Relaii cu publicul prin mass-media

Lilia Ghitiu, Dr., conf. cercet. interimar.

Institutul de Relaii Publice din Marea Britanie, creat n an. 1948 definete relaiile publice ca eforturile planificate i de durat, orientate spre crearea i meninerea unor relaii de bunvoin i bunnelegere ntre societate i ntreprinderi. Principalele direcii de aciune n Relaiile Publice: opinia i relaiile publice, relaiile guvernamentale /lobism/ viaa societii, relaiile industriale i financiare, relaiile internaionale, relaiile cu cumprtorii, cercetri i statistic, mass-media

Procesul de realizare a RP presupune urmtoarele etape:

stabilirea obiectivelor,

elaborarea i

selectarea mesajelor, alegerea mijloacelor de informare, realizarea propriu-zis, evaluarea rezultatelor deseori provoac dificulti, ntruct este greu s estimezi efectul separat al RP n raport cu alte activiti promoionale. Cei mai buni indicatori sunt evoluia volumului de vnzri i a profiturilor ntreprinderii.

Mesajului de RP are trei componente de baz:

Complexul TITLUL (titlul, sloganul 6-7 cuvinte, apelul reclamei, ilustraia) CONINUTUL DE BAZ (cine, ce, unde, cnd, de ce, n ce mod ?) RECHIZITELE (nume de marc, adres, telefon)

STRUCTURA mesajului RP unete ase elemente i caliti obligatorii ntr-o creaie unic:

Concepia mesajului se elaboreaz de specialiti ca o aciune, campanie de succes, care se formuleaz n scris i concretizeaz problema, scopurile principale, modul de soluionare a problemei. Ideea mesajului este reprezentat de modul n care autorul concepe posibilitile de rezolvare a problemelor. Tema mesajului l leag de o anumit sfer a businessului, cu o operaiune de comer anume (expl. Lansarea unui produs nou). Design-ul mesajului are menirea de a crea o reprezentare plcut a mesajului de la text pn la citirea lui. Nivelul miestriei artistice i literare a mesajului trebuie s respecte toate normele gramaticale i de expresivitate, dicie (n form scris sau audiovizual). Oportunitatea RP asigur succesul lor.

Imaginea ntreprinderii deinut de consumatori contribuie la recunoaterea produselor ntreprinderii. Astfel, procesul de creare a imaginii ntreprinderii presupune realizarea urmtoarelor etape: Determinarea caracteristicilor reale ale ntreprinderii. Apreciind avantajele i dezavantajele, se poate forma o hart a caracteristicilor reale ale firmei. Delimitarea grupului tipic de consumatori. Evidenierea avantajelor importante pentru clieni. Evidenierea i formarea caracteristicilor sociale ale ntreprinderii. Produsul n sine nu are caracteristici sociale, dar ele se creeaz prin aciunile de promovare a produsului i formare a imaginii publice.

Drept caracteristici sociale ale ntreprinderii pot fi:

stabilitatea firmei, ideea unui partener de afaceri sigur, ce i onoreaz obligaiunile i economisete timpul clientului, simul de apartenen la un anumit grup social, prestigiu, preocuparea firmei de problemele mediului ambiant, preocuparea firmei de avantajul, sntatea i confortul consumatorilor, tendina continu a firmei de perfecionare a produselor i elaborare de produse noi, uurin n exploatarea produselor firmei, crearea n rndul consumatorilor a senzaiei de frumusee, atractivitate i ncredere n sine cu ajutorul produselor firmei.

Prin urmare, imaginea firmei este o reprezentare mintal a consumatorilor reali i poteniali privind caracteristicile reale i cele create ale firmei, elaborate att de ntreprindere, ct i de clieni.

Regulile de creare a unei imagini pozitive a firmei: Caracteristicile declarate trebuie s fie bazate pe avantajele reale ale ntreprinderii. Trebuie s se cunoasc clar destinatarii mesajelor. Originalitate. Difereniere vdit n raport cu concurenii. Simplitate i claritate. Imaginea trebuie s fie simpl, fr exces de informaii, pentru a fi uor memorizat i a reduce la maxim denaturarea ei. Plasticitate-flexibilitate. Astfel, fr a se schimba radical n mintea consumatorilor, imaginea trebuie s se modifice operativ, ca reacie la schimbrile economice, sociale, ale modei, ct i a receptivitii clienilor. Imaginea ntreprinderii se creeaz n mod special prin mijloacele de informare n mas.

Formarea imaginii corporative

Misiunea Cultura corporativ
Imaginea rii, ramurii i a mrcii comerciale

Comuni -care oral, publicitate

Politica oficial a companiei

Imaginea n rndul angajailor

Imaginea n rndul publicului extern

Oferta de produse i servicii, comunicaii de marketing i simboluri corporative

Suportul din partea comercianilor cu amnuntul

Experien -e din trecut n comunicarea cu ntreprinderea

Formarea imaginii corporative n rndul consumatorilor

Imaginea mrcii comerciale Imaginea rii Imaginea creat la concureni

Calitatea serviciilor

Politica oficial a companiei

Imaginea n rndul consumatorilo r

Publicitate

Imaginea intermediarilor i a prestatorilor de servicii Reclam i alte comunicaii de marketing

Experiene din trecut n comunicarea cu ntreprinderea i n consumul de produse

n categoria mijloacelor de informare n mas utilizate n RP se includ: presa tiprit de afaceri, profesional, televiziunea, radioul, trgurile i expoziiile, manifestri culturale, profesionale, publice, etc.

Press-relizul este un mesaj cu caracter de tiri, pregtit pentru transmitere prin mass-media. Regulile de pregtire: Caracterul factologic, scris n stil jurnalistic, cu prezentare de nouti i fapte concrete. Regula primului abza, care trebuie formulat astfel, nct s fie folosit n publicare cel mai plin de coninut. Laconic, 0,5 1 pagin. Rezumai momentele cheie, Regula celor ase ntrebri, cine, cui, ce a fcut, cnd, unde i de ce. Regula piramidei inverse, cele mai importante informaii se scriu din start, redactorii taie press-relizul de la sfrit. Calitatea este mai important dect cantitatea. La sfritul textului se scrie data i coordonatele persoanei ce poate fi contactat suplimentar.

Articolul presupune o lucrare mai complex n care se prezint subiecte ce trateaz tematici din anumite ramuri i sfere, informaii despre anumite persoane, fcndu-se o analiz succint a cilor de soluionare a problemelor discutate. Structura articolului: Titlul Introducere, n care se scrie actualitatea temei i se descrie compania, firma, persoana Coninutul de baz, n care succesiv i logic se descriu principalele informaii Materialul ilustrativ, care se prezint n coninutul de baz sub form de fotografii, desene, grafice, tabele, algoritme, formule, cifre, ce contribuie la o mai bun nelegere a coninutului Concluzia, rezum principalele teze

n cazul unor informaii mai ample, pe care ntreprinderea dorete s le transmit publicului, se pot organiza conferine de pres

de pregtire a conferinei de pres: existena unor informaii valoroase, un succes tehnologic, semnarea unui contract, sponsorizare, lansarea unui produs nou, etc. o pregtire real a reprezentanilor ntreprinderii de a discuta cu mass-media la acest subiect, pregtirea unor materiale ilustrative, comode spre a fi preluate de jurnaliti, Elaborarea scenariului conferinei de pres, se recomand o repetare a conferinei de pres, fiecare mesaj se va prezenta n 10 - 20, maxim 30 minute, cu materiale ilustrative, fotografii, desene, mostre, etc. prezena mijloacelor comunicaionale telefon, fax, computer, internet, care ar facilita transmiterea informaiei de jurnaliti la sediile lor, redactorilor.
Factorii

Planificarea timpului de organizare cel mai indicat ora 10.11. Pentru ca jurnalitii s transmit informaiile n prima jumtate a zilei. Nu se recomand organizarea lor vinerea, deoarece presa de smbt se citete mai puin de agenii economici; trebuie s se clarifice dac nu organizeaz n aceeai zi conferin de pres alte organizaii. Invitaii personale, pentru cei mai buni 20 de jurnaliti din ar. Se pot transmite invitaii i redactorilor-efi pentru a indica respectul fa de reprezentanii presei. De la nceputul conferinei, se menioneaz c publicul va avea X minute pentru a adresa la sfrit ntrebri, spre a nu aborda probleme neplanificate. n cazul cnd ntreprinderea nu este pregtit, nu se recomand organizarea conferinelor de pres.

 Brifing

pentru pres, spre deosebire de conferina de pres, se organizeaz pentru a comunica despre situaia real din ntreprindere, nu de noutate.

Factorii de pregtire a brifingului de pres existena unor probleme importante, ce trebuie explicate, dar ce nu sunt nouti tari, formarea unor bune relaii ntre pres i conducerea firmei, pentru o mai bun cunoatere a problemelor ntreprinderii, pregtirea unor ample materiale, necesare spre a fi prezentate ctre jurnaliti, crearea unor situaii neformale, n care se desfoar, cum ar fi dejunuri sau cina.

se mai pot organiza seminare i deplasri ale presei n anumite zone de activitate ale ntreprinderii, pentru a familiariza reprezentanii presei cu mai multe detalii ce in de interiorul ntreprinderii.

 Interviul

pentru pres. Se recomand ca iniiativa n discuie s fie preluat de cel ce d interviu / reprezentantul firmei /, deoarece cel mai mare interes n prezentarea unei informaii de valoare o are acesta.

Factorii de pregtire a unui interviu: O cunoatere prealabil a listei temelor i a ntrebrilor, pe care jurnalitii o pot transmite prin fax sau e-mail. Repetarea rspunsurilor, cu ajutorul unor colegi competeni i presupunerea unor posibile ntrebri i rspunsuri.

Ideea cheie a interviului, care fiind clar formulat, va asigura o transmitere corect a mesajului spre auditoriu. Regula celor trei teze de baz, care se recomand a fi scrise pe hrtie, pentru o bun redare a ideii principale. Sinceritate i competen n discutarea problemei, O conduit fireasc va confirma sinceritatea, Se fac numai aprecieri pozitive, att fa de propria ntreprindere, ct i fa de concureni, pentru a nu fi citat de diveri jurnaliti i a evita interpretrile greite ale publicului. Nu exist ntrebri proaste exist rspunsuri incorecte. Regula celor trei secunde, presupune un rspuns prompt.

Dragi studenti,

Bafta la invatat!