EDITORIAL

De ce Medierea, tehnic i art? Pentru c medierea n sine este un concept bazat pe tehnici, dar aplicarea lor este o adevrat art. Eu, am tratat-o pe rnd, ca o curiozitate, ca pe un curs incitant i cu nerbdarea autorizrii. Ca i comunicator de meserie, am avut ns o nedumerire asupra promovrii acesteia ca obiect de activitate, dar i a mediatorilor ca portofoliu. Dup trei zile de curs, prima concluzie a mea i a mai multor colegi a fost c medierea e o activitate n care nu reueti de unul singur, nu poi s-o desfori cu succes ntr-un con de umbr i aa a aprut ideea aceste reviste, care este rodul unei echipe formate din mediatori din toat ara, magistrai, formatori i oameni interesai de mediere. Aceast revist este o provocare la idei, schimburi de experien i dorete s fie una dintre modalitile de promovare a medierii i a mediatorilor, prin interaciune, deschidere i efort susinut. Despre tehnic, experien, concursuri, vei citit n paginile revistei, sper c o s v strneasc interesul i dorina de a colabora i de a v promova. Mediator Neme Diana-Alexandra redactor

MEDIERE - un domeniu de interes pentru justiie i societate PRIMA MEDIERE

Ctlin Predoiu - Ministrul Justiiei Avocat Mediator Dorin Bdulescu Preedinte Asociaia Centrul de Mediere Buzu

SUMAR

PAGINA FORMATORULUI

Anca Elisabeta Ciuc - Preedinte al Consiliului de Mediere

MEDIEREA INTRE TRECUT I VIITOR

Magistrat Dr. Denis-Gabriela Ghervase Preedinte Judectoria Craiova

MAGISTRATUR I MEDIERE

Avocat Mediator Mugur Bogdan Mitroi

Avocat Mediator Brindua Simu Centrul de Mediere Cluj Consilier Psihopedagog, drd. Zaharia Oana- Paula Vicepreedinte Centrul de Training, Consultan i Mediere (CTCM) Oneti

MEDIEREA N SPAIUL SOCIAL

Mediator Dr. Decebal Manole Bogdan Mediator Camelia Podaru

MEDIEREA N ASIGURRI

POSTERUL LUNII

MEDIEREA BANCAR
Mediator Ctlin Gaman Ec. Mihai Mehedinu Judector Mihaela Popescu - Judectoria Geti

IMPRESII

POVESTEA UNUI MEDIATOR

Mediator tefania aradici

Medierea - un domeniu de interes pentru justiie i societate

n ultimii ani sistemul judiciar romn a cunoscut evoluii i transformri importante, consolidndu-i rolul n cadrul celorlalte puteri ale statului. Amplul proces de reform a culminat cu adoptarea noilor coduri care vor aeza justiia i ntreaga societate pe noi baze, mai aproape de cetean i de nevoile lui. n acelai timp, pentru pregtirea sistemului judiciar, Ministerul Justiiei a elaborat, dup ample consultri cu toi factorii responsabili, dar i cu societatea civil Strategia pentru dezvoltarea justiiei ca serviciu public 2010-2014. Unul dintre obiectivele asumate prin strategie este consolidarea instituiei medierii, inndu-se cont de faptul c importana medierii, ca alternativ la procesul n instan, depete graniele create de nevoile sistemului judiciar. Stabilirea acestui obiectiv a pornit de la dezideratul degrevrii instanelor de numeroase cauze - prim int a aplicrii medierii, dar i de la perspectiva deplinei integrri europene, i nu n ultimul rnd, de la importana rolului social i educativ al acestei instituii. Implementarea cu succes a instituiei medierii devine cu att mai important n contextul creat de pregtirea punerii n aplicare a normelor noilor coduri, a cror viziune i linii directoare presupun un cadru legislativ funcional, unitar, coerent. Asigurarea funcionalitii medierii constituie, n egal msur, o cerin obligatorie decurgnd din angajamentele asumate n procesul de aderare la Uniunea European, inclusiv obligaia de a transpune n timp util prevederile directivelor comunitare n legislaia naional i de a asigura aplicarea acestora. Avem n vedere, astfel, importana i impactul social al Directivei nr. 2008/52/ CE a Parlamentului European i a Consiliului privind anumite aspecte referitoare la medierea n cauzele civile i comerciale 2008/52/CE, a crei implementare efectiv, obligaie asumat de statul romn, presupune un sistem de mediere funcional, care s rspund exigenelor i standardelor de calitate creionate de documentul european. Ministerul Justiiei continu s promoveze medierea, att n virtutea rolului su de iniiativ legislativ, ct i prin consolidarea cunotinelor practicienilor n aplicarea tehnicilor medierii (n special n litigii de dreptul familiei). Astfel, Ministerul Justiiei a depus, n parteneriat cu alte State Membre (Olanda, Bulgaria) proiectul Promovarea medierii n cauze cu elemente de extraneitate n materie civil n cadrul programului europe-

an Justiie Civil 2010, n vederea obinerii finanrii pentru derularea unor activiti privind medierea n cauzele cu elemente de extraneitate. n cadrul acestui proiect, au fost prevzute organizarea de seminarii cu caracter teoretic i practic, elaborarea unei brouri cu informaii utile pentru public i a unui ghid de bune practici, n folosul practicienilor n domeniu. Judectori, oficiali ai autoritilor centrale, mediatori din Romnia vor avea posibilitatea de a face schimb de bune practici cu specialiti n domeniu din alte State Membre. Totodat, trebuie menionat c Ministerul Justiiei este partener alturi de asociaiile GEMME (Asociaia Judectorilor care Sprijin Medierea) i Centrul de Mediere Craiova pentru organizarea i desfurarea la Bucureti, n data de 29 octombrie 2010, a Conferinei internaionale Medierea n Uniune European. Stadiu i perspective. Obiectivul acestei conferine este acela de a reuni experi din ar i din strintate, pentru a prezenta modul n care medierea a fost implementat i funcioneaz n Romnia, dar i n alte state, precum i perspectivele i planurile de viitor n promovarea i aplicarea pe scar larg a acestei metode alternative de soluionare a litigiilor la nivel naional i european. n plan intern, Ministerul Justiiei urmrete valorificarea propriilor competene n promovarea valorilor medierii i n ncurajarea funcionrii instituiei, convini fiind c este n beneficiul nostru, al tuturor, o societate n care cetenii nva s dialogheze, s-i soluioneze n comun disputele i s devin din adversari, parteneri. Ministerul Justiiei a rspuns pozitiv propunerilor formulate de mediatori i a preluat n proiectul Legii pentru accelerarea soluionrii proceselor,

cteva prevederi menite s fac cunoscute avantajele medierii prilor aflate n dispute deja judiciare i s le ncurajeze a apela la dialog. Mai nti n cauzele comerciale i n divoruri, n viziunea proiectului nostru, recomandarea judectorului adresat prilor de a apela la mediere va dobndi un efect obligatoriu, cu privire la participarea prilor la edina de informare. Dup edina de informare, n funcie de capacitatea mediatorului de a le capta atenia i ncrederea, prile vor decide dac vor urma medierea, sau dac revin la instan. Aceste prevederi se adaug celor cuprinse n noile coduri de procedur. Astfel, n noul Cod de procedur civil a fost instituit obligativitatea pentru instana de judecat de a recomanda prilor soluionarea conflictului prin mediere. n cadrul noului Cod de procedur penal, n scopul desfurrii cu celeritate a procesului penal, a fost reglementat posibilitatea renunrii la preteniile civile, a recunoaterii de ctre inculpat a preteniilor prii civile, precum i a ncheierii unei tranzacii sau a unui acord de mediere. Ministerul Justiiei rmne n continuare deschis analizrii actualului cadru legislativ, fiind receptiv la toate propunerile de mbuntire, de eliminare a neclaritilor ori lipsurilor constatate cu ocazia aplicrii practice a normelor din domeniul medierii.

Ctlin PREDOIU Ministrul Justiiei

PRIMA MEDIERE
De multe ori am incercat s-mi imaginez ce voi face ca mediator autorizat cnd voi avea prima mediere. Am fcut n minte zeci de scenarii dei nu aveam nici cea mai vag ide n ce domeniu va avea loc, nsa tiam bine cteva lucruri i anume: acela c prima impresie conteaz, acela c oraul Buzu nu avusese medieri, acela c mentalitatea e greu de schimbat i de ct de bine raspunde mediul social la aceasta noua procedur, depinde n primul rand de ceea ce voi face. Dei avusesem mai multe medieri pro bono n perioada cuprins ntre absolvirea cursului i momentul autorizarii, tiam foarte clar c nu se pot compara cel puin la nivel emoional, pentru c medierile de pna la autorizare fuseser provocate de mine ncercnd s deschid porile noii profesii i s creez cerere pe o pia n formare. Aveam ceva idei despre ceea ce urma s fac ns aa cum tim, niciodat socoteala de acas nu se potrivete cu cea din trg. Iat c ntr-o zi pe cnd lucram pentru meseria mea de baz, pentru c am uitat sa va spun - sunt i avocat, a intrat n birou o doamn pe care nu o mai vazusem pn atunci i care mi-a relatat c are probleme n viaa de zi cu zi cu concubinul i c nu tia cum s procedeze : fie s se despart i s mpart bunurile realizate, fie s se mpace n anumite condiii. De fapt, am realizat c nu putea comunica eficient cu cealalt persoan i c mai potrivit ar fi procedura medierii ca alternativa la instana de judecat la care iniial dorea s apeleze doamna n discuie. M-a surprins i pe mine deschiderea cu care persoana n dicuie a primit propunerea de a intra ntr-o procedur de mediere, dar m-a avertizat c va fi foarte greu s comunic cu cel vizat pentru a-l aduce la mediere. Am ntrebat-o pe doamna dac este de acord s contactez cealalt parte prin telefon i a fost de acord, iar eu n efervescena momentului c a putea face prima mediere n calitate de mediator autorizat, am format numrul de telefon imediat ncercnd s vorbesc i s l invit s participe pe domnul X la aceast procedur. Greeala mea. Dup ce mi-am construit rapid n minte ceea ce trebuia sa spun, am avut nenorocul ca cel vizat s raspund imediat la telefon, motiv pentru care dup ce m-am recomandat, am nceput s-i prezint ce fac, ce sunt, de ce l-am sunat Nici nu am nceput bine s spun ce doream s fac i numai la auzul numelui doamnei, interlocutorul meu a reacionat: Eu nu discut nimic cu .aia!dup care a urmat un ir lung de cuvinte care nu pot fi reproduse. Doamna era de fa, iar eu am ncercat s zmbesc pentru c se citea n ochii ei ntrebarea Ce zice?. Pna la urm, am repetat nc odat ce doream s fac, ce este medierea, ce presupune i c doamna dorea o ntalnire fa n fa, n prezena mea. Dup ce interlocutorul s-a rcorit, surpinztor a spus c ar fi de acord pentru a doua zi la orele 13.00 s vina i s ncercm s mediem conflictul. A doua zi am nceput din nou s-mi fac zeci de scenarii cum a proceda, ce fac ntr-o anumita situaie, dar dac s-ar ntmpla altceva ce voi face, etc A venit ora 13.00, eu eram ct de ct pregatit, cu biroul aranjat, cu formularele puse la punct, iar parile au intrat ntr-o linite total, ca i cum nu aveau nici un conflictM-am gndit iniial c e bine, pentru c m ateptam s fie mult mai combativi, ns linitea cu care au ascultat declaraia mea introductiv, nelepciunea cu care au artat c au neles care sunt regulile medierii, nu au prefigurat nicicum ceea ce avea s se ntmple Nici nu am apucat bine s termin, c parile au i uitat ceea ce le spusesem i s-au dezlnuit aruncndu-i reprouri i formulnd solicitari de parc eram n filmele de groaz. Mi-am zis c probabil asta este medierea real i am continuat linitit s-mi iau notie, am rezumat, am reformulat, dar argumentele prilor

preau c nu se mai termin i nici mcar nu se repetau. Am ncercat s rein ct de ct, exact dup ce umplusem mai multe coli de revendicri i probleme, i s ncerc s-i fac s colaboreze pentru o soluie pe care s o gseasc ei nii, cu sprijinul meu. Prea c sunt n plus i far a m bga n seam, dup ce au trecut mai bine de 3 ore de discuii, au nceput s oboseasc i s m lase i pe mine s ncerc s continui procedura Dup ce au trecut patru ore, ajunsesem la un rezumat acceptabil de ambele pri i la prima concesieea s se lase de fumat Cum am observat c eram toi obosii, am oprit medierea

i i-am inivitat a doua zi pentru o nou runddup ce am semnat un acord parial nsa nu au mai venitDe ce? Nu a putea rspunde Am ncercat s i aduc napoi la mediere, nsa mi-au spus c s-au mpcati m-am gndit c am i eu un merit n ceea ce prile realizeaser cu mari eforturi. Dar cine tie? Cert este c dup un an i ceva nca erau mpreun i colaborau la rezolvarea problemelor zilnice, pentru c, ntmplator ,m-am ntlnit pe strada cu domnul i mi-a spus c este bine Concluzia mea dup prima mediere mediatorul trebuie s se adapteze rapid la atmosfera creat de pari i dac mediul pe care mediatorul l creaza n

cadrul procedurii este suficient de bun, prile vor comunica cu vrf i ndesat, vor colabora i vor munci pentru a gsi soluii. P.S. Indiferent ct de bine crezi c eti pregtit, prile te vor surprinde, aa c nu trebuie s-i faci scenarii, i la prima mediere ar fi bine s faci o comediere, pentru c fr experiena unui mediator care a mai trecut prin astfel de lucruri, o s te descurci greu de totpentru c nu poi scpa de logica care tot timpul i dicteaz n ce tipar s ncadrezi prile avocat mediator Dorin Bdulescu
Preedinte Asociaia Centrul de Mediere Buzu

EFECTELE UNUI ACORD DE MEDIERE NCHEIAT N CONFORMITATE CU DISPOZIIILE LEGII NR. 192/2006 MODIFICAT I COMPLETAT ULTERIOR PRIN LEGEA 370/2009
Medierea are o istorie foarte lung, existnd atunci cnd nu erau penitenciare, fiind recunoscut n unele societi drept singurul mijloc de soluionare a disputelor dintre pri, iar ca instituie specific, medierea a aprut n Grecia antic i n Roma antic (jus feciale, recuperatorum), transformndu-se treptat ntr-o instituie de importan internaional. Despre rolul medierii n plan internaional poate fi remarcat att practica Organizaiei Naiunilor Unite, ct i reglementarea acestei metode alternative de soluionare a disputelor n instrumente juridice internaionale, cum ar fi de exemplu: Convenia de la Haga din 1899 privind aplanarea conflictelor internaionale; Convenia de la Haga privind rezolvarea panic a diferendelor internaionale. innd cont de faptul c mijloacele tradiionale de soluionare a conflictelor au devenit insuficiente i greu de parcurs, de faptul c instanele sunt sufocate de numrul mare de dosare a cror soluionare final se poate prelungi pe durata unor ani de zile, iar pronunarea unei sentine poate duce la agravarea disputelor dintre pri i nu la diminuarea acestora, se impune aplicarea unor soluii concrete, alternative la justiie, att pentru reducerea costurilor economice i sociale pe care le presupune un proces, ct i pentru reducerea stresului generat de edinele de judecat sau de imposibilitatea de a prevedea rezultatul. Astfel, autentificarea dat de notarul public sau ncuviinarea fcut de instana de judecat are rolul de a facilita executarea reglementrii amiabile, sens n care dispoziiile art. 372 C.pr. civ. prevd c, executarea silit se va efectua numai n temeiul unei hotrri judectoreti ori a unui alt nscris care, potrivit legii, constituie titlu executoriu. Din aceast cauz art. 66 alin.1 din Legea nr. 36/1995 prevede: Actul autentificat de notarul public care constata o crean cert i lichid are putere de titlu executoriu la data exigibilitii acesteia i n mod similar, alin. 3 introdus prin Legea nr. 370/2009 la art. 63 prevede c Hotrrea de expedient pronunat conform prevederilor prezentei legi constituie titlu executoriu (hotrrea de expedient este cea la care face referire art. 271 C.pr.civ.). Caracterul executoriu semnific nvestirea cu autoritate public a unui nscris pentru executarea cruia ar fi nevoie de autoritatea statal, ca s fie efectuat la nevoie prin fora coercitiv a statului. Ca urmare, din moment ce titlurile mai sus artate sunt executorii n virtutea legii, executarea lor se va face fr nicio alt formalitate, nemaifiind necesar nvestirea cu formul executorie, dup cum arat n mod expres art. 3741 C.pr.civ. Aceast dispoziie va ridica unele probleme n practic, n sensul c, practicile anumitor instituii sau reglementrile interne sunt de a lua anumite msuri administrative numai n baza unor copii legalizate dup hotrri judectoreti definitive i care sunt nvestite cu formul executorie. De exemplu, la efectuarea nscrierilor n crile funciare dispuse de ctre Birourile de carte funciar din cadrul Oficiului de Cadastru i Publicitate Imobiliar, la permisiunea acordat de Serviciul Paapoarte unui printe de a deplasa peste grani cu un minor n baza unei hotrri care suplinete acordul celuilalt printe etc., ori pentru ca hotrrile de expedient ale instanelor s fie puse n executare este nevoie de o modificare a acestor practici sau reglementri. n unele cazuri sunt necesare ndeplinirea anumitor formaliti pentru ca acordul de mediere, ncuviinat de notar sau instan, s aib efecte

 caz n care potrivit alineatelor 5-8 introduse de Legea nr. 370/2009 n coninutul art. 58 din Legea nr. 192/2006: (4) n cazul n care conflictul mediat vizeaz transferul dreptului e proprietate privat privind bunurile imobile, prile vor prezenta acordul redactat de ctre mediator notarului public sau instanei de judecat pentru ndeplinirea condiiilor de fond i de form impuse de lege, sub sanciunea nulitii absolute. (5) Obligaia prevzut la alin. (4) se aplic n toate situaiile n care legea impune, sub sanciunea nulitii, ndeplinirea unor condiii de fond i de form. (6) n cazul n care legea impune ndeplinirea condiiilor de publicitate, notarul public sau instana de judecat, va solicita nscrierea contractului autentificat, respectiv a hotrrii judectoreti n Cartea Funciar. Din aceste reglementri rezult necesitatea ca, odat cu acordul de mediere, prile s prezinte notarului sau judectorului toate nscrisurile care atest drepturile de care au neles s dispun. n vederea crerii rapide a unor practici corecte este necesar ca nc din faza incipient a aplicrii instituiei medierii s existe o nelegere ntre instane i mediatori cu privire la actele ce trebuie prezentate n vederea ncuviinrii, pe tipuri de cauze i n cte exemplare. Astfel, de exemplu n materia drepturilor reale, trebuie prezentate extrase de Carte Funciar sau contracte din care

izvorsc aceste drepturi; n materia dreptului familiei trebuie prezentate nscrisuri care s ateste actul cstoriei soilor i filiaia asupra copiilor. De asemenea, prezena prilor n faa mediatorului este absolut necesar pentru a se verifica consimmntul acestora cu privire la ncheierea acordului de mediere. Sentina pronunat ntr-o astfel de cauza este definitiv art. 1711 C.civ, iar efectele tranzaciei se produc chiar de la ncheierea ei. Hotrrea nu se bucur de autoritate de lucru judecat, dar e executorie de drept. Pronunarea ei se face n public; dispozitivul va fi preluat n portalul instanelor (http://portal.just.ro) prin intermediul sistemului ECRIS, ceea ce va limita oarecum caracterul de confidenialitate asigurat de procedura desfurat la mediator i la notar. Dei legea nu prevede, este evident c dac vreuna dintre pri formuleaz o nou aciune cu acelai obiect, soluionarea acesteia pe fond va putea fi mpiedicat prin invocarea excepiei de lucru convenit ntre pri, care mbrac toate aspectele clasicei excepii a autoritii de lucru judecat. n felul acesta, tranzacia judiciar dintre pri are un efect extinctiv i se asigur funcionarea principiului securitii juridice. Problema care se poate invoca intr-un astfel de caz este modul n care se opune nelegerea autentificat de la notar n situaia n care s-ar formula totui o aciune

n judecat, iar rspunsul la aceast problem l poate oferi dispoziia existent n materie penal. Ct privete efectele pe care le are acordul de mediere dintre pri pe care acestea nu neleg s l supun procedurii de autentificare sau ncuviinare, acestea sunt aceleai din dreptul comun: dac medierea s-a desfurat n afara unui proces, n caz de neexecutare a acordului el poate constitui temeiul unei aciuni ex contractu adresat instanei n scopul de a obine o hotrre judectoreasc care s l oblige pe debitor s execute ceea ce s-a obligat prin acordul de mediere; dac medierea a avut loc n timpul procesului, acordul va constitui un nceput de dovad scris, urmnd a fi evaluat n ansamblul probelor administrate care vor sta la baza unei hotrri potrivit procedurii ordinare. Dei legea nu se ocup i de acest aspect, este evident c nimic nu mpiedic prile s ncheie un acord de mediere i ulterior unei proceduri judiciare, adic n faza de executare silit a unei hotrri judectoreti, inclusiv n cursul soluionrii unei contestaii la executare. Aceast mediere se bazeaz pe principiul disponibilitii prilor care caracterizeaz procesul civil, principiu care este aplicabil inclusiv n faza de executare silit. Magistrat Dr. Denis Gabriela Ghervase
Preedinte Judectoria Craiova

MEDIEREA: NTRE TRECUT I VIITOR

Ne punem legitim ntrebarea: De unde provine modelul institutiei medierii si care sunt argumentele pentru care a fost considerat necesara promovarea ei? Exist o tradiie romneasc n mediere? Conflictul este o realitate comun tuturor societilor. Preocuparea de a rezolva disputele prin intervenii ct mai eficiente i cu rezultate ct mai durabile pentru prile implicate este ns de dat mai recent, la nivel intrenaional. Ca form alternativ la instana juridic, se vorbete din ce n ce mai mult, iar medierea a nceput s fie utilizat pe scar larg ncepnd cu anii 80 n Statele Unite ale Americii, ulterior n Canada, iar n Europa abia dup 1996. M refer n primul rnd la medierea structurat ca proces, cea care parcurge anumii pai distinci n modul de asistare a dialogului dintre prile aflate n disput. Intrarea oficial a medierii sub aceast form n Europa este marcat prin adoptarea n 1998 de ctre Consiliul Europei a Recomandrii CE 1/1998 privind utilizarea medierii n cauze pe dreptul familiei, cu prioritate n situaiile n care sunt afectai minori. n scurt timp sunt adoptate tot de Consiliul Europei Recomandarea CE 19/ 1999 privind utilizarea medierii n cauze penale, apoi Recomandarea CE 9/ 2001 privind utilizarea medierii n litigiile dintre autoriti i pri private, i Recomandarea CE 10/ 2002 referitor la utilizarea medierii n materie civil. n toate aceste recomandri se face referire la un sigur tip de mediere, cea care parcurge o structur clar de asistare a prilor i pentru care persoana denumit mediator se pregtete printr-un program de formare distinct, adaptat nevoilor de a-i dezvolta abiliti strict necesare n activitatea sa de mediator. Mai mult, la nivel european au fost constituite diferite platforme de colaborare ntre mediatori, tocmai pentru a promova o nelegere unitar a conceptului, standarde etice i deontologice de exercitare a profesiei i, nu n ultimul rnd,

10

standarde sau cerine minime de pregtire a mediatorului. S nu uitm c succesul medierii se bazeaz n totalitate de ncrederea pe care prile n disput/ conflict o acord mediatorului. Formarea mediatorilor este ns esenial pentru ca procesul de mediere, intervenia mediatorului s i pstreze acele atribute de simplitate, claritate i eficien care ne fascineaz pe toi. Toate aceste lucruri sunt posibilite din dou motive principale: n primul rnd pentru ca medierea utilizeaz experiena de viaa anterioar formrii mediatorului, iar pe de alt parte pentru c include experienele diferitelor popoare de a i rezolva disputele, cel mai adesea la nivelul comunitilor mici. Fascinaia medierii a fcut ca nc din 1994 1995 i n Romnia s apar o serie de proiecte, propuse i derulate de persoane care s-au format ca mediatori n ri precum SUA, Canada, Marea Britanie, Germania, Austria sau ulterior Danemarca.Uneori, iniiativa unor astfel de proiecte a ararinut chiar mediatorilor din rile mai sus menionate. Proiectele au fost derulate de organizaii neguvernamentale precum Project for Ethnic Relations (seciunea romn cu sediul n Tg. Mure), Fundaia pentru Schimbri Democratice, Partners for Democratic Change (filiala romn, Fundaia Parteneri pentru Democraie), AIDROM asociaia ecumenic a bisericilor din Romnia, Centrul pentru Securitate Comunitar i Mediere sau Centrul Regional de Facilitare i Negociere. Activitatea acestor asociaii i proiectele derulate de ele au gasit terenul pregtit pentru ca ncepnd din 2000 s susin i s participe activ la demersurile Ministerului Justiiei de a formula o legislaie care s clarifice i s promoveze conceptul de mediere n relaia cu instanele. nceputul acestor demersuri instituionale de promovare a medierii au condus la crearea unor noi organizaii neguvernamentale precum Centrul de Mediere din Craiova, iniial centru pilot pentru a testa viabilitatea unor propuneri legislative, sau

Asociaia Pro Medierea, asociaie creat de civa participani la primele cursuri de formare a mediatorilor organizate n parteneriat cu Minisiterul Justiiei de America Barr Association Central and Easten European Legal Initiative. Legea 192/ 2006 a fost conceput, promovat i ulterior adoptat n susinerea medierii definit prin actele normative adoptate la nivel european i afirm aceleai principii promovate prin Recomandrile CE. De la bun nceput, marele beneficiar al utilizrii medierii a fost perceput ca fiind sistemul juridic, cu precdere instanele de judecat. Aceast apreciere se bazeaz pe experiena din SUA, unde impactul cel mai mare al medierii a fost obinut prin preluarea de cazuri aflate pe rolul instanelor. Scopul declarat la nivel european al promovrii medierii este acela de a crete calitatea actului de justiie prin degrevarea instanelor de cauze care implic n totalitate sau ntr-o mare msur nelegeri ntre pri. Experiena nord-american de utilizare a medierii n relaia cu instanele juridice a fost argumentul principal pentru ca medierea s fie promovat i n Europa. Dintre cazurile trimise anual la mediere, rata de succes nregistrat n SUA se plaseaz constant ntre 70% i 90%. Evoluia medierii n Europa dup 1998 a condus la adoptarea n 2008 chiar a unei Directive, respectiv Directiva CE/52/2008, care oblig practic toate Statele Membre s fac demersuri pentru includerea medierii n cauzele civile i comerciale unde apar cel mai frecvent aspecte legate de apartenena prilor la sisteme juridice diferite, respectiv transfrontaliere. Efectele acestei msuri sunt nc greu de definit, avnd n vedere c transpunerea se va finaliza n mai 2011.

Anca Elisabeta Ciuc, Preedinte al Consiliului de Mediere

11

ALB I NEGRU
Puteam s plec n creionarea primului articol scris n primul numr al primei reviste profesionale de mediere de la un citat ce putea s inspire ntreg coninutul, dar ce spuneam de fapt: dezvoltam o interpretare proprie a unui oarecare pe care ncercam s-l adaptez n concept la procedura care se dorete a rupe conceptul - paradigma ca : dreptatea se face n cadrul instanei de judecat. i ce fceam, demonstram c i alii s-au gndit la mediere intuitiv i empatic, rezultatul fiind o concluzie, dac nu fals, cel puin deformat despre realitatea vremurilor trite. Aa c o s ncerc s propun un punct de vedere care, de ceva vreme m intrig prin spasmicitatea periodic a izbucnirilor la nivel de conturare a entitii omului social activ. Nu o s vorbesc de profesie n sine pentru c aceasta prin eforturile noastre are o dezvoltare continu ascendent, doar voi prezenta homo-mediator, specia ce ncearc s-i fac loc pe scara evoluiei la nivelul contiinei umane i a moralitii. Am folosit mai devreme noiunea de spasmicitate dar cred c mai degrab se potrivete termenul de degenerare cognitiv - perceptiv in sensul c orice manifestare a voinei, la homo-mediator se realizeaz prin contracii vehemente la nivelul mentalului, ncercnd s impun o variant de reacie social asociat cadrului creat n sprijinul materializrii satisfacerii nevoii proprii de afirmare. Pionieratul n orice domeniu cere sacrificii ce nu pot fi cuantificabile dect unidirecional doar dup ce se creeaz istorie. Homo-mediator, personajul pe care ncerc s-l prezint l putem regsi n toate domeniile de activitate i acesta se face remarcat prin modul n care prelucreaz mesajul i transmite informaiile, pozitiv i neutru fr ca persoanele pe care le intersecteaz s manifeste reacii. Se remarca prin modul plcut n care este perceput i prin lipsa de asperiti la nivel intelectual folosind argumente ce nu deranjeaz n comunicarea cu terii. Personaj agreabil, cum ar fi descris de prozatorii timpului, homo-mediator face parte din peisajul cotidian i nu poi spune cu precizie de cnd se afla acolo, dar fr el arhitectura cotidian s-ar manifesta fr pete de culoare ntr-o searbd discuie de colt de bloc. Greu de perceput i greu de evaluat, el reuete s asigure o curgere fireasc a mesajului, o oscilaie de pendul perfect ritmat ce impune o dinamica a discursului plcut i eficient prin construcia ideilor i abilitatea de a se metamorfoza n oglinda-ecou a participanilor la mediere sau n filtrul dens, opac care oprete particule de praf ce pot gripa comunicarea. Tentat de descrierea mediatorului modern m vd obligat sa urmez intuiia i s m aplec n continuare pe descrierea omului mediator. Susineam c nuanele sunt calitile sale i maximul ce poate s-l ating este contopirea tuturor acestor nuane ntr-o paleta de culori ce condensate i descompuse rmn curcubeu, rmn culorile de baz ale percepiei umane, calificnd atitudinile sale ca adaptri fireti la interaciunile sociale, reflexii ale umanului n cotidian. Aflm c mesajul penetreaz imaginaia prin fraze scurte i generoase n simplitate i coninutul comunicaional se realizeaz printr-o condensare a informaiei pn la generarea de concepte general inelese i folosite n scop manipulativ pentru satisfacerea propriilor interese, interese individuale dar i de grup caracterizate de gradul de conexitate la nivel de grup. Gestionarea elementelor de baza ale mulimilor comune i ale geometriei variabile a contiinei umane reprezint interesul firesc al mediatorului care ii susine setea de echilibru din dereglrile percepute la nivel de individ sau de entitate. Coordonatele generatoare de dinamica ale socialului de la micro la macro se bazeaz pe competiie i contradicie, progres datorat tocmai nelinitii nscute din contradicii iar mediatorul este cel care supune contradiciile, dreseaz competiia i reuete s sting conflictul i cu

12

toate asta progresul exist. Contradicii la nivel de atitudine i de exerciiu profesional, contradicii la nivel de aplicare i de tehnica toate concurente pentru o gestionare eficient i stingere a surselor conflictuale. Gndirea lui homo-mediator reprezint o cheie n decriptarea comportamental i se bazeaz pe spontaneitate, tenacitate, perseverenta, raionament i flexibilitate, atribute aservite calitii de mediator.

interioar ce constituie elementul de sustenabilitate determinant al profesionistului i catalizatorul actului medierii. Interaciunea sociala determina atitudini i reacii care solicit elemente decizionale clare, conturate, explicite. Incarnarea intelectual creaz sincope n manifestarea propriei atitudini i genereaz frustrri la nivel emoional care prin dezechilibrul indus crete performat de comunicator a mediatorului.

Esenialul n folosirea cheii l reprezint profunzimea analizei i corecta cadrare a percepiilor terilor. Maturizarea lui homo-mediator poate este o piedic prin pierderea empatiei i puterii de conversie prin rutinarea emoional i senzorial, prin imunizarea la stimulii eliberai n procesul comunicaional. Contientizarea reaciilor primare i coordonarea lor prin pozitivarea atitudinii i neutralizarea mesajului reprezint o alt abilitate contient i dobndit a lui homo-mediator, dus la perfeciune prin rutin i practic. Analiza mediatorului duce inevitabil la formularea ntrebrii: mediatorul mai tie cine este? El acum sau el atunci? Cutarea identitii reprezint zbaterea

Limbajul folosit determina ca homo-mediator s fie specia care se nate din contradicii i se dezvolt din energiile negative acumulate, prima contradicie a profesionistului care stinge conflicte. Intr-o lume plin de contraste, homo-mediator rmne, prin propriile abiliti un personaj neutru fr de care conflictele rmn conflicte iar albul separat de negru. Nuanele constituie calitile lui iar reaciile acestuia, uneori abrupte i vehemente reprezint postcombustia realizata prin arderea gazelor reziduale generate de consumul de energie datorat efortului de a rmne gri. - HOMO-MEDIATOR. Mugur Bogdan Mitroi

13

FORMAREA FORMAREA MEDIATORILOR MEDIATORILOR SCOLARI SCOLARI I I BENEFICIILE BENEFICIILE MEDIERII MEDIERII SCOLARE SCOLARE
Conflictul este o parte normal, natural i inevitabil a vieii noastre de zi cu zi. Atunci cnd ne aflm n faa unui conflict, cu toii avem mai multe variante de soluionare a lui... ns noi suntem aduli, avem o anumit experien de via i o altfel de putere de reacie n faa conflictului. Nu acelai lucru se poate spune i despre copiii i adolescenii din coli, care aflndu-se n faa unui conflict, ei tind s-i limiteze aciunile la una sau cel mult dou posibiliti de soluionare. De obicei, ei evit confruntrile, aruncndu-se direct n conflict, ncercnd soluionarea lui ntr-un mod agresiv. Tocmai pentru a evita acesta agresivitate, care ar putea avea urmri fizice sau psihice asupra copilului, este necesar ca ei s-i soluioneze conflictul discutnd despre el, dndu-i unul altuia ansa de a-i spune punctul lor de vedere sau mai bine zis, partea lor de poveste, aa cum o vd ei i cum o cred ei, ajungnd astfel la o comunicare i la un alt mod de abordare a conflictului ivit. Aceast metod se numete MEDIERE. Aa cum medierea ncepe s-i simt prezena ca procedur, n anumite ramuri de drept civil, comercial, familiei ea ar trebui instituit i n coli. Medierea, este o form de gestionare a conflictelor, care implic o persoan neutr, numit mediator, care asist parile aflate n conflict n rezolvarea problemei lor, cu acordul tuturor prilor. Aceast procedur, ofer o soluionare a litigiului, fr riscuri pentru prile implicate n diferend. Pentru c suntem n secolul vitezei, pentru c nimeni nu mai are timp de nimeni i nimic, pentru c agresiviatea verbal ne nconjoar la fiecare pas, pentru c stresul ne macin pe fiecare fr pic de mil i pentru c toate aceste stri le transmitem inevitabil copiilor notri, care sunt n formare i care au nevoie s nvee pentru a putea pai n lume echilibrai, nestresai i neagresai, trebuie s-i invm de mici s deceleze binele de ru i modul n care vor decide asupra problemelor la care vor fi expui. Aceast educaie ncepe de acas i se continu la coal. coala este a doua cas a copilului iar aici nu ar avea voie s fie agresat sau s vad violena i s fie expus violenei fie c este fizic sau verbal. Cum ar trebui s trateze colile violena n coli? Violena, din ce n ce mai prezen n coli, ncepe s ridice motive de ngrijorare pentru cadrele didactice din nvmntul colar i precolar. Aa fiind, numeroase coli au ajuns s pun n aplicare o gam larg de msuri de siguran, ncepnd cu achiziionarea de detectoarede metale i pn la angajarea firmelor de protecie i paz. Dei astfel de msuri pot limita actele de violen n coli, ele nu rezolva cauzele violenelor, situaie n care cel mai bun mod de a gestiona violena n coli i de a preveni rspndirea ei, este de a dezamorsa litigiile/neintelegerile, nainte ca acestea s devin violente. Acest lucru este posibil doar prin medierea ntre elevi, ntre elevi i profesori sau chiar ntre elevi, profesori i prini. Aici se pune evident intrebarea: Dar cine este mediatorul? Mediatorul poate fi o persoan din afara colii, cu pregtire n domeniu, poate fi psihologul colii care de asemenea are pregtire n domeniul medierii, ns ce este mai important, mediatori pot fi i elevii. Elevii mediatori sunt formai ca mediatori prin cursuri de formare n mediere , realizate pentru nivelul lor de vrst, cursuri ce le sunt predate de catre mediatori formatori cu experien. Viitorii mediatori elevi, pot fi alei dup anumite criterii: sunt cunoscui ca leaderi n grupul lor, sunt coreci, au dat dovada prin diverse alte aciuni c le pas de coal, de colegi i c iau decizii corecte n situaii tensionate, etc. n timpul programului de formare al elevilor mediatori, acetia vor inva abiliti de mediere a litigiilor, tehnici de mediere ce pot fi utilizate i dincolo de clas. Elevii mediatori, inva s asculte n mod eficient prile aflate n diferend, rezum cu exactitate problemele expuse de pri, dezvoltndu-li-se gndirea critic. Mai mult, ei dezvolt competente cu privire la modul de soluionare a problemelor, de a conduce discuiile, de a-i lua notite n timpul expunerilor prilor i promovarea discuiilor semnificative ntre disputani. ntruct medierea incearc s rezolve un diferend i pentru a preveni repetarea acestuia, elevii mediatori nva s planifice n viitor. Prile aflate n disput i implicate n mediere, inva, poate prima dat n viaa lor, me-

16

tode non-violente, pe care le pot alege pentru rezolvarea conflictelor lor. Ei inva ca pot rezolva panic conflictele care le pot soluiona problemele, fr a recurge la violen sau agresiune. De asemenea, ei dezvolt capacitatea de a empatiza cu ceilali. Dup ce sunt formai, ei devin mediatori elevi, capabili singuri sau sub supravegherea unui adult mediator depinde de caz s soluioneze diferendele aprute n coal, ntre colegii lor i chiar ntre elevi i profesori. Aa cum scrisul i cititul sunt eseniale n via, la fel sunt i abilitile de rezolvare a conflictului. Tinerii trebuie s fie n msur s comunice eficient, s poat aprecia consecinele aciunii lor, s poat genera i evalua soluii alternative la probleme i s coexiste cu oamenii cu care nu sunt de acord. Prin mediere, elevii nva s-i dezvolte competenele de rezolvare a conflictului i n

bruta sau intimidare. Confruntarea cu adversarii lor i ncurajeaz pe elevi s accepte responsabilitile pentru aciunile lor. Medierea i nva pe elevi cum s-i dezvolte aptitudinile de a media un conflict i apoi i ncurajeaz s rezolve conflictele ntr-un cadru supravegheat. Este important de menionat c, dei medierea le permite elevilor s rezolve conflictele lor, aceasta nu-i exonereaz de rspundere pentru un comportament indisciplinat. Ei trebuie s respecte disciplina i normele impuse de coal. Dei relaia dintre mediere i disciplin este foarte apropiat, nici una, nici alta, nu ncalc graniele celeilalte. Un alt beneficiu al medierii conflictelor ntre elevi, este creterea stimei de sine. Stima de sine, este considerat esenial pentru succesul elevului, iar medierea imbuntete respectul de sine ntr-o varietate de moduri. Cnd o sesiune de mediere se sfrete cu un succes, fiecare parte implicat va simi c a fcut un lucru onorabil. Elevii descoper lucruri importante odat cu implicarea lor n mediere i participarea la programul de formare n mediere. Cel mai semnificativ aspect ar fi acela c ei descoper c multe conflicte nu pot fi reduse la adevarat contra fals sau noi contra lor ci acestea sunt rezultatul unor percepii greite, a unor nenelegeri. Totodat, medierea i ajut pe elevi s descopere diversitatea, deoarece ei trebuie s ajung s comunice i s lucreze mpreun pentru rezolvarea conflictelor aduse la mediere, indiferent de vrsta lor, de religie, de ras, de clas. De asemenea ei inva cum sa critice i cum s-i nsueasc critica. nva c este important i necesar s-i asumi riscul i s faci greeli, pentru a ajunge s nvei ceva nou. nva c ajutndu-i pe alii se ajut de viaa real nu numai n cadrul colar. Medierea fapt pe ei inii. nvtnd aceste tehnici, viitorul conflictelor reale la coal ncurajeaz de ase- mediator elev va avea un alt nivel de maturitate menea transferul de competene n viaa din i echilibru. afara colii. Profesia de mediator elev, i ajut Pe de alt parte, medierea angajeaz n pe acetia s abordeze n alt mod conflictele program toi elevii chiar i pe cei considerai din propriile lor viei. Spre exemplu, n S.U.A., elevi cu risc. Un elev cu un comportament sunt prini de elev mediator care au afirmat c neadecvat i cu probleme la coal, dac este atunci cnd ei sunt n conflict , au nevoie de fiul cooptat n programul de formare al mediatorilor lor, deoarece doar acesta poate rezolva difer- elevi, va ajunge s aprecieze medierea i asta endul dintre ei. pentru c va avea posibilitatea de a contribui cu Medierea ntre elevi, pornete de la un ceva pentru coala lui. criteriu de echitate i avantaj reciproc fiind la Medierea nu lucreaz numai atunci cnd captul opus rezolvrii problemei prin for un conflict s-a transformat n violen ci ea

17

lucreaz i pentru prevenirea n mod eficient a acestor conflicte. Dezvoltarea abilitilor de soluionare a conflictelor de ctre mediatorii elevi sub supravegherea mediatorilor aduli, le permite acestora s rezolve un numr mai mare de conflicte. Medierea colar, ncurajeaz elevii s vin la mediere la scurt timp dup izbucnirea conflictului, nainte ca acesta s se dezvolte i s degenereze. Litigiile la nivel de grup de elevi pot fi mpiedicate dac conflictele interpersonale, la baza lor sunt rezolvate n timp util. Muli dintre factorii care contribuie la eruperea conflictului, cum ar fi stima de sine sczut, lipsa de abiliti de luare a deciziilor, presiunea negativ din partea grupului par a fi pozitiv rezolvate prin programele de mediere. Medierea poate i chiar are un impact pozitiv asupra climatului din coal. Acest program promoveaz sentimente de apartenen, de proprietate i control asupra vieii colii, scznd tensiunea care rezult din conflicte nerezolvate i escaladarea conflictului. Medierea imbuntete comunicarea ntre elevi, ntre elevi i profesori, ntre elevi i prini i de asemenea ntre profesori i prini. Se pstreaz astfel vechiile prietenii i apar altele noi, atunci cnd fotii adversari devin prieteni. Medierea intrunete nevoile psiho-sociale ale elevilor i nevoile profesionale ale cadrelor didactice. Tinerii elevii, au nevoie de un grad tot mai mare de autonomie i control asupra vieii lor. n acelai timp, insuficienta dezvoltare a lor i lipsa de experien i poate mpinge s fac greeli, s se comporte iresponsabil i s se rneasc unul pe altul. Profesorii, pe de alta parte, trebuie s

gseasc un echilibru ntre autonomie i supraveghere. Medierea mpletete aceste nevoi concurente prin furnizarea unei structuri n care elevii sunt liberi de a face propriile lor alegeri. Att timp ct se supun normelor de mediere, elevii

ii pot controla propriile lor destine. Este o victorie de ambele pri, varianta ctig/ctig: elevii sunt fericii pentru c pot deine i ei un mic control asupra unor probleme din coal iar profesorii sunt fericii pentru c elevii lor studiaz i se implic n viaa colii ntr-un mod supravegheat. Medierea provoac elevii i provoac s dea tot ce e mai bun din ei i s nu uitm c elevii rspund la provocri! Pentru c permite elevilor s acioneze n conformitate cu propriile nevoi, medierea reprezint un plus important pentru modul n care colile abordeaz managementul conflictelor. Centrul de Mediere Cluj Avocat Brindua Simu

Conflicul n coal : elevi versus profesori?

Am auzit des sintagma c, n vremurile noastre, conflictele n coli sunt omniprezente, obinuite, c trebuie s ne ateptm ca elevii s fie recalcitrani si s riposteze la toate solicitrile noastre. Faptul c coala este deja considerat ca fiind un mediu unde se dezvolt permanent conflicte este pentru unii binecunoscut, pentru unii logic i pentru unii chiar normal. Majoritatea celor care suntem implicai n viaa colii presupunem, din start, c exist conflicte, iar aceast reprezentare ne determin un anumit comportament, de cele mai multe ori ofensiv. Asta deoarece pentru muli dintre noi, conotaiile pe care le implic - dizarmonia, incompatibilitatea i lupta, sunt negative. Asociaiile noastre personale cu termenul conflict au tendina de a reflecta anumite experiene i de a scoate la iveal concepii negative despre conflict, ca ceva ce ar trebui evitat, dac nu chiar eliminat. Asociaiile personale au deseori origini emoionale. Conflict nseamn mnie, ur, trdare, pierdere i de cele mai multe ori reacionm la conflict cu agresiune, negare, rezisten, tocmai pentru c apreciem acest fenomen n mod negativ. Prin

18

urmare, ne grbim s ,,trecem la ofensiv, s ,,corectm conflictele aprute n clasa de elevi. ninte de asta, ar fi indicat s contientizm faptul c sunt dou tipuri bazale de conflicte: care nu sunt necesare (care au la rdcin probleme de comunicare i de percepie, cum ar fi conflictele de relaie, de valoare i informaionale) i autentice (care rezid din diferene mai concrete, de exemplu conflictele de interes i cele structurale). Foarte multe dintre conflictele despre care se vorbete n coli fac parte din prima categorie enunat mai sus, iar cea mai eficient cale de a le face fa este s privim ctre paii pe care ar trebui s-i facem pentru a preveni apariia lor. Aa c, domnilor profesori, s ne oprim, s ne calmm, s ncercm din nou! S nu uitm cteva reguli simple, care ne pot ajuta s evitm nu neaprat apariia conflictelor, ct, mai ales escaladarea lor: 1. Primele zile sunt cele mai importante din an. Dac ajutm elevii s formuleze 2 sau 3 reguli pentru clasa n care nva/ disciplina pe care o predm, le va fi mai uor s le respecte. E bine s ne asigurm c elevii tiu ct de importante sunt aceste reguli. 2. S nu facem nicio regul pentru clas dac nu suntem siguri c o vom respecta noi nine n primul rnd. Trebuie s fim constani i drepi i s-i convingem pe elevi c vorbim serios . 3. Niciodat s nu intrm ntr-o lupt pentru putere cu elevii. S ascultm ntotdeauna elevii fr s-i judecm i fr s-i confruntm (avnd o atitudine non-conflictual). 4. E bine s prelum conducerea clasei fr tema c i vom intimida prea tare pe elevi. Odat ce le ctigm ncrederea i ne manifestm ca lideri, elevii vor fi mai respectuoi i vor rspunde la solicitri mai repede. 5. S realizm un echilibru ntre disciplin i umor. Pentru a ctiga respectul elevilor este nevoie s-i convingem c ne face plcere compania lor. Ei vor nelege c suntem cteodat ,,duri pentru c ne pas suficient de mult ca ei s se strduiasc din greu pentru a fi mai buni. Totodat, trebuie s gsim un mod de a le arta (spune) c ne pas de ei. S ne pstrm simul umorului este important i pentru noi, i pentru ei. Ne va face zilele mai plcute i mai pline de via. 6. Nu ceea ce predm, ci cum predm face diferana ntre profesori. Dac ceea ce facem

n clas este interesant i motivant, problemele de disciplin dispar. Elevii nu vor mai dori, n mod ostentativ, s ne fac probleme, pentru a nu pierde nimic din ceea ce vrem s le oferim. 7. Nu vom fi plcui de toi elevii. i, nici noi nu-i vom putea iubi pe toi. Dar, s ncercm s gsim la fiecare elev mcar un lucru pe care s-l respectm (apreciem) chiar i simplu fapt c vine la or . 8. Elevii vor face mai puin glgie dac profesorul va lsa tonul mai jos i va atepta un moment ca ei s fie ateni. Ne vom pierde vocea (i sntatea) dac vom ipa pentru a atrage atenia elevilor. E bine s ateptm un moment atenia pe care o meritm, nainte de a merge mai departe cu lecia. 9. Adolescenilor le plac provocrile i s fac alegeri. De cte ori este posibil, s le dm ocazia s aleag ce urmeaz s fac, chiar i dintre cele mai mici i aparent nesemnificative sarcini. 10. Atenie la limbajul corporal, att la al nostru, ct i la cel al elevilor! Astfel, elevii ne pot da indicii despre realele lor probleme. Ca profesori, este important s-i convingem nu doar c i auzim, ci c le ascultm i nelegem problemele. Apoi putem s-i ajutm s gseasc soluii pentru acestea. n definitiv, comunicarea este un act social: implic o serie de raporturi n care partenerii ncearc s se influeneze reciproc; implic o anumit atitudine, pe de o parte fa de coninutul pe care l transmitem (i ca profesori tim foarte bine ca acesta trebuie transformat astfel nct s-i ating scopul de a modifica personalitatea elevilor) i pe de alt parte fa de receptor i fa de noi nine, n sensul n care suntem dispui s acceptm i un alt punct de vedere, s ne adaptm situaiilor noi. n msura n care comunicarea se identific cu interaciunea social, atunci conflictul se nscrie n sfera comunicrii. Aceleai instrumente (de exemplu cuvintele, gesturile) pot servi la facilitarea, dar i la mpiedicarea unei relaii. Anticiparea i prevenirea apariiei conflictelor elevi versus profesori pot ncepe cu eficientizarea comunicrii, i noi (profesorii) suntem mai n msur s facem primul pas. consilier psihopedagog, drd. Zaharia Oana- Paula Vicepreedinte Centrul de Training, Consultan i Mediere (CTCM) Oneti

19

MEDIEREA ASIGURARILOR COMERCIALE SOLUTIA OPTIMA

1. Premisele Potentialelor Conflicte
asiguratul dorete banii imediat, bani muli i cu un anumit profit. n general conflictele pe asigurrile de persoane apar din faptul c asiguratul nu declar la ncheierea poliei de asigurare problemele de sntate avute n perioada anterioara ncheierii asigurrii. Spre exemplu o persoana a avut tensiune arteriala mrit, dar n cererea chestionar nu declar acest aspect. Societatea de asigurare se prevaleaza de declaraia inexact i va refuza cererea de despgubire. O alt cauz generatoare de conflict este determinat de accidente petrecute n alte circumstante dect cele declarate de asigurat. B. Asigurrile generale de bunuri. Asigurrile de bunuri genereaz cele mai multe conflicte ce au izvor fie n dorina asiguratului de a frauda societatea de asigurare prin declaraii inexate, supraevaluri ale bunurilor, riscuri ce au generat pagube necuprinse n asigurare. C. Asigurrile de rspundere civil. Asigurrile Pentru o imagine complet structurm cauza conflictelor n principalele clase de asigurri comerciale practicate: A. Asigurrile de persoane (asigurri de via i asigurri de accidente). Orice act juridic care reglementeaz o activitate comercial este interpretabil n funcie de interesul prilor. Contractul de asigurare prin excelen fiind un contract din categoria contractelor speciale (are multe variabile tehnice) genereaz i multe conflicte ntre pri. Neatenia la ncheierea contractului de asigurare, genereaz nemulumire asiguratului la nevoia de a primi ndemnizaia de despgubire. Practic clientul asigurat afl de clauzele contractuale n termeni reali la producerea riscului care i genereaz pagube materiale patrimoniale sau vtmri corporale. Majoritatea conflictelor n asigurri apar pe fondul dorinelor contradictorii de a soluiona cazul asigurat: asiguratorul dorete s plteasc trziu, puin sau deloc, iar de rspundere civil delictual i de rspundere civil profesional implic o ter persoan nevinovat (pagubit) de efectele producerii unor pagube n patrimoniul propriu sau a urmrilor unor vtmri corporale. Pagubele sunt produse de o persoan asigurat, iar n derularea conflictului i soluionarea acestuia sunt implicai trei actori (asiguratul - vinovat de producerea pagubelor, pgubitul - care are paguba produs de vinovat i asiguratorul - care n schimbul primelor de asigurare preia efectul financiar al pagubelor, numai dac sunt ca urmare a unui risc asigurat. n toate aceste cazuri care au ncarctur emoional pe fond i cateadat de orgolii personale, rolul i locul MEDIATORULUI este evident. Cu excepia cauzelor n care societatea de asigurare are probleme legate de insolvabilitate coflictele se pot soluiona n mod amiabil.
Mediator Dr. Decebal Manole BOGDAN

Continuarea in numarul urmator.

MEDIEREA N ASIGURRI OPORTUNITATE SAU DOAR ALTERNATIV ?

Legea privind medierea stabilete n mod clar posibilitatea tuturor persoanelor,fie fizice sau juridice de a beneficia de avantajele medierii. Premisa de la care pornim este optimist, ns ca orice nceput demareaz ceva mai greu. Acestea sunt lucruri deja intrate n banal,de aceea am srit etapa de ateptare letargic i am cutat posibile soluii. Spre surprinderea mea de aceast dat o instituie de stat a reacionat prompt i clar la situaia creat. COMISIA DE SUPRAVEGHERE A ASIGURARILOR a adoptat un protocol privind rezolvarea conflictelor ntre asigurai i asigurtori cu ajutorul unui mediator. La acest protocol au aderat mare parte dintre cei mai puternici asiguratori ceea ce ne ndreptete s credem c n viitor litigiile dintre asigurtori i asigurai nu vor mai atepta decizia unei instane judectoreti. Scopul medierii n asigurri este acela c prile pot s

20

aleag i s decid singure ntre mai multe modaliti de rezolvare a disputelor. Medierea inclusiv n asigurri presupune participarea voluntar la procedur, prezena unei tere persoane neutre,soluia gsit este bazat exclusiv pe nevoile i interesele prilor i nu n ultimul rnd beneficiaz de confidenialitate. Asigurrile n ROMNIA reprezint din ce n ce mai mult un segment important al economiei.

ratori. Pentru client procedura medierii rmne ns o alternativ avantajoas, i m refer aici n principal la factorul timp redus de soluionare a conflictului, costuri mult reduse n raport cu un proces n justiie i nu n ultimul rnd avantajul participrii lui directe ca parte implicat n conflict la rezolvarea acestuia. Medierea n asigurri fie c o privim ca alternativ, fie c o privim ca oportunitate reprezint varianta optim de

la mediere, asta tocmai pentru faptul c dinamica lor de dezvoltare este n continu cretere, iar alinierea la soluiile europene n societile de asigurare se face n timp real, de aici i stabilitatea lor n pia i creterea economic pe care majoritatea o nregistrez. Medierea n asigurri ca i medierea bancar presupune ns i pentru mediator cunotine minime n domeniu de aceea prevd dezvoltarea medierii din ce n ce mai mult

Contractele de asiguraredenumite generic Polie au un specific aparte i de aceea nu sunt accesibile ntotdeauna tuturor. De aici apar conflictele n momentul producerii unei daune. Rolul mediatorului nu este acela de a explica prilor clauzele contractuale,nici acela de a le dezbate ci unul mult mai important,de a facilita negocierile ntre prile aflate n conflict, n scopul obinerii unei soluii reciproc convenabile. n asigurri acest lucru este deosebit de important deoarece un conflict rezolvat de comun acord cu clientul nseamn pstrarea acestuia pe mai departe n portofoliu. Asiguratorii cunosc foarte bine acest lucru i de aceea putem afirma c medierea n asigurri este o oportunitate att pentru mediatori ct mai ales pentru asigu-

soluionare a unui conflict n domeniul deosebit de sensibil al asigurrilor. Rolul nostru al mediatorilor este acela de facilita accesul prilor la aceast metod alternativ,n primul rnd prin a face cunoscut aceast nou profesie, prin promovarea ncrederii n mediere,realiznd soluionarea conflictelor pe cale amiabil, n condiii de neutralitate, imparialitate i confidenialitate. Este adevrat c n acest moment cauzele care sunt supuse medierii nu pot constitui o statistic, ns dac privim n jurul nostru, la rile din Europa unde medierea este deja o procedur de rutin putem s fim optimiti. M atept din partea societilor de asigurare s apeleze din ce n ce mai mult

pe domenii de activitate. Soluiile oferite de mediere duc n general la stingerea conflictului i continuarea relaiilor contractuale ntre pri ceea ce reprezint principalul ctig al asiguratorului. Pe de alt parte asiguratul capt mai mult ncredere n asigurtor meninnd pe mai departe relaia cu acesta. Tot ce am punctat pn acum se vrea o pledoarie de acceptare a medierii n domenii considerate de societate deosebit de sensibile. Am convingerea c societatea romneasc va asimila ct de curnd procedura medierii ca alternativ prioritar n soluionarea conflictelor. Mediator Camelia Podaru

21

MEDIEREA MEDIEREA FINANCIAR FINANCIAR BANCAR BANCAR

Medierea Financiar Bancar este calea comun de soluionare a conflictelor, avnd liberul consimmnt al prilor, a bncii i a clientului debitor. Desigur, procedura medierii este determinat n funcie de circumstanele i de interesele individuale la un moment dat. Medierea bancar se bazeaz pe cooperarea dintre reprezentantul bncii cu putere de decizie i debitor, ins abilitatea utilizrii de ctre mediator, a unor metode i tehnici specifice de management al conflictului, bazate pe competen, profesionalism,negociere i comunicare, are rol determinant. Societile comerciale ct i persoanele fizice care nu i mai pot achita ratele la bnci din cauza dificultilor financiare, pot apela la serviciile unui mediator prin care pot cere bncii reealonarea creditului sau contractarea unui nou credit n condiii mai avantajoase, privind comisioanele i perioada de rambursare. Apelnd la mediere, prile vor putea s-i re evitarea manevrelor obstrucioniste sau dilatorii ale unei pri; dobnzi calculate greit sau mrirea nejustificat a dobnzilor pe perioada derulrii contractului; erori aprute n procesarea tranzaciilor cu carduri; comisioane ascunse, etc. Fiind la nceput de drum i neexistnd o majoritate consecvent angajat s promoveze i s publicizeze aceast procedur, pe ct de simplist att de eficace, muli nu sunt informai de avantajele majore ale medierii, printre care se pot evidenia: beneficiile de ordin financiar i de timp pe care le prezint, ca expresie a principiilor de confidenialitate i imparialitate, evitnd cheltuielile generate de un posibil proces i recurgerea la executarea silit. stingerea raporturilor conflictuale existente i prentmpin unor nenelegeri ulte-

22

zolve litigiile cu un efort financiar minim, ntr-o perioad scurt de timp, rezultatul fiind un acord de mediere autentificat de un notar public sau incuviinat de instana de judecat care va fi n favoarea ambelor pari implicate n procedura, banca sau societatea de leasing. Mediatorii pot efectua servicii anumitor tipuri de conflicte care intervin ntre banc i clieni: introducerea n contractele de credit a unor clauze abuzive; necomunicarea majorrii ratei dobnzii; modificarea clauzelor contractuale fr consultarea contractantului; suprimarea, n mare parte, a formalismului;

rioare, urmrindu-se concretizarea unei relaii eficiente, pe principiul echilibrului de putere i durabilitii n timp a soluiilor acceptate. neafectarea imaginii, datorit faptului c, acordul de mediere, reprezint acordul expres i liber al prilor. Procedura medierii va da n timp cele mai bune rezultate, prile dorind de cele mai multe ori soluii economice, rapide, eficiente, comerciale, care nu omoar contractul i asigur cursul normal al relaiilor. Mediator Ctlin Gaman

BUCURIA MEDIERII
Pe drumul schimbrii intlnim urme ale trecutului. Exist n noi, convingeri experimentate ntr-un sens al gndirii proprii, cu analize i decizii ale momentului de atunci. Atitudinea manifestat n evoluia unei profesii, poate reprezenta capacitatea de acceptare, sau nu, a tendinelor transpuse ntr-un nou sistem de valori. n acest sens, evoluia ne aduce necesitatea schimbrii de ordin strategic, pentru o transformare i configurare a unei reele funcionale. Apare aici nevoia de lider, omul care are o mare stpnire a capacitii decizionale, omul care are o nou viziune asupra organizrii, omul care este responsabil fa de aciunile intreprinse, omul care interacioneaz cu structurile participante la proces printrun acord de voin apropiat realitii. Astfel putem afirma c o relaie optim ntre sfera schimbrii i sfera reticenei este tradus prin apartenena la evoluie. Locul pe care medierea l va avea n societate va fi definit n principal de modul transpersonal al implicrii mediatorilor. i aici vreau s m refer la dorina de promovare a profesiei, accesibilitatea la nivel informaional al societii civile i mai ales la susinerea liderilor care reprezint cu adevarat medierea n Romnia. Dezvoltarea profesiei de mediator este susinut i prin avantajul participrii mediatorilor ce vin din diferite domenii. Informaiile i experiena acestora, pot avea un mare impact att asupra oamenilor, ct i asupra factorului politic decizional. Lumea n care trim este tot mai mult marcat de crize i conflicte de tot felul, rolul mediatorului n soluionarea acestora fiind liantul ctre toleran. Dincolo de rsplata financiar, exist satisfacia stingerii disputei sau bucuria medierii. Bucuria unui nou nceput, este expresia realitii conectate la suflet, este floarea mplinit de razele dimineii, este n fiecare dintre noi. Fie ca acest revist s aduc mpreun mediatorii, pe un drum nou, al recunoaterii evoluiei. Mihai Mehedinu

23

IMPRESII ...
Indrznesc s deranjez, dar sper c nu prea tare. Sunt foarte ncntat s primesc veti despre mediere i oamenii ei. Pentru c sunt atehnic i urmarit de limba rus, am pus n micare pe toi, pe aici la serviciu, am apelat la informaticianul de serviciu, pentru c simt c nu sunt logat cum trebuie, nu pot posta, etc. Nu am rezolvat mare lucru. Am observat ca toi cursanii vor s transmit impresii despre cursuri, despre prima mediere, despre tot ce nseamn activitatea asta. Am s spun i eu cteva cuvinte. Nu tiu de ce (oare?), dar n momentul n care s-a vorbit despre cursuri de mediere, am acceptat imediat. Iniial, o avocat ne-a spus c va merge la Bucureti, pentru trei sptmni. Am realizat c este imposibil s lipsesc att de mult de la serviciu, n condiiile n care, numeric eram sub limita de suportabilitate. Cnd am intrat n sala de curs (biblioteca noastr care nu seamn cu spaiile generoase de la Cluj), am avut o mic strngere de inim. M ntrebam dac nu era mai bine s fi fost n prima serie. Dac formatorii au obosit, dac ..., dac . Nu credeam c ntr-o perioad de maxim suprasolicitare la serviciu, (cte trei sedine pe sptmn, redactri, controale, adrese, audiene) pot s am o aa mare satisfacie. S m simt liber. Nu am exagerat cu nimic cnd am spus c parc am fost n trans pe perioada cursurilor. Aa cum spuneau i ceilali colegi, am fost la multe seminarii, dar cursurile astea au avut ceva special. De ce? Pentru c voi suntei extraordinari, profesionisti. Ai reuit s ne scoatei din cenuiul cotidian i s ne dai iluzia c i noi suntem grozavi. Nu ne-am imbtat cu ap rece, dar ne-am simit bine. Nu vreau s dezvolt, dar noi, cei din linia nti, venim dintr-un sistem inepenit. n loc s creezi un corp de elit, s te lupi pentru asta. Dar, s revenim. Dac vorbim de mediere ca despre o art, vorbim despre ceva nltor. Discutam cu colegii n timpul cursului, c din respect pentru voi, ar fi trebuit s citim bine ghidul (l am i eu, dar fr autograf, nu tiu cum mi-a scpat), cursul, legea. Nu am fi fost nite dezastre n rolurile de mediatori. Dar voi ne-ai ineles. Am fost ca nite studenei. Eu am lsat impresia Marianei c sunt colerica. Nici vorb. Vorbeai de satisfacia pe care o ai cnd reueti s nchei acordul de mediere. mi dau seama. De altfel, n activitatea mea, fr s tiu c sunt adevrate tehnici, am aplicat multe dintre ele. n perioada n care se radactau doar hotrrile atacate, am avut mult timp liber la dispoziie. Ce vremuri E ciudat c n profesia mea i se impune s vorbeti ct mai puin i ca mediator, eti numai suflet. mi amintesc de Mariana Belbita care din fiecare fraza fcea poezie. Trziu am neles de ce era bine s v nregistrm cursurile. Spuneam tot timpul c nu am cuvinte. Dar la mine a vorbit suficient para i non-ul. Sunt ncntat c justitiabilii au nceput s ntrebe de mediere. Asta pentru c s-au dat termene lungi, de vacan i c li s-au explicat (n cunotin de cauz) avantajele. Ar trebui s ne zbatem s nu mai fie incompatibilitate ntre profesii. Dar ne-am ntors la dosarele noastre. Eram att de triti, dup examen De ce?

24

Cu deosebit consideraie, Judector Mihaela POPESCU Judectoria Geti

MEDIEREA O NOUTATE PENTRU ROMNI ?!

nenelegerilor de orice fel dintre membrii societii n care existm. Fie c este vorba de conflicte ntre persoane fizice, fie c este vorba de conflicte ntre persoane fizice i juridice, fie c sunt n cauza dispute/conflicte numai ntre persoane juridice, acestea pot fi soluionate n mod legal, confortabil, avantajos pentru toate prile prin mediere, cu ajutorul mediatorului persoan pregtit special n acest scop. in s subliniez c medierea este mijlocul cel mai comod i civilizat de desfiinare/stingere a conflictelor care, odat cu dezvoltarea i perfecionarea structurilor societii i manifestarea intereselor oamenilor s-au diversificat. Medierea reprezint soluionarea conflictelor, a nenelegerilor n modul cel mai elegant, moral i normal chiar de ctre prile aflate n disput, asistate de mediator. n acest fel este desfiinat sanciunea (care ntr-o cauza soluionat n instan de judecat este stabilit n conformitate cu normele care reglementeaz spe) chiar de ctre prile care au dorit s o genereze. Prin mediere se realizeaz ncheierea, terrezolv dispute, nenelegeri, conflicte diverse. Ca modalitate de soluionare a conflictelor, minarea comod i avantajoas pentru toate medierea exist din momentul apariiei formel- prile a unui conflict, a unei nenelegeri . Se or organizate ale comunitilor umane, n care stinge n mod amiabil i avantajos - un conflict eful comunitii era chemat n orice pricin care, dac nu ar fi controlat i contientizat, poate pentru a aduce linite i nelegere ntre mem- genera n timp alte nenelegeri i complicaii, cu consecine neprevzute pentru cei care l-au brii comunitii. Am fcut aceast introducere pentru a generat i care nu au cutat mijloace de aplaatrage atenia asupra medierii ca fiind cea nare a conflictului. Medierea este o cale de dezvoltare civilizat mai simpl i comod (dar i cea mai veche!) cale de soluionare a disputelor, conflictelor, a societii i a relaiilor dintre membrii si. Cu interes, cu mirare sau nedumerire, curiozitate sau indiferent auzi n jurul tu : Ce este medierea ? Un rspuns posibil ar fi : Medierea este o profesie aprobat n Romnia prin Legea nr. 192 din 16 mai 2006 i nseamn o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabila, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor. Un alt rspuns posibil poate fi : Medierea este un instrument de stingere a conflictelor n mod civilizat, amiabil, convenabil, un instrument de comunicare ntre pri aflate n dispute diverse. Aadar, medierea este un mijloc, o cale de a

25

26

Este calea unei societi civilizate i morale. Suntem, acum - n Romnia - la nceput de drum n mediere. i dac aceasta va fi profesat cu sinceritate, deontologie i pasiune, dac va fi neleas i respectat ca profesie i instituie poate asigura o societate evoluat i civilizat din toate punctele de vedere, poate asigura un climat moral, decent, respectat de ntreaga comunitate. Cteva exemple : 1. Dl. L.R. este tatl minorei n vrst de 7 ani i, ca efect al divorului, mama recstorit, nu permite ntlnirea dintre tat i fiic. n aceste condiii tatl refuz s mai plteasc pensia lunar, etc. Un asemenea conflict se poate soluiona - prin instan de judecat - mama obligat a permite fiicei comunicarea i ntlnirea cu tatl sau; tatl obligat a plti fiicei pensia de ntreinere, prin reinere pe statul de plat, prin poprire pe venituri, etc. Consecin : ntre tat i mam se menine o stare permanent de dumnie, de adversitate, de tensiune care poate deveni violent i care se rasfrage n educaia i personalitatea fiicei, n climatul familial i social a celor implicai, a rudelor, a prietenilor, colegilor de munc, etc. - prin mediere : ambii prini accept/sunt de acord n mod amiabil (dup intervenia mediatorului) s respecte un program de vizitare i ntlnire a fiicei cu tatl su , de plat de ctre tat a sumei de bani pentru fiica sa, etc. Astfel se stinge tensiunea, starea de dumnie ntre prini legat de fiic i se schimb climatul moral i familial n care se dezvolt minorul i nu numai. Se poate observa c prin mediere - ntrun timp foarte scurt ( fr citaii, termene de judecat, taxe judiciare, etc.) s-a asigurat soluionarea unui conflict fiind nlturate i eventualele consecine ce ar fi putut aprea n timp. 2. Dl. M.S. divorat de aproximativ 5 ani

a plecat din localitate. n urma divorului nu s-a produs partajul bunurilor imobiliare dobndite n timpul cstoriei. Soia, rmas n localitate, cu bunurile imobiliare dorete s se recstoreasc i s plece din localitate. Trebuie s vnd bunurile sau s le nchirieze. Nu poate face acest lucru fiind bunuri comune dobndite de ambii soi, respectiv n cot de A cu soul divorat, plecat din localitate . Ce ar putea s fac ? - s se adreseze instanei de pentru partajul bunurilor comune. se dup citarea prilor, dobndirii bunurilor, efectuarea expertizei judiciare specifice, ascultarea martorilor, etc. Aciune de partaj cu privire la bunurile comune! - se adreseze unui mediator pentru partajul amiabil a bunurilor comune. Este chemat soul plecat ntr-un timp scurt ( fr citaii, termene, etc.) convin de comun acord cu privire la bunurilor, funcie de interesul pe care are fiecare, ncheie acordul de mediere, la Biroul Notarial acest mod se stinge conflictul. Se pot observ, numai din exemplele de cteva aspecte legate de avantajele medierii: reducerea timpului de soluionare al conflictelor, reducerea cheltuielilor legate de soluionarea nenelegerilor, soluionarea cauzei n interesul ambelor pri ntr-un mod civilizat i decent. ns medierea se aplic nu numai cauzelor care fac obiectul i se depun la instanele de judecat. Se aplic n oricare situaie apr divergente legate de comunicare, colaborare, soluionare a unor relaii de munc, comerciale, de familie, etc. De aceea va sftuim : ncercai s aflai ce este MEDIEREA. De aceea va sftuim : apelai - pentru a va soluiona o nenelegere, fie ct de complicat sau simpl, greoaie sau inaccesibil, la MEDIATOR. Mediator tefania aradici