UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

Catedra tiine socioumane Aprobat la edina Consiliului FRT din ____________________

Programa analitic la disciplina BAZELE COMUNICRII

Facultatea FRT/FE Numrul de ore la disciplin: la studii de zi 30, la studii f/f 12

Programa analitic a fost elaborat de lectorii: Dan Simion, Coaga Ludmila, leahtichi Natalia, Buzu Veronica Programa analitic a fost examinat i aprobat la edina catedrei SU din , procesul verbal nr.

ef catedr____________ M. Braga
Spt 1 PRELEGERI Ore auditor LUCRRI PRACTICE Ore auditor 2 LUCRRI DE LABORATOR Ore auditor

T1. COMUNICAREA UMAN. NOIUNI GENERALE. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Locul disciplinei Bazele comunicrii n planul de studii la specialitate i ntre disciplinele socioumane; - Obiectul de studiu al disciplinei, obiectivele i scopul; - Principiile generale ale comunicrii; - Tipurile de bariere care pot aprea n comunicare. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: - s identifice structura comunicrii, principiile comunicrii de afaceri eficiente, s creeze condiii pentru comunicarea optim. 1.1. Comunicarea uman: structura i principiile comunicrii. Obiectul de studiu al disciplinei Bazele comunicrii, obiectivele i scopul. Definirea comunicrii. Sistemul de comunicare: structura, etape, relaii interpersonale. Emitent (codificare mesaj) Canal de transmitere Primitor (decodificare mesaj). Perturbaii. Feedback. 1.2. Funciile i axiomele comunicrii. Comunicativ. Educativ. Transmiterea valorilor i experienei umane. Integrare. 1.3. Clasificarea comunicrii. Comunicare intrapersonal, interpersonal, de grup. Comunicarea public, Comunicarea verbal, Comunicarea de mas. 1.4. Bariere n comunicare. Diferene de percepie, Concluzii grbite, Stereotipurile, Lipsa de cunoatere, Lipsa de interes, Dificulti de exprimare, Emoiile. 2

T2. COMUNICAREA N ORGANIZAIE. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Structura procesului de comunicare; - Canale de comunicare, avantajele i dezavantajele lor;

- Empatia i atractivitatea n comunicare; - Modaliti de a lucra cu documente oficiale. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S aleag canalul de comunicare potrivit reieind din scopul comunicrii, necesitatea asigurrii operativitii, confidenialitii etc; s solicit i s ofer un feedback ca are semnificaii. 2.1. Canalele de comunicare: pota, mijloace electronice, ntruniri, convorbiri telefonice, fa n fa. 2.2. Canalele de comunicare n instituii publice: de sus n jos, de jos n sus, orizontal, oblic. 2.3 Reele de comunicare. Tipurile reelelor de comunicare: lan, Y, cerc, roat, stea. 3 T.3. COMUNICAREA VERBAL. 2 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Normele de etic ale comunicrii umane; - Stilurile de vorbire. - Normele de comunicare uman n diferite situaii; - Curriculum vitae, cerere, scrisoare de intenie. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S transmite mesaje clare, inteligibile, s-i asculte active pe alii, s formuleze ntrebri clare, s-i adapteze stilul de comunicare n funcie de contextual social, bazndu-se pe normele etice; s redacteze curriculum vitae. 3.1. Cultura vorbirii noiuni principale. Strategii de comunicare eficient. Normele de etic ale comunicrii umane. 3.2. Stiluri de vorbire. Stilul oficial i de afaceri, stilistica practic. relaia gndire limbaj, coordonarea comunicrii. Rolul contextului n comunicare. Definirea contextului, funcii, niveluri contextuale, adaptare la context, contextul social. 3.3. Ascultarea activ. Arta de a pune ntrebri. Stabilirea contactului. Sesizare. Participare. reflecie. Tehnici de ascultare activ: parafraza, rezume, dezvoltarea ideii. Tehnici de formulare a ntrebrilor. Tipuri de 3

ntrebri: introductive, de culegere a informaiei, de control, de orientare, de confirmare, de cunoatere, de tatonare, contrantrebri, alternative, de provocare, concluzive etc. 3.4. Normele de comunicare interuman n diferite situaii. Prezentri, cunotine, forme de salut i adresare. 3.4 Scrierea unei curriculum vitae. Definirea. Structura. 3.5. Comunicarea n scris. Reguli, caracteristici, importan. Cerere, curriculul vitae, scrisoare de intenie. 4 T 4. CALITI PERSONALE I COMUNICAREA n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Tipurile de temperament i rolul lor n comunicarea uman; - Cum s fii empatic i atractiv n comunicare; - Ce este comunicarea asertiv, agresiv, indiferent;

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S se comunice eficient fiind asertiv n comunicare, s-i adapteze stilul de comunicare la diversitatea temperamentelor i caracterelor; s redacteze o recomandare i o referin. 4.1. Temperamentul oamenilor i comunicarea. Manifestarea particularitilor psihologice ale personalitii n comunicare. Tipuri de temperament: sanguinic, coleric, flegmatic, melancolic. Tipuri de caracter: echilibrat, calm, serviabil, tolerant, impulsiv, irascibil, intolerant, arogant, egoist etc. 4.2. Atracia i empatia n comunicare. Situaii de comunicare. Atracia i empatia. Factori psihologici care determin caracterul emoional al comunicrii. Coninutul i stilul de expunere a subiectului. Comunicarea n condiiile diversitii. Asumarea diferenelor. Accentuare a descrierilor. Artarea empatiei. Tratarea interpretrilor proprii drept presupuneri. 4.3. Comunicarea asertiv, agresiv, indiferent. Adaptarea la diversitatea stilurilor de comunicare. Stilul de comunicare: asertiv, agresiv, indiferent. Diferene culturale. Diferene ntre sexe.

7-8

T 5. COMUNICAREA NON-VERBAL n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman; - Tipurile importante de comunicare non-verbala -Eficientizarea i adaptarea comunicarii in situaii reale pe aplicarea constructului nonverbal. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S foloseasc semnalele non-verbale, s identifice i s evite barierele n calea unei comunicri eficiente. 5.1 Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman. Definirea comunicrii non-verbale. Indicatori, factori determinani, funcii. factorii genetici. factorii culturali. factorii de personalitate. Diferenele de gen. factori proximi interaciunii. 5.2. Mimica, gesturile, distana etc. Mimica i gesturile ca element al culturii non-verbale. Gesturile i clasa sociale. Gesturile i popoare. gesturile i trsturile psihologice ale persoanei. gesturile i diferene de gen. Tcerea. Limbajul spaiului i corpului. Vocea. mbrcmintea. Limbajul mediului (lucrurilor) i al aciunilor (echipamentele multimedia, ambiana biroului efului, aciunile). 5.3. Limbajul paraverbal. Tonalitate, ritmul vorbirii, pauze, ticuri. 5.4. Tipologii ale limbajului nonverbal. Vestimentaie, amenajarea ncperii, accesorii, culori, semne, imagini. 1112 T 6. COMUNICAREA N GRUP

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: - Principiile prezentrii eficiente n grup; - Cum se organizeaz un seminar, conferina; -Cum s prezinte informaia n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S se prezinte n grup, s organizeze un seminar, o conferin, s redacteze un proces verbal. 6.1. Pregtirea i susinerea prezentrii n public. Prezentarea: liber. memorial, citit. Analiza auditoriului naintea prezentrii, n timpul prezentrii. Prezena i imaginea personal a vorbitorului. Mesajul. 5

Introducerea: pregtirea auditoriului, trezirea interesului, anunarea temei. Coninutul, organizarea n pri. ncheierea: reamintirea temei, sinteza a punctelor cheie, concluzia. 6.2. Tehnici de formare i meninere a comunicrii n grup. Brainstorming. Tehnica blazonului. Broasca estoas. Comunicarea rotativ. 6.3. Organizarea unui seminar, conferine. Noiuni de seminar i conferin (particulariti comune i diferene). Etapa de pregtire: determinarea temei, alctuirea planului de lucru, listei participanilor, programului conferinei. Realizarea planului de aciuni. Elaborarea recomandrilor. 1415 T.7. ARTA NEGOCIERII 4

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: -Etapele de pregtire a negocierilor; - Mijloace i metode de realizare a negocierilor; - Procedee tactice la negocieri. n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: S organizeze negocierile de afaceri cu parteneri externi i n interiorul colectivului de munc. 7.1. Negociere noiuni generale. Definirea negocierilor. Elemente componente. Pregtirea organizaional a negocierilor. Coninutul negocierilor. Elaborarea concepiei. determinarea posibilelor variante de soluionare. Pregtirea propunerilor i argumentarea lor. Atragerea n negocieri. 7.2. Tipuri i etape de negociere. ntrunirile. Simulrile negocierilor. Metoda brainstorming. Deviaia n alegere.Prizonierul propriei concepii. Stabilirea punilor de legtur. Delimitarea participanilor i obiectului negocierilor. Motivaia prin interese, nu prin poziii. Procesele tactice la negocieri. Controlul negocierilor. 7.3. Tehnici de influen i negociere. 6

7.4. Pregtirea pentru un interviu de angajare.

CHESTIONAR PENTRU EXAMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Comunicarea uman: structura i legiti principale. Funciile comunicrii. Clasificvarea comunicrii. Canalele de comunicare: pota, mijloace electronice, ntruniri, convorbiri telefonice, fa n fa. Scrierea unei cereri. Cultura vorbirii noiuni principale. Stiluri de vorbire. Normele de comunicare interuman n diferite situaii: prezentri, cunotine, forme de salut i adresare, civilizaia strzii, n localuri i instituii publice. 10. Scrierea unui curriculum vitae. 11. Temperamentul oamenilor i comunicarea. 12. Atracia i empatia n comunicare. 13. Comunicarea asertiv, agresiv, indiferent. 14. Scrierea unei recomandri, unei referine. 15. Comunicarea oral: ascultarea activ, arta de a pune ntrebri, urmrirea reaciei. 16. Strategii de comunicare eficient. 17. Convorbirea telefonic. 18. Rolul mijloacelor non-verbale n comunicarea uman. 19. Contactul vizual, distana, gesturi, mimica. 20. Bariere n calea comunicrii. 21. Stiluri i modaliti de comunicare n scris. Feluri de realizare. 22. Puterea prezentrii n grup. Crearea imaginii. 23. Organizarea unui seminar, conferine. 24. Structura i funciile comunicrii de conducere. 7

25. Cultura vorbirii a conductorului factorul etic n procesul de dirijare. 26. Stiluri de comunicare a conductorului cu subalternii. 27. Pregtirea pentru negocierile de afaceri. 28. Principiile negocierilor eficiente: politeea, delicateea, onestitatea, tactul. BIBLIOGRAFIA 1. Baldrige Letiia. Codul manierelor n afaceri. Bucureti, 1996. 2. Craighead JU.Prima impresie. Cum s ne mbutim imaginea, Bucureti, 2000. 3. Gfu Ion Ovidiu. Prelegeri de etic, Craiova, 1997. 4. Leonardescu C. Etica i conduita civic, Bucureti, 1999. 5. Mare Nicolae. ABC-ul comportrii civilizate. Chiinu, 1992. 6. Rogojanu A. Deontologia comunicrii, Bucureti, 2005, 125 p. 7. Saramet Const., Bejan M. Inginerul - confident i vizionar. Bucureti, 2000. 8. .., .. ... . .: , 1993 9. .. . . .: , 1996 10. .. . : , 1996 11. .. ... : . - : , 1994 12. . ., 1992. 13. . . .: , 1987 14. .. ... . - .: , , 1996 15. . . .. ., 2003. 16. , .. . - .: , 1996 17. . / . .: , 2000 18. . / . . .., ... .: , 1990 19. .. : . . - ., 1983 20. ., . : . - /: , .: , 1997 21. , . : . - .: , 1997 22. .., .. . - .: -, 1997 23. .. , - : , 1997 24. . . .: . , 1998 25. , . - .: 1994 8