Croaziera specială de Crăciun-3 nopți/2 Mese/călătorii incluse etc.
formează piața produselor de mare, iar cei care apelează la
agenția de turism “Cireşica TOUR” formează piața
respectivei agenții pentru produsul turistic de litoral.
Deasemenea, o viziune mai teoretică privește piața
agenției de turism, ca sfera manifestării și confruntării
între oferta de servicii a agenției (adică producția aferentă)
și cererea pentru serviciile respective, ca urmare a
nevoilor solvabile de consum și realizării acestora prin
intermediul actelor de vânzare – cumpărare.

Poziția actuală: Colider

Ofertele întreprinderii
 Concluzie
Piaţa trebuie privită ca locul real şi imaginar de întâlnire la un moment dat, a dorinţelor
Ce sunt clienții ideali?
consumatorilor – exprimate prin cerere – cu cele ale producătorilor – exprimate prin ofertă,
locul în care puterile agenţilor care o compun se confruntă. Ea este un spaţiu economic în
Clienții ideali sunt cei mai buni clienți ai tăi.
care se schimbă bunurile şi serviciile care privesc nu numai ofertantul şi solicitatorul ci şi o Mai exact, acei clienți care au în comun
multitudine de agenţi economici. Piaţa se prezintă ca un ansamblu de relaţii de schimb între
consumatori şi producători la un anumit moment al manifestărilor lor ca participanţi la următoarele caracteristici:
diviziunea socială a muncii, un sistem al tranzacţiilor.
•cumpără frecvent de la tine și generează cele
De asemenea, apare ca o instituţie ce trebuie să asigure în ultimă instanţă prin
funcţiile sale: libertatea agenţilor economici, suveranitatea consumatorului, alocarea mai mari încasări
optimă a resurselor, echilibrul economic pe termen lung.
•nu negociază niciodată prețul sau oferta ta
Privită ca mecanism economic, piaţa este “mâna invizibilă” ce reglementează
activitatea economică, “forţa impersonală” care acţionează dincolo de capacitatea de •nu îți dau bătăi de cap, iar feedback-ul lor
intervenţie a participanţilor, “forţa arbitrară” ce determină preţul şi implicit venitul,
reprezentând astfel o ameninţare atât pentru producător cât şi pentru consumator. este întotdeauna constructiv
În concluzie, piaţa în societatea contemporană se prezintă ca: o construcţie •te recomandă de fiecare dată când au
teoretică, un cadru ideal de desfăşurare a activităţii economice, o stare normativă spre care
tinde economia, un sistem complex în care se intercondiţionează legile şi mecanismele ocazia.
clasice ale pieţei, cu instituţiile cu funcţii de reglare, dar şi cu conştiinţa de masă
economică şi juridică.
În activitatea de marketing, noţiunea de piaţă dobândeşte accepţiuni practice mai
precise prin delimitarea noţiunilor de piaţă: teoretică (cea ideală despre care am vorbit mai
sus), potenţială (posibilă), disponibilă, disponibilă calificată, deservită şi penetrată.
Această delimitare are mare importanţă practică, deoarece pentru producător piaţa
este constituită din ansamblul cumpărătorilor efectivi şi potenţiali pentru un produs, iar
potenţialii cumpărători se diferenţiază prin: interes, venit şi acces
 Segmentarea pieței Cireşica TOUR
 Prin segmentarea pietei turistice se întelege procesul de divizare a acesteia, pe seama
anumitor criterii, în mai multe compartimente distincte (denumite segmente) , foarte
bine individualizate, de asa manierã încât fiecare dintre acestea sã fie cât mai omogen
(sub aspectul comportamentului turistilor, nevoilor si pretentiilor lor etc.), deosebirile
dintre ele devenind cât se poate de evidente.
Realizarea ei presupune efectuarea mai multor tipuri de operatii, cum ar fi:
• definirea si delimitarea pietei potentiale;
• compartimenarea acesteia în functie de anumite criterii;
• identificarea avantajelor pe care le prezintã fiecare segment;
• selectarea celei mai importante clientele potentiale;
• evaluarea profitabilitãtii fiecãrui segment în raport cu investitiile
Principalele obiective vizate de segmentarea pietei ar fi:
- o mai profundã cunoastere a nevoilor clientilor, în urma acestei operatiuni firma turisticã
orientându-si investigatiile numai asupra segmentelor care prezintã pentru ea cel mai mare
interes;
- o mai puternicã fidelizare a clientelei, un client mai bine cunoscut puntând fi satisfãcut la un
nivel mai înalt (mentinerea clientelei fiind cel putin la fel de importantã ca si dobândirea ei);
- o mai bunã întelegere (si contracarare) a concurentilor, investigarea acestora fiind mai usor de
relizat pe segmente decât pe întreaga piatã;
- o mai eficientã folosire a resurselor de marketing, acestea putându-se specializa pe segmente;
-o mai bunã fundamentare a strategiilor de marketing mix, care devine posibilã tot ca efect al
specializãrii fortelor de marketing, etc.
ETAPELE SEGMENTÃRII- Orice proces de segmentare a pietei presupune parcurgerea urmãtoarelor etape: alegerea criteriilor de segmentare;
efectuarea segmentãrii propriu-zise; descrierea segmentelor si selectarea segmentelor asupra cãrora firma îsi va orienta eforturile de marketing.

1) Criteriile economice- turisti la limita existentei, turisti sãraci, turisti de conditie economicã medie, turisti de lux

2) Criteriu geografic- turiști locali, turiști naționali, turiști străini (geografic relifeul)- turismului montan, turismului de litoral, turismului de deltã, lacuri si râuri

3) Categoriile de habitat- clientele orientate spre turismul rural, clientelă predispusă turismului urban
3) Criteriile demo-sociale - copii si adolescenti, tineret (cu vârsta sub 30 de ani), maturi (având vârsta de la 25 – 30 ani pânã la cea de pensionare), pensionari, copii în întretinerea
pãrintilor, celibatarii, cãsãtoriti fãrã copii, cãsãtoriti cu copii în întretinere, bãtrâni singuri sau în cuplu

5) Criteriu socio-demografic- nationalitatea, religia, sexul, nivelul de educație

6) Criteriile psiho-sociale - Personalitatea, Stilul de viatã, alocentriștii, pshihocentriștii etc.

7) Comportamentul clientilor- atitudinea fatã de oferta turisticã, pe seama cãreia se ajunge la nonclienti, ignoranti, clienti potentiali, clienti efectivi etc.);

- caracteristicile vizate cu precãdere, în functie de care pot fi identificati clienti atrasi cu precãdere de: obiectivul turistic, itinerar, conditiile de cazare si alimentatie, tarife, sigurantã, mijloacele
de agrement etc.;

- scopul urmãrit cu prioritate cu ocazia solicitãrii serviciilor turistice (agrementul, tratarea unor afectiuni, ridicarea nivelului de cunoastere si culturã, participarea la manifestãri stiintifice sau
sportive etc.);

- reactia la diferitele variabile ale mix-ului de marketing

8) Piața oamenilor de afaceri- piața afacerilor individuale, piața afacerilor de grup.

9) Caracteristici socio-profesionale si modalitãti de comportament pe timpul cãlãtoriilor, clientela turisticã se poate încadra în patru tipuri distincte: sedentaristii, sedentarii -mobili,
itinerantii si nomazii
Segmentarea dihomatică a pieței turismului
Metoda segmentării propriu- zise- are specific faptul că obținerea
segmentelor are loc în măniera de la întreg la părți, constând deci în
secționarea pieței, dintr-o dată sau în trepte, în funcție de anumite
criterii.

România Egypt Bulgaria Moldova

CUM FC

CR CC

CUM CC

CRM FC

Specializare selectivă*
 CONCLUZIE
Componentele rezultate - segmentele de piata - trebuie sa poata fi folosite, lucru care poate fi apreciat
in functie de satisfactia consumatorilor, avantajul competitiv, competenta si eficienta manageriala sau,
in cele din urma, in functie de indeplinirea obiectivelor organizationale. Prin urmare, segmentarea
pietei trebuie sa se poata face si sa aduca rezultate.
Procesul de segmentare a pietei si tehnicile asociate ocupa un loc important in cadrul actitatilor de
marketing ale celor mai multe organizatii furnizoare, chiar daca unele din ele nu si-au structurat prea
bine ideile de baza in aceasta printa. Acest proces este acum bine silit, atat pe piata bunurilor de
consum, cat si pe cea a serciilor, fiind foarte raspandit, prin diverse tehnici si pe piata bunurilor
industriale. Procesul se aplica la fel de bine pietelor ajunse la maturitate, precum si celor aflate in
dezvoltare.
 Cercetarea de marketing al firmei
Cercetarea de marketing este definită ca un proces sistematic de colectare, înregistrare și analizare adatelor calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate
de produse și servicii.
Scopul cercetării de marketing este acela de a identifica și de a evalua modul în care modificările elementelor mix-ului de marketing (produs, preț, promovare,
distribuție) influențează comportamentul clienților. Firmele turistice își desfășoară activitatea într-un mediu extrem de dinamic, cu care se află în relații de
interdependență reciprocă. În cadrul acestor relații, piața deține locul și rolul principal, terenul de întîlnire și confruntare a cererii cu oferta turistică. Pentru a
desfășura o activitate eficientă, firmele trebuie să cunoască permanent fenomenele pieței, să obțină un flux de informații noi, pertinente, complexe, despre
parametrii pieței.
Obiectul studiilor de piață este foarte larg. Dat e fiind natura diversă a deciziilor la fundamentarea și
urmărirea pieței. Informațiile culese pentru a fi utilizate de responsabilii de marketing pot fi încadrate în
următoarele categorii:
Caracteristicile generale ale pieței – se referă la trăsăturile proeminente și pertinente ale pieței unui
produs, cum ar fi: volumul cererii, al ofertei și/sau al vânzărilor, structura acestora, repartiția lor spațială și în
timp, tendințele de evoluție, prețuri, rețea de distribuție, publicitatea, concurenți, caracteristici ale mediului
economico-social, riscuri, oportunități. Studiile de piață pot avea obicei ca obiect fie numai unele din aceste
aspecte, fie numai unele segmente, fie piața în ansamblu ei, cu toți parametrii săi caracteristici.
Caracteristicile populației – (consumatori, cumpărători, producători, distribuitori etc) cuprind informații cu
privire la număr, repartiție spațială în funcție de sex, nivel de venit etc. Dacă este vorba de întreprinderi
distingem: sector de activitate, mărime, statut juridic.
Componentele efective – se referă la ceea ce o colectivitate de piață face. Sunt studiate componentele de
consum și utilizare, obiceiurile și procesele de cumpărare , componentele de informare, componentele
profesionale ale distribuitorilor, componentele concurenților.
Componentele mintale – exprimă ceea ce gândește colectivitatea studiată. Cele mai frecvente
comportamente sunt: nevoile, motivațiile, dorințele și așteptările care stau la originea comportamentelor efective
de piață, imaginea produselor și mărcilor, atitudinile sau judecățile cu privire la produsele sau mărcile analizate.
Cauzele fenomenelor de piață sau factorilor de influență – relevă nevoi, motivații, dorințe, temdințe,
tehnologii, venituri.
https://www.survio.com/sabloane-chestionar/sondaj-despre-satisfactia-clientilor-cu-serviciile-unei-agentii-de-turism
 Cireşica TOUR
Răspunsurile
NR. 1 2 3 4 5 6
Vârsta 20-55
Fem. 4
Bărb. 2
Venit Medii-marii
1. f Prețuri bune Personal la bir. Complet Da Mulțumit
2. b Experiență a. Telefon Deacord Da Mulțumit
3. f Recomand. Personal la bir. Deacord Da Oarecum m.
4. f Prețuri bune Catalog online Complet Da Mulțumit
5. b Reclamă Catalog online Nu știu Da Oarecum m.
6. f Reclamă Telefon Deacord Da Mulțumit
 Concluzii privind cercetarea

Studiul de piață a serviciului pachete turistice a avut scopul de a realiza un studiu

de piață referitor consumatorilor și satisfacerea nevoilor. Pentru realizara lui s-a
elaborat și aplicat un chestionar pe un număr de 6 persoane. Rezultatele chestionării
au demonstrat că majoritatea respondenților 6 au răspuns că pererea lor este
pozitivă, sunt mulțumiți de serviciile noastre. Puțini dintre cei chestionați 1 sunt de
părerea că serviciul e scump. Datele prezentate mai sus ne îndreptățesc să credem
că serviciul dat pachetele turistice sunt bine stabilite pe piață având un potențial de
consumatori.
 Politica de produs
Ciclul de viaţă al
➢ Produsul reprezintă materializarea eforturilor produsului turistic
întreprinderii în vederea satisfacerii nevoii 1. Etapa de creare
turistice, modalitatea de particularizare a ofertei
turistice aparţinând unei firme turoperatoare. 2. Etapa de
Eltrebuie analizat din perspectiva clientului introducere
care urmăreşte beneficii, satisfacţii concrete, 3. Etapa de creștere
dar nutrebuie omise nici elementele ce ţin de 4. Etapa de
funcţionalitatea socială sau psihologică a
produsului. maturitate
5. Etapa de declin
Produsul este „un ansamblu de atribute sau
caracteristici fizice, chimice şi de altă
natură tangibilă, reunite într-o formă
identificabilă”. Un produs înseamnă tot ceea ce un
vânzător oferă unui cumpărător în procesul
de schimb.El poate fi definit ca “ un set de atribute
tangibile şi intangibile pe care un vânzător îl
oferă potenţialului client şi care satisface nevoile
sau dorinţele acestuia” .
Din punct de vedere al turistului, „produsul turistic
acoperă experienţa completă de la plecarea de
acasă şi până la întoarcere”.
  Serviciile entității sunt- asigurarea unui nivel înalt de deservire la un preț optim, cu utilizarea tehnologiilor performante
în domeniului turismului si abordarea individuala a fiecărui client.
Procesul de creaţie a unui nou produs turistic
Necesitatea de a răspunde cît mai bine nevoilor clienţilor, precum şi intensificarea influenţelor mediului
concurenţial, determină firmele turistice să-şi concentreze eforturile în direcţia realizării unor noi produse
turistice.
În funcţie de caracteristicile sale, de nevoile pe care le satisface şi de specificul pieţei căreia i se adresează
noutatea
unui produs poate fi judecată sub trei aspecte. Astfel, un produs poate fi:
produs nou pentru o firmă (de exemplu, crearea unei unităţi de alimentaţie publică într-un camping);
produs nou pentru o piaţă (exemplu, inaugurarea unui hotel aparţinînd lanţului hotelier Holliday Inn la
Chișinău);
produs absolut nou (Disney-land sau viitorul “Dracula Land” din România).
Procesul de creaţie a unui nou produs presupune atît un cadru organizatoric bine stabilit, cît şi o concepţie
clară
asupra etapelor care trebuiesc parcurse.

Pornind de la strategia de produse noi, etapele generale a procesului de creaţie sunt următoarele:
1. Generarea şi selecţia ideilor;
2. Crearea şi testarea conceptului;
3. Elaborarea strategiei de marketing;
4. Analiza economică a produsului;
5. Crearea produsului;
6. Testarea de piaţă;
7. Lansarea produsului.
Strategii în politica de produs

1. În funcţie de gradul de înnoire a produselor:

a. asimilare de noi produse care să-i asigure competitivitate pe piaţă;

b. perfecţionarea produsului prin care se urmăreşte îmbunătăţirea periodică a parametrilor calitativi ai produsului existent;

c. menţinerea gradului de noutate – care să-i asigure o anumită poziție competitivă pe piaţă.

2. În funcție de dimensiunile şi structura gamei de produse:

• strategia restrângerii sortimentale are în vedere restrângerea dimensiunilor gamei;

• strategia stabilităţii sortimentale vizează menţinerea poziţiei câştigate de întreprindere pe piaţă;

• strategia diversificării sortimentale urmăreşte extinderea dimensiunilor gamei şi astfel mărirea numărului de consumatori. Se compune din:

• diversificare orizontală - mărirea numărului liniilor de produse din cadrul gamei;

• diversificare verticală - prelungirea unei linii de produse;

• diversificare laterală - dezvoltarea gamei de produse în direcţiile conexe structurii de bază

3. În funcție de nivelul calitativ al produselor:

a. adaptare calitativă la nivelul cerinţelor consumatorilor şi al ofertei concurenţilor;

b. diferenţiere calitativă în raport cu specificul segmentelor de piaţă;

c. stabilitate calitativă în cazul în care nu au apărut modificări deosebite în segmentele pieţii.

4. În funcție de scopul urmărit:

a. de creştere – urmăreşte mărirea volumului sau gamei de produse prin creşterea gradului de saturare a pieţelor, diversificarea producţiei;

b. de selecţie – urmăreşte alegerea pieţelor şi produselor cele mai rentabile;

c. a productivităţii – vizează îmbunătăţirea produselor, utilizării lor, a metodelor de organizare, planificare şi conducere a activităţii întreprinderii.

5. În funcție de căile folosite pentru menţinerea pe piaţă:

a. imitare – nu-şi asumă riscul inovării, dar dacă îşi reînnoieşte fără încetare oferta, aduce ameliorări produsului şi pătrunde cu viteză mare pe piaţă, poate aduce succes întreprinderii;

b. adaptare –se poate înfăptui prin repoziţionarea sau ameliorare a produsului conform aşteptărilor consumatorilor.
 Politica de preț

 Politica de preţ cuprinde ,,numeroase decizii, aflate

în strînsă legătură cu stabilirea condiţiilor pentru
obţinerea unui anumit rezultat al întreprinderii’’.

Stabilirea preţului trebuie să se facă ţinînd seama de
costurile încorporate în realizarea produsului
(serviciului). În turism, costurile fixe sunt mari şi cele variabile
mici. La stabilirea preţurilor, trebuie făcute cîteva
evaluări al diferitelor costuri, şi anume:
- costuri de distribuţie (prin agenţia de turism sau direct
consumatorului);
- costuri de dezvoltare şi cercetare (pentru o nouă destinaţie,
unui tur-operator îi trebuie 1-2 ani);
- costuri cu salariile (sunt mari, deoarece produsul turistic se
bazează pe serviciul prestat de personalul
întreprinderii).
 Preţul trebuie stabilit în funcţie de obiectivele
organizaţionale generale şi derivate din acestea, de
scopul marketingului. În cazul în care întreprinderea
îşi propune să devină lider de marcă, acest scop va fi
reflectat în preţuri ridicate pentru o perioadă mare de
timp, dar în cazul în care doreşte să cîştige (să
deţină) un loc pe piaţă important pentru o perioadă
mai mare, atunci va adopta pe termen scurt o
politică de preţuri scăzute asigurîndu-şi astfel
maximizarea accesului. Această strategie de obicei
este caracteristică şi etapei de lansare a unui nou
produs pe piaţă, sau care intră în aria unei pieţe noi
din punct de vedere geografic.
Preț = Ch directe + Ch indirecte + Comision + TVA (com)

Turul include: Bulgaria MUNTE – 265 Euro/1 pers

Servicii de cazare:
DBL STANDARD
2adl
Tipul alimentării RO
Nr. nopți 5
Cazare 03.01.2023
Plecare 08.01.2023
Alte servicii:
Asigurări
Servicii de transport: Autobus
Plecare încolo 02.01.2023
Plecare înapoi 08.01.2023
 Politica de promovare
➢ Promovarea produsului turistic este o formă
specifică de comunicare, care constă în
transmiterea pe diferite
căi de mesaje şi informaţii menite să-i informeze pe
operatorii de turism şi pe turiştii potenţiali asupra
caracteristicilor produsului turistic şi asupra
elementelor componente ale serviciilor turistice
oferite spre
comercializare, să le dezvolte o atitudine pozitivă faţă
de întreprinderile prestatoare de servicii turistice, cu
scopul de a provoca modificări favorabile în
mentalitatea şi obiceiurile turiştilor.
Obiectivele promovării turistice sunt:
- informarea clienţilor
- stimularea vînzărilor
- crearea clienților
- formarea imaginei
*Eficiența procesului de comunicare în domeniul marketingului poate fi
analizată prin intermediul modelului
AIDA- A – atenție, I – interes, D – dorință, A – achiziție.*
Identificarea segmentului de piața-țintă
a)segmentarea propriu-zisă a pieței
b) Motivarea clientului
c) Trendul pieței
Bugetul promoțional Care sunt cele mai
importante platforme de
Metoda procentajului din vânzări social media pe care va
puteti face promovare?
Metoda imitării concurenței 1.Facebook
2.Instagram
Metoda sumei disponibile 3.Tik Tok
4.Snapchat
Metoda obiectivelor 5.Pinterest
Metoda utilizării experimentelor de marketing

Strategii de promovare
Promovarea cu ajutorul broșurilor, revistelor
Promovarea cu ajutorul reclamelor
Organizarea de concursuri cu premii etc
 Politica de distribuție
Membrii unui canal de distribuţie (intermediarii) îndeplinesc
următoarele funcţii: informarea, promovarea,
contactarea, modelarea, negocierea, distribuţia propriu-zisă, finanţarea
şi asumarea riscului.

Alegerea canalului de distribuţie se face pe baza criteriilor: Politica de distribuţie cuprinde ,,totalitatea
a) numărul şi distribuţia geografică a clienţilor; deciziilor care se referă la o asigurare a
b) numărul de solicitări pentru fiecare articol, pentru a
treptelor de desfacere coordonate cu
performanţele întreprinderii’’, iar obiectul
evalua dimensiunea potenţială a comenzii;
acesteia îl constituie ,,finalitatea actelor de
c) vînzările medii în cazul fiecărei comenzi;
vînzare- cumpărare în ceea ce priveşte
d) numărul de vînzători necesari pentru a obţine cifra alegerea celor mai indicate canale de
optimă de comenzi; distribuţie, cît şi opţiunea pentru ruta optimă
e) salarii şi comisioane; a mişcării produselor’’.

Accesați pagina Căutare pachet, citiți condițiile  Un canal de distribuţie este o întreprindere
sau un set de întreprinderi independente
de rezervare, selectați parametrii de turism
implicate în trasmiterea produsului la
necesari și rezervați-l introducând datele și consumator sau ,,o combinaţie de utilităţi şi
achitând , sau cu achitare ulterioară. funcţiuni asigurate de întreprinderile ce
constituie itinerariul deplasării produselor din
punctele de producţie în cele de consum’’.
 Concluzie
Marketingul este un sistem de organizare și conducere a activităților de producție și marketing ale întreprinderilor, studierea pieței în
scopul formării și satisfacerii cererii de produse și servicii și obținerea de profit. Ca funcție de management, marketingul nu este mai
puțin important decât orice activitate legată de finanțe, producție, cercetare, logistică etc. Marketingul este un fenomen complex,
multifațetat și dinamic. Aceasta explică imposibilitatea într-o singură definiție universală de a oferi o descriere completă și adecvată
a marketingului esenței, principiilor și funcțiilor sale. Analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele,
sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza vă permite să identificați factorii care contribuie la succesul comercial sau care
creează un obstacol în acest sens. Ca rezultat al analizei, se formează o bancă de date pentru a face rezonabil solutii de marketing;
Analiza consumatorilor, atât actuali (acționează, cumpărând produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie să fie convinși
să devină relevanți). Această analiză constă în examinarea caracteristicilor demografice, economice, geografice și de altă natură ale
persoanelor care au dreptul de a lua o decizie de cumpărare, precum și a nevoilor acestora în sensul larg al acestui concept și a
proceselor de achiziție atât a produselor noastre, cât și a celor concurente; Planificarea mărfurilor și a distribuției, inclusiv crearea,
dacă este necesar, a corespunzătoare retelele de distributie cu depozite și magazine, precum și rețele de agenții; Furnizarea de
generare a cererii și promovare a vânzărilor (fosstis) printr-o combinație de publicitate, vânzare personală, evenimente prestigioase
non-profit („relații publice”) și diverse tipuri de stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți;
Asigurarea unei politici de prețuri, care constă în planificarea sistemelor și a nivelurilor de preț pentru mărfurile exportate,
determinarea „tehnologiei” de utilizare a prețurilor, condițiilor de împrumut, reduceri etc.;
Managementul activităților de marketing (marketing) ca sistem, de ex. planificarea, implementarea și controlul programului de
marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant la activitatea întreprinderii, evaluarea riscurilor și profiturilor,
eficacitatea deciziilor de marketing;
Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor de care depinde, în esență,
eficacitatea strategiei de marketing, și anume subiectele de marketing
 SURSE WEB
• https://solei.md/
• https://ru.scribd.com/doc/106719082/Analiza-SWOT-Pentru-
Agentia-de-Turism-Smart-Tours
• https://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Piata-agentiei-de-
turism14726.php
• https://prezi.com/oqnitdad8zoj/analiza-swot/
• Poze –google
• https://pandatur.md/ro/destinations/type/lake
• https://www.scrigroup.com/afaceri/comert/ANALIZA-
MEDIULUI-DE-MARKETING-85461.php
• https://www.magneticmarketing.ro/profilul-clientului-
ideal/cum-atragi-mai-multi-clienti-ideali-pentru-afacerea-ta/
• https://www.stiucum.com/marketing/marketing-
mix/219/segmentarea-pietei94134.php
• https://ru.scribd.com/doc/142547367/Chestionar-Turism
• https://solei.md/despre-companie/
• Informație din suportul de curs – Marketingul Turistic
Călătorie frumoasă alături
de Cireșica TOUR