UNIVERSITATEA din CRAIOVA

Contribuția japoneză în domeniul calității

Coordonator științific:
Prof. univ. dr. Grecu Luminița

Student:
Moți Silvia Mihaela (căs. Lascu)

Drobeta Turnu Severin

 z in tă
r e p r e f er ă
ita tea îi con
1, cal , c ar e
2 - 1 99 tități
8 40 nei en cite``.
R ISO ilor u impli
u lu i S eristic e sau
n d ard caract primat Calitatea, în se
ns general, exp
s ta r ș i e x însuşirile esenţiale rimă
f o r m ți lo o ile a le u n u i p ro d u s/serviciu, care-l
ă v
Con ropriet ace ne se distingă de to
a te c e le la lte
fac să
p
ul a satis f care au aceeaşi de p ro duse/servicii sim
m b l s tin a ţie . ilare,
s a d e
``an udinea
t
apti

ă r im p o rta n t d e d e finiţii date

d e sp e cia lita te fu rn izează un num o n c o rdanţa cu
Literatura m a to ru lu i” ; “ c
cu m : “ sa tisf a c e re a c erinţelor consu fo rm itatea cu
i d e c a litate , p re u tilita te ” ; “c o n
conceptulu n ei n e c e si tă ţi ” ; “gradul de ” etc.
a ”; “ sa tisf ac e rea u to tali ta te a c li en tu lu i
specificaţi n m o d e l d a t” ; “ sa tisfacerea în
atea c u u
cerinţele”; “conformit
 Noul standard SR EN ISO 9000:2004 defineşte calitatea ca fiind ”măsura în care
un ansamblu de caracteristici intrinseci satisface necesităţile”, necesităţi care pot fi
exprimate sau implicite.
a t în
ş i lu ate
c r is ti v it
d es ac ie a
fi s, o i na ţ
te d u b
e p o a n p r o o co m
a c i: u m şi
ce e f
s te u tâ n d r ecu
t ea e ca p oană p
n t ita idual pers
E div sau o
in
m od tem sau c
în s is o n su m N e ces
r a r e , un U a ităţile
id e c e s neori, torulu
s final d aceste ex i care uti aparţin, d
co n u n p r o ig li e
e cătr
sau tora. e inte enţe sunt zează prod regulă, b
r m ed i f
a c e s ari de ormulate î usul/servic eneficiarul
tip co n i u
merci numele c ul în cauz i
an t sa o ă
u dist nsumatoru .
ribuit lui
or.
 Calitatea prezintă numeroase caracteristici precum:

 Satisfacerea unor nevoi;

 Conformitatea cu cerințele;

 Satisfacerea cerințelor consumatorilor;

 Satisfacerea în totalitate a clientului;

 Un cost relativ mai mic pentru o anumită utilizare;

 Capacitatea de a îndeplini o cerință;

 Ansamblul mijloacelor și metodelor folosite pentru realizarea unui produs.

 În ceea ce privește contribuția japoneză în asigurarea calitații, un rol foarte important l-a
avut profesorul Kaoru Ishikawa care este considerat părintele calității în Țara Soarelui Răsare, și
anume Japonia.

pe con Acesta a pu
tr s
livrare olul calității accentul pe
a c p
contro acestuia căt are începe d revenirea de
re clie
l s p ec i
alizat, ntul re e la proiecta fectelor unu
ca t ș i d spectiv r ea p r o i
e către , fiind, dusulu produs sau
fiecare d e as e i și se servic
individ m en e a, e f inalize iu, ma
implic fectua ază o d i ex act
at în to t atat d ată cu
t p ro ce e p er s o n
v e le s u l d e fa alul de
e c ti b
ș i a ti n g ă obi u r o r ricație
.
li tă ț ii s ăi o c e s a tut
s ig u r a r ea ca d r u l u n ui p r
aa ca
Pentru c ră implicarea în
e st e n e cesa d e r ii.
u s e p r in
prop e n te lo r între
im
co m p ar t
 Metode statistice propuse de Kaoru IshiKawa

Elementare Intermediare Avansate

Diagrama Pareto
Teoria supravegherii statistice
Proiectarea avansată
Diagrama cauză-efect
Controlul statistic prin
eșantionare
Stratificare
Analiză multicriterială
Metode de estimare și de testare a
Fișă de verificare ipotezelor

Metode de analiză Metode de cercetare

Histograme senzorială operațională

Diagrama de corelație
Metode de proiectare-experiment
Diagrama de control
 Profesorul Kaoru Ishikawa este cel care a realizat Diagrama ``schelet de pește``, cunoscută
și sub numele de diagrama Ishikawa, care ajută la captarea atenției asupra celor mai frecvente cauze
care conduc la non- calitate.

Materii prime
Factorul uman
Suficiente
Experiență
Motivație

Exploatate rațional Calitate

Spirit de colaborare
``asigurată``
Date prelucrate corespunzător
Performante Moderne

Bazate pe planuri de control

Utilizate corespunzător

Mașini și utilaje Mijloace de măsurare

 Pr
japoneză ofesorul Ishikaw
,c ac
abordare omparativ cu cea onsideră că rezu
a calități o lta
i, la nive ccidentală, se da tele mai bune în
lul unei
întreprin torează, în princi registrate de indu
deri. pal modu s
lui diferi tria
e se t de
lita t
c a
e n tru n
a r e a p ar ș i î
e o c up ent, d Filozofia lui Ishikawa în domeniul calitații scoate în
p r a n
o n ia, p e rm evidență următoarele:
J a p o d
În u n m
într -
e az ă  Calitatea este mai importantă decat obținerea unui profit
li z
rea itate. imediat;
a l
tot
 Orientarea politicii calitătii spre client și nu spre producător;

 Întreținerea relației client-furnizor;

 Utilizarea metodelor statistice;

 Promovarea unui management participativ.

 Conceptul de calitate japonez prezintă o serie de caracteristici, dintre care menționăm:

 Principalele activități folosite pentru asigurarea calității sunt îndrumate de către managerul întreprinderii și în
paralel cu acestea este implicat întreg personalul, dar și toate departamentele;

 Accentul cade pe o calitate superioară;

 Mediatizarea politicii privind calitatea, dar și controlul asupra nivelului de aplicare și utilizare a sistemului
calității;

 Punerea în aplicare a auditului calității;

 Activitătiile pentru asigurarea calității se desfășoară pe tot parcursul procesului, de la planificare și dezvoltare,
pană la vanzare;

 Activități în grupuri participative;

 Educarea și dirijarea în contextul calității;

 Punerea în aplicare a instrumentelor calității.

 O altă contribuție importantă privind asigurarea calității a avut-o inginerul japonez Genichi
Taguchi, care a implementat metoda de inginerie a calității.

h i Ta g u ch:
Genic
a p r o d u selor;
i ta tiv calitate n an c iar ă ``;
ev alu at cant ` ` p ier d ere fi
 a t e r m e n ul de ă tii.
a d a t ă e a c alit
it p en tr u prim ii în a s ig u r ar
s iectăr
 a folo p e i p r o
p o r ta n ța eta
î n e v id ența im
 a sc o s
 Genichi Taguchi a evidentiat 7 principii în ceea ce privește îmbunătățirea calitații:

 Calitatea unui produs sau serviciu se măsoară

prin pierderile totale aduse societății de către respectivul
produs sau serviciu;

 Îmbunătățirea continuă a calității și a costului unui

produs constituie o necesitate;

 Îmbunătățirea calității unui produs se obține prin

reducerea variabilitătii în jurul valorilor nominale;
 Pierderea societății este, în mod normal, proporțională
cu pătratul deviației caracteristicii de performanță fată de
valoarea sa nominală;

 Proiectul produsului și al procesului, în sine au un impact

important asupra calitații produsului sau serviciului, dar și a
costurilor acestora;

 Variația performanței poate fi redusă prin exploatarea

efectelor neliniare dintre parametrii unui anumit produs
și procesului acestuia, dar și caracteristica dorita a produsului;

 Direcțiile parametrului produsului sau procesului în sine,

care reduc variația performanței pot fi identificate prin
experimente proiectate statistic.
 În concluzie, prin calitate se înțelege o caracteristică pozitivă a unui anumit produs sau
serviciu, parin care acestea se pot deosebi de toate celelalte produse sau servicii care fac parte
din clasa respectivă.

ez u ltatul
o tde a una r
e în t
id en t, est
tă u n acc
iciod a
s te n
ita te a nu e
Cal ig en ță.
e inte l kin
e f o r t d n R u s
unui Jo h
Vă mulțumesc!