Metode de Cercetri de Marketing

ERORI N SONDAJ

Lect. univ. dr. Mihaela Constantinescu

Definiie i componente
Eroarea totala = abaterea valorii medii observate, a variabilei studiate, rezultate ntr-o cercetare, de la valoarea medie real, la nivelul populaiei investigate Componente: Eroarea aleatoare de eantionare

Erorile sistematice
Datorate cercettorului Datorate operatorului de interviu

Datorate respondentului

Eroarea aleatoare de eantionare

Apare

datorit faptului c eantionul este reprezentare imperfect a populaiei investigate

Nu poate fi evitat, ci doar diminuat prin:

Utilizarea unor proceduri de eantionare cu o eficien statistic mai mare Creterea dimensiunilor eantionului *
* Creterea dimensiunii eantionului nu echivaleaz ntotdeauna cu o reducere a erorii totale; un eantion mai mare permite reducerea erorii aleatoare de eantionare, ns poate avea ca efect sporirea erorilor sistematice

Erorile sistematice datorate cercettorului

Surogatul de informaie discrepana ntre informaia obinut din cercetare i cea necesar pentru a soluiona problema decizional Eroarea de definire a populaiei int Eroarea legat de cadrul de eantionare utilizarea unei liste incomplete sau incorecte a tuturor membrilor unei populaii Eroarea legat de procedurile instruciuni neclare sau prea complicate de eantionare

Erorile de msurare apar n procesul de elaboarare a chestionarului Erori de prelucrare, analiz i interpretare a datelor

Erorile sistematice datorate operatorului de interviu

a) Erori datorate lipsei caracteristicilor personale i/sau abilitilor necesare
Eroarea determinat de caracteristicile personale ale operatorului de interviu Eroarea de comunicare verbal

Eroarea de comunicare nonverbal

Eroarea datorit percepiei selective a rspunsurilor Eroarea de nregistrare

Erorile sistematice datorate operatorului de interviu

b) Erori datorate distorsionrii deliberate
Eroarea datorat nerespectrii procedurilor stabilite Eroarea datorat falsificrii rspunsurilor Soluii:
Stabilirea prealabil a caracteristicilor necesare i selecia atent a operatorilor
Pregtirea adecvat a operatorilor de interviu (instruciuni) Controlul corectitudinii completrii chestionarelor

Erorile sistematice datorate respondentului

Erori datorate nonrspunsurilor
Absena de la domiciliu/sediu Refuzul respondentului de a participa la sondaj Autoselecia

Erori datorate rspunsurilor

Distorsionarea deliberat
Dezirabilitatea social Informaii sensibile Scurtarea duratei interviului Dorina de a prea informat i inteligent Rspunsul ateptat bine

Distorsionarea incontient
Contextul Egida (cine a cerut studiul) Omisiunea Comprimarea timpului

Gradul sczut de informare

Semnificaia diferit a cuvintelor