Tema 2.

MEDIUL DE
MARKETING AL FIRMEI DE
TURISM
PLAN :

1. Continutul si structira mediului

de marketing al firmei turistice

2.Mediul intern al firmei turistice

3. Componentele mediului extern

al firmei turistice
1. Continutul si structira mediului de
marketing al firmei turistice

Mediul de marketing a unei firme

reprezintă:

Totalitatea factorilor, agenţilor şi

tipurilor de comportament în interiorul
şi sub influenţa cărora întreprinderea
îşi desfăşoară activitatea
Conceptul de mediu de marketing al
întreprinderii vizează:

 un sistem de elemente şi factori de

natură foarte diferită - politică,
economică, socială, tehnico-
ştiinţifică, geografică, juridică etc. ,
care acţionează permanent asupra
agentului economic.
Agenţii si factorii nu acţionează cu aceeaşi
intensitate asupra activităţii întreprinderii
turistice:

 cu unele dintre ele întreprinderea

intră în legături directe, impuse de
necesitatea realizării obiectului său
de activitate, influienţîndu-se
reciproc;
 cu altele relaţiile sunt mai
îndepărtate, mai slabe,iar influenţele
lor, de regulă, sunt indirecte.
După sfera şi intensitatea
schimbărilor, acesta poate fi :

 stabil;
 schimbător;
 turbulent.
În funcţie de intensitatea schimbărilor mediul
de marketing al firmei turistice poate fi:

MEDIUL DE MARKETING

Instabil - Turbulent -
Stabil - specific modificările sunt
perioadelor de caracterizat prin
modificări rapide în bruşte în forme şi
„linişte”, de evoluţii direcţii neprevizibile
lente şi previzibile majoritatea
componentelor sale;

Figura 1. Mediul de marketing în funcţie de intensitatea schimbărilor.

Caracteristica…
 Mediul stabil se caracterizează
prin aceea că schimbările sunt rare,
de mică importanţă şi uşor
previzibile.
Acest tip de mediu este rar
întâlnit, trăsăturile lui contrastând
cu dinamismul propriu dezvoltării
contemporane.
Caracteristica…
 Mediul schimbător se
caracterizează prin frecvente
modificări, de o importanţă
deosebită şi de amplitudini variate.
în asemenea condiţii, conducerea
unităţii trebuie să adopte o viziune
prospectivă, dinamică, de găsire a
soluţiilor potrivite de adaptare şi
înfruntare a presiunilor din afară.
Caracteristica…
 Mediul turbulent se distinge prin
schimbări extrem de frecvente, unele
având implicaţii profunde în sistemul
de relaţii mediu -întreprindere. In
cazul acestui tip de mediu,
întreprinderea trebuie să-şi sporească
gradul de adaptabilitate, se adapteze
permanent la mecanismele mediului
extern.
Factorii controlabili şi necontrolabili
ai mediului de marketing

 Factorii controlabili sunt factorii

dirijaţi de întreprindere şi de
colaboratorii de marketing,

 Factorii necontrolabili conţin toate

elementele care acţionează asupra
activităţii firmei, dar nu pot fi
dirijate de ea, firma la ele se poate
adopta numai
 Categoriile producţiei

Funcţiile întreprinderii
Conducerea
supremă a firmei
Forma de proprietate

Graniţele de activitate

Factorii
controlabili
Alegerea pieţelor speciale
Dirijarea cu planul tuturor
sferelor de activitate
Serviciu de marketing
Obţinerea informaţiei despre
mediul de marketing
(sistemele informaţionale şi
cercetările de marketing )
 Consumatorii

Concurenţi

Guvernul
Factorii
necotrolabili
Economia

Tehnologia

Massmedia
Mediul de marketing cuprinde
trei componente :

1. mediul intern;

2. mediul extern;

3. mediul de legătură (de relaţii).

 2. Mediul intern al întreprinderii
turistice reprezintă:

 Ansamblul condiţiilor,
activităţilor şi relaţiilor proprii
acesteia
 Factorii mediului intern

1. RESURSELE ÎNTREPRINDERII

2. CONDUCEREA ÎNTREPRINDERII

3. ORGANIZAREA INTERNĂ A
ACTIVITĂŢII DE PRODUCTIE,
COMERCIALA, FINANCIARA, ETC.

4. ELEMENTELE DE MARKETING MIX

3. Structura mediului extern de
marketing al întreprinderii turistice
Notiunea de mediu extern de
marketing cuprinde

 un ansamblu de factori de natura

economica, sociala, politica,
stiintifico-tehnica, juridica,
geografica, demografica etc., care
acţioneaza asupra firmei,
influentand puternic relatiile sale de
piata;
Structura mediului extern:

În funcţie de natura relaţiilor

dintre întreprindere şi componentele
mediului, precum şi de posibilităţile
firmei de a influenţa aceste
componente, se disting:
- micromediul întreprinderii;
- macromediul întreprinderii.
Micromediul de marketing este alcătuit
din:

 agenţii externi care se află în

anturajul imediat sau acţionează în
strânsă şi directă legătură cu firma:
 clienţii,
 furnizorii,
 intermediarii,
 concurenţii
 organismele publice.
 piaţa bunurilor de consum;

Clientela piaţa producătorilor;

(consumatori,
utilizatori, piaţa distribuitorilor;

distribuitori) piaţa întreprinderilor şi organizaţiilor de stat;

piaţa internaţională
 de bunuri de consum
intermediar şi
echipamente;
Furnizorii
de forţă de muncă;

de servicii.
 angrosişti;

detailişti;

comercianţi locali;
Intermediarii
brokeri, dileri;

societăţi de transport;

societăţi de asigurări.
Concurenţii din aceiaşi ramură;

din ramuri diferite.

Organisme lumea financiară;
publice
grupuri de interese;
Macromediul de marketing cuprinde

 forţele din mediul înconjurător care

reflectă evoluţiile de ansamblu ale
societăţii şi ale pieţei.
Structura macromediului de marketing
 1. Mediul demografic
 -marimea si structura populatiei
 densitatea populatiei
 distributia geografica a populatiei,
 mobilitatea în spatiu a populatiei
 vârsta oamenilor
 rata nuptialitatii
 celibatul,
 rata natalitatii
 structura socio-culturala, religioasa si etnica a
populatiei, turismul cultural, cel religios
 2. Mediul economic

 - nivelul de dezvoltare;
 - situaţia financiar-valutară;
 - nivelul preţurilor;
 - gradul de ocupare al forţei de
muncă;
 - posibilitatea de cumpărare a
populaţiei;
 - accesibilitatea creditelor.
 3. Mediul cultural

 - obiceiuri;
 - tradiţii;
 - credinţe;
 - norme.
 4. Mediul instituţional

 - ansamblul de instituţii şi
reglementări prin care se
legiferează diferite restricţii, măsuri
protecţioniste.
 5. Mediul social-politic

 - clasele şi grupele sociale;

 - familia şi rolul ei în societate;
 - forţele politice şi raporturile dintre
ele;
 - tipul de guvernare şi gradul de
implicare a statului în economie;
 - gradul de stabilitate politică.
 6. Mediul natural

 - existenţa problemelor impurificării

mediului ambiant;
 - apariţia calamităţilor naturale.
 amplasarea în spatiu a localitatilor,
 varietatea formelor de relief,
 existenta sau inexistenta diverselor tipuri
de monumente ale naturii,
 posibilitatile de acces în zonele de mare
atractie - cascade, pesteri, piscuri, lacuri,
peisajul etc
 7. Mediul tehnologic
 ritmul progresului tehnic
 amploarea cercetarii stiintifice,
3. Relaţiile întreprinderii cu mediul
extern:

 Întreprinderile intră în contact cu

toate componentele mediului
extern.
 Cu furnizorii şi cu clienţii, ele au
relaţii de piaţă;
 Cu firmele concurente,
întreprinderea se află în relaţii de
concurenţă.
Relaţiile de piaţă se pot grupa după
mai multe criterii :

După obiectul relaţiilor:

 - relaţii de vânzare-cumpărare
 - relaţii de transmitere şi recepţie
de mesaje şi informaţii

După frecvenţa lor:

 - permanente, periodice sau
ocazionale.
Relaţiile de concurenţă reprezintă ansamblul raporturilor de
interacţiune în care intră agenţii economici în lupta pentru asigurarea
surselor de aprovizionare şi a pieţelor de desfacere.

Concurenta are următoarele efecte:

 conduce la stimularea cresterii ofertei;
 duce la stabilirea unor niveluri reale a
preturilor;
 elimina de pe piata firmele slabe;

Concurenta se desfasoara pe două planuri:

 disputarea furnizorilor;
 competitia pentru clienti(pentru cucerirea
pietei).
Concurenţa are un mod specific de manifestare pe
fiecare piaţă şi se realizează prin instrumente economice
şi extraeconomice.
instrumentele economice :
- Preţurile
- Calitatea
instrumentele extraeconomice se
detaşează cele prin care se realizează
persuasiunea cumpărătorilor prin reclamă şi
alte mijloace de prezentare a produselor,
crearea de bariere de comercializare a
produselor pe anumite pieţe, folosirea de
anumite mijloace agresive de pătrundere şi
menţinere pe piaţă (corupţia, furtul de
documentaţii, şantajul).
 Principalele funcţii ale concurenţei
sunt:
 Stimularea activităţii economice sub toate formele prin
rivalitatea pe care o întreţine în mod permanent între
agenţii economici;
 Impunând reducerea preţurilor prin scăderea costurilor
de fabricaţie şi sporirea calităţii produselor, concurenţa
oferă un continuu stimulent pentru perfecţionări
inovatoare, în toate sferele activităţii;
 Contribuie la înfăptuirea corelaţiilor necesare
funcţionării echilibrate a economiei;
 La nivel naţional, concurenţa favorizează integrarea
eficientă a economiei ţării în diviziunea internaţională a
muncii.
 în esenţă, concurenţa îndeplineşte concomitent o funcţie
stimulativă (în caz de reuşită) şi una coercitivă (în caz de
nereuşită a activităţii agenţilor economici), determinând
eliminarea din sfera afacerilor a celor depăşiţi.
 Ca organisme de administrare a
legii concurenţei în Republica
Moldova este înfiinţată Agenţia
Naţională pentru Protecţia
Concurenţei.